雲電話服務對銀行和金融業的 10 大好處

據統計，在過去五年中，全球約 75% 的企業已轉向基於雲的服務和平台。 雲電話服務的好處擴展到各種規模的企業，包括初創公司和大公司。 它們提供了一套完整的功能來幫助企業在當今快節奏的環境中保持成功。

可以從雲電話服務中受益的行業之一是金融服務行業。 銀行和金融部門依賴於信任、可靠性和安全性。 事實上，這些正是這些行業最初存在的原因。

因此，準確記錄客戶互動並營造輕鬆愉快的客戶體驗極為重要。

那麼為何不？ 金融服務商品化。 它們在定價和提供的服務方面幾乎完全相同。 由於沒有其他可競爭的東西，唯一能使銀行或金融業比其競爭對手更具優勢的是其客戶體驗。

為什麼銀行金融業需要雲電話服務？

任何金融服務的基本目標都是保持專業形象。

當客戶有很多選擇時，為什麼他們會選擇您的金融服務？

因為他們希望您提供最好的服務。

每個人都希望被視為重要。 客戶希望與他們選擇的銀行或金融機構建立關係，他們希望您努力與他們互動，而不僅僅是試圖推銷產品。

因此，您有責任盡一切努力提供最好的服務； 良好的雲電話服務是實現這一目標的完美方式。

當公司改用雲電話系統時，雲電話系統可以提高業務效率。 創新的云通信還允許金融服務公司改進他們的整體通信和支持流程。

畢竟，良好的溝通實踐有助於提高客戶滿意度、流程準確性和行業合規性。

在銀行和金融機構中安裝基於雲電話的呼叫中心軟件可以在很大程度上簡化事情。 您每天都會接到許多電話。 效率低下或有問題的業務線是您最不想擔心的事情，尤其是當您與客戶就稅收、投資或合同打交道時。

雲電話服務可幫助您建立靈活敏捷的銀行業務，通過對現有系統和流程進行現代化改造，快速響應客戶需求。

銀行和金融業可以通過多種方式從雲電話服務中受益。 以下是一些主要好處；

雲電話服務為銀行和金融業帶來的 10 大好處

1、節約成本

雲電話系統的主要好處之一是可以節省大量成本。 銀行業每天都會接到許多銷售和支持業務的電話。

同樣，金融公司仍然採用冷呼叫策略來產生潛在客戶並將其轉化。 在大多數情況下，卓越的業務技術可能會非常昂貴。

雲電話服務可以成為這裡的救星，因為它們削減了硬件、設備和基礎設施的所有投資成本。 有了雲電話系統，就沒有必要拘泥於工作站。

您可以從任何地方撥打電話，消除長途電話費和維護費用等傳統費用。 虛擬電話系統的另一個好處是可以定制價格套餐以匹配您組織的通信預算。 沒有更多不必要的開支會侵蝕您的利潤！

2. 提高安全性

雲電話系統可能是適合您的解決方案，特別是如果您的公司擁有敏感數據並允許該數據存在於本地防火牆之外，這意味著沒有數據丟失的風險。

雲電話系統提供高度創新和優質的功能，例如內置冗餘，可將數據備份到不同地理位置的多個安全服務器上，從而最大限度地減少單點故障。

雲電話系統還增加了呼叫屏蔽功能，這對金融機構來說非常方便。 借助呼叫屏蔽功能，您可以使用未分配的電話號碼來隱藏您的電話號碼，這可以幫助您保密您的身份。 當您不洩露自己的身份時，您可以避免收到多個不需要的電話和騷擾電話。

其附加功能包括防止各種病毒、惡意軟件、黑客、電子郵件保留。

3. 持續可用的支持

客戶電話流失的原因之一是無法為他們提供持續可用的支持。 數字化使轉型變得越來越複雜。

因此，重要的是確保過渡是無縫的，以最大程度地減少挫敗感，吸引客戶並最大程度地減少對客戶和業務流程的干擾。

但只有少數組織擁有完美實現這一目標的資源。 借助雲電話系統，您可以建立專門的支持團隊，確保客戶每天 24 小時都能獲得有保證的遠程支持。

4. 避免欺詐活動

任何安全系統都不太可能是萬無一失的，但為賬戶添加多因素身份驗證將減少賬戶接管的可能性。 用於雙重驗證的 OTP 服務驗證客戶是否如他們所聲稱的那樣。

我們大多數人都被詐騙電話騙過，要求我們提供有關借記卡的詳細信息。 因此，所有支付和銀行相關活動現在都使用 OTP 進行，從而減少了此類活動。

當我們進行支付時，我們必須輸入一個一次性的密碼； 這使用戶意識到可能存在欺詐行為。

5. 個性化的客戶體驗

雲電話提供了大量的功能，並允許企業探索多種自動化解決方案。 其中一項突出的功能是交互式語音響應 (IVR)，它允許呼叫者通過語音響應接收預先錄製的消息，而無需與座席交談。

此功能在銀行部門很有用，客戶必鬚根據自己的喜好瀏覽菜單選項，並且他們的呼叫必須路由到特定的個人或部門。

借助 IVR，銀行業可以輕鬆回答客戶有關一般反饋、交易詳情、賬戶狀態、信用卡到期付款、報告欺詐活動等方面的查詢。

在呼叫量很大的時候，有效的交互式語音響應系統可以自動幫助呼叫者尋找答案並自行執行簡單任務，從而幫助減少等待時間。

6. 完整的可擴展性

雲電話的基礎設施佔用空間小，使其能夠更輕鬆地擴展以滿足不斷增長的業務需求。 雲電話服務提供商通常提供可擴展的解決方案，這些解決方案可以與您的業務一起增長並滿足市場需求的增長。

此外，未來必要時也可以增加新的模塊和功能。 對於銀行和金融等成長型組織而言，衡量增長、相應地分攤成本並在發展和有效利用現有資源之間取得平衡至關重要。

7.合規性和靈活性

在金融領域運營的公司必須遵守一些當地的規章制度。 使用雲電話解決方案，可以輕鬆滿足這些規則和規定。

雲電話系統提供了許多創新特性和功能，能夠滿足當今苛刻的 FCA、MIFID、中央銀行和 HIPAA 合規性標準。

談到靈活性，所有行業的企業都將受益於更動態的溝通，但金融等競爭性行業將特別受益於隨時隨地連接的能力。

8.有效的內部協作

長期以來，大型金融機構在分散在不同地理位置的員工之間進行溝通一直是日常業務的一部分。 金融機構和銀行通常在多個城市設有分支機構和辦事處，其中一些位於不同時區，缺乏溝通會給管理人員和員工帶來挑戰。

借助雲電話系統，您的團隊無論身在何處都可以訪問重要信息並保持聯繫。 基於雲的通信解決方案允許員工通過一個中央樞紐管理他們的電話、電子郵件、即時消息等，從而簡化通信並鼓勵有效協作。

9. 提高客戶忠誠度

雲電話解決方案可讓您向大量潛在客戶和客戶發送批量 SMS 消息。 只需點擊一下，金融機構和銀行就可以輕鬆地向潛在客戶提供重要信息、優惠和促銷活動。

同樣，您可以在到期日臨近時提醒客戶每月支付信用卡賬單，防止他們支付利息。 如果您在正確的時間向客戶提供相關信息，這將有助於您的品牌提高忠誠度。

10. 增加客戶服務渠道

人工智能 (AI) 的使用可以在許多方面使客戶受益。 當我們談論人工智能時，聊天機器人已成為近年來最受歡迎和最重要的客戶服務渠道之一。 通過聊天機器人，可以 24/7 實時提供客戶服務。

此外，自助服務機器人非常受歡迎，因為它們可以立即回答客戶的任何問題，而無需等待。 所有頂級銀行都清楚，今天的客戶服務更加對話，他們的頂級客戶很清楚這一事實。

銀行和金融業通過在其網站和應用程序中集成聊天機器人，成功地自動化了重複的日常任務。

結論

毫無疑問，商業組織會發現雲電話服務極具吸引力，尤其是銀行和金融行業，這些行業必須處理大量數據並就客戶服務做出戰略決策。

有了上述所有好處，您必須非常確定雲電話如何幫助您實現目標。 現在唯一剩下的就是找到合適的資源來提高您的底線結果。