像您這樣的品牌可以從社交聆聽中受益的 10 種方式

已發表: 2019-04-19

像您這樣的品牌可以從社交聆聽中受益的 10 種方式

社交聆聽對於那些付出痛苦和時間傾聽的品牌來說有很大的回報。 越來越多的品牌和個人加入社交媒體，其中一些在 Facebook、Instagram、Snapchat 等多個平台上。

當他們加入時，他們也加入了在社交媒體上進行的對話。 大部分對話都圍繞品牌和企業展開。 作為一家企業，僅僅加入社交媒體是不夠的，您還需要傾聽用戶在社交媒體上對您的業務的看法。

社交聆聽包括讓您的社交眼睛和耳朵睜大，傾聽人們在社交媒體上對您的品牌或公司的看法； 好，壞，醜。

在這篇文章中，我們將看到社交聆聽可以使像您這樣的品牌受益的十種方式，但首先

什麼是社交聆聽？

社交聆聽包括監控社交媒體上是否提及您或您的品牌、產品、服務、標籤或關鍵字。 這樣你就可以直接聽到和看到你的品牌是如何被感知的。

社交聆聽並不止於社交監控。 分析從監測中獲得的信息，並採取必要的行動解決提出的問題。

客戶對此有何評價？

客戶通常上網到：

  1. 在決定是否購買之前尋求有關產品或服務的更多信息
  2. 抱怨產品或服務
  3. 說出他們對產品或服務的滿意程度
  4. 推薦給其他人

在此過程中，他們可能會提升您或嚴重損害您的在線聲譽。 根據您傾聽、回應的方式以及行動的速度，您可以通過社交傾聽來管理結果。

統計數據顯示，63% 的消費者希望公司和品牌能夠在社交媒體上提供客戶支持。 而超過 70% 的人依靠評論來做出購買決定。 所以你需要注意他們對你的評價。

傾聽客戶意見的 10 個理由

  1. 不管你聽不聽，他們還是會說話
  2. 他們會談論給他們留下深刻印像或惹惱他們的品牌
  3. 畢竟他們可能有道理
  4. 他們沒有什麼可失去的，所以可以殘酷地誠實
  5. 您可以將他們的反饋反饋到產品研發中
  6. 如果你傾聽和行動，他們會覺得很重要，如果你不聽，他們會踢和詛咒
  7. 還有很多其他的選擇，競爭對手
  8. 您的競爭對手可能正在傾聽，而您的客戶正在尋找他們
  9. 他們可能是（微）影響者
  10. 如果不加以檢查，它們可能會造成損害

像您這樣的品牌可以從社交聆聽中受益的 10 種方式

受益於社交聆聽

  1. 改進的客戶支持

社交聆聽因其與客戶的直接關係開闢了你們兩個之間的溝通渠道。

無論是通過社交媒體還是其他渠道，客戶都會感到被重視、被傾聽，並且很高興有人關心他們的需求。

  1. 更好的潛在客戶生成

快樂的客戶正在談論客戶。 您是否知道 77% 的消費者會在他們對某項業務感到滿意的情況下向他們的朋友推薦業務？

積極有效的社交傾聽帶來免費宣傳，將客戶變成磁石、品牌大使、倡導者和傳道者。

  1. 更好的定位

通過簡單地監控某些搜索優化關鍵字，您可以登陸您的目標人群在社交媒體上經常出現的未知領域和地點。

Facebook 群組、Reddit 線程、在線論壇、社區等場所，您的理想客戶都在這裡聚會聊天、互動、分享、學習和社交。 這是進行市場研究的一種聰明方法。

  1. 提高在線聲譽

積極的評分和評論自然會提升您的在線代表，進而促進自然流量、銷售和轉化。 客戶可以通過 Google 搜索、Yelp、Trust Pilot 等在社交媒體上獲得此信息。

也可以扭轉不良提及或宣傳，以提高在線聲譽和積極情緒。 如何？ 在事態升級之前，傾聽、接收信號並及時、充分地做出反應。

  1. 加強產品開發

當您傾聽客戶的心聲並了解他們的需求和需求時，您會了解到他們提出的每一個投訴或建議都是改進您的產品的機會。

用戶測試和反饋應該是一個連續的過程。 一致的用戶體驗反饋是產品研發的關鍵。

  1. 更好的盈利能力

通過關注您的客戶，您將了解他們最喜歡您的哪些產品，並投入更多資源來生產更多產品。

您還將了解您的哪些產品或服務很糟糕，哪些您需要改進，哪些您可能需要沖掉。

  1. 更好的公關管理

有時你可能會受到攻擊； 對或錯。 您可能會發現自己或品牌陷入醜聞和謠言。 可悲的是，如果您不進行社交聆聽，您可能會錯過這一點。 其影響可能是深遠的。

但是，通過積極的社交傾聽，您可以快速追踪源頭並部署您最好的資源來解決這種情況，並在它升級為野火之前將其扼殺在萌芽狀態。

  1. 獲得競爭優勢

在你學習之前，你不必成為受到攻擊的人。 由於您和您的競爭對手可能使用相似的關鍵字，因此您可以竊聽其他人對他們的評價。

如果做得好，您將了解他們在做什麼，以便您可以應用或複制相同的原則。 如果錯了，您還可以了解原因並找出在這些方面進行改進的方法，以便領先競爭對手一步。

  1. 贏得更多積極情緒

客戶的感知和情緒可能是非常主觀的，並且可以在沒有警告的情況下隨時改變。 無論哪種方式，知道如何影響它的品牌都會走很長的路。

積極傾聽並採取明智的可衡量行動的品牌總是會產生很多善意，即使在可能會損害其來之不易的聲譽的混亂情況中也是如此。

  1. 讓您消息靈通

您可以從積極的社交聆聽中學到很多東西。 您可以了解有關您的客戶、消費者行為、趨勢、新標籤、行業、競爭對手、專家、影響者、新聞、突發新聞等的更多信息。

專心聆聽的人會學習並知道，他們所知道的將表明他們如何應用這些知識來改進他們的產品和客戶服務。

結論

積極的社會傾聽是必要的。 一些初創公司被早期的成功沖昏了頭腦，開始對客戶的擔憂置若罔聞。 這些人很快就從聾啞到死去，並且可能在他們意識到之前就被埋葬了。

你可以通過社交傾聽來避免這種情況。

作者簡介

amos_onwukwe_headshot Amos Onwukwe 是一位受過 AWAI 培訓的商業和電子商務文案，曾在赫芬頓郵報、愚蠢的小人、自我成長、電子商務國家、電子商務洞察力、理解電子商務、Floship、結果第一、成功創業 101 等雜誌上擔任主角。 您可以通過 Facebook 或 Twitter 與我聯繫。