您今天可以做的 10 件事來留住黑色星期五的客戶

購買後如何照顧客戶是黑色星期五之後留住客戶的關鍵。 他們的完整體驗——從購物到送貨——在很大程度上取決於他們對您的品牌的看法。 這可能意味著被遺棄的購物車或長期關係之間的區別。

購物者希望他們購物體驗的每一步都具有個性化和便利性。 提高客戶忠誠度並推動增加假期（和全年）收入的重複購買的關鍵是在多個接觸點上創造積極的品牌印象。

售後體驗有助於提高保留率

儘管許多品牌專注於爭取更多客戶，但在完成第一筆訂單時卻未能達到預期。 結果是對該品牌的負面第一印象，這大大降低了再次購買的機會。 事實上，33% 的客戶表示他們不會在一次負面體驗後再次購買某個品牌的產品。

多達 ⅓ 的這些新客戶在首次購買後就流失了，您不僅會消耗預算，還會失去未來銷售的潛在收入！

這就是為什麼將您的增長戰略從獲取轉向增加客戶終身價值可以為品牌帶來更大的增長。 大多數企業都明白，如果他們的產品或服務不能讓客戶滿意，他們就不能期待重複銷售。 但許多企業不記得的是客戶評估他們從發現到交付的購買體驗——甚至更遠。

改善購買後旅程的策略

您的客戶在等待訂單送達期間，在結賬和交付之間繼續與您的品牌互動。 最終，你希望這種體驗是一種期待和透明，而不是一種困惑或遺憾。 購買後如何與他們溝通可能是決定因素。 購買後時期對新客戶尤其有影響，也是建立積極第一印象的最佳時機。

為了更好地幫助您幫助您的客戶，我們將引導您完成從結賬到交付的客戶旅程的每一步。 關注我們關於打造更好的售後體驗的最佳實踐，以確保您在假期前做好準備。

個性化您的結帳體驗

確保您的結賬體驗快速、簡單、有益，並讓客戶對他們決定從您的品牌購買商品感到興奮。

1. 推薦配套產品，提升客戶購買力

周到的建議可提升客戶體驗並提高他們對您品牌的忠誠度。 根據他們當前或過去的購買行為定制產品推薦。 如果他們購買了鍋，推荐一套餐具可以幫助他們更加享受他們的原始物品。 通用建議（例如“其他家居用品”）不會向客戶表明您了解他們的需求。

如果您沒有適當的算法來創建這些建議，請考慮將它們添加到您的訂單確認電子郵件中。

2. 提供加速結賬選項

如果您希望客戶更頻繁地購買，您必須讓他們的結賬體驗盡可能無縫。 加速結賬方式（如 Google Pay、Apple Pay 和 Shop Pay）可在您的 Shopify 商店以及 Instagram 和 Facebook 等社交渠道中使用。 請務必啟用您的客戶已經信任您的商店的加速結賬。 已經保存信息的用戶越多，他們可以越快地採用這種支付方式。

3.自定義您的結帳頁面以建立您的品牌

您知道您可以自定義您的 Shopify 訂單狀態頁面嗎？ 自定義選擇加入、將您的頁面翻譯成其他語言或使用其他腳本等選項可讓您創建特定於您商店的結帳體驗。 這些還為您的客戶提供了更多機會，讓他們在首次購買後很長時間內保持重新參與。

購買後與您的客戶進行有效溝通

觸發的電子郵件是電子商務體驗的主要內容，但它們不需要感覺機器人、無聊或容易忘記。 如果使用得當，交易接觸點是您建立品牌親和力和信任度的最強大工具之一。

4. 發送帶有購買詳細信息的清晰收據

客戶每次購買後都希望收到收據，在線商店也不例外！ 確保您的訂單確認電子郵件包含基本信息，例如他們所訂購商品的分項清單、跟踪詳細信息和您的退貨政策——輕鬆退貨創造了積極的品牌體驗，也可以帶來額外的銷售。 這也是提供其他產品信息的好地方，例如操作指南或推薦與他們購買相得益彰的商品。

5.考慮實施短信更新

瀏覽收件箱對您的客戶來說並不是一種愉快的體驗——尤其是在假日購物季節。 隨著越來越多的客戶在他們的設備上花費更多時間，SMS 提供了一種流行的方式來讓他們在方便時及時了解他們的訂單狀態。

6. 邀請您的客戶下載 Shop 應用程序

使用 Shop 團隊提供的這些模板，輕鬆自定義結賬後通信，並幫助客戶通過按需更新跟踪他們的訂單。 Shop 應用與您的 Shopify 管理員連接，為您的客戶提供最準確、實時的訂單跟踪更新。 Shop 的訂單跟踪不僅可以提供更好的售後體驗，還可以幫助您減少客戶的“我的訂單在哪裡？”，從而讓您的支持團隊得到休息。 查詢。

建立您的渠道和關係

像任何關係一樣，信任至關重要。 您想創造一種體驗，讓您的客戶感到受到重視，並為他們提供多個理由繼續與您的品牌互動。

7. 在有機渠道上建立您的追隨者

在與客戶建立聯繫的每個渠道上保持品牌知名度非常重要。 邀請他們關注您的社交帳戶為您提供了另一種方式來參與並保持您的品牌處於首位。 Shopify 正是出於這個原因構建了 Shop 應用程序，為您提供一個免費渠道，讓您的品牌在高度參與的受眾中可見。 當您在後台添加 Shop 渠道時，您在 Shop 上的客戶在從您的商店購買商品後會自動成為您在應用上的品牌關注者。

8. 個性化您的營銷接觸點

通用營銷電子郵件不太可能帶來更多銷售，或讓您的客戶對您的品牌評價很高。 相反，請定制這些溝通方式，以便為您的客戶增加價值。 例如，向他們發送他們購買的產品的操作視頻，或邀請他們與社區互動。 參與度越高，您的客戶在重複購買您的品牌時就越會感到舒適。

9. 通過售後優惠重新吸引您的客戶

以特別優惠將您的客戶帶回來，以獎勵他們選擇您的品牌。 最好通過選擇對個人購物者最有意義的產品來定制這些產品，例如對他們剛剛完成的購買進行補充的商品折扣。 在您的 Shopify 後台添加 Shop 渠道並啟用購物設置後，您可以創建客戶可以在 Shop 應用中使用的自動售後優惠。

10. 鼓勵您的客戶分享他們的經驗

在為您的客戶創造積極的品牌體驗後，鼓勵他們與他們的網絡分享！ 聽取朋友和家人的建議是有多少人決定購買哪些產品和購買品牌。 通過將您的客戶轉變為有機營銷渠道，您可以立即將您的品牌擴展到志趣相投的新受眾。 考慮自定義您的“謝謝”頁面，以提示您的客戶在社交媒體上分享他們的體驗。 您還可以在他們的訂單完成後向他們發送電子郵件，以收集有關他們購物體驗的更多反饋。

您的客戶希望獲得他們喜愛的產品，而不會在銷售期間或之後感到壓力或被忽視。 當您在考慮他們的需求的情況下制定您的購買後旅程時，您不僅可以控制他們與您的品牌互動的方式，還可以證明您已投資於與他們建立關係。 通過讓您最好的客戶滿意並一次又一次地回來，您將看到您的客戶終生價值增長。

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