改善電子商務購物體驗的 10 個技巧

自從互聯網出現以來，電子商務購物一直在飆升，並為各種品牌打開了大門，可以更輕鬆地與新受眾進行交流和接觸。 電子商務現在通常是品牌與其客戶之間的主要聯繫點，因此值得優化他們的客戶體驗以留住現有客戶並吸引新客戶。

現在，要改善客戶的電子商務購物體驗，您必須採用以客戶為中心的方法。 如果你要製定有效的策略，你必須了解是什麼讓用戶打勾。 這意味著您的電子商務策略必須適合您的客戶，並且他們應該很容易與您的平台進行交互。 您必須設計您的網站、社交媒體平台和應用程序，通過使其用戶友好、響應迅速且易於導航來增強客戶體驗。

也就是說，這裡有一些改善客戶電子商務購物體驗的技巧：

1. 利用社交媒體

社交媒體已成為大多數公司電子商務戰略不可或缺的一部分，因為它能夠接觸到各種受眾。 由於人們在社交媒體上很活躍，因此使用它來增加參與度的優勢相對較高。 您可以與客戶互動，解決客戶投訴，甚至通過社交媒體發布產品。

此外，還有機會通過影響者營銷進一步傳播知名度。 考慮到所有這些，社交媒體已被證明可以有效提高您品牌的在線知名度。

您可以使用許多在線工具來增加流量，例如主題標籤和讚助廣告。 您還可以利用搜索引擎優化 (SEO)的力量，通過有效且相關的關鍵字使用來提升您的搜索引擎排名。 社交媒體也很靈活，允許您為特定受眾定制內容。 您需要做的就是確定客戶的需求並相應地定制客戶體驗。

您還可以使用社交媒體建立一個社區，一群擁護您的產品或服務的人。 這些是您希望保留在郵件列表中並在線徵求評論的人。

2. 隨時提供聯繫信息

客戶在網上的注意力持續時間很短。 如果人們出於任何原因想要聯繫您，無論是詢問還是投訴，請聯繫到您自己。 理想情況下，您希望用戶可以輕鬆地在線找到您的詳細聯繫信息。 如果人們必須與您聯繫以安排約會或獲取報價，這一點也尤為重要。

確保您的電話號碼和電子郵件地址在您的網頁上可見。 如果客戶很難與您聯繫，可能會對客戶對您業務的看法產生負面影響。 關鍵是讓客戶更輕鬆。 此外，讓您的聯繫方式隨時可用表明您是透明的，沒有什麼可隱瞞的。

3. 個性化的客戶體驗

傳統上，由於技術有限，很難定制客戶的購物體驗。 但這已經改變了。 您現在可以通過使用 cookie 跟踪在線活動等方法來個性化用戶體驗。 然後，使用該數據為用戶創建相關建議。 考慮根據您收集的有關買家角色的數據個性化電子商務平台功能。

此外，您還可以使用客戶關係管理 (CRM) 系統來存儲用戶數據和定制客戶體驗。 通過 CRM，您可以參考以前的購買記錄來建議針對每個客戶的促銷活動。 此外，如果客戶有任何投訴，您將能夠跟踪他們的歷史記錄以更有效地解決問題。 也就是說，CRM 確實是改善客戶體驗和企業服務交付的絕佳工具。

4.使用高質量的照片

考慮到定期在互聯網上流動的視覺內容的數量，請確保您的內容始終比其他內容高出一步。 要吸引用戶的注意力，您的內容需要始終保持高質量，請記住，您正在與其他也在積極使用在線電子商務平台來推動業務發展的企業競爭。 因此，必須使用高質量的圖像或視頻來讓自己在競爭中脫穎而出。

為了讓人們想要購買您的產品，請確保您使用清晰準確的圖像來準確了解產品的外觀。 這個想法是用這種高質量的內容來吸引用戶。 有時，一張圖片可能是促成銷售還是失去潛在客戶的關鍵。 所以，你必須讓每張照片都有價值。 此外，使用劣質或不清晰的圖像不會給用戶留下良好的第一印象。

5.在您的網站上提供自助服務選項或常見問題解答部分

為了改善購物體驗，請提供常見問題解答(FAQ) 部分，讓用戶自行解決服務問題。 用戶自己解決問題是很常見的。 因此，為了讓他們更輕鬆，您應該在您的網站或社交媒體帳戶上提供一個客戶論壇部分，他們可以在其中提出問題，從那裡您可以識別經常性的客戶投訴和查詢並相應地解決它們。 它們可能是有用的資源，因為有些問題通常很小，用戶可以自行解決。

6.提供免費送貨

人們喜歡免費送貨已經不是什麼秘密了。 這意味著他們無需支付任何隱藏的運輸費用。 因此，免費送貨讓購買體驗更加實用和方便。 盡可能為您的產品提供此選項。

如果您免費向客戶提供，請準備好承擔運費。 但為了幫助您做到這一點，您可以與運費低廉且負擔得起的承運人合作。 這樣做一開始可能會給您帶來負擔，但從長遠來看，隨著客戶保留率的提高，這種促銷策略對於您蓬勃發展的業務來說是值得的。

7. 進入全渠道

如果你想買東西，你必須親自去商店的日子已經一去不復返了。 數字購物是新常態。 單通道模型已經過時。 現在有很多渠道可以在線接觸客戶和銷售產品。 您可以利用這些渠道，例如移動應用程序、電子郵件、網站和社交媒體來銷售和宣傳您的產品。 因此，只有將全渠道商業模式納入電子商務營銷策略才有意義。

但是，您可以選擇將某些平台優先於其他平台。 決定因素將根據情況而有所不同，最重要的是，業務的性質及其客戶群。 但是，無論您的偏好如何，請確保每個開放渠道都經過優化，以確保您更輕鬆地與客戶或受眾保持聯繫。

8.確保網站可用

大多數客戶會通過您的網站查看您的內容和目錄。 因此，請確保加載時間快。 理想情況下，網頁的加載時間不應超過三秒。 有幾個因素可能會影響加載時間，但最常見的一個是糟糕的網站設計。

例如，使用大文件的圖片可能會影響加載時間。 這意味著您應該擺脫網站上的過時軟件和混亂； 否則，可能會影響可用性。 此外，網站的元素可能創建不當，需要進行小幅調整或完全重新設計。

永遠記住，對於在線購物，第一印像很重要。 因此，請確保您的網站已準備好進行廣泛瀏覽和出色的客戶可用性。

9.簡化結賬流程

通過在線購物，您應該意識到客戶的注意力持續時間很短。 因此，您希望使結賬過程變得簡單快捷。 您當然不希望僅僅因為結帳過程太複雜而失去客戶。 如果客戶想給您付款，請將結賬流程簡化為 3-4 個步驟，讓他們更輕鬆地完成付款。 否則，他們可能會很快感到沮喪並放棄。

此外，您還希望讓用戶能夠輕鬆保存他們的願望清單項目。 客戶可能希望返回到這些願望清單並在準備購買時進行購買。

10.徵求意見

評論在讓客戶信任您的品牌方面發揮著巨大作用。 這就是為什麼為了透明度和可見性，您可以要求客戶在您的頁面上留下評論。 通常，人們相信用戶的意見和評論，並傾向於在使用您的網站甚至進行購買之前參考它們。 對於那些可能從未聽說過您的網站或產品的人來說，這些評論是決定性的，因為它們揭示了其他客戶對您的業務的體驗。

因此，作為負責任的商務人士，您必須確保您的客戶服務比其他人高出一步，因為人們只有在擁有堪稱典範的客戶體驗後才會給出正面評價。 沒有什麼能比得上滿意的客戶好評。

結論

在電子商務購物中，採用以客戶為中心的方法來優化客戶體驗非常重要。 通過確保他們對您的品牌的體驗令人難忘並且他們會來更多，從而重視您的客戶。 可用性是創造出色在線購物體驗的主要因素。 所以不要吝嗇它。 最終目標是讓購物過程中的每一步都順暢愉快。 您可以將上述提示作為提供卓越客戶體驗的起點。