如何細分您的電子郵件列表以獲得更好的投資回報率

已發表: 2013-12-05

使用電子郵件列表可能犯的最大錯誤之一就是向所有訂閱者發送相同的消息。

如果您考慮一下，並非郵件列表中的每個訂閱者都是平等的。您可能有以下幾種情況：潛在客戶（尚未購買）、新客戶（剛剛進行了第一次購買）、忠實客戶（已進行多次購買）和不活躍客戶（尚未購買任何商品）等一下）。

最重要的是，如果您銷售不同類別的商品（例如女裝、男裝和童裝），您認為每個訂閱者都對所有產品類別感興趣嗎？那麼，您想向所有人發送相同的信息嗎？當然不是。

要解決此問題，您可以根據您使用分段定義的特定標準創建個性化的電子郵件消息。如果您從未聽說過“細分”一詞，則可以根據您定義的標準將現有客戶（和電子郵件訂閱者）分組在一起。

在這篇文章中，我們將研究不同的方法來細分您的電子郵件列表，以提高電子郵件參與度和收入。

根據客戶類型細分您的列表

如果當人們走進一家商店時，他們身上有一個標籤，表明他們是否是新來的，是否去過但從未購買過，是否購買過一次但沒有再次購買，或者購買過很多東西，這不是很好嗎？如果人們有這樣的標籤，那麼迎接他們的銷售人員可能會對每個群體說不同的話。

許多客戶數據庫都有這些標籤。如果您這樣做，那麼您應該考慮根據這些差異對您的列表進行細分。通過這種方式，您可以發送更多個性化消息，從而將更多訂閱者轉化為首次購買者，將首次購買者轉變為重複購買者，並將重複購買者轉化為品牌擁護者。

這可以很簡單，可以簡單到為首次購買的客戶提供折扣，或者為您最忠實的回頭客提供購買時的免費禮物。

無論您是剛剛開始還是在構思下一個大型活動，此電子郵件營銷指南都將為您提供見解和想法，以幫助您的業務發展。

假設您的在線商店銷售寵物用品。你可能有狗主人、貓主人、倉鼠主人、新寵物主人、老年寵物主人等等。向他們發送所有相同的電子郵件活動將完全受到打擊或錯過。解決方案是根據他們特定的寵物主人需求向他們發送有針對性的廣告。

這是基於興趣的分段列表派上用場的時候，您可以通過多種方式將訂閱者納入適當的分段。您可以根據以下情況進行操作：

找出最適合您的客戶數據庫和郵件列表平台的選項，並開始根據特定興趣發送有針對性的電子郵件。例如，以下是 Nordstrom 發送給對男裝感興趣的訂閱者的電子郵件：

通過根據興趣對電子郵件進行細分，您將提高打開率和點擊率，降低退訂率，並增加推動更多轉化的可能性。為什麼？您不會向對產品不感興趣的人爆料。

出於多種原因，位置可能是一個重要的細分因素。對於初學者，如果您同時擁有在線商店和實體店，您可能希望發送有關店內銷售的電子郵件，但僅限於您所在地區的人。如果您有來自不同國家/地區的客戶，您可能希望發送針對特定國家/地區的運輸促銷，例如以下示例中的 Deals Direct。

大多數郵件列表服務提供商都可以選擇根據位置進行細分。該位置通常在訂閱者註冊您的郵件列表時確定。您還可以使用客戶數據庫根據帳單和送貨地址查找客戶的當前位置。

最後但同樣重要的是，您需要根據訂閱者的活動以不同方式定制消息。您可能已經看到過電子郵件，上面寫著“我們想念您”。這些可能來自您有一段時間沒有打開電子郵件的企業。

大多數電子郵件營銷提供商將允許您根據訂閱者活動創建細分。

企業為非活躍訂閱者（長時間未打開電子郵件的訂閱者）創建單獨細分的原因之一是，鑑於大多數電子郵件營銷平台按聯繫人收費，每個訂閱者都會花費您的錢。為什麼要為不與您互動的訂閱者付費？還有研究表明，不活躍的電子郵件列表會影響送達率。

策略通常是這樣的。您將創建一段在特定時間範圍內（例如六個月）未打開電子郵件的訂閱者。例如，您只向這部分人發送一封電子郵件，要求他們重新確認訂閱，以確認他們希望繼續接收您的電子郵件或獲得特殊折扣代碼。如果訂閱者在接下來的一兩週內沒有確認，他們就會從列表中刪除。

這是確保您的郵件列表包含想要收到您的電子郵件的人（即最有可能進行購買的人）的好方法。這將始終提高您的電子郵件營銷的投資回報率，因為您將為您的郵件列表服務支付更少的費用，並且只向真正需要它們的人發送電子郵件。

請注意，根據您選擇的電子郵件營銷解決方案，其中一些細分選項可能對您可用，也可能不可用，但它們相當普遍。要了解您可以使用哪些細分選項，您需要參考您的提供商提供的功能。您可以在 Google 上搜索您的郵件列表提供商的名稱以及“segmentation”、“segment your list”等。