如何使用 Kickstarter 和眾籌來資助您的業務

Felix ：今天，來自 RidgeWallet.com 的 Daniel Kane 加入了我的行列。 Ridge Wallet 銷售纖薄、可阻擋 RFID 的簡約錢包。 他們成立於 2013 年，總部位於加利福尼亞州洛杉磯。 歡迎，丹尼爾。

丹尼爾：謝謝菲利克斯。

菲利克斯：告訴我們更多關於你的故事。 您銷售的最受歡迎的產品是什麼？

丹尼爾：是的。 我們的主要產品，我們盡量保持它的流線型，只是一個前口袋 RFID 屏蔽錢包。 我們在整個產品線上堅持相同的設計。 基本上它們有不同的材料選擇和顏色。 2013 年，我們在 Kickstarter 上重新開始，開展了一場非常出色的活動，並將其拆分為 Shopify 上的獨立電子商務業務。

菲利克斯：非常酷。 你的背景是什麼？ 您是如何參與創建產品、通過 Kickstarter 和電子商務發布的？ 你過去做過創業的事情嗎？

丹尼爾：是的。 當我們運行 Kickstarters 時，我回到了大學。 我一直對創業很感興趣，在高中和大學早期就開始創業和隨機的東西。 只是在此基礎上繼續發展，我一直很喜歡事情的運作方式和一般的業務。 有些東西最終卡住了。

菲利克斯：我現在在看錢包。 其他在外面聽的人肯定會去看看。 我看到的大多數錢包都是織物或皮革的。 這不是那些東西。 它們實際上看起來很難看，我不確定是否有更好、更好的方式來描述它。 堅固的錢包。 你怎麼知道這種錢包有市場？

丹尼爾：當時市場上有類似的東西，我和我爸爸實際上......這個想法的出現是因為我們實際上已經為另一個 Kickstarter 做出了貢獻，我認為那是山脊。 然後，當我們仔細觀察它時，它最終只是，基本上只是一塊鬆緊帶。 比較可用的東西和我們想要的東西，我們肯定認為還有改進這個一般基礎的空間。 我們知道人們想要這樣的設計，但我就是不太喜歡任何可用的東西。 我們必須設定一個標準，然後圍繞它設計產品。

菲利克斯：我喜歡這樣。 您之前購買或支持過 Kickstarter 活動，認為已經有一種產品可以滿足您的需求或您想要的。 您得到了產品，但它不能滿足您的需求，因此您決定自己創建它。 我猜，第一步是什麼？ 你說在你深入研究之前你首先有一個標準列表。 你能告訴我們這些標準是什麼，然後你是如何提出你想要的錢包版本的標準和功能的？

丹尼爾：是的，當然。 那裡有很多極簡主義的錢包。 他們中的大多數都圍繞著......有兩種不同類型的設計。 第一個設計基本上只是兩個盤子，周圍有鬆緊帶。 兩邊只有一個緊張點。 我真的不喜歡它怎麼會分開，如果鬆緊帶滑落怎麼辦？ 你的卡片可能會飛。 我想要一個額外的固定帶，它也包含在設計中。 我不能只是……被簡單地拉開或被某物卡住並碎成碎片。 這是第一個設計標準，我想要 3 個固定帶，所以如果你看錢包，鬆緊帶位於側面和底部，將鬆緊帶保持在裡面，或者讓卡片保持在裡面。我們也希望它是模塊化，因此您可以隨時更換零件。 如果您想隨著時間的推移添加錢夾或拿走錢夾或對其進行個性化設置，您可以選擇購買替換零件。 這基本上是主要的，只是模塊化，RFID，並提出了一個整體設計，看起來更完整一些。 我不知道。 我看到的很多錢包看起來並不是你真正想要隨身攜帶的東西。 我想要的東西更像是一件式的設計。

菲利克斯：有道理。 這種 RFID 屏蔽技術出現在您的標語中，您多次提到並在您的 Kickstarter 頁面上，您怎麼知道這是您應該瞄準的東西？ 當我過去購買錢包或貨比三家時，我已經很長時間沒有進入錢包市場了，但最初我並沒有想到要發布......如果我要發布一個產品，以強調它的 RFID 阻塞方面。 你怎麼知道這是一個你應該把它放在你的產品前面和中心的功能？

Daniel : RFID 是我以前聽說過的東西。 我知道 Myth Buster 的人曾試圖運行一個分段 RFID，以及該行業中的竊聽器是多麼普遍，這就像人們能夠從聯繫人卡中無線獲取您的所有信用卡信息一樣。 是的，如果你有一個鋁製的錢包，它本質上也將具有 RFID 屏蔽功能。 對我來說，最初的設計是一個副產品，所以它恰好是 RFID 屏蔽。 那是我在個人生活中曾經談論過和詢問過的事情。 這只是一個很好的附加好處，您不必擔心它。

菲利克斯：是的，這是有道理的。 假設您已經決定這是您想要創建的產品。 你們想出了要包含在其中的標準和功能。 第一步是什麼？ 只是為了發起一個 Kickstarter 活動，還是在你邁出這一步之前你必須做進一步的研究？

丹尼爾：是的，我們幾乎直接去了 Kickstarter。 我在美國有一家男性製造商，我過去在高中時曾與之合作。 我正在製作一些鼓的原型。 我在我的家鄉附近有一個人，我過去曾與之合作過，他可以做一些原型。 一旦我們提出了這個想法，我們有了一些切實的東西，我們做了一些研究，我們有了一點……我實際上用一些信用卡做了一些東西，把它們剪下來，粘在一起，給那個傢伙看。 他用鋁和不銹鋼製作了第一批樣品。 很高興開始第一次迭代。 我們能夠將其發送給我在中國的製造合作夥伴，他們在設計的基礎上進行了改進並對其進行了改進。 在這裡製作一些實物然後將其發送到那裡進行改進非常容易。

Felix ：你有一個原型，你首先在當地製作，然後它更容易與中國的海外製造商合作，因為你已經有一些實物可以展示給他們看。 你想從他們身上得到什麼？ 報價單？ 同樣，這是在 Kickstarter 上發布之前，對吧？ 你只是在做一些額外的研究？

丹尼爾：是的，但在我在 Kickstarter 上做出任何承諾之前，我也想找到一家製造商。 我們今天合作的當前製造商是為 Kickstarter 製作第一個原型的製造商。 他太棒了。 這些年來，我們一直與他合作。 他真的很好地幫助改善了設計。 最初將它發送到那裡是...我們真的找不到任何人...除非您真的想花很多錢（當時我們沒有）來完成一些嚴肅的原型美國，本來真的，真的很貴。 我們完成了一些粗略的原型，而像基本的形狀和佈局。 這是所有基本的 C 和 C 工作。 然後在中國，他們採用了這種設計並對其進行了改進和打磨，並為我們提供了一些可以使用的優質樣品。

Felix ：在 Kickstarter 上發布之前，您最初已經有一些樣本？ 根據您的經驗，我試圖了解 Kickstarter 活動創建者在啟動活動之前應該做多少準備，特別是對於實體產品。

丹尼爾：是的。 許多 Kickstarter 活動往往落後於計劃。 這是所有項目中非常常見的主題。 東西只是比你預期的要長。 這就是為什麼我決定我認為至少有物理樣本是件好事。 你需要能夠展示圖片和視頻之類的東西。 除此之外，我更喜歡在啟動 Kickstarter 之前設置製造合作夥伴。 有些人喜歡事後這樣做。 我真的想確保活動順利進行，並且我知道我可以在某個地方完成它。

費利克斯：我認為這是一個好主意，讓一切準備就緒，一旦你有一個成功的競選活動就開始運作。 讓我們談談 Kickstarter 活動。 我現在正在查看您的 Kickstarter 個人資料，並且 Ridge 錢包不是您的第一個 Kickstarter 活動，對嗎？

丹尼爾：是的。

Felix ：和我們談談你的經歷，你的初始經歷，啟動 Kickstarter。 我在這裡看到了 Enclave 眼鏡。 告訴我們一些關於這個的事情。

Daniel ：Enclave 實際上是……在 Ridge 之前創辦了一家太陽鏡公司。 那可能是 6 個月前，我一直感興趣的事情。這是我的另一個副業，即太陽鏡行業，以及它如何真正受到異國情調的監管，頂級狗控制著一切。 我認為那裡有很好的市場，只有價格實惠的舊高品質產品。 它真的引起了人們的共鳴，那場運動做得非常好。 我想我們籌集了 180,000 美元，這讓我大吃一驚。 我希望能籌集到 5 到 10,000 美元，也許可以做點太陽鏡生意。 這最終做得非常好。 我們將其拆分為……那是我的第一個電子商務項目。 大約 6 個月後，我爸爸和我有了這個錢包的想法，我們就像，“是的，我們應該繼續設計一個更好的版本。”

菲利克斯：是的。 為了在這裡獲得實際數字，Enclave Eyewear Kickstarter 活動的目標是 9,700 美元。 最終從 3,600 多名支持者那裡籌集了 182,000 美元。 就像你說的那樣，絕對吹走了你的目標。 也許我們會從這裡開始。 您已經啟動了 Enclave 眼鏡、最初的 Ridge Wallet Kickstarter 活動和 Ridge Wallet 2.0，都已成功籌資，我們可以在一秒鐘內詳細了解籌集的金額和所有內容，但是當您第一次接近您的初始 Kickstarter 活動時，如何你知道你應該籌集多少嗎？ 您如何將這個數字計入您的籌資目標？

丹尼爾：對我來說，最初的數字實際上只是基於我向該製造商下訂單所需的最低金額。 否則，他們基本上對所有東西都有最低要求。 太陽鏡，基本上每種顏色 1,000 副，我認為是我們原始製造商的最低數量。 您基本上可以向他們下訂單並獲得更好的價格，您需要能夠下更大的訂單。 這些目標中的大多數只是基於我實際開展工作所需的最低要求。

費利克斯：有道理。 您說Enclave Eyewear成功上線，是您開展的第一個電子商務業務。 6 個月後，您決定通過一個新的 Kickstarter 活動來啟動 Ridge。 Enclave 眼鏡當時發生了什麼？ 您如何平衡這一點，並為完全不同的產品、新品牌做準備，我假設您有不同的製造商。 你是如何平衡這兩者的？

丹尼爾：是的。 這實際上是很多工作。 那也是我大四的時候。 Enclave 競選活動是我進入高年級時的夏天。 然後，Ridge 競選活動大約在我大學四年級進行了一半。 那一年對我來說是相當忙碌的一年。 這只是很多時間管理，只是確保我分配......在特定時間起床，確保你完成你的學業並且仍然有社交生活。 真的只是為了確保我進入那裡。 我在校園裡的圖書館開了一家咖啡店，我會花一些時間來完成一些關於競選活動的工作。 此外，一旦學校和競選活動之間的時間有點過長，我讓我在家鄉的一位非常好的朋友開始接管很多電子郵件。 他實際上是那個工作的人……今天我們倆每天都在努力。 多年來，他一直擔任全職工作。

菲利克斯：非常酷。 Enclave Eyewear，活動是否已經完成，您是否已經完成了所有訂單，並且是否已經有一家電子商務商店？ 當時有多少運動……我正在想辦法。 有人創業，也許他們有一份日常工作，或者他們正在兼職工作，這已經足夠了，你在 Enclave 上做了多少？ 是不是已經在嗡嗡作響了？ 我無法想像你可以在 6 個月內完成這麼多事情。 也許你是一個超級巨星，到那時你就能建立起來。 在您決定推出 Ridge 時，您的業務有多少已建立並正在開展？

丹尼爾：是的。 我正在這裡查看我們的活動更新。 幾乎我有 Enclave 活動，我把所有的太陽鏡都安排在寒假期間交付的地方。 那是我們大放異彩的時候。 本季度的學校已經完成，回到家，所有的太陽鏡都在那裡。 讓我的家人、我的朋友，我們剛剛啟動了一個系統，並且在那兩週內我們把所有東西都運了過來。 在那段時間裡，我已經準備好了山脊戰役。 運行 Kickstarters 有很多停機時間。 一旦您完成了廣告系列並最終確定了每個人的顏色選擇以及您需要從他們那裡獲得的任何信息以及他們的運輸信息，那麼您就可以開始製作了。 然後你有幾個月的時間沒有什麼可以做的。 事情超出你的控制。 等待交付的東西真的是我為 Ridge 活動做準備的時候。 太陽鏡到貨後，我們非常努力地將所有東西運送出去。 一旦這一切都完成了，到 12 月底，我們把所有的太陽鏡都運走了，然後是 1 月底，2 月初，我們開始了山脊。

菲利克斯：非常酷。 當你為 Ridge 的發射做準備時，我現在來談談細節，這是一個 12,000 的目標。 最終從 5,305 名支持者那裡籌集了 267,000 美元。 絕對是另一個很棒的，成功資助的活動。 第二次啟動成功的 Kickstarter 是否更容易？ 您是否能夠使用 Enclave Eyewear 的任何客戶，或者這幾乎是一個全新的開始？

丹尼爾：是的。 這絕對有幫助，我對這個過程有了一些了解。 當我們開始第一個 Enclave 活動時，我不知道在 Kickstarter 上有什麼可能。 它完全讓我大吃一驚。 我不知道。 沒想到會得到這樣的支持。 走進山脊，我知道什麼是可能的，這是人們想要的產品，所以我們確實向我們所有的太陽鏡支持者發送了更新。 這是一個不同的產品，所以沒有大量的重疊，但這確實有助於一開始的活動。

費利克斯：有道理。 當你發起這個活動時，也許我們也可以談論 Enclave Eyewear 的成功，但特別是在 Ridge，你是如何營銷的？ 你是如何推廣這項運動以如此輕鬆地超越你的目標的？

Daniel : Kickstarter 的成功與 Kickstarter 的有機受歡迎程度有很大關係。 我不知道它現在是如何設置的。 實際上，在過去的 6 個月到一年中，我並沒有真正在 Kickstarter 上進行過很多次活動，但當時他們會接受新的項目，並通過瀏覽該網站的人獲得大量流量和大量有機接觸這將被列入流行名單。 那是你真正開始看到它開始的時候。 您要么出現在主頁上，要么在人們瀏覽項目時出現在熱門列表中。 我們很幸運，很早就得到了很多喜歡我們產品的支持者，這些支持者將我們推向了那個受歡迎的人群。

費利克斯：有道理。 當您在這里為 Ridge 確定 12,000 的目標時，是否也只是基於初始運行的最低訂單成本？

丹尼爾：是的，差不多。

費利克斯：有道理。 涼爽的。 山脊的競選活動結束後，下一步是什麼？ 資金到位。 你有資金。 在 Kickstarter 活動成功資助並結束後的第一周，比如說一周，你關注的是什麼？

Daniel ：在 Kickstarter 獲得資金並結束後，基本上是時候開始從您的支持者那裡收集有關他們選擇的信息，以便您可以開始生產。 我們或多或少有人們想要的版本和顏色，但您仍然需要獲得更多信息。 我們會給他們發一份調查問卷，他們會給我們他們的送貨地址和他們最終選擇的顏色和錢夾，或者沒有錢夾。 收集完所有信息後，您就可以開始整理訂單或需要訂購的數量。

菲利克斯：酷。 然而，當這個活動開始時，你提到你成功的關鍵是被 Kickstarter 推薦。 當時就是這樣。 我不知道，我猜你可能也不知道它今天是如何工作的。 在競選期間，你有沒有在任何時候推廣它，或者你只是依靠 Kickstarter 推廣的有機推動？

丹尼爾：我們沒有做任何廣告，任何傳統廣告，比如 Facebook、谷歌或類似的東西。 我們確實給很多博主發了電子郵件，並嘗試了幾個不同的渠道。 我不知道那些真的有多成功。 當時很難衡量。 其中大部分真的只是來自 Kickstarter 的內部系統。

菲利克斯：當你給這些博主和出版物發電子郵件時，你的宣傳是什麼？ 你是否一直等到你打破你的目標？ 這個想法我聽說過出版物和博客中的公關如何傾向於不太關心尚未成功資助的活動，但會更加關注成功資助的活動，幾乎不管資助目標如何。 你有沒有在任何時候經歷過這種情況？

丹尼爾：是的，當然。 我確實認為現在這更像是一個問題，就像 Kickstarter 隨著時間的推移變得越來越多，幾乎變得更加飽和一樣。 是的，我們確實確實有一些人不感興趣或不會真正回應太多。 這是一個棘手的問題。 這實際上僅取決於產品、您想要接觸的對像以及您所處的廣告系列的哪個階段。 真的很難讓它落地。 誰知道他們被聯繫了多少活動......他們在尋找什麼。 除非你有一些真正獨特的產品。

菲利克斯：是的，這就是我的感覺……這也是我所聽到的。 學到了哪些東西？ 在我問這個問題之前，讓我回顧一下上次的競選活動。 您總共推出了 3 個。 我們已經談到了 Enclave，Enclave 眼鏡。 我們談到了原始的山脊。 然後是 Ridge Wallet 2.0，目標是 14,000 美元。 最終從 1,500 多名支持者那裡籌集了 127,000 美元。 再次，另一個成功資助的活動。 在整個過程中，您已成功資助了 3 個活動中的 3 個。 隨著時間的推移，您在發起第 1、2 和第 3 次活動時了解了哪些關於活動設置、與支持者溝通的方式、您變得更好或可能更加關注的一些事情？

丹尼爾：我認為透明度對我的支持者幫助最大。 不管遇到什麼挫折。 我會說可能......我把它扔在那裡。 我會說可能有 75% 的成功資助的 Kickstarter 項目落後了一年多。 如果你沒有達到承諾的日期，支持者就會開始生氣。 有這麼多問題。 你不可能預見一切。 那是主要的事情就是對我們的支持者非常透明。 當出現打嗝或一點點延遲時，他們似乎真的很理解。 我們的大部分東西都很順利。 那是主要的事情就是真的誠實並更新你的支持者。 他們只想听到更新。 他們想要感覺自己是這個過程的一部分。 作為項目創建者，您絕對應該能夠實現這一點。

Felix ：透明度，我想我之前也從其他 Kickstarter 活動創建者那裡聽說過，當事情確實落後，而且他們似乎不可避免地落後時，透明度是確保他們不會反抗你的關鍵。 你怎麼做到這一點？ 只是通過 Kickstarter 更新還是您向他們發送電子郵件？ 他們的聯繫方式是什麼？ 你這樣做的頻率如何？

丹尼爾：在項目期間，絕對是活動更新。 它不會非常頻繁，它只是每當有話要說的好或壞的時候。 每當有重大更新時，要么生產準時，要么落後，或者我更新了時間表。 我只會發送一個新的更新，然後告訴人們，“嘿，看。這就是正在發生的事情。” 只是感謝他們的理解和過程的一部分。 人們真的很容易接受這一點。 他們喜歡有洞察力，這就是為什麼很多人也支持這些 Kickstarter 的原因，只是為了深入了解這個過程並看看它是如何進行的。

費利克斯：有道理。 廣告系列本身的實際設置如何？ 是否有您認為效果更好的特定視頻或圖像，然後您決定將它們明確包含在您運行的第二次或第三次 Kickstarter 活動中？

丹尼爾：是的。 我有一個學校的朋友，他是一個非常好的攝影師和攝像師。 他幫助整理了視頻。 他拍攝了它們，編輯了它們，並就他認為哪些角度可以發揮作用提出了一些意見。 我一直試圖盡可能地展示產品，以及它是如何工作的，這樣人們就可以從圖片中確切地感受到它的作用。 實際上，這對 Ridge 來說是最重要的，它只是通過圖片準確地展示我們的產品是什麼以及它的作用，而無需過多描述。

菲利克斯：有道理。 視頻效果更好嗎，還是您通常堅持使用圖片？ 就像你說的，錢包看起來很簡單，但你有一個......不是一個複雜的錢包，但你有一個錢包，裡面肯定有一些功能，只是通過快速查看它可能不會清楚。 您是否也非常注重製作視頻來展示產品？

丹尼爾：事實上，山脊現在主要是照片。 只是為了展示錢包的作用，在我們的主頁上，或者頂部的信用卡和現金的側面。 這似乎與人們產生了很好的共鳴，並且我們表現最好的廣告照片就是那些相同的。 人們可以看到一張圖片，並獲得一張快照，了解它究竟做了什麼，或者它應該做什麼。 人們非常直觀。 一旦他們拿到它，他們就會擺弄一下，然後很快就學會瞭如何使用它。

Felix ：你之前提到你在 Kickstarter 上的活動不多。 看起來最後一次活動是在 2014 年。如果你有另一個產品創意或產品發布，你會在今天在 Kickstarter 上發布嗎？ 你會考慮回到 Kickstarter 來資助它嗎？

丹尼爾：這取決於它是什麼。 對於我們目前的產品線，我不會，只是因為我不相信將 Kickstarter 用作，我不知道，另一個廣告收入或其他東西。 我認為它真的應該用於那些希望從頭開始一個新想法的人。 我覺得我們已經離開了地面並且跑了一點。 我不想濫用平台，我也想保留我們自己的獨立電子商務品牌。 我更喜歡 Shopify，因為我們從 Kickstarter 過渡。

Felix ：你不會考慮，如果你有另一個產品線出來，你會考慮眾籌或預售它，也許不是通過 Kickstarter，而是通過你的電子商務網站，或者只是通過其他幾個眾籌推出自己？ 你會這樣做還是放棄眾籌新產品線的想法？

丹尼爾：我認為我們正在遠離創意眾籌，除非它完全獨立於錢包和太陽鏡。 我會考慮它，但我們不久前做出了一個決定，我們不想再為錢包運行活動了。

費利克斯：有趣。 你能詳細說明一下嗎？ 為什麼不？ 我問的原因是因為我看到其他公司取得了成功，而且肯定有現金流和大量資金可以投資，但他們總是回到 Kickstarter 或某種......也許不是 Indiegogo 那麼多，但絕對要從新產品線回到 Kickstarter，也許特別是因為你提到的原因，作為營銷渠道，可以快速獲得知名度。 你說你讓你，作為一個團隊，作為一個公司，做出了不走那條路的決定。 你能告訴我們你對此的看法嗎？ 我還沒有聽到關於知名品牌何時應該回到 Kickstarter 的對話？

丹尼爾：是的。 我想這只是個人喜好。 我覺得如果我們此時帶著錢包回到 Kickstarter，只會覺得有點便宜，或者我們可能會受到人們的批評，比如“你為什麼要這樣做？你不需要“不要再這樣做了。你已經籌集了資金，現在你應該去過渡到更多的傳統業務。” 我是這樣的感覺。 這有點保留了我認為應該成為的平台，而且我更願意將品牌 The Ridge 打造為一個品牌而不是眾籌產品。 我希望它成為自己的產品，具有自己的優點。 我認為僅在您自己的網站上就可以更好地實現增長潛力和長期目標。

菲利克斯：是的。 我明白你的意思了。 你想建立一個你擁有的資產，本質上，並且有更多的控制權，而不是......我也在努力想出術語的另一件事。 您不希望通過始終將其與眾籌或 Kickstarter 活動相關聯來淡化品牌。 您希望它成為自己的品牌。 我肯定知道你是從哪裡來的。 說到您的商店，您是如何將 Kickstarter 的熱門話題帶到您自己的 Shopify 商店的？

丹尼爾：我們只是把它翻過來。 我們在活動結束時在頂部放置了一個小鏈接。 我們開始接受預訂，因此我們在 Shopify 上創建了我們的原始網站，這是一個很棒的平台。 我學校的一位朋友向我們推薦了它。 我們剛剛發送了一封電子郵件，例如，“嘿，我們實際上不再接受該活動的訂單，但您仍然可以在我們的網站上進行預購，這些將在 Kickstarter 承諾兌現後兌現。” 我們在網站上有一個小通知說......一切都可以預訂，但有一個小星號，是的。 所有 Kickstarter 承諾將首先兌現。 是的，這是從 Kickstarter 過渡到 Shopify 的好方法。

Felix ：你有一個指向你的商店的鏈接，但在該網站上你仍然接受預訂。 你幾乎是在擴展，而不是這麼多的眾籌，但你至少在擴展嗡嗡聲並將其轉化為一些銷售。 你怎麼能估計這些什麼時候出來？ 就像你說的那樣，你想首先專注於完成原始支持者的訂單，但現在你也在接受預訂。 我可以想像它會變得非常忙碌，因為現在你必須管理幾乎兩個不同的版本，基本上，對吧？ 現在你有兩組人在等待產品。 那是一個挑戰嗎？

丹尼爾：是的。 絕對是一個挑戰。 我們對 Enclave 活動有一點經驗，運行了一個類似的系統來接受一些預購。 真的很難決定你能接受多少，什麼時候能收到。好消息是，由於活動做得很好，我們基本上用活動的所有錢來訂購額外的產品。 我們的產品比我們需要的多。 那是向獨立電子商務業務的過渡，因此我們能夠用籌集的資金訂購更多庫存。 那是我們預購的。 我們知道我們進入的數量。所有產品將同時到達這裡，但我們首先致力於完成 Kickstarters。 預購併沒有太多重疊，但預測時間表和估計等等肯定是困難的。

費利克斯：有道理。 涼爽的。 現在在您的 Shopify 網站上，距離 Kickstarter 活動已經過去幾年了，所以我假設不是大部分的嗡嗡聲，而是來自您網站的流量不再來自 Kickstarter。 對於你們來說，為您的網站帶來流量的最成功的營銷渠道是什麼？

丹尼爾：我們已經遠遠超過了 Kickstarter 的日子。 我們並沒有真正得到很多參考。 這個真的很酷。 我們收到人們發來的電子郵件，“是的，我還有我原來的 Kickstarter 錢包”，或者類似的東西。 現在大部分流量剛剛過去。 我們使用的主要平台是 Facebook 和 Google，其中 Facebook 和 Instagram 是我們的主要流量驅動力。 太棒了。 我真的很喜歡他們的廣告平台。

菲利克斯：非常酷。 你也使用 Instagram 廣告？

丹尼爾：是的。

菲利克斯：太棒了。 那我們來談談這個。 您使用 Facebook 廣告、Google 廣告和 Instagram 廣告。 在這三個中，哪一個，如果你必須選擇一個，你會最關注哪一個，尤其是在銷售你所銷售的那種產品方面？

丹尼爾：這是一個棘手的問題。 這取決於你想要完成什麼。 僅從純粹的回報和最佳績效指標來看，Facebook 絕對是我們表現最好的。 如果我必須選擇一個，那可能是 Instagram。 我認為這是你仍然可以最好地推動有機增長的地方，因為你仍然可以接觸到所有的追隨者。 這就是我們將要專注於向前發展的真正提升我們在 Instagram 上的存在。 它確實要花錢……根據我們的經驗，Instagram 的廣告展示比 Facebook 貴一點，只是因為它是一個更新的平台，可能更受追捧。 如果是純粹的指標，Facebook，但從品牌的角度來看，我更喜歡 Instagram。

菲利克斯：好的。 你說這取決於你的目標。 你的意思是，對於 Facebook 廣告，它幾乎就像是下漏斗？ 您正試圖促使某人點擊廣告並轉到產品頁面並實際完成購買。 使用 Instagram，您只是想讓品牌曝光，或者讓人們了解 Ridge 錢包。 如果他們這樣做會很棒，但主要目標不是立即獲得銷售。 當你說這取決於你的目標是什麼時，這就是你的意思嗎？

丹尼爾：是的。 我認為 Instagram 對有機增長和品牌推廣更友好一些，因為人們更有可能看到你的個人資料。 Facebook，您的帖子幾乎不再有任何有機覆蓋面。 廣告是一回事，它們很棒而且非常有效，但這並不能轉化為很多人查看我們的個人資料並成為更忠實的追隨者或更頻繁地查看我們。 而 Instagram 匯集到這些廣告中可以創造追隨者和銷售。 這些追隨者真的很有價值，因為當我們在 Instagram 上發布圖片時，我們能夠與他們進行更多互動。

菲利克斯：我明白了。 Instagram 對你們來說更好地實際增長，比方說，你在那裡的追隨者，這基本上意味著當你在你的 Instagram 個人資料上發布圖片時向他們免費做廣告。 你不必付錢讓他們看到它。

丹尼爾：是的，沒錯。

菲利克斯：酷。 說得通。 谷歌呢？ 你的經歷是怎樣的？ 您正在使用 AdWords？

丹尼爾：是的。 我們正在使用 Google AdWords。 我們並沒有在廣告系列中進行過多的展示。 我們進行了一些非常有效的展示活動，但它們對我們來說不如 Facebook 和 Instagram 有效。 這就是我們目前大部分廣告支出的重點。 關鍵詞與穀歌配合得非常好。 我們喜歡金屬錢包、鋁錢包、Ridge 錢包、RFID 屏蔽錢包之類的東西，人們在尋找這樣的產品真的很有幫助。

Felix : What's your strategy then for, let's say, particularly with ... Let's start with Facebook, then. For Facebook ads, how do you know what copy to use or what kind of pictures to show? I guess we'll start there. How do you know what the ad should actually look like?

Daniel : It's really a lot of just AB testing. We found that we have a couple taglines that don't make too much of a difference depending on what the ad copy is, but what really makes a difference is just the picture. That makes it or breaks it. We've had a couple pictures that just performed really, really well. Facebook has their internal thing where you can put in for a single ad up to 5 different pictures. It'll rotate them first and just find the most effective one for your target audience and then shift all the funds to that. That is what we use. We'll get a bunch of different photos, put them in and just see what performs the best and move forward with that one.

Felix : What is the testing cycle like? You launch a Facebook ad, you put in the 5 different images just so that Facebook can rotate through them. How often are you checking these to choose a winner for that particular AB test?

Daniel : Not too often. We have actually two main photos we're using right now. We don't stray too far from that. At first, it was every couple weeks we'd do it, but it's been ... I haven't even tested these photos in a couple months. I'm just confident that these are the best ones we have right now. Maybe every 3, 4 months I'll get a new photo shoot done and just spot check them and make sure these still are performing the best.

菲利克斯：非常酷。 In terms of the targeting aspect of it, how do you determine how to target the ads?

Daniel : We do a pretty broad target compared to what a lot of feedback I've heard. Even from talking to our account manager at Facebook and stuff. We do a pretty broad targeting. That's just been more effective for us, so I'm not sure if that has to do with just the product in general has a wider appeal, is what I would guess. Our targeting is really broad. We just do males, females, age maybe 20 to 50. We put in a few interests, depending on maybe shopping, fashion, technology, is probably usually our main target audience. That broad net tends to do really well. Then we have the Facebook pixel which tracks everything on the website, conversions, clicks and stuff. It'll track who's been to our website and then we can re-target to those people to get more of a interested audience.

菲利克斯：是的。 Re-targeting is definitely a must-do, essentially. You're just getting such great ROI for showing ads to people that are already interested, or know about your product. What about Instagram? I'm not familiar with launching ads through there. Is the technology, not the technology, but are the targeting features and the AB testing features available through there as well? What can you do, I guess, to refine your campaign, when you launch an ad campaign, through Instagram?

丹尼爾：是的。 The Instagram ad network is pretty new. They only started accepting that last year. They started showing some ads. They just switched to an algorithm based news feed. That will help target ads a little bit better and make sure it's not flooded or, I don't know. It's actually the same dashboard as the Facebook little ad panel there. It's just another little checkbox you can choose, Instagram or not do Instagram. I like to have separate ads dedicated to Instagram and Facebook. You can have them all in one, where one ad will just display on Facebook or Instagram, whatever is more effective. I prefer to keep them separate so you can monitor how well they're doing compared to each other.

Felix : Do you find that the different ads perform differently between Instagram and Facebook? Are you focusing more on a specific style of ads when you are in Instagram versus Facebook?

Daniel : No. They're pretty similar, the ads we've been running. It translates pretty well to what's effective on Facebook will also be effective on Instagram. I haven't noticed too much of a difference where it actually affects what I write or what picture we use. Yeah, Facebook's definitely a little ... Has been a little more effective. If you put the ads together, it'll show it all to Facebook. It'll show that as more effective. That's why I split up the Instagram ads, so I have a dedicated Instagram ad so I know those are being delivered on Instagram.

Felix : You can look at the metrics separately as well?

丹尼爾：是的。 Instagram doesn't have a conversion pixel set up yet, so it'll be mainly based on clicks. Whereas Facebook, you have the option to optimize for clicks or conversions. They should be adding that soon.

Felix : I've seen Instagram ads before and I really like the way that it's done, too, because I don't even recognize that it's an ad immediately when I see it. It looks just like content and a lot of ads are done very well. I've definitely clicked on, I don't think I've made a purchase yet, but I've definitely clicked on different ads I've seen on Instagram. Based on what I've seen as a consumer, when I'm scrolling through my feed there's a picture and then sometimes a video. Do you go between the two? Do you try video out with the Instagram ads?

Daniel : We haven't done any video yet. We probably will this year, start testing out. We've got to get some videos done that are friendly for ads. No, we haven't tested any of that out yet. It's just the static images.

Felix : Then there's also a call to action available for the ad itself. I think usually what I've seen is just learn more ... Can you customize that kind of stuff too, the call to action?

丹尼爾：是的。 They have a couple options. There's learn more, shop now is the one we basically use, because it's for product.

Felix : Then clicking on it will take you to ... Will basically, I think, use an Instagram web browser and take you to where, I guess, to your product page? Where do you usually drive the traffic?

丹尼爾：是的。 We just have them click the home page for most of those ads.

菲利克斯：酷。 Are you able to track that as well? I know there's always a difficult issue of tracking users, or tracking prospective customers, between their mobile device and their desktop. I've found, well not I've found, but I've heard from a lot of entrepreneurs that people will browse there, or do a lot of shopping, not shopping, but browsing at least, through their phone. Then the conversion happens on a desktop. Have you found that to be the case as well with your experience selling, especially through Instagram ads?

Daniel : That's tough to say. 我真的不知道。 You trust that Facebook does a good job at grabbing all those conversions and making sure they're accurately reported. At the end of the day, you don't really know. I take comfort in the fact that if anything, the ad's just more effective than it seems in the reporting function. Yeah, you don't know how many people are seeing an ad on their phone and then, "Oh cool. That's kind of cool." They remember the name and go look for it later on their laptop or computer at home. That conversion is pretty tough to measure, but at least you can know that you're getting at least what they're reporting, or if not, the ads doing better.

Felix : Probably more. 是的，這是有道理的。 涼爽的。 Let's talk a little bit about running the store itself. I think maybe before the recording, you were talking about all the people that were involved. At least you started this with your ... Was it your dad at the time? Who was involved in the ... You had a friend that got involved. Who's on the Ridge Wallet team at this point?

Daniel : The Ridge, it started with me and my dad and one of my really good friends from home. He started working with us and helping us do everything and ended up working with us full-time. Now he's just a full-on partner. Me and him work on the day to day Ridge Wallet stuff. My dad helps a lot more of the back end, tallying, financial stuff. We also started last year with a fulfillment company, which has been amazing. The day to day stuff, the ads, the front end, the wholesale, is me and my friend, Austin. Then we have a company that does our fulfillment. They have been fantastic. They get all the product just shipped straight to their warehouses. They inventory it. They ship for us. They handle returns. We have a couple reps with them who also help with the initial customer service, so they'll handle the initial emails and alert us to how we want something handled, or if there's someone they don't know how to deal with and they forward that to us.

菲利克斯：非常酷。 Can you tell us a little bit more about this service? What other services do you rely on to help you run the business?

Daniel : We've decided to keep the team pretty small. It was something we had to make a big decision within the company, like, "All right, do we want to grow this out and have a big team? Or do we want to keep it small and nimble?" We decided on the latter. This company's really helped that process because they can really just take the brunt of the work and they handle it really well.

Felix : Are there any other apps or tools that you rely on to help run the business?

丹尼爾：是的。 We have a lot of software subscriptions we use.

Felix : Tell us all. I think the listeners love hearing about what tools that you're using.

Daniel : Let me think what we got. Our Shopify integrates with ShipStation. Then our fulfillment company has their own platform that integrates with ShipStation, called One, that they're building out in-house. Then we have Yappo, does all of our reviews, which has been awesome. It's all our reviews on the site.

菲利克斯：是的。 I've seen the thing. I saw that you had over 300 reviews, I think that's an amazing number to reach. Was it mostly through the automated emails that come with Yappo?

丹尼爾：是的。 Yappo will email people. We have a specified date. About 25 days after purchase, so they get a couple of weeks using the wallet. Yeah, it was asking for a review. A lot of people are just happy to review that. That's where most of ours come from, just emails after an order. Then we use Quickbooks for our accounting. We have this app that I installed last year, Pipemonk, which actually syncs all of our Shopify data to Quickbooks, which has been unbelievable. It helps with all the refunds, discounts, income, sales tax and does the payment processing fees. We use 460, if you see on the site, we have a little [inaudible 00:46:24] Instagram that we had recently that I really liked. It takes all your Instagram photos and makes a feed on your website. You can link it to the product. Whatever product is in that specific Instagram photo, people can click on it and go shop it from your website.

Felix : That's cool. It also gives you social proof with the products. The customers are shopping and see other people using your wallet, or posting pictures on Instagram about it. Is that what you use it for?

Daniel : Yeah, basically. Anyone who has a cool photo that we re-posted or whatever, they'll be able to see it in action, or see what it looks like a little better.

菲利克斯：很好。 還要別的嗎？

Daniel : For communication, we use Slack and Freshdesk. Freshdesk is our ticketing system, where emails and Facebook messages get sent there, so when we close tickets, that really helps. Slack is just internal messaging between our team. We have all the people over at our fulfillment company on here, as well as me and Austin and my dad, so we can all communicate and stay on the same page. Other than that, we use MailChimp, Google Drive all the time. That's most of it.

菲利克斯：酷。 驚人的。 What's in store for the remainder of this year? Any product launches that you guys are working on? What's the focus for 2016?

Daniel : The focus right now is really finalizing the design. That's been a tricky transition that Austin and I have always had, too. There's product people and marketing people. I've always been a product person, where I just enjoy improving the product and always fixating on what could be better about it. At some point, you have to be satisfied with it and then switch over [inaudible 00:48:10] side. That's been our big push for this year is really finalizing the design. There's a couple last tweaks that I wanted to make. Then I think I'm pretty happy with it now. The big thing ...

Felix : [crosstalk 00:48:22] This is for a new product line or a new product?

Daniel : No. It's just improving the existing wallet design. We've decided, yeah, we're going to just stick with this same design and just make a few improvements. The main improvements are just upgrading the money clip and rounding out a few corners, making them not quite as sharp and just fixing the aesthetics a little bit. That'll be really nice. It can have a finalized, finalized design, Then we can start working on some new colors or materials and really just making sure we have enough inventory in stock has been the big issue over the last 6 months or so.

菲利克斯：酷。 驚人的。 Thanks so much, Daniel. RidgeWallet.com is the website. That's Ridgewallet.com. Anywhere else you recommend the listeners check out if they want to follow along with what you are up to?

Daniel : Yeah, you guys feel free. [email protected] is my email address. If you guys got any questions, feel free to shoot that over. 註冊時事通訊。 We usually talk about new products and stuff, but that would be more of like if you're specifically interested in our product, not just entrepreneurship in general.

菲利克斯：酷。 驚人的。 Thanks so much, Daniel.

Daniel : Yeah, of course, Felix. Thanks, man. 我很感激。

Felix : Thanks for listening to Shopify Masters, the e-commerce marketing podcast for ambitious entrepreneurs. 要立即開始您的商店，請訪問 Shopify.com 進行 14 天免費試用。