10 個短信營銷錯誤以及如何避免它們

短信是世界上最廣泛和最常用的通信渠道。 它有能力發送比電子郵件更直接和更私人的信息。 十分之九的消費者希望與企業發短信，但只有 48% 的企業有能力這樣做。

作為營銷人員，我們對文本輕描淡寫很重要。 雖然 SMS 的好處是無窮無盡的，但如果您不遵循最佳實踐，則弊大於利。

下面列出了 10 個最常見的 SMS 錯誤，以及避免這些錯誤的提示。 通過遵循我們的建議，您的 SMS 活動可以成為吸引受眾並與您的客戶建立牢固關係的強大工具。

錯誤#1：發送不請自來的短信

沒有人喜歡收到他們沒有註冊的促銷信息。 在開始發送大量消息之前，請確保您確實有權這樣做。

遵守州和地方法規以及無線運營商的消息傳遞政策也很重要，以確保將您的消息傳遞給願意接收它們的客戶。

解決方案：使用選擇加入表單獲得許可

您可以通過在線表格或通過向移動短代碼發送關鍵字來請求您的客戶註冊包含獨家促銷、產品發布或其他有價值信息的短信。

“發送短信加入 44244 以註冊我們的短信並獲得 10% 的折扣！”

通過在文本中包含明確的選擇加入和選擇退出說明，您可以讓客戶控制他們希望接收的營銷信息，從而增強他們的能力。

透明的溝通為與客戶建立積極關係奠定了基礎。

錯誤＃2：發短信無效號碼

向無效號碼發送消息是 SMS 傳送問題的最常見原因。 您的短信列表中更改（或偽造）的電話號碼將無法到達其預期目的地，這可能會降低您的消息傳遞率得分。

解決方案：有機地增加您的發送列表

購買或借用聯繫人列表可能很誘人，但這些列表可能包含虛假或無效號碼。 有效接觸客戶的唯一方法是有機地增加您的文本訂閱列表。

以您的電子郵件客戶群為起點來擴大您的 SMS 列表，並通過舉辦比賽、為訂閱者提供獨家折扣以及在其他媒體平台上推廣您的文本列表來鼓勵其他人訂閱。

為避免向無效號碼發送消息，請使用配備電話號碼查找功能的可靠 API，以確保列表中的號碼可以接收 SMS 消息。 與 Twilio 的專家交談，以了解有關 SMS API 功能的更多信息，這些功能可以幫助您自信地發送 SMS。

錯誤#3：沒有為以後的聯繫做準備

所以你有一個新的訂閱者——現在呢？ 吸引新客戶是一回事，但保持他們的注意力同樣重要。

短信營銷的一個常見錯誤是沒有為未來的溝通奠定基礎。 未能讓您的客戶知道您將如何以及何時與他們聯繫可能會讓他們在您的下一條消息爆炸時感到憤怒和驚訝。

解決方案：在選擇加入後發送歡迎文本，解釋您的關係條款

一旦客戶訂閱了您的 SMS 列表，請發送一條歡迎消息，說明您發送短信的頻率、您將發送的信息類型以及他們如何選擇退出。

使用關鍵字來簡化流程，並讓您的客戶清楚地了解如何更改他們的消息傳遞偏好。

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錯誤#4：對短信和電子郵件使用相同的消息

一些營銷人員犯的一個常見錯誤是試圖通過對電子郵件和 SMS 使用相同的消息來節省時間和精力。 問題是，每個通道都更好地定制以支持不同類型的消息。

電子郵件和 SMS 各有各的好處，而通過這兩個渠道發送的相同消息很可能會損害您的營銷工作。

解決方案：只發送時間敏感的緊急短信

由於 160 個字符的限制，SMS 是短時間的促銷和信息的完美渠道。

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另一方面，電子郵件更適合帶有圖像、鏈接和附件的較長消息。

如果您的消息包含客戶可能需要保存以備後用的信息，則電子郵件是更好的途徑。 但是，如果您的消息需要立即採取行動，SMS 是您的最佳選擇。

有關何時使用 SMS 以及何時使用電子郵件的更多信息，請參加我們的測驗。

錯誤#5：時機不當

無論您是向全球受眾還是本地客戶群發送信息，信息的時機就是一切。 短信最適合用於鼓勵緊急行動，因此您發送促銷信息的時間對您的廣告系列的成功起著重要作用。

解決方案：尊重訂閱者的時區和時間表

為了考慮全球受眾的時間變化，請選擇一個針對不同國家/地區的移動法規系統地擴展和優化的 API 提供商。 由於沒有人希望在凌晨 1 點收到短信，因此請使用能夠在正確時區的正確時間自動將您的消息傳遞給您的聽眾的提供商。

與 Twilio 的某個人交談，以獲取有關如何實施全球 SMS 計劃的更多信息。

當您發送給本地受眾時，請考慮訂閱者的日程安排。 由於 SMS 用於激發立即採取行動，因此應在客戶不忙的時候發送，例如在工作之前或之後，或者在午餐期間。 作為一般規則，不要在上午 9 點之前或晚上 9 點之後發送消息。

錯誤 #6：發送冗長的垃圾郵件

SMS 有 160 個字符的限制是有原因的：它應該簡短而甜蜜！ 許多企業錯誤地發送了冗長的垃圾短信，這些短信可能會在傳遞過程中中斷並扭曲您想要傳達的信息的含義。

從本質上講，S​​MS 消息是非正式的，即使在手機的鎖定屏幕上也可以快速閱讀和理解。 不需要主題行、介紹或簽名。

解決方案：讓您的信息簡潔而風度翩翩

短信是一個直接和個人的渠道，您的信息應該反映這一點。 使用您客戶的姓名，清楚您的信息，甚至在您的信息中添加幽默感，以建立令人難忘的品牌個性。

客戶喜歡通過短信與企業交談，因為這感覺就像給朋友發短信一樣。 如果操作正確，您的 SMS 將看起來像是與您和您的每個訂閱者的一對一對話。

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錯誤 #7：缺少明確的號召性用語

許多企業要么不使用號召性用語（包括多個號召性用語），要么沒有使用很容易錯過的號召性用語，從而未能利用其 SMS 營銷。

號召性用語會促使您的客戶完成一項任務，無論是訂閱您的郵件列表、參加比賽、參與銷售還是回複調查。

因為 SMS 允許即時通信，所以號召性用語是短信中最重要的部分。

解決方案：包括一個明確的號召性用語

SMS 是一個強大的渠道，具有推動短期行動的潛力，所以好好利用它吧！ 在您的文本消息中包含一個明確的號召性用語，您的客戶可以在他們的移動設備上的任何地方完成。

關鍵字是使您的號召性用語易於識別和完成的好方法。 鼓勵您的客戶使用特定關鍵字回复您的文本以參與獨家優惠。 在您的文本中使用關鍵字，使您的信息盡可能簡單明了，並推動客戶採取行動。

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錯誤#8：發送太多信息

由於 SMS 的打開率超過 95% ，一些品牌就忍不住發了一條又一條的短信，希望每條短信都能得到相同的回复。

但是，如果您用促銷文本轟炸您的訂閱者，您很可能會惹惱您的客戶群並導致很多人從您的列表中退訂。

解決方案：將您的發送限制為每週一次或兩次

在 SMS 方面，少即是多。 僅向您的客戶發送與他們相關或需要緊急行動的信息。

最佳做法是每週只給您的客戶發一次或兩次短信。 再多的話，您很可能會激怒您的客戶並損害您的品牌聲譽。

錯誤#9：只使用一個頻道

一些品牌使用短信完全取代電子郵件營銷，並將所有信息發送到客戶的手機上。 其他公司完全忽略了 SMS，也沒有利用它所提供的消息傳遞功能。

對於營銷人員來說，這些選項中的任何一個都是一個巨大的錯誤。 短信和電子郵件應該攜手合作，為您的客戶創造無縫的溝通體驗。

解決方案：使用 SMS 來不同的信息需要不同的溝通渠道，短信和電子郵件應該相互補充，與客戶建立牢固的關係。

例如，您可以通過電子郵件向客戶發送預約確認信息，並在預約當天通過短信提醒進行跟進。

通過結合 SMS 和電子郵件，您可以讓您的客戶放心，並確保他們與您的品牌有無縫的溝通體驗。

有關如何有效使用這兩個渠道的更多信息，請觀看我們的網絡廣播，完美匹配：SMS 和電子郵件。

錯誤#10：不考慮你的客戶

你有沒有聽到你的手機嗡嗡聲並期待一個重要的信息，而事實證明它只是另一個營銷文本？

信不信由你，您的客戶可能並不關心您最新的產品更新或最新的公司新聞。 他們真正想要的是對他們直接有益的個性化信息。

解決方案：僅向您的客戶發送相關且有價值的信息

在您發送信息之前，先想想自己：這些信息對我的客戶有價值嗎？ 還是只是另一個公司促銷活動？

當您真正考慮客戶的需求並僅向他們發送相關信息時，您就表明了您將客戶放在首位的承諾。 發送有意義的信息是在您的品牌和受眾之間建立積極關係的第一步。

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外賣

雖然 SMS 營銷沒有靈丹妙藥，但請務必牢記這 10 個 SMS 錯誤並謹慎計劃您的活動。

通過努力製作有效的 SMS 消息，您不僅會產生高參與率，而且會比競爭對手獲得優勢，並與您的客戶建立牢固的關係。

避免這 10 個 SMS 營銷錯誤，您將在通往成功的道路上一路走好。 查看我們的短信和電子郵件指南，詳細了解如何使用短信將您的電子郵件營銷提升到一個新的水平。