2023 年 50 多个最佳口碑营销统计数据：统计数据和趋势！

口碑营销已成为当今数字世界中最强大、最有效的营销形式之一。

事实上，据估计有 84% 的消费者相信家人和朋友的口碑推荐胜过任何其他形式的广告。

考虑到这一点，必须了解并利用口碑营销的力量，以便充分利用其对您的业务的潜力。

本文将概述 2022 年需要了解的口碑营销统计数据，重点介绍客户与品牌互动和影响者统计数据、社交媒体和评论统计数据，以及口碑可以带来的业务影响对企业有。

此外，本文将提供一些有关营销的一般统计数据并回答常见问题解答。

到本文结束时，您将更好地了解口碑营销的力量以及如何最好地利用它来最大限度地发挥其对您的业务的潜力。 让我们开始吧！

2023 年最佳口碑营销统计数据

客户品牌互动和口碑统计：

品牌将越来越多的预算花在客户互动上。 据 Statista 称，到 2022 年，全球公司预计将在客户体验解决方案上投资超过 810 亿美元。

随着公司越来越关注提高客户满意度，这一数字预计在未来几年会进一步增长。

口碑营销仍然是吸引客户注意力的强大而有效的工具。

BrightLocal 的一项调查发现，97% 的消费者在做出购买决定之前会阅读在线评论，其中 88% 的人相信朋友和家人的口碑推荐胜过任何其他形式的广告。

此外，84% 的受访者表示，如果产品或服务具有正面的客户评价，他们将更有可能购买该产品或服务。

1. 77% 的用户倾向于在 Twitter 上进行定制化互动后认可某个品牌。
2. 82% 与一家公司有过“不友好接触”的 Twitter 用户倾向于向任何人推荐这家公司。
3. 一个品牌可能会得到 76% 在 Twitter 上与其有“愉快互动”的个人的推荐。
4. 46% 的人表示他们会讨论糟糕的经历。
5. 消费者会在 72% 的案例中讨论积极的体验。
6. “非常出色”的客户体验会增加 94% 的客户转介该业务的可能性。

影响者和口碑广告统计：

随着越来越多的人转向社交媒体平台进行娱乐，品牌越来越多地利用有影响力的营销活动作为其口碑战略的一部分。

Rakuten Marketing 的一项调查发现，56% 的营销人员已经在 2021 年投资于网红营销，预计这一数字将在 2022 年进一步增长。

同一项调查还显示，84% 的消费者认为有影响力的人会影响他们的购买决定。 此外，92% 的消费者相信网红的推荐胜过任何其他形式的广告。

这表明使用影响者进行口碑营销活动的巨大潜力。

1. 49% 的消费者依赖影响者的推荐进行购买。
2. 网红营销的投资回报率是其他互联网营销技术的 11 倍。
3. 当企业采用 Twitter 影响者营销时，客户的购买欲望提高了 5.2 倍。
4. 81% 的营销人员认为影响者营销是成功的。
5. 84% 的营销人员采用影响者营销。
6. 有影响力的人转发的材料比公司的原创内容好 10 倍。
7. 这些有影响力的人对产品和品牌的看法对消费者的选择产生影响，是其他客户意见的四倍。
8. 有 8% 到 10% 影响力的消费者。

社交媒体和口碑统计：

社交媒体仍然是口碑营销的主要平台。

Sprout Social 的一项研究发现，近 50% 的消费者可能会在 Twitter、Facebook 和 Instagram 等社交媒体平台上分享他们对品牌体验的反馈。

同一项研究还显示，74% 的消费者如果有过积极的体验，可能会推荐某个品牌，而如果公司提供出色的客户服务或支持，则有 64% 的消费者会这样做。

这表明在通过社交媒体渠道利用口碑营销时提供良好客户服务的重要性。

1. 35% 的 TikTok 用户从生产者那里获得品牌和产品推荐。
2. 65% 的 TikTok 消费者喜欢制作人分享公司或物品。
3. 35% 的美国消费者会在社交媒体上发表批评品牌的言论。
4. 53% 的美国用户在社交媒体上积极提及企业。
5. 在 78% 的案例中，社交媒体用户会讨论他们喜欢的公司。
6. 80% 的消费者从社交媒体获得有关产品购买的建议。
7. 81% 的人的购物选择受到朋友在社交媒体上发布的信息的影响。

评论和口碑营销统计数据：

评论仍然是口碑营销的有力工具。 BrightLocal 的一项调查发现，93% 的消费者在研究本地企业时会阅读评论，而 90% 的消费者在信任该企业之前会阅读 1 到 6 条评论。

这表明企业获得积极的客户评价对于与潜在客户建立信任是多么重要。

同一项研究还发现，88% 的消费者认为评论与个人推荐一样值得信赖，而 85% 的消费者表示，如果没有评论，他们会犹豫是否购买。

这表明收集客户评论以通过口碑营销促进销售的重要性。

1. 受当地公司邀请发表评论的客户中有 68% 这样做了。
2. 92% 的 B2B 买家在阅读可靠评论后更倾向于购买。
3. 至少有 50 条评论的产品可提供更好的回报。
4. 对于 54% 的美国消费者来说，公司的星级评级很重要。
5. 74% 的附近公司有一条或多条 Google 评论。
6. 97% 的客户浏览附近商家的评论。
7. 附近商家平均收到 39 条评论。
8. 80% 的消费者对购买的意见受到在线评论的影响。
9. 94% 的人被在线评论说服而避开一家公司。
10. 消费者重视最近一个月的评论价值，其中 73%。
11. 59% 的用户使用谷歌来发现在线评论。
12. 91% 的 35 岁以下成年人信任评价良好的商家。
13. 93% 的购买者从网络评论开始。

口碑营销的业务影响：

口碑营销对企业有重大影响。 CMO 委员会的一项调查发现，口耳相传是最有效的营销方式，92% 的受访者认为口碑对他们的购买决定影响最大。

同一项研究还显示，口碑营销在 2021 年促成了高达 54% 的客户获取，而 66% 的客户表示，如果他们通过个人推荐或审查。

这表明使用口碑营销作为整体营销策略的一部分的巨大潜力。

1. 推荐客户的生命周期价值比非推荐消费者高 16%。
2. 推荐客户每天比非推荐客户增加约 25% 的公司利润率。
3. 推荐计划帮助 78% 的企业对企业 (B2B) 营销人员产生强大或卓越的潜在客户。
4. 60% 的营销人员从推荐计划中获得重要线索。
5. 当好友推荐时，一个人购买的可能性是其四倍。
6. 影响者营销的投资回报率 (ROI) 为每投资 1 美元 6.50 美元。
7. 口碑影响 20% 到 50% 的购买选择。
8. 口碑广告产生的销售额是赞助广告的两倍。

关于营销的一般统计

营销仍然是业务运营的一个重要方面。 Statista 的一项调查发现，到 2022 年，全球营销支出估计将超过 1 万亿美元，其中数字广告占总支出的 50%。

同一项研究还表明，电子邮件营销和社交媒体是两个最常用的客户获取渠道，分别为 46% 和 45%。

这表明利用这些渠道以通过口碑营销最大限度地获取客户的重要性。

1. 占受访者 73% 的在线买家同意用户生成的材料提高了他们的信心水平。
2. 每个星期，人们都会讨论品牌 90 次。
3. 73% 的千禧一代认为，他们有责任引导朋友和家人做出最明智的购买行为。
4. 在留住客户方面，口碑营销比其他形式的促销有效 37%。
5. 70%的消费者相信其他客户的意见。
6. 与横幅广告和短信等其他方法相比，消费者对推荐的信任度高出 50%。
7. 在世界上，88% 的人认为个人推荐是最可靠的来源。
8. 大多数客户（将近 83%）更喜欢建议胜过品牌广告。
9. 消费者相信推荐的可能性比相信营销信息的可能性高 92%。

2023 年口碑营销统计常见问题解答

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结论：2023 年口碑营销统计

2023 年，口碑营销仍然是任何成功营销策略的重要组成部分。

上面概述的需要知道的统计数据清楚地表明了客户互动和口碑推荐、影响者、社交媒体、评论和一般营销统计数据在推动客户获取和销售方面的力量。

通过利用这些统计数据，企业可以确保他们在 2023 年充分利用口碑营销工作。