開發SaaS產品時要避免的10個錯誤

開發新的 SaaS 產品面臨著無數挑戰。 然而，一個有效的 SaaS 營銷策略可以縮小到設計一個可靠的計劃，預測可能破壞流程的事情，並採取預防措施。

作為雲計算領域最成功的商業模式之一，市場規模達 1500 億美元並且還在不斷增長，SaaS 商業模式將繼續存在。 SaaS 已經為數百個成功案例鋪平了道路，並且由於其爆炸性的成功，被貼上了顛覆性技術的標籤。

然而，不幸的是，也有許多企業沒有晉級。 大多數 SaaS 初創公司的失敗是由於計劃不周、增長策略錯誤或對市場的誤解。

此外，年輕企業家往往低估了潛在的挫折。 將想法變為現實有其挑戰，而且很少按計劃進行。 許多 SaaS 初創公司急於創建他們的最小可行產品 (MVP)，並急於盡快將其推向市場。 然而，在這個初始階段花時間識別風險並承認潛在的陷阱是成功不可或缺的因素。

因此，在本文中，我們將分享一些關於開發 SaaS 產品時要避免的關鍵錯誤的深刻見解。 請繼續閱讀以了解更多信息。

1、缺乏對SaaS商業模式的理解

SaaS 是一種分銷業務模式，其中產品是基於雲的軟件，客戶可以通過訂閱計劃從任何具有互聯網連接的設備上使用它。

SaaS 組織負責支持其產品的服務器、數據庫和其他軟件。 提供給客戶的付款計劃可能會根據他們的需求而有很大差異。 有些 SaaS 公司在其產品中提供多個層級和計劃，以授予對不同服務的訪問權限。

SaaS商業模式的關鍵特徵可以概括為：

• 軟件就是產品。
• 收入基於經常性付款——每月和每年。
• 由於基於訂閱的收入，客戶保留的重要性日益增加。
• 一致的服務更新以保持高重複性，提供更高的效率和更好的安全性。

了解這些關鍵點對於成功開發 SaaS 產品並最終發展業務至關重要。 從您如何設計和營銷您的解決方案到您如何與客戶溝通和進行銷售，它們直接影響每一項運營。

2. 不了解你的市場

據 Baremetrics 稱，SaaS 市場與傳統軟件分發模式的不同之處在於三個方面：

• 它的激光重點是客戶保留。
• 有持續的客戶獲取。
• 決策依賴於數據。

當涉及到用戶行為時，該模型提供了更多的透明度和可見性。 它為企業所有者提供了強大的洞察力，他們可以使用這些洞察力更有效地跟踪正確的 SaaS 增長指標並調整他們的策略。 因此，為了提高產品的客戶保留率和客戶壽命，您需要充分了解您的市場，監控並響應變化。

以下是如何為您的 SaaS 企業進行市場研究：

• 找到客戶的痛點，您可以提供新的或更好的解決方案。
• 找出你的潛在客戶是誰。
• 確定您的利基市場和市場規模。
• 分析您的競爭對手並尋找潛在的替代品。
• 與您的潛在客戶交談並了解他們的需求。
• 為您的客戶設定一個可以通過使用您的產品來實現的最終目標。
• 通過不斷提供新功能來維持您的競爭力。

始終確保對您的產品有需求——如果沒有，您應該將需求創造添加到您的計劃中。 不要忘記通過徹底的研究和分析來支持您的產品開發策略。 否則，您就有可能創造出沒有人想要或需要的偉大產品。

3. 制定糟糕的 SaaS 營銷策略

您已經完成了研究，找到了自己的利基市場，並且知道如何讓您的產品脫穎而出。 好工作！ 現在您必須制定強大的 SaaS 營銷策略，以便開始獲得訂閱。

SaaS 營銷與其他行業的不同之處在於，它完全是為了獲得長期客戶。 如果客戶獲取成本的投資回收期超過客戶生命週期，您的業務將處於虧損狀態。 因此，一旦有人成為客戶，SaaS公司就必須有意識地向他們進行溝通和營銷。 這樣，他們可以防止客戶流失，並確保他們留住客戶足夠長的時間以賺取利潤。

您可以在下面找到強大的 SaaS 營銷策略的主要內容：

• 電子郵件營銷
• 搜索引擎優化策略
• 社交廣告和 PPC
• 有機社交媒體
• 長篇內容——博客文章、案例研究等。

SaaS 市場競爭激烈，使得客戶旅程相當複雜和漫長。 該行業的營銷人員必須創建和推廣高質量的內容，並建立強大的全渠道戰略，使他們能夠滿足他們所在的客戶。

此外，根據 Gartner 的研究，如今，普通買家被信息所淹沒。 為了脫穎而出，您的 SaaS 營銷策略應在教育信息和有趣信息之間取得平衡，並展示獨特的專業知識。

4. 不知道如何為你的 SaaS 產品定價

確定 SaaS 產品的價格策略是開發過程中的另一場艱苦戰鬥。 這是您業務成功的一個非常重要的方面，因此，您必須花足夠的時間和考慮。

以下是一些使此過程更有效的提示：

• 進行定價研究。
• 了解不同 SaaS 定價模型的優缺點。
• 定義您的目標市場和客戶群的最佳規模。
• 了解客戶的真正價值。
• 計算客戶價值的投資回報率。
• 確定您在市場中的位置。
• 選擇您的定價指標。
• 繪製客戶旅程並估計他們的生命週期價值。
• 研究客戶對產品的感知價值。
• 了解潛在客戶願意支付多少費用。

該過程可能需要進行一些實驗，並且隨著您的產品供應的擴展和業務的發展而變化。

5. 忘記客戶反饋

為了保持相關性，您希望您的業務蓬勃發展並保持競爭優勢。 但是，如果您的 SaaS 產品不能滿足客戶的需求，他們會發現很難證明為它付費並離開。 另一方面，當您幫助客戶實現他們的目標時，他們更有可能與您長期在一起。

您的客戶是一個晴雨表，顯示您的想法是否有效並提供價值。 他們可以找出缺失的地方和可以改進的地方，從而向您展示應該將精力集中在哪裡。

如何獲得有價值的反饋：

• 經常與您的客戶交流。
• 當客戶離開時尋求反饋。
• 創建以反饋為重點的公司文化。
• 使用可擴展、久經考驗且易於使用的通信渠道。
• 創建一個常見問題頁面或客戶反饋門戶。
• 鼓勵各方支持。
• 監控您自己的頻道以及第三方評論平台。
• 利用使用指標和分析。

請記住，有時反饋可能會令人困惑和誤導。 因此，在您遵循用戶的意願之前，請確保收集他們的想法並加以整理，以發現常見的困難和問題。

6.無效的客戶入職流程

不管你的 SaaS 產品有多好，如果你讓用戶難以從中受益，他們就會轉身離開。 造成這種情況的主要原因之一是缺乏有效的入職流程。 SaaS 產品的成功不僅僅取決於訂閱訂閱的人數，還取決於那些繼續使用它的人。

軟件解決方案通常比常規的有形產品更複雜，為了讓您的客戶感興趣，您需要向他們提供有關如何使用它的說明。 這包括書面指南、教程、提示、具有產品經驗的新聞通訊以及其他可以幫助您加入和留住客戶的教育內容。

有很多方法可以設計您的入職流程，但主要步驟是：

• 有一個清晰和簡單的註冊過程。
• 包括歡迎電子郵件。
• 添加第一個登錄屏幕。
• 提供產品演練。
• 設置應用內消息。

7. 未能培養你的客戶

獲得第一批付費客戶很棒，但說服他們留下來可能是一個挑戰。 如前所述，SaaS 業務的成功和增長在很大程度上依賴於用戶續訂訂閱。 因此，為了確保產品的長期盈利能力，公司必須通過提供足夠的支持來解決他們的擔憂來培養他們的受眾。

通過實施有效的培養策略，您可能會同時提高續訂和收入。 關鍵是為您的客戶提供他們需要的信息、建立信任並鼓勵忠誠度。

以下是一些實現這一目標的方法：

• 讓您的潛在客戶在他們成為客戶之前先體驗一下他們的期望，以減少他們在轉換後讓他們失望的風險。
• 確保專注於高質量的潛在客戶，因為這些潛在客戶更有可能在您的 SaaS 產品中找到價值並成為長期客戶。
• 使用潛在客戶評分來確定潛在客戶的資格並向他們發送正確的追加銷售和交叉銷售信息。
• 定期創建轉換觸發器 - 發送更新提醒、引入更新和附加組件、追踪不活躍的潛在客戶。
• 跟踪使用行為和活動，以發送基於數據的有針對性的消息，幫助客戶克服問題。始終確保培養您的客戶。 僅僅因為他們已經轉換，並不意味著您的營銷工作已經完成。

8. 低估推薦的力量

既然我們已經確定您的客戶是您的 SaaS 產品成功的核心要素，那麼我們想指出聯屬網絡營銷計劃的重要性。

在使用特定產品時，客戶傾向於依賴現有客戶的推薦，而不是促銷活動和廣告。 為了成功利用這種趨勢，您需要鼓勵您的客戶分享他們的反饋並在推薦轉化時提供獎勵。

這裡有一些提示，可以讓您的客戶稍微輕推：

• 請他們推薦您的產品。
• 向不是您當前客戶的用戶開放您的聯屬網絡營銷計劃。
• 提供折扣、優惠券代碼和特別促銷。
• 獎勵會員和推薦人。
• 簡化推薦過程。

9. 缺少 SaaS 產品開發專業知識

在 SaaS 中擁有正確的產品開發專業知識至關重要。 如果您想要顛覆和創新，您需要一支能幹的專家團隊，他們可以創建功能完善的解決方案，成功滿足客戶的需求。

以下是選擇全明星球隊時要考慮的因素：

• 為您的 SaaS 產品設置計算要求。
• 選擇您的技術堆棧——前端和後端編程語言、數據庫、託管服務提供商。
• 僱用您需要的所有專家——業務分析師、設計師、軟件開發人員、質量保證工程師、項目經理等等。

10. 不從過去的錯誤中學習

最後，但同樣重要的是，您必須從過去的錯誤中吸取教訓——無論是您的還是您的競爭對手的。 錯誤是使企業發展的原因，因為它們為所有者提供了成長和改進所需的工具和經驗。

以下是需要關注的七個關鍵領域：

• 採用健康的失敗接受文化——讓你的團隊在嘗試（和失敗）時感到安全，因為這是最好的學習方式。
• 鼓勵健康和建設性的批評——定期進行設計審查並提供全面和客觀的反饋。
• 測試、改進和再次測試——創建原型並測試效率低下、缺點和缺陷。
• 傾聽您的用戶——您需要了解某項功能在何處以及為何對用戶失敗，以便您做出調整併提供可行的解決方案。
• 擁抱敏捷性——採用使您能夠適應和擁抱創新、不確定性和模糊性的價值觀、技能和行為。
• 支持共同理解——確保團隊之間頻繁有效的溝通。
• 灌輸問責制——這意味著團隊中的每個人，無論他們的職位如何，都應該對重要的反饋持開放態度，並在必要時承擔責任。

錯誤應該被接受和尊重。 優質的 SaaS 產品開發不是一夜之間發生的，也不是一個靜態的過程。 技術迭代和改進，沿途一定會發生一些顛簸。 重要的是你如何處理這些。

外賣

開發 SaaS 產品並將其推向市場是一項複雜的任務。 這就是為什麼您需要具備必要的知識並確保不會錯過任何重要步驟的原因。

這可以通過確保您擁有一個可以有效地從過去的錯誤中吸取教訓的專家團隊來實現。 很有可能你不會在第一次嘗試時就創造出完美的產品，所以不要害怕再次測試、評估、調整和測試。