羅克韋爾剃須刀的複出故事

當您的產品發布延遲時，Kickstarter 社區可能會耐心等待。 但是當你的發射出現可怕的錯誤時，他們不會那麼寬容。

在此 Shopify Masters 播客中，您將了解一位讓 2,500 名 Kickstarter 支持者失望的企業家以及他如何做到這一點的故事。

了解 Gareth Everard 如何挽救他為 Rockwell Razors、可調節且超級實惠的剃須刀的 Kickstarter 活動。

在本集中，您將學習：

• 如何找出您的客戶關心的產品功能。
• 如何使用 Reddit 進行反饋並作為銷售渠道（這是這位企業家的第一銷售渠道）。
• 這位企業家在盲目信任專業人士時學到的慘痛教訓。

聽下面的 Shopify Masters…

顯示註釋：

• 商店：羅克韋爾剃須刀
• 社交資料： Facebook | Instagram | 推特
• 推薦：新的 Kickstarter 活動，   障礙是唯一的出路（瑞恩·霍利迪）  

羅克韋爾剃須刀如何使用Kickstarter削減啟動成本

播客採訪結束後，我們採訪了 Rockwell Razors，進行了更深入的問答，以了解更多關於他們的 Kickstarter 活動並了解他們的產品發布的幕後花絮。

您能給我們介紹一下 Rockwell Razors 的背景以及它是如何開始的嗎？

2014 年 10 月，我在第一次眾籌活動中籌集了近 150,000 美元。 我在周二晚上發起了我的產品活動，目標是 12,000 美元。 第二天早上，我從世界各地數百名我不認識的人那裡收到了總計 18,000 美元的捐款。

我對營銷一無所知，但我和我的聯合創始人花了幾個月的時間來製作一個有用的產品，製作（現在對我來說很明顯）一個糟糕的視頻，並為我們的活動製作了一個可以通過的信息頁面。

通過小眾博客上的帖子、尷尬的當地電視節目和愚蠢的運氣，一個月後，該活動以約 148,000 美元的價格結束。

你是如何設法讓你的 Kickstarter 活動得到早期關注的？

羅克韋爾生產的產品非常小眾，實際上屬於“經典剃須”或“濕剃”的範疇。

在 Reddit 上，有一個名為 /r/wicked_edge 的 subreddit 專門用於經典剃須，擁有超過 75,000 名訂閱者。 我在那裡很活躍，並且肯定會在那個 subreddit 上增加盡可能多的價值。 人們現在經常在該 subreddit 上發布有關 Rockwell 的信息，並且很快分享了我們的兩個 Kickstarters 活動，並且已經為我們仍然年輕的Rockwell Model T活動引導了大量流量。

貢獻並專注於在 Reddit 上增加價值是一項無法擴展的活動。 然而，對於一個剛剛起步的企業來說，特別是如果該企業處於一個擁有專門 subreddit 的利基市場，Reddit 是一個尋找早期採用者的非凡平台，完全免費。

你只需要確保你付出的比你得到的多。

考慮一下：如何使用 Reddit 廣告賺取您的第一筆 1,000 美元。

在您成功的 Kickstarter 活動之後，您是如何製造產品的？

我們完全沒有準備好運送數千種產品。 需要明確的是，這些不是已經從海外供應商那裡獲得的產品，更名為 Kickstarter。 每個組件都必須以從未用於此類產品的方法從頭開始製造。

我們聯繫了一家美國熔模鑄造製造商，該製造商在我們的競選活動之前為我們提供了一個價格驚人的報價來生產我們的產品。 他們製造的原型旨在代表完整運行的質量，看起來令人難以置信。

我們很興奮地向前邁進，我們訂購了數千台的生產運行。 在生產過程中，我們一次都沒有參觀過製造工廠——我們完全信任，就像容易上當的孩子一樣。 成品被直接發送到附近的第三方物流 (3PL) 設施，然後運送給我們的支持者。 幾週前，我們休了兩天的課，向 3PL 展示如何組裝和包裝產品。 然後我們回到學校，祝賀我們出色的外包和授權技能。

即使在 3PL 的幫助下，運送所有這些訂單也一定非常困難。 你是如何促成的？

我們最初宣布打算在 2014 年 12 月發貨，但由於製造延遲很小，而且 3PL 在假期期間沒有留住員工（誰會想到呢？），我們的大多數北美支持者在2015年1月，成功毀掉數百人的聖誕節。

正是在這個時候，我們發現了我們方法的錯誤：生產過程中沒有參觀工廠，也沒有自己組裝、質量控制和運送剃須刀，我們從來沒有仔細看過我們生產的完整產品。我只是假設一切都會很棒。

所以我們應該得到即將到來的 Kickstarter 憤怒的每一刻。

所有訂單都發貨後發生了什麼？ 最初的反應是什麼？

在我們的 Kickstarter 評論頁面以及與我們的利基相關的 subreddits 和論壇上，對該產品的反饋開始像野火一樣蔓延開來，幾乎沒有一個是積極的。

當很明顯質量問題不是孤立的事件，而是一個持續存在的問題時，我想我花了六個小時無精打采地盯著公寓的窗外，就像索菲亞科波拉電影中的角色一樣。 我覺得很可怕。 我們迅速將所有未發貨的產品從 3PL 召回到我父母家，看看出了什麼問題。

很難描述每天收到數十封電子郵件和評論的經歷，告訴你你是個壞人說“對不起，我正在努力解決它。 我很抱歉”。

我聽說有一些 Kickstarter 項目創建者因為從對產品質量和/或延遲感到憤怒的支持者那裡得到的反饋而離開了他們的活動而沒有留下任何痕跡。 至少有幾天，我理解了那些競選者逃兵的觀點。

你是如何處理所有負面反饋的？

一位朋友推薦了 Ryan Holiday 的《The Obstacle is The Way》一書。 我從這本書中學到了一個重要的教訓：當你面對一個挑戰時，你可以選擇是讓它讓你癱瘓，還是利用它作為學習和克服挑戰的動力。

這堂課在一個美妙的時刻吸引了我。 學校過得併不順利，我的本科論文遠遠落後，而且我沒有像我的畢業朋友那樣面試一份“正常”的工作。

我在我現在正在下沉的船上全力以赴。 我意識到我可以沉浸在自憐中，或者我可以為自己的錯誤負責。 我當時向自己承諾，要與每一個支持者一起做正確的事。 在我兌現承諾之前，我不知道這將超過一個日曆年，也是我一生中最艱難的一年。

你是如何最終與所有收到有缺陷產品的支持者一起解決問題的？

產品一回到多倫多，我每個週末和任何一天都坐上三個小時的巴士從大學回來，好幾個星期沒有上課，對幾千件中的每一件都進行詳細的質量控制。

後來我們得知，製造商發送給我們的第一篇文章是使用一種稱為 CNC 的精密工具進行的大量加工。 這導致了令人難以置信的樣品質量，但並不代表我們在完整的熔模鑄造製造運行中獲得的結果。 他們知道這一點，但他們也知道我們在 Kickstarter 上籌集了大量資金，沒有經驗，也不知道更好。

我們也從不費心檢查他們的工作。

我最終找到了一位當地的機械師，他可以調整我們的熔模鑄造製造商搞砸的產品部分。 我認為這會解決問題，每個人都會再次高興，憤怒的電子郵件會停止。

機械師是一位友好、經驗豐富的工程師，當我在他的車間時，他磨碎了一些組件，熟練地實現了原始設計模型所要求的測量。

我對這個解決方案非常有信心，在收到他店裡的產品後，我很高興地組裝好所有東西，然後運送給 2500 名支持者，包括免費更換我們一月份發出的數百個問題產品。

哇，你這膽子真夠大的。 在您發送免費替換件後發生了什麼？

打二。 原來，當地的機械師是個技藝高超的工匠，但磨削成千上萬個剃須刀零件的任務卻交給了我只能假設是一個兩隻腳為手的員工。

我第二次盲目地信任專業人士，這一次真的讓我付出了代價。 由於未能檢查每一個發貨的部件，我沒有註意到研磨導致產品的關鍵但不明顯部分的測量值發生重大修改。

如果我在一月份收到的電子郵件和評論很激烈，那麼接下來的電子郵件就會火上澆油。

所以你進行了第二次罷工。 你做了什麼來使事情變得正確，並避免罷工？

我很幸運被介紹給多倫多一個令人難以置信的工程師團隊，他們很快讓我得出了幾個關鍵結論。

首先，熔模鑄造不是精密儀器的合適製造技術。 其次，通過更精確的製造方法，一些設計調整將大大改善我們的支持者抱怨的產品的各個方面。 我們最初選擇熔模鑄造是因為批量生產不銹鋼零件所需的前期投資相對較低。 還有另一種選擇，稱為金屬注射成型 (MIM)，它更精確，但前期投資很高，所以我們在 2014 年就放棄了它。

現在，我們的 Kickstarter 資金所剩無幾，並且通過投資我所有的個人積蓄，我們繼續進行 MIM 製造。

YouTube上有很多不同的視頻評論剃須刀。 您是否為這些評論付費，或者它們完全是有機的？

我們從未為這些評論中的任何一條付費。 這是一個例子，說明在利基市場開展業務可以真正發揮企業家的作用。

有特定興趣的人喜歡與他們的“部落”分享對產品的評論——而 YouTube 作為這種分享的媒介是無與倫比的。

我建議考慮開展業務的企業家進行“subreddit 測試”——如果有一個專門針對您所經營的利基市場的 subreddit，那麼幾乎可以肯定，如果您創造了可以增加價值的東西，就會有一個在線社區可以圍繞您的業務團結起來。

既然Kickstarter 活動已經結束，你如何繼續推廣 Rockwell Razors ？

我們的第一個產品 Rockwell 6S 的 Kickstarter 於 2014 年 10 月結束，所以它實際上已經結束了相當長的一段時間！ 因為我們遇到了早期生產問題，需要我們花費相當多的時間和精力才能最終糾正，所以我們實際上並沒有始終如一地推出傳統意義上的產品。

話雖如此，我們為羅克韋爾 6S 的支持者生產出令人難以置信的產品所付出的努力為我們帶來了很多口碑廣告。 這種對製造最好產品的承諾推動了羅克韋爾 6S 的持續預訂，最終在羅克韋爾 6S Kickstarter 活動和 2016 年 1 月羅克韋爾真正開始獲得牽引力之間維持了業務。

羅克韋爾剃須刀的下一步是什麼？

實際上，我們剛剛為Rockwell Model T發起了新的 Kickstarter 活動，並在 6 小時內獲得了資金——看到帶有 10 美分剃須刀片的可調節剃須引起了這麼多人的共鳴，真是令人鼓舞！ 我認為每個人都厭倦了用各種營銷噱頭（額外的潤滑油條、臉上的旋轉球）為墨盒多付錢，或者向郵政服務和剃須初創公司支付費用，以每月一次為你配給相同的墨盒。

除了 T 型車，我們將在未來幾個月內建立我們的批發賬戶。 我們還發布了一系列肥皂和其他剃須產品來補充我們的剃須刀！

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關於作者

Felix Thea 是 Shopify Masters 播客的主持人，該播客是為雄心勃勃的企業家提供的電子商務營銷播客，也是TrafficAndSales.com的創始人，您可以在其中獲得可操作的技巧來增加商店的流量和銷售額。