每個發件人都應該知道的關於電子郵件遞送的 10 件事 [Twilio SIGNAL 回顧]

您如何改進目前取得一定成功的電子郵件程序？ 這確實是一百萬美元的問題。

當您考慮到電子郵件每投入 1 美元可產生 38 美元（大多數公司一次發送數千封電子郵件）時，很容易看出即使是很小的改進也會產生巨大的影響。

為了幫助您充分利用您的電子郵件計劃，我們的電子郵件遞送專家團隊在 Twilio SIGNAL 2019 上坐下來分享了他們的一些最佳見解。 觀看視頻，了解他們如何回答有關改進電子郵件傳遞的問題，或繼續閱讀他們小組中的 10 個亮點。

1. 您沒有收到 100% 的電子郵件給收件人

驚喜——即使看起來您獲得了完整的送達率並且您沒有任何垃圾郵件報告，您的某些郵件也很可能沒有送達收件人。

一些電子郵件在幕後被過濾到垃圾文件夾或垃圾郵件過濾器中。 在許多情況下，您的收件人甚至不會意識到他們沒有收到您的消息。

即使您遵循最佳實踐，也可能發生這種情況。 因為，根據我們的專家的說法，Gmail 和 AOL、Yahoo! 等郵箱提供商和 Microsoft，根據具體情況決定向每個收件人顯示哪些電子郵件。

2.每個郵箱提供商都不一樣

Gmail 使用與 Hotmail 不同的標準來查看電子郵件。 Verizon 媒體（雅虎！和 AOL）和微軟也是如此。 如果您沒有監控每個提供商的交付率並進行更改以滿足每個提供商，那麼您可能無法獲得最佳交付結果。

當我們的交付專家與客戶合作時，他們會監控公司的電子郵件在所有郵箱提供商中的表現。 如果我們注意到一個下降，但沒有其他下降，我們將嘗試隔離變量並修復可能影響其交付率和性能的因素。

下載我們的 2019 年交付能力指南，深入了解郵箱提供商之間的差異以及它們如何影響您的交付率。

3.您的郵件流有不同的聲譽

您應該將交易信息和營銷信息分開，因為它們具有不同的聲譽。

發送交易電子郵件通常是因為收件人請求執行特定操作，例如請求重置密碼或進行購買。 收件人希望收到這些消息，因此他們通常具有較高的開放率和參與率。 郵箱提供商將這些視為影響您聲譽的積極信號，並確保這些郵件進入收件人的收件箱。

營銷信息落入灰色地帶。 儘管您盡最大努力使促銷信息對收件人有價值，但它們並不是普遍需要的。 因此，他們的參與率可能較低，而郵箱提供商會影響您的聲譽。

這就是為什麼分離電子郵件流是我們的專家在提高電子郵件性能時建議的首要事項之一。 具體來說，您應該將每種類型的郵件都放在自己的 IP 地址上，以保持聲譽分開。

通過分離您的電子郵件流，如果您在促銷信息方面的聲譽不那麼強，您可以增加他們不會錯過重要信息（如帳戶提醒或賬單）的機會。 此外，您還有機會監控您的觀眾如何與每個流互動，以更好地了解他們的偏好並確定改進整個節目的方法。

有關營銷與交易郵件的更多詳細信息，請查看我們專家服務團隊的這篇文章。

4.您需要提前幾個月準備假期發送

如果年終假期銷售對您的業務來說意義重大，我們的專家建議您在春季或夏季開始計劃。 秋天太晚了。

這種預防措施不僅是為了在您安排大型假日活動以推動銷售時維護您的發件人聲譽。 此外，您可能會有高於平均水平的帳戶活動觸發歡迎電子郵件、密碼重置、購買確認等。

當您開始向比平時更多的人發送更多促銷電子郵件時，郵箱提供商可能會將其視為負面信號，並且可能會影響您的交易和營銷信息的收件箱率。

當您開始向更多人發送更多促銷電子郵件時，郵箱提供商可能會將其視為負面信號。

通過規劃音量斜坡來對抗負面信號。 隨著時間的推移，向列表中的更多收件人發送更多消息，而不是一次性發送所有消息。

如果您可以在繼續保持參與率的同時做到這一點，那麼當您真正提高假期的音量時，您將能夠更好地成功發送消息。

5. 你被比作世界級的發件人

當郵箱提供商決定在哪裡放置電子郵件時，他們會將您與所有其他發件人進行比較。 這包括具有復雜電子郵件程序的全球品牌，這些程序可以向每個收件人發送超個性化的電子郵件。

知道您正在與最好的收件箱可見性競爭，這令人生畏。 在您的情況下，可能無法在一夜之間創建具有一對一定位和動態內容的世界級電子郵件策略，但這沒關係。

最重要的是收件人想要您的電子郵件。 如果您的基本原則正確，您仍然可以在收件箱中與大品牌一起贏得您的位置。

這是我們為幫助您了解電子郵件收件人想要什麼而編寫的報告： 2019 年電子郵件基準和參與度研究。

6. 日落政策不可協商

日落策略是一種將不與您的電子郵件互動的人排除在列表之外的方法，因此您不會向收件人發送不需要的郵件。

大多數公司都有最後一次互動的日落政策。 例如，如果收件人在過去 6 週內未打開過電子郵件，您可以從列表中刪除他們。

這是一個很好的開始，但我們還建議使用首次交互策略，以使您的列表免受不正確的電子郵件地址、廢棄帳戶或蜜罐的影響。 使用首次交互策略，您可以刪除他們在選擇加入後不與您發送的前幾封電子郵件（想想：確認電子郵件和歡迎消息）互動的所有地址，以便從一開始就將它們排除在您的列表之外。

要了解如何為您的電子郵件程序設置日落策略，請閱讀我們關於如何創建和執行電子郵件日落策略的帖子。

7.身份驗證是電子郵件101

如果您只能做一件事來提高您的可傳遞性，您應該驗證您的電子郵件。 Sender Policy Framework ( SPF )、DomainKeys Identified Mail ( DKIM ) 和 Domain Message Authentication Reporting & Conformance ( DMARC ) 是告訴郵箱提供商您就是您所說的人的協議。

• SPF 通過執行類似於驗證返回地址的檢查來驗證發件人的身份
• DKIM 驗證發件人的身份並檢查以確認郵件內容未被更改
• DMARC 確認郵件在投遞前符合 SPF 和 DKIM 要求

如果您只執行最低限度的電子郵件程序，那麼您應該這樣做以提高您在郵箱提供商中的發件人聲譽。 了解電子郵件身份驗證的工作原理，深入了解為什麼設置這些協議對您的送達率至關重要。

8. 你的名聲跟著你

如果您的遞送率因電子郵件聲譽不佳而陷入困境，那麼獲得一個新的 IP 地址似乎很容易解決。 您只需使用與您當前的參與信號完全無關的 IP。

實際上，它不會讓你走得太遠。 儘管新 IP 的聲譽不會與之相關，但它是一種臨時解決方案。

我們的電子郵件專家指出，如果不對您的電子郵件程序進行全面更改，您就會隨身攜帶不良做法，不久之後，您的新 IP 地址將具有與舊 IP 地址相同的聲譽信號。

但是，有充分的理由獲得一個新的 IP 地址。 你可以在這裡找到它們。

9. 您的選擇加入流程必須透明

您如何向新收件人介紹您的電子郵件？ 透明的選擇加入流程是從一開始就設定期望的最佳方式，這樣收件人就知道他們要註冊什麼。 這也是一個讓他們選擇他們想要接收的信息類型和頻率的機會。

如果您沒有明確的選擇加入流程，您可能會將不想出現的人添加到您的電子郵件列表中。 相信我們，你不希望這些人出現在你的名單上。

您發送給未參與的收件人的郵件越多，他們讓這些郵件在收件箱中未讀或將其歸類為垃圾郵件的次數越多，您發送的郵件就越像是在發送垃圾郵件。

10. 您的電子郵件正在接受測試

郵箱提供商可能會將您的電子郵件發送到垃圾郵件過濾器作為測試。 如果收件人去尋找他們並將他們拖回他們的收件箱，那麼您就通過了，您的郵件將在未來發送到那裡。

但是，如果收件人將您的郵件留在垃圾郵件過濾器中，郵箱提供商會將其視為他們不想要的信號。 結果，您的郵件可能會繼續發送到那裡，您甚至不會收到垃圾郵件通知來警告您這種情況正在發生。

實現強大的交付率並不容易。 這很清楚。 要將您的郵件真正送到收件人面前，需要大量的工作和奉獻精神，而不僅僅是創建有趣的電子郵件內容和精心設計的主題行。

我們的專家服務團隊致力於在幕後發現影響客戶交付能力的趨勢和變化。 他們坐在主要的合規和交付組織，例如 M3AAWG、ESPC、DMA 和 EEC，因此我們可以了解最佳實踐，進而教育發件人了解與收件人互動的正確（和錯誤）方式。 詳細了解我們的電子郵件專家和我們提供的服務。

如果您喜歡 Twilio SIGNAL 2019 的這些亮點，您可以繼續在 YouTube 上觀看我們錄製的會議。 要參加 SIGNAL 2020（現在推遲到 9/30-10/1）並親自查看電子郵件策略會議，您可以在此處註冊。