2021 年最佳口碑营销策略

已发表: 2021-03-11

想知道全球最值得信赖的营销策略吗？不，这不是按点击付费的广告、产品展示位置、超级碗广告或名人代言。最值得信赖的营销策略直接来自其他人——也许是你甚至不认识的人。这是口碑营销。

尼尔森的一项研究发现，83% 的受访者信任朋友和家人的推荐。几年前，一项类似的研究发现，92% 的人普遍相信人们的建议，即使他们是一个完全陌生的人。令人震惊，对吧？

这是对他人的极大信任，尤其是考虑到只有 42% 的消费者信任横幅广告、46% 信任社交媒体广告和 56% 信任广告牌和其他户外广告。

信任影响的不仅仅是认知和声誉——研究发现，31% 的美国成年人表示品牌信任对购买决策有很大的影响，37% 的人认为它有很大的影响力。

由于口碑是影响消费者购买决策的关键因素，因此在 2020 年将其作为营销重点是理所当然的事情。别担心——口碑营销并非难以捉摸的“病毒式传播”战术。它比这更具体。您将在下面看到原因。

什么是口碑营销？

口碑营销（WOMM、WOM、WOM 营销或口碑广告）是通过对话将品牌信息、产品或意见从一个人传播到另一个人。

口碑营销不是集体营销活动。这是营销活动的一个小组成部分，具有很大的影响力。正如您将在本文的策略和示例中看到的那样，口碑营销在任何有凝聚力的营销策略中都起着至关重要的作用——无论是产品发布、电子邮件营销活动还是社交媒体增长策略。

口碑营销既有机地发生，也通过放大发生。

举个有机的例子，看看特斯拉。特斯拉不做广告，但每个人都知道它的最新产品发布和公司新闻，因为人们对这个品牌很狂热。

他们喜欢写作、推特和聊天——不需要营销。

举一个放大的例子，看看 Spotify 最新的年度回顾2019 Wrapped活动。当 Spotify 发布它时，每个人都在谈论结果，在社交媒体上分享并给他们的朋友和家人发短信。这一切都是有机的，但 Spotify 通过电视广告、广告牌和数字广告进行宣传，为该活动增加了一些额外的放大效果。

如果您拥有像耐克、迪士尼或 Trader Joe's 这样的狂热追随者，那么口碑广告就很容易（或者至少更容易）。你只要说出这个词，群众就会以无法控制的连锁反应传播消息。但是，如果您是一家小型企业，则需要巧妙地运用您的口碑营销策略。

6大口碑营销策略

如果您还没有大量的品牌追随者，那么口碑营销就不会自行发生。再说一次，如果你建造它，就不能保证他们会来。

即使你的公司做了一些令人惊叹的慈善或令人兴奋的创新，如果他们不知道的话，没有人会谈论它。你需要点燃一些火花才能让野火继续燃烧——这就是这些策略的用武之地。

以下策略并非完整的广告系列——只是点燃您的口碑广告火的火花。

1.体验营销

利用口耳相传的最佳方式之一是创造让人们交谈的体验。随着社交媒体的兴起，这一点从未如此重要。人们喜欢分享他们的经历，无论是通过 Snapchat、Instagram 故事、Twitter、Facebook 还是任何其他流行媒体。创造一个可分享的体验，你就会天生就会激发口碑营销。

体验营销可以大到火人节和科切拉音乐节，也可以小到虚拟现实耳机和后院的增强型口袋妖怪。想想 hibachi 烧烤体验——当然，食物很好，但人们喜欢热闹的厨师、飞虾和爆炸的火焰。

小企业执行完美体验营销的一个很好的例子是EKR ，一家位于犹他州普罗沃的营销机构。他们在没有疯狂预算的情况下推动犹他州社区的口碑营销。 EKR 每年都会举办万圣节后的Slash Bash ，聚集员工、客户和社区，享受美食、美好时光和南瓜粉碎。没有什么比南瓜弹射器、南瓜吊车和充满南瓜的障碍赛更能激发口碑广告了。

如果您想让人们说话，请为他们创造与他人交谈的体验。

2. 社交媒体

每个人都在使用社交媒体，并且有办法让他们参与这些渠道来激发口碑营销。而且，不，它不需要你在年度社交媒体营销广告支出上花费 6 位数，也不需要引发一场病毒式的蓝白礼服辩论。

以温蒂为例。 Wendy's已经积累了超过 340 万的 Twitter 关注者，这要归功于它的机智和彻头彻尾的野蛮推文——不需要营销支出或关注者增长策略。只需要一个，或者可能是许多有才华的作家。

.@McDonalds 所以你仍然会在所有餐厅的大部分汉堡中使用冷冻牛肉吗？求朋友。
— 温迪 (@Wendys) 2017 年 3 月 30 日

趋势标签是扩大口碑营销的另一种方式。通过有意为产品、活动或活动创建主题标签，您可以为您的受众提供一种直接、有凝聚力的方式来谈论它。

员工宣传计划是在社交媒体渠道上引发口碑广告的好方法。简而言之，您可以让您的员工与他们的追随者分享他们个人账户上的信息。这些帖子有可能接触到更广泛的受众并开始新的对话。

3. 客户评论

评论很重要。研究表明， 95% 的人在购买前会阅读消费者评论， 88% 的人对评论的信任程度与对个人推荐的信任程度相同。客户评论是最纯粹的口碑营销——它实际上是客户用他们的嘴来营销你的产品（无论好坏）。

鼓励您满意的客户在 Facebook、Google、Amazon、Yelp!、G2 Crowd 或您的目标受众访问的其他特定领域的网站上留下对您的业务和产品的评论。有些人喜欢留下评论——不需要鼓励。其他人需要温和的推动或一点激励（也许是 10% 的折扣？）。

4.影响者营销

不要将影响者营销与名人代言混淆。名人通常是可识别但难以接近的偶像。社会已经开始期待他们的代言，因此我们往往不太信任他们——一项研究表明，只有 3% 的消费者信任名人代言。

然而，影响者通常是某些圈子中信任的人。他们往往更具相关性和平易近人，但恰好拥有大量、更多利基追随者。根据爱德曼的信任晴雨表，58% 的参与者承认在过去 6 个月内因为有影响力的推荐而购买了产品。

以 Ginger Runner 为例。 Ginger Runner是一位非品牌附属的超跑者，他在他的 YouTube 频道上发布鞋子和产品评论。如果您不在超级场景中，您可能从未听说过他，但如果您是社区的一员，您可能会重视并尊重他的建议。品牌一直给他免费的鞋子，希望他能尝试和审查产品。由于他的建议，我遇到了几款我从未听说过的好鞋。当然，如果他对鞋子的体验不那么愉快，这可能会适得其反。

利用影响者营销力量的最佳方法是在您的行业中找到有影响力的个人，他们是（或可能成为）您品牌的拥护者。他们的影响力和影响力可以引发对您的产品或品牌的对话和兴趣，这相当于数千美元的等效广告支出。

5. 用户生成的内容

鼓励和使用用户生成内容 (UGC) 是双重打击——实际上，它可能只是三重打击。以下是它的工作原理：

您通过激励来影响您的用户分享他们的内容。这可能是通过免费产品、赠品条目，或者只是有机会在您的博客或社交媒体渠道上展示。
用户在他们的社交渠道上与他们的追随者分享他们独特的内容。
您重新利用这些精彩内容并将其用于您的频道（当然，在获得许可之后）。
原始用户对您的品牌分享他们的内容感到兴奋，他们很可能会再次分享您的帖子。另外，如果他们对你的品牌很狂热，他们可能会告诉他们的配偶、妈妈、狗和其他愿意倾听的人。砰——三重打击！

6. 免费产品

当 7 月 11 日临近时，你知道每个人都在哪里吗？ 7-11！每年，美国最大的连锁便利店 7-11 都会以免费 99 的甜蜜价格赠送大约 900 万份 Slurpee 小杯饮品。为什么？让人们对含糖的冰冷食物赞不绝口。而且，一旦他们在商店里，顾客还不如买一个甜甜圈、一个 Monster 能量饮料和一包路上的口香糖。

显然，通过免费产品来换取口碑营销并不总是可行的，但正确的产品和正确的市场才能真正起飞。平均而言，制作一个 Slurpee 的成本不到 18 美分——你愿意花 18 美分让你店里的顾客在推特上向成百上千的追随者发布关于你的产品的信息吗？我想，是的。

口碑营销活动的标志性例子

当您正确进行口碑营销时，每个人都知道。这就是为什么您会在下面认识所有这些口碑营销示例的原因：

1. ALS Ice Bucket Challenge – 口碑营销示例

还记得那个酷热的夏天，你在 Facebook 上看着每个人都往人们头上倒冰水桶吗？ ALS 冰桶挑战赛是口碑营销的绝佳例子。

参与者拍摄自己将一桶冰水倒在头上。然后提名其他人在不到 24 小时内做同样的事情，或者通过向肌萎缩性侧索硬化症（ALS，也称为 Lou Gehrig 病）的研究捐款来放弃。这种现象在互联网上迅速传播，从职业运动员到你的祖父母，每个人都参与其中。

最后， ALS 协会从该活动中筹集了 1.15 亿美元，用于资助进一步的研究并增加 ALS 患者获得护理的机会。

2. TOMS 一对一——口碑营销实例

当您购买一双 TOMS 时，TOMS 将免费为需要帮助的孩子提供一双鞋。一换一。产品和使命为自己做营销。

当鞋款和款式刚发布时，大家都在谈论这款新鞋款，原因有很多。如果你看到有人穿着一双，你一定会问：“那是什么？” 然后他们会给你完整的说明，你会受到鼓舞去买一双。另外，这是一双看起来很有趣的鞋，让您购买和穿着它们感觉很好 - 有什么不喜欢的？

这个模型传播了 TOMS 的魔力，直到几乎每个人的脚上都有一双或埋在衣橱里。许多其他品牌继续采用买一赠一的模式，但没有一个品牌能像 TOMS 一样取得成功。

3. Dropbox 提供免费存储——口碑营销示例

好的，所以这在今天不是一个革命性的想法，但在当时是一种新的营销策略。当云存储兴起并且每个人都想知道这种“将文件存储在云中”业务是什么时，Dropbox 为新客户及其推荐人提供了 500 MB 的存储空间。

这款免费产品与推荐计划相结合，帮助 Dropbox 在游戏初期取得成功并获得忠实客户。当有人对开始使用云存储感到好奇时，几乎每个人都会告诉他们注册 Dropbox。有一瞬间，Dropbox 即将成为云存储动词！比如，你如何用优步回家或你的朋友 Venmo 一些现金。

执行您的口碑营销活动

口碑营销与其说是想出超级诙谐、病毒式的内容，不如说是提供人们无法抗拒与他人分享的令人难以置信的价值。如果你的品牌很小而且相对不为人知，你就不能完全依靠有机的口碑营销来捕捉和传播——你需要火上浇油。尝试这些策略，为您的下一个活动点燃火焰。

下次您计划产品发布、社交媒体增长策略或电子邮件活动时，请考虑如何将口口相传融入您的活动。竞选活动会有机地传播，还是您需要添加一点放大？免费的产品赠品会给竞选活动带来吸引力，还是有影响力的人在宣传方面做得更好？

如果您需要帮助将口碑营销添加到您的电子邮件活动中，请查看我们的2020 年电子邮件计划日历。查看每个月的“电子邮件发送想法”部分，找到将口碑营销融入您更大的电子邮件营销策略的创造性方法。