客户拿起您的 WordPress 插件或主题并放弃它：如何处理购物车遗弃

已发表: 2017-09-06

您已经准备好产品，并进行了适当的结帐，并让客户访问您的高级 WordPress 插件或主题在线商店。他们花时间检查您的产品，将其中一些添加到他们的购物车中，只是为了放弃它而没有真正完成购买。
令人沮丧？是的。
你们的关系结束了吗？当然不！

在本文中，我想讨论潜在客户放弃购物车的反复出现的问题，他们可能确实需要您的 WordPress 解决方案，但由于不同的原因没有完成购买。我还将向您展示我们作为 WordPress 产品销售商可以使用哪些方法来自动恢复并赢回大部分丢失的购物车，而无需投入太多时间或考虑太多。

我有没有提到它都是自动化的？

为什么用户放弃您的 WordPress 插件/主题结帐？

首先了解可能导致潜在客户放弃装载的购物车的可能原因是什么，这一点很重要。

在我写这篇文章的时候，我记得上次我放弃了一辆满载的购物车：
我想买一架无人机，并且已经做了几天的阅读和在线研究。当我准备好购买时，我去了某个四轴飞行器公司的网站，并将我选择的无人机以及一些随附的物品添加到我的购物车中。当我即将开始结帐时，我意识到我仍然没有我需要的关于该公司长期提供的保修和产品保养服务的所有信息。事故发生了，无人机坠毁并受损，所以我想确保我的国家也涵盖了这一点。找不到我需要的信息，我决定在外部在线论坛上做更多的研究，并放弃了我加载的购物车。

我之所以放弃这种特定的购物车，是因为缺乏有关我想要购买的产品的一些技术信息，但根据 2016 年的购物车放弃报告，人们放弃购物车有不同的原因：

资料来源：VWO 2016 年购物车放弃报告

根据对 37 项不同购物车放弃研究的总结，放弃在线购物车的人的平均百分比高达 69.23%！

我想我个人最近放弃购物车属于“进行研究以便以后购买”的人的 17%。

在外部论坛上进行“本地保修”研究后，我收到了该公司发送的自动放弃购物车恢复电子邮件，实际上我确实返回并通过他们的网站购买了我的无人机：

请记住，如果我遇到更诱人的报价，他们很容易在我进行研究时“失去我”给一些竞争公司，这就是为什么尝试减少客户放弃购物车的机会很重要的原因在他们用您的产品加载后：

打击购物车遗弃（不涉及折扣！）

那么，除了确保所有相关的购物者信息都在应有的位置或提供大量（不必要的）折扣之外，您还能做些什么来减少在结账时放弃购物车的人数？

好吧，您可以（并且应该）确保在您的网站和结帐流程上正常运行的几件事可能会有所帮助：

不要强制注册：

在我解释为什么强制注册很烦人以及它如何损害您的转化率之前，我只想说要求客户创建用户帐户是完全没有必要的，因为现代货币化解决方案，如 Freemius Checkout，将电子邮件地址字段合并为结帐表格的一部分，并在单击“购买/购买”按钮后即时创建购物者的帐户，而无需要求他们选择密码。

这是这个结帐的样子：

另一方面，当您强迫人们在他们执行他们来执行的操作（从您那里购买）之前注册一个帐户时，您实际上是在赶走所有有其他选择的人。这就是我的意思：就在几天前，我在 Indie Hackers 网站上阅读了一篇采访，并想发表评论祝贺他们获得了一次很棒的采访。令我沮丧的是，在写完评论后，我遇到了这个：

严重地？我对（独立）黑客的期望更高……

不用说，我跳过了在那里留下我的评论，因为这不是它的工作原理。如果您要我创建一个帐户，那么现在不是强迫我这样做的合适时机。

研究表明，37.4% 的购物车放弃发生在结帐登录或注册阶段。这很好地证明了这对人们来说是多么烦人。事实上，25.65% 的受访消费者表示“购买前需要注册”会导致他们放弃购物车：

资料来源：Econsultancy 对 2,000 名英国消费者的调查

注册一个新的用户帐户（使用用户名、电子邮件地址和密码）只是为了能够进行购买，这对购物者来说是一个很大的摩擦，因此请在结帐过程中关闭强制注册。

优化的一页结帐

当我们盯着 Freemius 的这个简短而甜蜜的结帐表单小部件时，我们不要忘记，这本身就是一个重要的优势，有助于消除结帐过程中的摩擦。这种简单的表格在一个地方包含所有必要的结帐信息，因此客户可以立即付款，而不会被重定向到完成交易，这有助于实现更高的转化率。将结账过程分成几个页面可以让购物者有更多机会放弃他们的购物车。

此表单也已经过优化，并删除了任何对完成销售而言并非必不可少的表单字段。更多的字段可能会导致更多的混乱，进而导致购物车被遗弃。

改变付款方式

我想说的是，让客户使用各种方法付款，而不是仅限于一种，这几乎是强制性的。如果您选择限制付款方式，您将自取其辱，因为不支持首选付款方式的购物者可能会放弃购物车。事实上，我什至敢建议您考虑添加使用比特币（或其他加密货币系统）支付的选项。

因此，既然我们已经通过不同的方式优化您的结帐流程以获得最大的转化率和最小的购物车放弃率，我们现在处于比以前更好的位置。但是，如前所述，您不太可能避免所有放弃购物车，因为其中许多只是与您无法控制的事情有关，例如“逛街”，比较价格，为以后保存物品，探索礼物选择等

您无法避免所有购物车遗弃。其中许多与你无法控制的事情有关。Tweet

尽管如此，还是有一个很好的方法可以尝试赢回那些被遗弃的手推车。让我们谈谈：

购物车遗弃回收技术

购物车放弃恢复机制的整个想法是通过尝试将潜在买家带回他们离开的地方来赢回那些被遗弃的购物车，以便他们能够以最顺利的方式完成购买。

根据 2015 年进行的一项研究，大多数在网站上放弃购物车的人最终会发生的事情是，他们只是找到了另一种获取他们想要的产品的方式，通常是通过不同的竞争对手网站：

来源：放弃购物车后采取的行动分布

作为 WordPress 插件或主题卖家，您可能知道找到在线销售优质 WordPress 插件的竞争对手并不是一项艰巨的任务，我什至不会提及过度饱和的优质主题市场。换句话说，希望购买 WordPress 插件或主题的客户通常能够轻松找到高级替代品。

好消息是，放弃购物车的人是您将获得的最合格的潜在客户之一，您有第二次机会将他们从“不确定”的精神状态推到决定性的“是！”，贯穿整个自动“购物车放弃恢复电子邮件”活动的简单魔力。

即，在购物车放弃事件的情况下自动触发的个性化电子邮件活动。

为什么放弃购物车恢复活动如此有效？

为什么许多人选择尝试使用自动电子邮件恢复废弃的购物车？

好吧，根据对这个主题的研究，有一些很好的理由：

放弃电子邮件的打开率为 40.7%（几乎是“常规”营销电子邮件的两倍）。
放弃邮件的点击率高达 26.9%
超过四分之一 (26.7%) 的放弃电子邮件点击导致网站上的转化（购买）。

购物车恢复电子邮件活动的成功率如此之高，因为它们针对的是已经表现出购买意图的访问者（您的第二次机会！）。

放弃电子邮件的打开率是 40.7%（几乎是常规营销电子邮件的两倍）。

因此，由于购物车放弃恢复电子邮件的参与度和转化率如此之高，这是显而易见的。

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包括：功能齐全的购物车恢复机制

Freemius 最近开发并发布了功能齐全的购物车放弃恢复机制，该机制包含在服务中，开箱即用自动运行。这意味着，如果您通过 Freemius 获利，您的购物车放弃将自动（重新）覆盖！

它是如何工作的？

应该注意的是，对于使用 Freemius 将其 WordPress 产品货币化的开发人员，Freemius 购物车放弃恢复机制不会产生额外费用。

从技术上讲，一旦捕获了电子邮件地址，就会开始 60 分钟的倒计时。如果访客在该时间范围内完成结帐，Freemius 会将其标记为“已完成结帐”，并且不会采取进一步行动。

但是，如果访问者没有在 60 分钟内完成购买，Freemius 会触发一个自动电子邮件活动，旨在将他们带回您的网站（或他们的 WP 管理员）以完成购买。

拉废弃的购物车详细信息

Freemius 采用了一种主动的方法来捕获购物者在输入时输入的详细信息，从而最大限度地个性化废弃购物车恢复电子邮件：一封电子邮件显然被发送到购物者输入的地址，他们的全名用于额外的个性化。为什么？因为个性化有效。

恢复电子邮件内容与您的产品计划同步

Freemius 发送给购物车放弃购物者的电子邮件包含从产品计划、试用选项和您配置的退款政策中获取的相关数据。这些都包含在电子邮件中，通过包含所有相关数据并将它们直接带回购物车，并加载所有成分，准备结束销售，从而使购物者更容易：

时间就是一切

“Abandoned Cart Recovery”电子邮件活动由多达 3 封转化优化电子邮件组成，Freemius 优化了它代表您发送恢复电子邮件的时间：

第一封恢复电子邮件 – 在最后一次结账后 60 分钟发送。将包括实际购物车内容以及您的退款政策（如果您已设置）。

第二封恢复电子邮件 - 在结帐开始后 24 小时发送。将包括购物车内容、您的退款政策以及开始试用的替代选项（如果您提供的话）（经证明可以提高转化率）。

第 3 封恢复电子邮件 - 在收到第 2 封恢复电子邮件三天后发送。将包括购物车内容、您的退款政策、折扣代码和开始试用的替代选项。

很容易看出，Freemius 恢复电子邮件活动已针对高转化率进行了优化，试图将购物者带回并完成他们的购买，每次都引入另一个可能有助于我们说服工作的元素。

购物车跟踪

最后，作为使用 Freemius 进行销售的开发人员，您可以跟踪结帐页面上发生的每一个会话，从而为您提供对转化和购物车放弃的全新洞察：

您可以轻松跟踪每位访客如何与您的结帐流程互动，以及他们与自动购物车恢复电子邮件活动的互动情况。

如果您通过 Freemius 获利，您的购物车放弃将自动（重新）覆盖！Tweet

在线卖家的结论

采取必要的详细步骤来优化您的结帐流程以获得最大的转化率，这将帮助您减少购物者放弃购物车的情况。但是，如前所述，您不太可能避免所有购物车放弃，因为其中许多都与您无法优化的因素有关。为此，WordPress 插件和主题的在线卖家和其他所有人一样，依赖于高效（和自动化）的购物车放弃恢复机制，以将这些客户带回他们离开的地方，并帮助他们完成购买。

毫无疑问，这种方法是有效的。只需将其整合到您的销售渠道中，当您使用 Freemius 等现代解决方案通过您的 WordPress 产品（插件或主题）获利时，购物车放弃恢复机制就会内置。