11 個獲得優秀反饋的最佳用戶反饋工具
已發表: 2023-08-07您是否正在尋找最佳的用戶反饋工具來獲取客戶對您業務的意見？ 收集反饋是了解受眾需求和改善業務的一個重要方面。
要做出數據驅動的決策來改進您的產品或服務，您需要可靠的工具來提供卓越的用戶體驗，同時幫助您收集有關受眾偏好和痛點的寶貴見解。
在本文中，我們將探索最佳的用戶反饋工具，以幫助您從用戶那裡獲得出色的反饋。 讓我們深入了解一下吧！
什麼是用戶反饋工具？
用戶反饋工具是一種軟件，旨在幫助您收集和管理來自用戶、客戶或網站訪問者的反饋。 不同的工具提供了收集反饋的各種方式，例如調查、民意調查和反饋表。
當然，您可以只通過電子郵件向客戶發送調查，但這些工具為企業提供了一種捕獲實時見解、快速識別問題、發現趨勢、保持反饋井井有條、節省時間等的方法。
最終，用戶反饋工具充當企業與其受眾之間溝通的橋樑，幫助您改善客戶體驗並增加收入！
在用戶反饋工具中尋找什麼？
您獨特的業務和目標將在決定使用哪種用戶反饋工具時發揮重要作用，但以下是您需要尋找的一些關鍵功能：
- 多功能反饋收集：選擇具有各種問題/調查類型和條件邏輯等功能的工具，讓您可以靈活地在不同場景中使用它並收集更具體的見解。
- 易於使用：該工具應該易於您或您的後端客戶成功團隊導航。 它還應該為受訪者提供用戶友好的反饋體驗。
- 自定義選項：尋找一種工具，允許您自定義調查和表格的外觀和風格，以匹配您的品牌形象。
- 詳細報告：易於訪問、清晰顯示反饋響應並幫助您發現趨勢或整體績效指標的報告對於使用您收集的反饋至關重要。
- 集成：您的用戶反饋工具應與您現有的業務平台和您可能使用的其他工具順利集成，例如 CRM（客戶關係管理）、電子郵件營銷服務和 Google Analytics。
- 移動兼容性：在當今移動驅動的世界中，您的反饋工具必須具有移動響應能力，以便用戶可以從任何設備提供反饋。
準備好為您的企業尋找最佳的用戶反饋工具了嗎？ 讓我們開始吧！
最佳用戶反饋工具
- UserFeedback – WordPress 整體最佳用戶反饋工具
- WPForms – 最適合 WordPress 中的表單
- Hubspot – 最適合具有反饋功能的一體化 CRM
- 強大的表單– WPForms 的最佳替代品
- Qualaroo – 最適合產品和原型開發
- Feefo – 最適合尋求評論
- Usersnap – 最佳視頻反饋軟件
- Marker.io – 最適合客戶支持和修復網站錯誤
- Typeform – 最適合對話式調查
- Hotjar – 最適合與熱圖軟件集成
- GetFeedback – 最適合移動應用程序反饋
1. 用戶反饋
UserFeedback 作為 WordPress 最佳客戶反饋工具名列榜首。 使用其簡短的調查來了解訪問者的真實想法，賺更多的錢，提高參與度，並通過坦誠的客戶反饋更快地發展您的業務。
您可以創建完全定制的調查，向用戶詢問您想要的任何內容和任意數量的問題。 輕鬆提出快速評級問題，或利用條件邏輯、目標定位等構建更長的調查。
UserFeedback 的調查以一次一個問題的形式顯示，以保持用戶參與並提高響應率。 最重要的是，您可以將非侵入式反饋小部件放置在網站上的任何位置。
該工具易於設置，並附帶預構建模板，可快速收集網站反饋，包括 NPS 調查（淨推薦值）、CSAT 調查（客戶滿意度）、CES 調查（客戶努力分數）等。
此外，UserFeedback 還為您提供詳細的報告，並直接與 MonsterInsights 和您網站的 Google Analytics 集成。 您可以在 WordPress 儀表板中跟踪表單並查看所有重要指標。
以下是 UserFeedback 的一些主要功能：
- 無限制的調查、問題和答复。
- 將小部件設置為自動彈出在您網站的一角。 或者，使用短代碼將其嵌入到任何地方。
- 用於調查想法的預構建模板庫。
- 定制設計，包括定制徽標。
- 一次顯示一個問題，營造一種對話的感覺。
- 使用條件邏輯創建多個可能的問題系列。
- 多種問題類型，包括長答案、單選按鈕、星級、電子郵件捕獲等。
- 智能定位功能，包括顯示的設備類型。
- 能夠提前安排調查，例如在促銷期間。
- 與 Uncanny Automator 集成，連接您最喜歡的工具和電子郵件營銷提供商。
- 和更多…
要開始創建您自己的 UserFeedback 客戶調查並收集有價值的反饋，請查看我們的分步教程：如何在 WordPress 中收集用戶反饋。
定價：起價為 49.50 美元/年（提供免費版本）。
立即開始使用用戶反饋！
2.WP表格
WPForms 是 WordPress 最好的調查表單生成器。 它不僅使您能夠創建用於各種用途的令人驚嘆的表單，而且還提供出色的用戶反饋解決方案。
憑藉其用戶友好的拖放界面，您可以輕鬆設計適合您特定需求的反饋表單。 使用對話表單功能吸引訪問者的注意力，或創建深入的調查表單來回答您的所有反饋問題。
以下是 WPForms 的一些主要功能：
- 可以快速定制數百個預先設計的表格和調查模板，以適合您的品牌風格和基調。
- 與 SeedProd、Elementor 和 Divi 等流行頁面構建器 100% 移動友好且本機集成。
- 智能條件邏輯可讓您根據用戶響應顯示問題，從而創建個性化的反饋體驗。
- 與 Drip、Constant Contact 和 Brevo 等流行的電子郵件營銷服務集成。 當用戶提交反饋表時獲取即時通知。
- 詳細的報告以及與 MonsterInsights 和 Google Analytics 的無縫集成，以跟踪您的表單是否成功。
- 與支付網關和流行工具（如 Salesforce、Hubspot CRM、Zapier 等）集成。
- 還有更多……
WPForms 直觀的界面和廣泛的功能使其成為初學者和經驗豐富的用戶的理想調查工具。 對於那些尋求全面且多功能的表單生成器來無縫收集反饋的人來說，它是完美的選擇。
定價：起價為 49.50 美元/年（提供免費版本）。
立即開始使用 WPForms！
3. 集線器
Hubspot 是一個一體化的營銷和銷售平台，還提供強大的用戶反饋管理。 借助 Hubspot 的客戶反饋軟件，您可以輕鬆創建調查，從受眾那裡收集有價值的見解。
以下是 Hubspot 的一些主要功能：
- 定制設計有吸引力的調查，反映您的品牌形象並與您的受眾產生共鳴。
- 提供多種問題格式，包括多項選擇題、評分量表和開放式問題。
- 將反饋數據連接到您的 Hubspot CRM 平台，以更好地了解客戶。
- 根據調查回復發送自動、個性化的後續電子郵件，以培養您與受訪者的關係。
- 和更多…
如果您正在尋找一個包羅萬象的營銷和銷售系統，提供完整的解決方案功能來閉合反饋循環，那麼 Hubspot 是一個不錯的選擇。 它與其他 Hubspot 工具的集成使您能夠獲得客戶數據的統一視圖。
定價：提供免費計劃。 完整客戶服務軟件的付費計劃起價為 45 美元/月（還提供與其他產品的可變捆綁定價）。
立即開始使用 Hubspot！
4. 強大的形式
Formidable Forms 是另一個多功能的 WordPress 表單生成器，它超越了簡單的反饋表單。 與 WPForms 類似，其高級功能可讓您創建複雜的調查和問卷，以收集用戶的深入反饋。
以下是 Formidable Forms 的一些主要功能：
- 條件邏輯可讓您根據用戶響應顯示或隱藏特定問題，以提供個性化的調查體驗。
- 安排在特定時間顯示調查，確保您在正確的時刻捕獲反饋。
- 提供調查結果的可視化數據表示（例如文字云），使數據分析變得快速、輕鬆。
- 輕鬆導出調查數據以與利益相關者共享，或將數據導入其他工具以進行進一步分析。
- 以及更多…
Formidable Forms 作為頂級表單構建器和反饋工具而脫穎而出。 其先進的調查功能使其成為在 WordPress 網站上收集全面客戶反饋的另一個絕佳選擇。
定價：起價為 39.50 美元/年。
今天就開始使用強大的表格吧！
5. 誇拉魯
Qualaroo 現已成為 ProProfs 套件的一部分，是一款功能強大的用戶反饋工具，專注於收集可操作的客戶見解，以優化網站或移動應用程序上的用戶體驗。
Qualroo 的一個獨特優勢是其 Nudge 功能，可幫助您在產品開發的每個階段收集客戶反饋。 這樣，您就可以調整原型上用戶沒有積極響應的功能。
以下是 Qualaroo 的一些主要功能：
- 有針對性的調查可讓您向特定用戶群顯示調查，確保提供相關且個性化的反饋。
- 退出調查收集即將離開您網站的用戶的反饋，幫助您了解他們退出背後的原因。
- 用於跟踪和分析調查響應以識別模式和趨勢的分析。
- 與 Google Analytics 和 Slack 等流行平台集成。
總的來說，Qualaroo 是一個可靠的用戶反饋工具。 其退出調查可以幫助您發現保留問題，其微調功能可以幫助您從用戶那裡收集具體且可操作的產品反饋。
定價：起價為 69 美元/月（提供免費試用）。
立即開始使用 Qualaroo！
6. 費福
Feefo 是一款推薦軟件，它還收購了另一個流行的用戶反饋工具 Reevo。 Feefo 專為收集客戶評論和評級而設計。
通過自動聯繫買家徵求評論，Feefo 可以幫助您使用經過驗證的客戶反饋來建立與潛在買家的信任並提高您的 SEO 排名。
以下是 Feefo 的一些主要功能：
- Feefo 確保所有評論均來自經過驗證的客戶，從而提高可信度。
- 與流行的電子商務平台集成，在產品頁面上顯示客戶評論。
- 用戶生成的內容（例如評論）可以幫助 SEO 並提高網站的搜索引擎排名。
- 通過詳細分析深入了解客戶情緒並確定需要改進的領域。
如果您想在反饋策略中優先考慮客戶推薦和評論，Feefo 是一個很好的解決方案，具有許多有用的功能。
也就是說，我們建議您查看有關如何請求評論（12 種最佳方法 + 示例）的文章，了解其他可以幫助收集評論的工具。
定價：起價為 119 美元/月。
今天就開始使用 Feefo！
7. 用戶快照
Usersnap 提供專為 SaaS（軟件即服務）公司設計的全面客戶反饋軟件解決方案。 它是 Microsoft 和 Canva 等成功公司使用的流行企業工具。
通過用戶調查和視頻反饋，Usersnap 幫助企業獲得對客戶旅程的寶貴見解並提高客戶參與度。
以下是 Usersnap 的一些主要功能：
- 通過視頻捕獲視覺反饋可以提供背景信息，並幫助企業通過客戶的聲音了解受眾。
- 用戶友好的儀表板可以輕鬆標記問題並將其分配給正確的團隊。
- 支持情感分析。
- 促進對客戶的直接響應和實時票證狀態更新。
- 與 Basecamp、Trello、WordPress、Evernote 和 GitLab 等流行平台和產品管理工具集成。
如果您正在尋找一種工具來收集用戶測試和客戶的視頻反饋，那麼 Usersnap 是一個很好的反饋軟件選擇。 它特別適合需要簡化客戶支持工作流程的 SaaS 公司。
定價：起價為 69 美元/月。
立即開始使用 Usersnap！
8.Marker.io
Marker.io 是一款獨特的用戶反饋工具，可簡化報告網站錯誤和問題的流程，從而改善客戶支持和整體用戶體驗。
客戶、團隊成員或訪問者可以通過屏幕截圖和其他關鍵數據快速提供有關您網站上出現的任何問題的反饋。
以下是 Marker.io 的一些主要功能：
- 可視化錯誤報告允許用戶直接在您的網站上截取屏幕截圖並進行註釋以突出顯示問題。
- 與 Jira 和 Trello 等流行的項目管理和問題跟踪工具無縫集成。
- 可定制的表單使您可以定制錯誤報告表單以捕獲用戶的特定信息。
- 協作功能允許團隊共同努力有效地解決問題。
如果您在反饋策略中優先考慮錯誤報告和問題跟踪，Marker.io 是一個絕佳的選擇。 其可視化錯誤報告功能使用戶可以輕鬆提供詳細反饋，從而更快地解決問題。
定價：起價為 39 美元/月（提供免費試用）。
立即開始使用 Marker.io！
9. 字體
Typeform 是一種流行的反饋調查工具，以其引人入勝的形式而聞名。 憑藉其對話界面，Typeform 為用戶創造了友好的交互式反饋體驗。
它是一款獨立的 SaaS 軟件，非常適合輕鬆創建調查、測驗、民意調查、客戶反饋表等。
以下是 Typeform 的一些主要功能：
- 提供各種設計精美的模板和可定制的調查，以符合您的品牌美學。
- Logic Jump 可讓您根據用戶的響應定制調查流程，確保個性化的反饋旅程。
- 使用圖像、視頻或 GIF 等媒體來增強您的調查並創造具有視覺吸引力的體驗。
- 實時查看反饋回复。
Typeform 的引人入勝的對話式調查採用一次一個問題的格式，使其成為一款出色的用戶反饋工具，可以創建吸引人的調查，鼓勵參與並產生高質量的反饋。
定價： 25 美元/月起。
立即開始使用 Typeform！
10. 熱罐
Hotjar 是一款一體化用戶反饋和分析工具，提供一系列功能來優化網站性能、收集反饋和了解訪問者行為。
以下是 Hotjar 的一些主要功能：
- 訪問者錄音可讓您觀看真實的用戶會話，以了解用戶如何瀏覽您的網站並識別可用性問題。
- 有針對性的民意調查收集訪客的具體反饋。
- 使用預先設計的模板或使用 AI 軟件根據您的目標生成調查。
- 熱圖可幫助您直觀地分析用戶與網站的交互。
Hotjar 通過其 Ask 計劃為客戶反饋民意調查提供了可靠的選擇，但該工具缺乏您期望從一體化解決方案中獲得的一些關鍵跟踪和分析功能。
如果您正在尋找熱圖和用戶行為分析，我們建議您查看我們的最佳 Hotjar 替代品列表。
定價：提供免費計劃。 付費計劃的 Ask 起價為 48 美元（提供可變定價捆綁）。
今天就開始使用 Hotjar！
11.獲取反饋
GetFeedback（來自 SurveyMonkey 的製造商）是一個簡單但功能強大的客戶反饋平台，旨在幫助您通過淨推薦值和其他類型的調查收集和解決客戶反饋和問題。
該軟件專為 B2B 和 B2C 業務的移動響應能力和應用內功能而設計。
以下是 GetFeedback 的一些主要功能：
- 根據客戶生命週期事件觸發調查的自動化工具。
- 移動應用程序調查功能支持 iOS 和 Android。
- 可定制的小部件可在網頁和移動應用程序之間提供無縫的用戶體驗。
- 與其他重要的 CRM 和客戶反饋工具集成，包括 Zapier、Adobe Analytics、Google Tag Manager、Salesforce 和 Zendesk，以促進全面的客戶體驗管理。
如果您的目標是優化移動應用程序的反饋收集系統，GetFeedback 是一個理想的選擇。 其自動調查、移動應用程序功能和可定制的小部件提供了您需要的所有工具。
定價：聯繫獲取報價。
立即開始使用 GetFeedback！
用戶反饋的最佳工具是什麼？
如果您運行 WordPress 網站，UserFeedback 是從客戶那裡收集有價值的見解的最佳用戶反饋工具。 簡單的對話格式與無限調查、條件邏輯、Google Analytics 集成、智能定位等強大功能相結合，使其成為完美的反饋工具。
也就是說，如果您正在尋找一款多功能表單生成器來在 WordPress 網站上創建深入的調查以及聯繫表單、付款表單和其他表單，那麼 WPForms 是一款出色、易於使用的表單生成器，我們強烈推薦。
對於非 WordPress 用戶或尋求獨立反饋收集平台的用戶，我們列表中的許多其他工具可以幫助您完成工作。
總而言之，獲得出色的用戶反饋對於任何希望改善其產品和客戶體驗的企業都至關重要。
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請記住，在向您的網站添加反饋收集系統後，您需要在 Google Analytics（分析）中跟踪調查和反饋活動的成功情況。 幸運的是，MonsterInsights 使這部分變得非常簡單！
還沒有使用 MonsterInsights 嗎？ 你在等什麼？
好了，這就是本文的內容了！
我們希望您喜歡了解可改善您業務的最佳用戶反饋工具。 下一步是什麼？ 了解如何在 Google Analytics 中跟踪您的線下營銷活動。
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