成功的用戶體驗項目的 10 個策略
已發表: 2023-09-04大多數人都意識到用戶體驗在任何營銷策略中的重要性。 但您是否知道，用戶體驗不僅僅是一次性的行動：它實際上是一個將客戶置於戰略中心，並根據真實客戶數據做出商業決策的過程。
如何實現出色的用戶體驗？ 在本文中，我們將探討任何成功的用戶體驗項目的 10 種策略，無論您是在內部進行還是在外部顧問的幫助下進行。
本文改編自數字營銷學院最近的播客，其中 Will Francis 與屢獲殊榮的用戶體驗機構 Each&Other 的 Brian Herron 討論了用戶體驗。
什麼是用戶體驗？
用戶體驗只是關於設計，只是創建一個令人愉快的客戶界面嗎？ 或者更多的是關於規劃和策略？ 事實上，它涉及所有這些事情……還有更多。
當人們想到用戶體驗時，他們會想到用戶界面 (UI)：即您在屏幕上看到、觸摸和交互的所有內容。 這是網站的外觀，或者您在手機上點擊的內容。 人們可能還會考慮客戶體驗 (CX)，即您所建立的所有忠誠度、人們與您開展業務的感覺以及他們開展業務的輕鬆程度。
用戶體驗正好處於這一切之中。 這是一種了解您想要創建的 CX、您想要獲得的體驗，然後將其與實際有效的 UI 相匹配的方法。
“實際上，這就是用戶體驗的全部。 這是一種根據真實客戶數據做出決策的方法。 這是一種解析您想要為業務實現的影響的方法，然後最終將其轉化為用戶界面。 這確實是一種心態，而不是其他任何東西。”布萊恩·赫倫 (Brian Herron)
用戶體驗提供什麼？
用戶體驗旨在提供滿足客戶需求並服務於業務目標的數字資產。 事實上，你可以將其視為數字資產、用戶需求和業務目標交叉的空間。
數字資產
數字資產（例如網頁或應用程序界面）是用戶體驗項目中最有形的可交付成果。 這些應該基於紮實的用戶研究來開發。 只有這樣，您才能對它們進行原型設計並與用戶組進行測試。
用戶
用戶體驗的一個關鍵目標是讓用戶的生活盡可能輕鬆。 這就是為什麼關注客戶的聲音如此重要。 確保您了解他們想要什麼。 讓他們參與決策和開發過程。
業務目標
雖然用戶是任何用戶體驗項目的中心，但您還必須考慮業務目標。 不考慮業務需求來開發產品，就像開發不滿足客戶需求的產品一樣是徒勞的。
您需要在客戶所說的需求和企業想要向他們銷售的產品之間找到良好的平衡。 如果您只關注客戶所說的需求，您可能會錯過向他們銷售他們從未想過的產品或服務的機會。
你什麼時候應該考慮用戶體驗？
當您推出新產品或經歷一段時期的變革時，您和您的品牌可能需要關注用戶體驗。
在推出新產品或更新現有產品時，公司通常首先考慮用戶體驗。 他們可能會關注競爭對手的做法，並尋求為自己的客戶提供卓越的用戶體驗。 現在，大多數公司都了解在開發過程早期在用戶體驗上投入時間和精力的價值。
如果一家公司正在經歷一段變革時期，比如當市場似乎在沒有他們的情況下仍在發展，或者他們的競爭對手正在超越他們時，這對他們來說可能是一個恐慌的時刻。 他們發現有什麼東西壞了，就會請用戶體驗顧問來修復它，就像當他們發現洩漏時請水管工一樣。 然而，他們可能需要超越洩漏並重新構想他們的整個管道系統！
用戶體驗研究可以提供有價值的見解，了解客戶真正想要什麼，以及公司必須如何發展才能滿足不斷變化的客戶期望。 例如，如果一家公司的轉化率令人擔憂，用戶體驗顧問可能會進行更深入的研究，了解為什麼客戶放棄購物車或為什麼回頭客如此之少。
有效用戶體驗策略的 10 個步驟
以下十個步驟將幫助您提供出色的用戶體驗策略。
- 找出問題所在
- 從明確的目標開始
- 分析你的競爭對手
- 分析用戶界面
- 了解用戶體驗
- 創建原型
- 運行用戶測試
- 分析數據
- 部署人工智能
- 培養用戶體驗心態
1. 找出問題所在
用戶體驗諮詢通常在公司發現問題（例如大量客戶投訴）時開始。 在此階段，用戶體驗諮詢公司作為故障排除人員介入，其任務是解決眼前的問題。 一旦您清楚地確定了您的問題，您就可以採取措施來解決它。
2. 有明確的目標
所有成功的項目和戰略都始於明確的目標。 這樣可以集中所有精力，並確保時間不會浪費在不相關的任務上。
因此，在您的用戶體驗之旅開始時，請設定您的目標。 換句話說，您必須採取哪些步驟來解決您發現的問題？
在數字營銷中，您的用戶體驗目標可能是創造更好的數字產品來吸引客戶（並最終推動銷售）。 為此，您必須盡可能多地了解您的用戶。 一旦擁有了可靠的以用戶為中心的數據，您就可以製定符合用戶需求的目標。 了解如何使用我們的營銷研究模板進行您需要的研究。
3.分析你的競爭對手
花時間正確分析您所在領域的競爭對手正在做什麼。 在您的網站或應用程序上完成客戶旅程，然後在競爭對手的網站和應用程序上完成類似的旅程。 評估與競爭對手相比您的表現如何。
專注於五六個競爭對手。 然後設定基準來比較您和競爭對手在客戶旅程中不同接觸點（例如社交媒體渠道）的表現。 您需要更改界面嗎？ 您需要簡化您的客戶旅程嗎？
想像一下，您是一位瀏覽所有這些不同網站和應用程序的客戶。 你會選哪一個？
4. 分析用戶界面
當人們想到用戶體驗時，通常會從用戶界面（UI）開始。 這並不是一個糟糕的起點。
設計良好的用戶界面可能會帶來良好的用戶體驗。 因此，請考慮一下界面的佈局。 它有多直觀？ 互動有多容易？ 它能滿足客戶的需求嗎？ （而且，它比競爭對手的界面更好嗎？）
在設計或修改界面時，請記住從客戶的角度來看待它。
5.了解客戶體驗
然而，用戶體驗不僅僅是擁有一個漂亮的用戶界面。 您必須考慮整體客戶體驗 (CX)。 客戶與您做生意時感覺如何？ 為什麼他們會有這樣的感覺？
想想是什麼讓您的業務與眾不同，即讓客戶滿意的特殊額外觸感。 例如，也許您已經讓客戶可以輕鬆地在您的應用程序或網站上完成購買（使用一鍵購買）。 按鈕是界面的一部分，但交互的簡單性才是客戶體驗的關鍵。
6. 創建原型
原型設計是任何用戶體驗項目中的重要步驟。 您可以在此處創建產品或界面的粗糙早期版本以對用戶進行測試。 通常稱為最小可行產品 (MVP)，它不一定是完美的。 事實上，原型設計過程中的方法通常是“快速失敗，經常失敗”。 換句話說，從早期的錯誤中吸取教訓并快速改進。
原型設計的主要優勢在於，它使您能夠在投資全面生產之前“測試市場”。 您從早期 MVP 獲得的反饋將幫助您以後開發出更好、更以用戶為中心的產品。
通常對於原型，您必須使用可點擊的模型（例如，使用 InVision 或 Figma 創建），而不是功能齊全的界面。 然後，利用通過定性和定量研究獲得的反饋，您可以逐漸修改這些設計，直到獲得工作原型。
在收集有關原型的研究時，請注意其他數字和文字：
- 數字：這是您收集的有關原型的原始定性數據。 您可以通過簡單的調查和反饋表來收集這些信息。
- 文字：這是您收集的有關原型的態度、定量數據。 您可以通過更深入的調查和表格，或者通過進行訪談或觀察人們使用您的產品來收集這些信息。
閱讀有關市場研究和數據收集原則的更多信息。
7. 運行用戶測試
用戶測試是任何用戶體驗程序的重要組成部分。 嘗試獲得盡可能多的公正的定性和定量數據。 向用戶詢問相關問題。 觀察他們使用您的產品。 讓他們講述自己第一次使用該產品的經歷。
確保您擁有可以信任的反饋和評論的用戶。 盡量不要打斷或引導他們的評論。 讓他們以自由流暢的方式與您分享他們的想法即可。
隨著原型的完善，您可能會更有信心將其推廣給更多的測試用戶。 漸進的方法是最好的。 讓一大群用戶測試尚未最終確定的原型是沒有意義的。 首先從低成本的小型測試開始，然後再進行更昂貴的大規模測試。 因此，儘早並儘可能頻繁地進行測試。
當您進行幾次小規模測試時，您的最終產品應該開始成形，變得更流暢、更集中。 而且，最重要的是，它變得更加符合用戶想要使用它的方式。
在此階段，您已準備好對產品的不同版本執行 A/B 測試。 這將使您能夠微調產品的特定功能，例如調色板、字體選擇或按鈕位置。
8. 分析數據
原型設計和測試的目的是在發布最終產品之前獲得盡可能多的有用數據。
定量反饋可以為您提供確鑿的事實，例如有關滿意度或沮喪程度的統計數據。
然而，定性數據可能會給您帶來更細緻的反饋。 話雖這麼說，定性反饋有時可能存在缺陷，因為用戶可能會告訴您您想听到什麼，而不是提供誠實的反饋。 這就是為什麼收集定性和定量數據很重要。 您所看到的與人們所說的使用該產品的體驗是否一致？
查看您的分析，看看您是否可以發現旅程中無效或損壞的點。 並根據用戶在反饋和評論中告訴您的內容檢查這些分析。
9. 部署人工智能
人工智能 (AI) 正在對用戶體驗產生重大影響。
Jasper、Kroma 和 Stable Diffusion 等 AI 工具可用於完成各種 UX 任務，例如創建用戶界面。 它對於日常的重複性任務特別有用，例如跨多個屏幕複製更改。
人工智能還可以幫助解決人們在用戶體驗方面遇到的很多問題，例如如何簡化用戶界面或如何分析大量用戶數據。 然而，仍然強烈需要人類投入和創造性智慧來解決人類可解決的問題。
10. 培養用戶體驗心態
到目前為止，用戶體驗並不是一個一次性的解決方案，這一點應該很清楚。 它涉及開髮用戶體驗思維方式。 您想提供什麼樣的客戶體驗？ 如何使用清晰的用戶界面和其他數字資產來提供這種體驗？
傾聽您的客戶的意見。 收集有關它們的真實數據。 然後使用這些數據來推動業務決策。
一旦用戶體驗顧問識別並分析了問題，他們可能會推荐一些立即、簡單的解決方案。 這些通常是“唾手可得的果實”，可以為公司帶來快速的勝利。 很少有一種“靈丹妙藥”可以解決公司所有的用戶體驗問題。
相反，用戶體驗顧問可能會更深入地挖掘並開始建議一些系統性的改變，以幫助公司發展用戶體驗思維方式。 這樣做的目的是防止將來再次出現類似的用戶體驗問題。
此類解決方案實施起來可能很複雜，並且可能需要用戶體驗顧問與公司建立長期的工作關係。
通過遵循這十個步驟，並在必要時與外部專家合作，您可以使用戶體驗思維成為您品牌文化不可或缺的一部分。 這反過來又可以幫助確保業務決策始終以客戶為中心。
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