Yelp 评论终极指南

已发表: 2022-01-24

如果您经营的是在线业务，那么您就会知道评论对您的业务发展的重要性。

有不同的评论网站可以帮助您改进服务或产品。 在本文中，我们将讨论 yelp 评论。

首先，您可能会问自己。 什么是 Yelp？ 嗯，这是一个评论和评级网站，客户可以在其中留下有关本地企业提供的产品和服务的评论。

通过客户给出的评论，他们可以帮助潜在客户对使用的业务服务类型做出明智的决定。

可以使用yelp的企业

不同的本地企业使用 yelp 进行评分和评论，以改善他们的服务并吸引新客户。 这些包括：

  1. 当地零售商。 任何提供实物产品的实体企业。
  2. 家庭服务业务。 这些包括管道工、电工、搬运工、草坪护理和承包商。
  3. 美容服务。 其中包括按摩供应商、沙龙和水疗业务。
  4. 健康和健身。 这些包括瑜伽工作室、健身房、高尔夫俱乐部业务。
  5. 汽车服务。 它们包括洗车服务、汽车美容、机械师、停车品牌。
  6. 娱乐业。 它们包括夜总会、剧院和喜剧俱乐部。
  7. 餐饮服务企业。 餐馆，酒店和面包店之类的。

既然您已经了解了一些可以使用 yelp 的业务，那么让我们看看如何使用 Yelp 来发展您的业务。

yelp 的工作原理

注册您的业务页面

首先，您必须在 yelp 上创建一个业务页面

但在创建帐户之前，请确认以确保您没有现有的业务资料。 如果您没有现有帐户，请继续创建一个。

如果您的个人资料存在，请继续声明。 以下是已声明的企业帐户的示例。

添加业务详细信息

您的业​​务资料页面只有您的基本详细信息。 您需要在您创建的页面上添加有关您的业务的更多信息。 这些细节包括：

  1. 网站地址
  2. 工作时间
  3. 联系方式
  4. 您的业​​务类别
  5. 您的实际位置的地址
  6. 企业名称
  7. 您的业​​务描述，例如员工人数、业务历史、市场专业信息等
  8. 您的商家资料照片
  9. 您的产品或服务的成本

以下是 Carl 在 Yelp 上的业务简介示例。

既然您有一个正在运行的 yelp 企业帐户，现在是时候提升您的企业在网站上的表现方式了。

如何在 Yelp 上提高您的业务绩效

在 Yelp 上做广告

Yelp 允许您向客户宣传您的商业品牌。

通过您的商业广告，您可以为您的业务吸引潜在客户，提高您的品牌知名度并获得更多销售额。

确保您使用 yelp 的付费选项来获得更高级的功能，以帮助您宣传您的业务。

更新您的 yelp 个人资料

拥有企业帐户是扩大业务范围并吸引更多客户加入您的业务的绝佳机会。

如果您的潜在客户无法找到与您的业务相关的最新信息，他们将不会转换。

确保您在您的 yelp 帐户中更新您的业务信息。 价格变化、产品创新和报价等信息对于您的业务成功和客户决策过程非常重要。

回应客户的反馈和评论

确保您在短时间内解决客户的反馈。 您可以在 yelp 上向客户询问有关您品牌的反馈。

您可以询问以前客户的评论。 请记住，大多数潜在客户在使用商业产品或服务之前都会阅读评论。

避免在 yelp 上进行欺诈性评论，因为它们会对您的商业品牌造成负面影响。 您可以使用您的网络来获得对您的业务的评论。 这里有些例子。

使用您的网站。 您可以在Yelp 徽章的帮助下要求访问者在您的 Yelp 个人资料上留下评论。

社交媒体。 使用社交网站从您的网络中获取评论。 您可以发布到 Linkedin、Twitter、Facebook 并在 Yelp 上包含指向您的业务资料的链接，以便您的网络轻松发表评论。

电子邮件活动。 向您的联系人发送电子邮件，要求他们对您的 Yelp 个人资料进行评论。 您还可以添加带有指向您的 Yelp 个人资料链接的电子邮件签名。

在您的 Yelp 帐户上发布交易

客户喜欢产品或服务的礼物和折扣。 为了提高您的业绩，请在您的 Yelp 帐户上提供优惠。

它将吸引更多客户加入您的业务，您可以进行更多销售。 看看下面这个例子。

升级您的业务页面

Yelp 的高级功能为企业提供了更多优势，因为他们可以通过不同的方式接触客户。

利用高级功能建立更多信任，为您的业务吸引潜在客户并增加销售额。

在您的业务页面上添加 CTA 。 高级套餐提供了一个选项，可以在您的个人资料上添加号召性用语，以指导您的客户在他们登陆您的个人资料时采取行动。

例如预约、下订单或请求报价等。

删除竞争对手的广告。 对于免费的商业页面，yelp 为访问者提供了他们可以选择的商业类别的替代品。

这可能会影响您的业务，因为一些访问者可能会被您的业务资料搜索弹出的竞争对手结果所吸引。

使用高级套餐，您可以从您的个人资料中删除其他广告。 您的访问者只能将注意力集中在您的个人资料上，这会提高您帐户的参与率。

改善照片库

您有权力和控制权来规划您的照片在您的个人资料中的显示方式。 您可以让访问者首先看到您最先进的照片，以增加参与度。

回复 Yelp 个人资料上的评论

您将收到来自客户的不同评论。 有正有负。 必须以专业的方式处理这些评论。

这将有助于促进您的业务增长并与潜在客户建立更多信任。

正面评价

这些评论可帮助您更快地实现业务目标，其中包括

  1. 建立信任和信誉
  2. 产生潜在客户
  3. 改善您的服务和产品
  4. 建立您的品牌忠诚度
  5. 提高品牌知名度

以下是处理正面评价的一些技巧

  1. 阅读整个评论。 一些客户可以在您的 Yelp 业务资料上留下很长的正面评价。 不要试图跳过评论的结尾。

客户可能会在评论中提供一些建设性的批评，以帮助您更好地为他们服务，这就是您需要阅读整个评论的原因。

  1. 给客户写新的回复。 确保您阅读并使用合适的评论回复评论。 不要复制粘贴您对用户在您的 Yelp 个人资料上给出的不同评论的回复。
  2. 做的不仅仅是回复评论。 确保您提供的不仅仅是回复您的 Yelp 评论。 包括一些您可以为客户提供的优惠，例如折扣或可以继续建立业务关系的惊喜。

如何回应负面评论

看到尊敬的客户对您的品牌的负面评价可能会令人心碎。 以下是一些处理负面评论的方法。

  1. 跟踪您的负面反馈。 如果您不断收到负面反馈，请跟踪并分析可能出现的问题。 然后采取行动确保您解决任何让客户给您负面评价的问题。
  2. 为错误道歉。 如果客户给出负面评价，那是因为出了问题。 承担责任并向客户道歉。 向您的客户保证错误不会再次发生，然后采取行动纠正错误。
  3. 向客户更新您的进度。 让客户知道您在解决错误方面取得的进展。 给出你用来解决问题的步骤。 客户会感到感激和关心，因为这将建立更多客户的信任。
  4. 不要与客户争论。 不要让你的情绪控制你并开始争论。 对客户保持冷静和专业。 不要将评论或客户评论视为个人。
  5. 向客户发送私人消息。 您可以尝试以私下的方式与客户解决问题。

您可以与客户进行一对一的聊天，并与客户一起解决问题。 向他们发送消息并尝试私下解决问题。

  1. 在回复评论之前花点时间。 避免立即回应负面评论。 你的愤怒和情绪可能会阻碍你，而不是试图解决问题，而是让事情变得更糟。

如何衡量yelp广告的成功

您可以跟踪以下一些指标来衡量 yelp 商业营销的成功。

Yelp 交易已售出

您正在宣传您的业务，以便您可以产生更多潜在客户并将其转化为您的业务的客户。

因此，您通过 yelp 销售的交易是营销取得进展的明确信号。 更多交易清楚地证明您的广告运作良好。

点击您的网站

点击您的 Yelp 帐户并被您的服务或产品吸引的潜在买家和评论者将点击您的网站以了解更多信息。

您可以使用点击次数作为衡量业务营销成功与否的指标。

这是一个例子。

在 yelp 上寻找搬家公司的潜在客户在下面找到这家公司

点击企业网站链接 (www.uplinemoving.com) 并订购其公司服务。

从您的 Yelp 个人资料到您的企业帐户的点击次数和销售额的增加表明您的 Yelp 营销策略正在取得成功。

确保您拥有一个针对搜索引擎排名进行优化的出色着陆页。

点击您的号召性用语按钮

您已在您的 yelp 个人资料中包含 CTA 按钮。 这些 CTA 包括现在订购并进行预订。

当客户单击号召性用语时，这意味着他们已准备好采取行动。 看看下面这个例子。

对于上图，当客户点击“在线订购”时，他们就准备从餐厅进行购买了。

他们将被重定向到可以进行购买的餐厅网站。

Yelp 书签

您的客户可能愿意在您的网站上留下评论或了解有关您的业务的更多信息，但没有时间，因此他们只是将您的页面添加为书签。

当您分析您的 Yelp 书签时，您可以在您的 Yelp 业务资料中了解您的营销进度。

为您的页面添加书签的客户可以稍后访问它们并采取行动，例如实时评论或购买。

用户向您的企业发送的消息

当潜在客户发现您的业务有吸引力并希望与之互动时，他们会与您沟通。

他们将留下可以进一步向下的消息并与他们发起对话。 来自客户的关于您的业务服务或产品的消息越多，参与率就越高。

您可以使用这些消息与您的潜在客户建立信任并将其转化为客户。

Yelp 的注意事项

该做的

  1. 为您的业务使用 yelp 海报。 您可以使用 Yelp 贴纸、海报或任何其他材料来通知您的客户您在 Yelp 上。 当客户访问您的本地企业时，他们可以访问您的 yelp 企业帐户并为您留下评论。
  2. 您可以举办 yelp 活动。 这会激励您的客户访问您的 Yelp 个人资料，参与您的业务并留下评论。 访问 yelp.com/events。

填写活动的详细信息，然后向访问您公司的客户宣传您的活动。

您可以联系当地的 yelp 精英来帮助您进行活动推广，因为他们有很大的影响力。

  1. 添加员工照片。 您可以让您的 Yelp 访问者了解您的品牌背后的人。 它有助于建立和加强与访问者的信任。

快乐友好的面孔会给您的访客留下积极的印象，并鼓励他们与您的品牌互动。

不要做

要求特别积极的评论。 当您联系您的网络或任何其他人进行评论时，请保持一般性。

让他们决定给你的评论类型。 要求正面评价只会违反 yelp 评价政策。

付钱给人评论。 这可能会影响您在 yelp 上的商业声誉。 让客户根据他们对您提供的产品或服务的满意度进行评论。

结论

评论对于提升用户体验、赢得客户信任和增加销售额至关重要。

在您的 Yelp 业务资料中使用上述提示有助于提高您的品牌知名度、为您的本地业务创造潜在客户并增加您的销售额。