Tiny Hands 如何使用 Facebook 進行客戶研究

Felix : 今天我們有來自 tinyhandsonline.com 的 Mei Pak 加入我們。 Tiny 擁有超可愛的香味首飾和食品首飾，讓您和您愛的人微笑。 它始於 2006 年，總部位於明尼蘇達州的明尼阿波利斯。 歡迎梅。

梅：嗨，菲利克斯，非常感謝你邀請我。 我真的很高興能談論生意，談論商店。

菲利克斯：當然，我也很高興能和你交談。 我認為您的商店，我認為您的項目非常酷。 我以前從未見過這樣的事情。 我們為什麼不開始呢。 告訴我們更多關於你的故事。 我知道您銷售多種不同的產品，但哪些是最受歡迎的？

梅：我認為最暢銷的是，我不認為它絕對是最暢銷的，是我的楓糖漿華夫餅乾項鍊，它是由 Leslie Knope 或其他知名角色 Amy Poehler 佩戴的。

菲利克斯：相反。

梅：她的名字是艾米波勒，但她在電視節目《公園與休閒》中的角色是萊斯利諾普。 這絕對是迄今為止仍然是暢銷書的第一名。

Felix ：請告訴我們更多關於類型的信息，因為這不僅僅是任何類型的珠寶。 這是我得到的一個非常，我以前從未見過的。 我是男性，我對珠寶了解不多，但我想我以前從未見過這種珠寶。 告訴我們更多關於您創造的珠寶風格的信息。

梅：一切都是以食物為模型的。 一切都像微型食品首飾。 我做各種各樣的烘焙食品和甜點。 我也收集了一小部分鹹味的東西，比如比薩餅和培根，煎雞蛋。 所有的東西通常都在一英寸以下。 它們的真正特別之處在於我在其中添加了香油，它們實際上是由聚合物粘土製成的。 我向它們添加與外觀相匹配的香精油。 比如我剛才提到的華夫格項鍊。 它有一種楓糖漿香味，是我最喜歡的香味之一，它聞起來很逼真。 這就是我真正花時間確保我採購的香油聞起來像真的一樣的東西。

一切都是在明尼阿波利斯手工製作和手工雕刻的。 我和兩個我從零開始訓練的製作助理一起工作，在 Craigslist 上找到了他們，他們之前根本沒有雕刻聚合物粘土的經驗。 這絕對是一次冒險。 這就是一般的情況。 你想讓我更深入地了解我的歷史嗎？

菲利克斯：是的，我們肯定會談論這個。 讓我們從歷史開始。 你是怎麼進入這個行業的，你以前是從事珠寶行業的還是你是怎麼進入這個行業的，我想不是偶然進入這個特定的細分市場，但是你是如何涉足這種類別的呢？

梅：我是按照你說的開始的，2006年我開始做Tiny Hands，那時我還在上高中。 顯然，當你在的時候，我不想透露我的年齡，但我覺得我已經有了。 我只想說，當我十五歲時，我開始了 Tiny Hands。 當你十五歲時，你還是個孩子，你什麼都不知道。 你不知道如何進行營銷，你不知道創業需要什麼以及背後的所有品牌宣傳。 當我開始的時候，它真的只是我認為一種純粹的激情。 它已經結束了，這很有趣。 這是一種愛好。 當我開始他們的 Tiny Hands 品牌時，這實際上就是一切的開始。 我創建了 Tiny Hands 品牌，但我在 Tiny Hands 品牌下銷售各種不同的東西。 一些珠寶，我正在製作頭部綁定的期刊，無論我發瘋了，我都以這個名字出售。

直到我受到啟發，我想是在 Deviantart 的 Livejournal 上，我看到另一個藝術家正在用聚合物粘土製作微小的雕塑。 當時我想，“這是什麼聚合物粘土？ 聽起來很酷，你可以用這種粘土做任何東西，然後你可以在傳統的烤箱中固化它，那就是，它會固化成堅如磐石的狀態，然後你就可以把它用作珠寶。” 我覺得那真的很好，我出去買了一些，然後我在網上看了看，買了一些書，從圖書館借了一些，自學瞭如何雕刻所有這些東西。 當時，我很樂意分享這個，因為這是一個創業播客。 通常，對於我的其他客戶，我只是給他們一個不同的更快樂的故事。

真的，香味食品首飾的想法是如何出現的，我絕對沒有發明這個的功勞。 我絕對不是第一個這樣做的人。 當時，有點處於風口浪尖，當我剛剛弄清楚我想要我獨特的銷售主張是什麼的時候。 當時還有另外兩個品牌已經在銷售香味食品首飾。 我跟隨他們的旅程，我是他們工作的忠實粉絲。 幾乎同時，他們都關門歇業。 他們就這樣從地球上消失了。 我在這裡，他們的超級粉絲之一。 我當時想，“這對我來說是一個機會。 市場上顯然有一個沒有供應商的利基市場。”

它是需求和供應商，顯然對它有需求，但沒有人再創造它了。 我當時想，“讓我看看我能用這個做什麼。” 我接受了香味食品首飾的想法，經過大量的試驗和錯誤，弄清楚在聚合物粘土上獲得香味的技術，以及建立自己品牌的整個過程，以及將一個網站更改為另一個網站，這就是所有中間的東西，你現在在 tinyhandsonline.com 上看到的就是我們今天所擁有的。

菲利克斯：你剛才提到你不是第一個這樣做的人，香味食品首飾。 我認為這是一個，有點，我想很多企業家面臨的一個十字路口，他們會想到，“我真的很想專注於從頭開始創造一些東西，我自己的想法，非常原創，從未採取過它不受任何外部影響。” 然後還有另一面，我猜這個陣營就是，“不要重新發明輪子，找到已經在工作的東西，然後以此為基礎。” 當時你是否有過這樣的衝突，比如“我是否應該專注於做已經存在的事情，基本上是嘗試已經存在的產品。” 顯然，與從頭開始相比，旋轉它，你有過這種衝突嗎？

梅：是的。 我認為那裡有很多創意企業家，他們製作某種基於藝術的珠寶或服裝或平面設計工作，例如賀卡。 我想我們都會為此奮鬥。 有一種想要創造如此不同、如此新穎、如此特別的東西的衝動。 然後你冒著創造可能沒人會買的東西的風險。 我認為在想出一些你知道會有點時髦的東西之間有一個很好的平衡。 同時我也知道有些人會說：“我不想追隨任何潮流。 同時，你真的要傾聽市場需求。

人們是，它一直在使用社交媒體。 人們總是在為他們的食物拍照，“這是我今天午餐吃的。” 毫無疑問，美食博主的崛起，追隨這些麵包師和美食家的人們，他們只是，基本上這絕對是一個巨大的社區。 這些是我的目標人群。 他們是美食家，絕對熱愛美食的人。

這就是我個人對 Tiny Hands 的看法，也是我採取的策略。 同時，為了克服你所解決的這種衝突，我認為只是弄清楚我能做些什麼來讓它變得不同。 在當時，儘管這兩個品牌已經做完了。 香水部分並沒有什麼特別之處，但後來我創造了一堆不同的設計，我花了很長時間研究。 我創造了很多不同的設計，就像“沒有人真正關心檸檬條”。 我做了它，但是沒有人買它，所以我停止了它。 我繼續設計一系列我知道人們會繼續購買的產品，因為這些是美國人的最愛。

人們熟悉紙杯蛋糕，人們熟悉玉米熱狗和雪玉米。 我認為重要的是要在設計元素或品牌元素中弄清楚您可以對產品或品牌進行哪些更改，以使其與現有產品不同。 對我來說，這與香水有很大關係。 我知道那裡有很多其他店主，設計師現在也在製作香味食品首飾。 然後我也真的花時間讓它們看起來很可愛，也看起來很逼真。

Felix : 就是其中之一，聽起來像是把你自己的味道，你自己的想法放在已經存在的東西上，這是一個非常微妙的東西。 這不像以前從未見過的瘋狂變化。 這幾乎就像是非常無形的。 你真的不能動手指。 您以一種非常具體的方式描述了它，但歸根結底。 你每天投入的工作，幾乎很難衡量，或者弄清楚你每天需要做什麼來確保你與眾不同。 您是否正在經歷一個過程，您是否有想過您想要，也許您想讓您的香味食品首飾非常可愛並具有這種特殊外觀的一些提議，您如何確保您是實際上每天都在朝著那個方向前進？

梅：我認為這是一件事情，無論如何，對於聽眾來說，這不是你可以指望一夜之間發生的事情。 我認為，如果您與商業教練或導師一起工作，他們可以幫助加快這一過程，但當時我沒有這種奢侈。 在某種程度上，這是一個我自己弄清楚的過程，也是一種靈魂探索的過程。 我認為它對這個過程的幫助部分在於聽取了我現有的客戶、他們的反饋以及他們對購買的看法。 人們會給我發郵件，滿意的客戶，他們會給我發郵件說，“我喜歡你的珠寶，我知道外面還有其他的，但你的是最可愛的，你的是最現實的。”

我磨練，我專注於那個，我接受它並跟著它跑。 我知道人們來找我，如果他們已經告訴我，這就是他們來找我的原因。 我應該忠於我品牌的那一部分，這就是我提到的客戶來找我的原因。 我應該繼續確保在我的設計過程的所有部分中，我確保在我創造的任何東西中，它繼續保持良好的外觀並且看起來也很逼真。 因為你無法想像人們要求我做一盤意大利面或其他東西的請求數量，人們喜歡吃意大利面，但同時它不一定會轉化為微型形式。 設計產品背後肯定有很多想法，並不是所有東西都是合適的微型複製品。

我認為正如我所提到的，這是一個需要時間的過程，只是聽取人們的反饋。 如果您有現有客戶，這是一個很好的起點，可以問他們：“例如，您為什麼從我這裡購買而不是從我的競爭對手那裡購買？” 這將幫助您真正了解您的 USP 是什麼。 從一開始，如果你沒有客戶。 我認為這是你必須做大量市場調查的事情，看看誰在那裡，誰在創造與你相似的產品，看看你如何與他們不同。 您可以在自己的生產線上進行哪些獨特的旋轉以使其與眾不同？

菲利克斯：我喜歡你如何傾聽你的客戶或滿意的客戶，傾聽他們如何描述你的品牌，特別是談論他們為什麼從你那裡購買而不是你的競爭對手。 我還認為你之前得到的是關於平衡，整個意大利面盤的事情。 問題是，您如何平衡客戶要求您做的事情、他們提供的反饋類型與您的願景之間的差異？ 我相信你一直都遇到過這個問題，意大利麵條的例子可能只是眾多例子之一。 你怎麼知道什麼時候你應該做出這樣的決定：“不，我不會朝這個方向走，我會朝另一個方向走，即使客戶要求的是特定的東西？”

梅：我想指出，只是同意你所說的，如果你確實有現有的觀眾並且他們一直在告訴你，“梅，你需要製作這個，這個，這非常重要。” 如果您開始，我認為這可能是我在銷售方面的一些最佳設計。 這些設計來自客戶的想法。 絕對不要打折客戶的反饋。 這實際上是我在社交媒體上經常做的事情。 我一直在問他們，實際上我什至讓他們中的很多人參與了設計過程。 你喜歡藍色棉花糖還是喜歡粉色棉花糖。 你更喜歡棉花糖棒有一個膨脹的地方，還是如果它是白色的就更好？

人們會喜歡這樣被包括在內。 我想你的問題； 我如何在我應該在設計中創造的東西與我不應該創造的東西之間找到平衡。 我認為首先是我不斷聽到人們不斷要求的那種設計。 我認為這絕對錶明這是我真正需要做的事情。 其中一個例子是，人們一直在向我詢問某種與咖啡相關的產品，例如一杯咖啡或一杯咖啡或拿鐵咖啡或與咖啡有關的東西。 我完全可以看到這是一個非常棒的想法，但就我個人而言，我還沒有找到一個真正的好方法，實際上還沒有找到真正實現它的技術。

這肯定是一個優先事項。 還有其他一些事情就像，“在給我反饋的一百個人中，只有一個人想要這個非常晦澀的東西。” 在這種情況下，我要么告訴他們，“如果你想讓我為你定制一件，這就是它的成本。” 顯然比直接從我的商店購買要貴得多。 “否則，我很欣賞你的建議，我會在未來的設計更新中考慮它。” 例如。

費利克斯：有道理。 我想問這個問題。 我認為您的回答會是這樣，您不會遇到此問題，而是為其他人提供更多提示。 您說您經常徵求反饋意見，並在流程的早期將您的客戶包括在內。 我也從很多企業家那裡聽說過，店主就是品牌。 這是讓客戶儘早參與的最佳方式之一。 我想有些創業者還是會有這種恐懼，他們認為，當客戶說：“梅，你是設計師，你是專家，為什麼要向我徵求意見？”

這幾乎就像很多企業家擔心從“王位”上下來，我猜想和那些從他們那裡購買的人一起出去玩。 也許你也問過你，你有沒有在早期遇到過這種恐懼。 如果你還沒有，也許有一些提示，如果你有任何關於你是如何克服這種特別恐懼的，我想沒有人會問，但基本上是出來向你的客戶徵求意見？

梅：這是一個非常好的問題。 回想起來，我想我從來沒有那種害怕的感覺，我應該是這裡的權威，我是專家，我應該知道這些事情。 對於可能有這些感覺的其他人。 我認為這是一件非常重要的事情，尤其是在社交媒體方面，基本上是你的觀眾參與社區建設的東西。 我認為這在當今時代非常重要，也許十年前它並不那麼重要。 現在，你作為權威是非常重要的，外面的任何人。

如果你想被更多人知道、喜歡和信任，那麼展示一些脆弱的小元素是很重要的，某種形式的原始。 我認為，當您將自己置於詢問其他人的意見和反饋的位置時。 您不一定要接受他們的反饋，但詢問的形式說明了兩件事； 一個你不知道一切的人。 人啊，挺討人喜歡的。 人們對此表示讚賞。 他們會更喜歡、更了解和更信任你。 這將有助於更好地推動銷售。 它會做的第二件事是告訴人們你欣賞他們的意見。 這將為您創造某種程度更高的品牌忠誠度。

菲利克斯：我喜歡這樣。 我認為你在說什麼，這整個脆弱性方面的出現並表明你並不知道一切。 如果您去找您的客戶並表明您喜歡並信任他們。 顯然，如果他們知道我可以信任他們，他們就更有可能把它還給你，因為你已經把你所有的牌都擺在了桌子上，並展示了你自己的弱點。 他們也更有可能將其歸還。

有人說我聽說你不想從前面領導，你想從中間領導。 成為你的觀眾的一部分，成為你所追求並從那裡領導的客戶類型的一部分，而不是像“我一直在這裡，趕上來”。 你不想那樣。 隨著他們的進步，您想成為團隊的一員，更多地了解您，了解更多關於您的產品和品牌的信息。 我認為這很有意義。

梅：你可以做的另一件事是，如果你確實有這種恐懼並且真的很難擺脫，你可以從小處著手，也許只是讓一小群人變得像你的 beta 測試者一樣，給你反饋。 您不必訪問您的社交媒體資料。 您可以從您的電子郵件列表開始，看看您是否可以聚在一起，十到二十個不同的人願意為您提供有關產品設計的反饋。 這樣一來，它就不是那麼公開了。 這樣一來，您就不必為成為……而感到如此緊張。

菲利克斯：我喜歡這樣。 幾乎就像，您可能將其稱為客戶諮詢委員會或其他東西。 基本上是一小群人，所以你不必向所有人廣播。 適應較小的群體，然後在有意義的情況下擴展到整個受眾。 你提到，我只想回到最開始，因為你提到已經有幾家商店，幾家公司做類似的事情，但他們都關門了。 我認為在那一刻會有人說，“這令人沮喪。 這沒有市場，”因為它們不再存在，因為它們關閉了。 你說你認為這是一個機會，你為什麼認為你看到了它，而不是認為這是一個糟糕的行業？

梅：我的第一個想法是因為我太喜歡它了。 這些商店關門了，我很難過。 你可能會想到的下一個想法是，“我是唯一喜歡這種產品的人，還是有其他人和我一樣的人？” 有趣的是，你指出了這一點，但我想我只是以為還有其他人和我一樣。 我只是覺得這是一個非常好的主意。 即使從創業商業的角度來看，看起來像食物的珠寶也會吸引喜歡食物的人。 我認為這就是餐飲業如此蓬勃發展的原因。 只是人們永遠不會停止進食。 人們永遠不會停止熱愛食物或欣賞食物。

我認為從某種意義上說，我看到了這是一個巨大的機會，而且它也是一個非常有趣的想法。 這不是你經常看到的東西。 這很有趣，因為在我開始它的時候，它還沒有那麼流行。 我認為在過去的一兩年裡，這絕對是一件好事。 無論你走到哪裡，你都會看到鉛筆盒或裙子，或者上面有食物圖案的連衣裙，手機殼。 食品主題至少已經真正接管了美國。

菲利克斯：這絕對是真的。 我也注意到了這一點。 你說你十五歲就開始做這件事了。 你做生意十年了。 我不想再讓你變老。 我想這是很多人生活中的一個形成時期。 十五，你在開車，十八，人們要上大學。 一路上你有沒有分心或者想弄清楚，我從來沒有這麼長時間過任何事情，尤其是從這麼年輕的時候開始，很多事情都在發生。 告訴我，你是如何專注於這項業務的？

梅：我特別想對我來說，對於這個行業來說，歸根結底就是我對它的熱情。 有趣的是，您指出要保持專注，因為這是我在學校集中註意力時遇到困難的另一種方式，因為我無法停止思考所有這些很酷的想法。

菲利克斯：真正的企業家。

梅：對。 這真的很諷刺。 我在威斯康星州上大學，獲得了精算學學位，這是一門非常數學、統計學和概率類型的東西。 你最終在一家保險公司工作。 這是你必須參加的專業學位之一，有點像會計、法律或建築學，你必須參加十種不同的專業考試。 我只記得，在我們大學放暑假的夏天。 我不得不把所有的時間都花在一個又一個數學題上。 很難專注於此，因為我一直在想，“我可以用 Tiny Hands 上的電子郵件列表做什麼？ 我應該在社交媒體上做到這一點，我應該在營銷方面做到這一點。 我真的很想試試這個。”

很明顯，我的心在我的事業上，而不是在我的專業學習上。 我想，如果你問我，“你是如何決定是去從事專業的合適的隔間工作”還是繼續自己的生意？ 我認為這只是我傾聽自己內心的問題。 聽起來有點哇哇哇。 總的來說，我絕對對商業充滿熱情。

菲利克斯：有道理。 我認為說到焦點。 我想你之前說過，tinyhandsonline 有一段時間在賣很多不同的東西，然後我猜你最終選擇了有香味的食品首飾。 是不是很難集中註意力，我猜這就是利基市場，因為我假設當時你正在做一堆其他的產品和不同的類別。 您是否必須經歷一個階段，即削減可能做得不錯的部分業務？

梅：你指出這一點很有趣，因為我認為在這種轉變中發生的事情是，我開始只是看到很多食品首飾比其他東西賣得更好。 這對我來說是一個明顯的跡象。 這表明，“也許這就是我想要使用的東西，而不是所有其他東西。” 我也認為在可持續性方面。 我正在製作另一種產品，我正在製作頭部裝訂期刊。 考慮到您在此類事情上投入的時間，這非常耗時，而且我無法收取合理的價格。

在我看來，這已經是對該產品的一次打擊，“它不會非常有利可圖，它不可持續，”我很快就取消了這一點。 還有一點我想說的是，在我專注於整個香味食品首飾部分之後，我肯定有很多次我考慮過，“也許我應該把香味去掉。” 因為這絕對是有點難以控制的東西，因為我不能告訴我的客戶，“這件珠寶是 100% 的香味。 然後下一件珠寶，它是一模一樣的，但它可能不像原來的那麼臭。”

我們知道我們在質量控制方面盡了最大努力，但氣味是一個主觀的東西。 例如，一個人可能喜歡這種氣味，而他們可能不喜歡另一種氣味。 在我的整個商業旅程中肯定存在挑戰，有時我覺得我需要改變我的重點。 我需要更改我的 USP，有時甚至只是獲得客戶的反饋。 有時它們是消極的，有時你只是覺得你只是想改變或旋轉，改變你的方向。 我想到目前為止，我一直堅持我的觀點，只是順其自然。 就是這樣。 我認為這很重要。 同時，我不打折，正如我之前提到的，不打折你得到的反饋。 有時重要的是要真正考慮到您擁有的 USP 可能不是正確的。 要回答你的問題，很難選擇你的重點並堅持下去。

Felix ：聽起來你確實從關注市場需求中得到了很多指導。 當你第一次進入這個行業時，現在你繼續專注於它，你正在與你的觀眾、你的客戶合作，以更多地了解他們想要什麼。 您是否有一個了解市場對什麼感興趣的過程，或者它是否像關註一樣簡單，或者您是否有某種，每個月一次或每六個月一次，您進行某種研究以弄清楚如果你仍然要繼續走這條路或改變方向，你有一個流程嗎？

梅：我沒有一個過程，我認為是唯一的。 我確實喜歡以這種方式一步一步地思考。 不幸的是，對於像您要問的那樣，我認為這是一個內部過程。 只是對我似乎一遍又一遍地得到的相同反饋進行心理記錄，然後可能會更多地關注特定的事情，而不是你會從某個永遠不會去的隨機人那裡聽到的一次性評論無論如何都要成為你的客戶。 不，我沒有任何具體的流程，我沒有，我認為這是一個好主意，因為您每年至少發送一次客戶調查來衡量您的受眾。

在大多數情況下，因為我在社交媒體上做了很多事情。 我只是，我認為這非常重要……我認為現在大多數企業都在社交媒體上。 這非常重要，我覺得沒有足夠的人這樣做，但重要的是你要花時間聽數據。 最終都是數據，但要傾聽和分析您從人們那裡獲得的評論和反饋。

Felix ：讓我們談談社交媒體。 你如何使用社交媒體，讓我們從它的列表方面開始，因為顯然你可以在那裡推送你的產品或發佈內容？ 當您收聽社交媒體時，我假設您不只是花一天時間觀看您的 Twitter 提要。 有沒有類似的步驟？ 因為你提到，在你一步一步地學習這個之前，你去學校攻讀了一個非常分析的學位。 您是否也有一個流程來理解並實際從社交媒體中獲取您需要的數據？

梅：你要做的第一步是你必須實際創建內容供人們回應。 無論他們給你留下什麼評論，這就是反饋。 我的意思不是說“我喜歡這個產品”之類的反饋。 我認為這個產品應該是不同的顏色。” 不一定直接如此，甚至在反饋方面也是如此。 例如，我非常喜歡我的 Facebook 頁面，並且在分享其他人的內容方面取得了很大的成功。 您可能已經意識到，如今，視頻在 Facebook 上的效果非常好。 我會找到一個關於一個主題的非常酷的視頻和另一個關於不同主題的酷視頻，我會在我的 Facebook 頁面上分享它。

一周將過去，我將回到這些帖子，這兩個關於不同主題的獨立視頻。 我會看到一種，人們如何回應它，有多少評論，多少分享，他們得到了多少喜歡。 另外，如果人們發表了評論，他們說了什麼？ 我認為首先，您可以做的最簡單的事情是查看參與人數、喜歡、評論和分享。 這將為您提供一個非常好的主意，了解有多少人喜歡您剛剛分享的那個主題。 一個非常好的例子，我覺得社交媒體是您了解更多關於理想客戶的好地方。 有時，如果您不想走客戶調查路線，實際上向他們發送調查以供他們填寫，那麼社交媒體是您進行此類研究的好地方。

例如，有一件事，一個非常具體的例子，我了解到我的聽眾是，當你想到食品市場時，有一些更健康的食品食客，素食主義者，無麩質食譜，非常健康的水果。 然後還有另一種極端，你喜歡吃最腐朽的高氯含量之類的東西，我只是在想裡面有很多黃油、很多巧克力和很多醣的東西。 這顯然對你很不利。 例如，我會發布兩張不同的照片或視頻，其中一張是，如何製作水果沙拉，超級健康，非常乾淨的食物。 然後是另一個視頻，這裡是關於如何製作你一生中最頹廢的布朗尼星期天的食譜，這會讓你像 7 天的卡路里節食計劃一樣倒退。

我注意到人們，至少我的人，他們更喜歡更頹廢、更令人驚訝、脂肪、含糖的東西。 他們不太關心健康的東西。 這是一條非常重要的信息，因為它將指導創建產品，這些產品將指導我分享我將分享的不同社交媒體內容、電子郵件列表內容、博客內容。 基本上就是我的整個品牌，它代表什麼。

菲利克斯：有道理。 這就是為什麼你的網站主要是甜點，而不是像我認為的那樣的一碗沙拉作為珠寶。 這就說得通了。 我認為這是一個非常重要的話題，我從未聽說過有人這樣談論它。 我認為很多聽眾可能會對此感興趣。 You are saying that first start off by creating, sharing, reposting content, so that you can get a feel for the interest level or particular interest itself from your customers and prospective customers.

Let's kind of walk through this. Let's say that you are sitting down and thinking about sharing content or creating content to get a feel for what your customers might be interested in, for a new product line or maybe you are thinking about how to re-brand your company. How do you find the content, what are you looking for, where are you looking to find the right kind of content to share, to get feedback?

Mei : If you are just starting out. It's important that you sit down and make a list of the different topics that you think your audience is interested in. Then what I like to do, I think it's kind of different with every social media. In terms of Facebook, I think this really works really well. It's a great example, twitter, maybe not so much. With Facebook, if you are not familiar with this. With Facebook as your personal profile, you've got a newsfeed, where it shows you all of the posts from your friends and families. Then as your business page you have a separate newsfeed for your business page as well. I'm not sure if they actually recently kind of took away the use Facebook as your business page. If you are able to sign in as your business page, then you are acting as Tiny Hands.

Then I can go and look for bloggers out there, for new sites or just general websites out there that talk about the topics that I have on my list. Then I'll start liking those pages. Then what will happen is then my business newsfeed will start to be filled with all of these different posts that come from these specific bloggers, websites and new sites for example. That's a feed of content that's just waiting for me to share. What's important as you are just starting out is to not be too limiting to what you choose to share. It's very important that you choose content to share that you think your customers will like. Remember, it's all about your customers. It's not so much about you, it's what they like, not what you like.

There are a lot of times where those two, what you like and what they like are the same thing. At the same time, it's really about your customer. When you find a piece of content that you are like, you are scrolling through the newsfeed, you see posts that you are like, “I think my audience is going to like that. Schedule that to share to your page for the next week, whatever your schedule is like. Then just schedule out a whole bunch of different posts about a bunch of different topics. Of course because with Facebook there are so many different forms of posters. The video posts, there is the regular photo post, there is just plain and simple text post. Those are all different variables too that might affect how people respond and engage with your post.

Definitely pay attention to that as well. Then once you've got like a good kind of calendar or schedule of different posts that you've created. Then let it run for like one or two weeks, have a bunch of post schedule for the next one or two weeks and then kind of come back and check your engagement to see what people have been responding to, and then check your data, check the likes and comments that people have commented, check to see what they said on those comments because people might be like, “Eeew, that's really gross.” Then maybe that's a good indication that this might not be something that's interesting or that's a good fit for your audience.

Felix : I love this. I'm going to have to definitely steal this strategy because you are going around liking different content or pages from other influencers in the space or in the particular category niche that you are in. Then you are waiting for the content to come to you rather than having to actively seek it out. You also kind of get to rely on Facebook's algorithm to the highly popular content itself. You are almost like, you are basically getting a lot of great content to share without having to do much work. It's pretty passive it sounds like. I think this is going to be very useful for a lot of people starting out that maybe don't have a lot of time to go and hunt for content. This is a great strategy. Do you find that this is more valuable than just like a direct survey or poll, or do they have different kind of uses?

Mei : I think they have different kind of uses. My reservation with a direct survey for example, I think the traditional sense of it is, you create a survey on survey monkey. You've got all sorts of questions on it, multiple choice questions, then you send it out to your email list. I think that can, normally what you would tend to do too is you give them $10 gift card or whatever sort of incentive for when they finish the survey. I think a lot of times that can skew the accuracy of the results that you get because it may not be so natural, people may not be so honest. They may be in a hurry to finish it just so they can get to the finish line and get their incentive. The $10 gift card for example.

I feel like with social media, a great advantage that we have is that people are pretty much honest when they leave comments. There is not much of a barrier or a bubble that you need to kind of decipher. With surveys it's a lot like, you got to think about, do people really mean that, could it maybe you are targeting the wrong people or may be your set of people who took the survey are skewed towards this different target age range that you wanted. I feel like with social media there are some advantages to just be besides doing the traditional survey.

Felix : I think surveys are so hard to get right. It's not just deciphering the results of the survey but you have to ask the questions the right way too. There is this idea of how you really can't trust what people say nearly as much as watching what they do, their behavior. I think the example you gave, posting the content and then waiting to see how they react to it as watching behaviors, rather than asking them, “Do you like doughnuts?” It's going to be a lot different.

Mei : You said that way better than I did. I think what you mentioned too was, when you do create surveys, I think few people understand how important it is to craft the right survey questions because your survey question, if you don't have the right copyright for it, if you don't ask it in a most objective way, your question could manipulate the answer subconsciously. Then, the whole survey, the whole result is going to be skewed to maybe what you want to hear. There is a whole art and science behind creating surveys. I definitely recommend that if you do decide to create that you hire a professional.

Felix : For sure. Let's talk a little bit more about selling jewelry specifically because maybe not a lot of people are in this particular spin or I guess niche of jewelries but I think there are a lot of listeners out there that are selling jewelries or other kind of accessories. One of the hardest things about ecommerce, selling online is getting over this touch, feel I guess for your situation. The smell gap, this whole tangible aspect of, especially jewelry, if you want to see it on them or you want to touch it. I think that's why jewelry sells so much better in person. Is there a way that you've been able to find, to translate this online, to make sure that people are able to get as much of the real in person experience as they would if they went into a physical store?

Mei : Yes. I think it's really funny how people, because my jewelry is scented, you would think that I don't maybe get a lot of sales online, because if they can't smell it, then they are not going to buy it. I found it an interesting thing to think about too. I think there are a bunch of different things that you can kind of replicate in terms of the online experience. Instead of, when someone walks into a store, you are kind of looking at their decor, you are looking at the people who greet you to say, “Hello, do you need any help, what are you looking for?” Then you are going through the racks and the different tables and the displays and kind of putting your hands through things.

I think that they are the same things that you could do with your online store. I think that's, I love Shopify for this reason is that things are so intuitive and they are so fast. That's definitely going to help with the whole online shopping experience. Great pictures, those sorts of things are going to help. Great product descriptions are going to help. An important thing just in terms of pictures I think is, when people want to try something on, it's important that you have those lifestyle pictures. If you sell something that you can try on, definitely spend the time to take pictures on a model for example.

In terms of the scent. The best thing that I found that I can do is to just talk about scent. 它聞起來是什麼味道？ The product description here is what's really important for me. A lot of the times, I've hired this copywriter who, she a lot of the times writes about, this is going to bring you back to your memories from when you were watching Mean Girls with your girlfriend on a Saturday night for example, or the popcorn that you had when you were watching Captain America. These little things where we kind of touch on the feelings and the emotions is really important, especially for our jewelry line. I think it's important for everyone but for us especially, it's what we really do a lot of.

Then the site design, the checkout process. That all adds to a great shopping experience. I've done a lot of online or offline events myself. A lot of craft shows, and I sell in a lot of different stores. It is a lot of work and I found that I can do just as well selling online as offline. I'm just going to stay online.

Felix : For sure. I think the whole making sure you have great photos goes a long way. I have your, whenever I do one of these podcast interviews I always have the store owner's store open. I've been staring at this scented heart cookie with sprinkles necklace the entire time. I can almost smell it just by looking at it. I think the great photos goes a long way to overcome even the smell aspect. I can almost imagine what it smells like even without having to read the description just because of great detail of photos. I think you touched on it, great photos, different angles. If it's something that's wearable, getting on a model so that people can picture themselves wearing it as a well.

Mei : I forgot to mention that the thing with the scent also. Because it's such a vague thing and people can't experience it through, you can't scratch and sniff the computer screen.

Felix : Not yet.

Mei : Not yet. I think it's important when you have a product when you have a product that maybe is a little bit harder for you to communicate the features or the benefits with your customers. If you can foresee that this might be a barrier to someone actually buying it from you. I think it's important to have those guarantees in place and exchange and return policy. What we do is I think for the most part. On my website I say returns and exchanges on a case by case basis. For, I think 100% of the time, if a customer is unhappy for whatever reason, we always either try to range a return or exchange or to just refund them their money. I think customer service adds a lot to making it easy for people to buy from you.

Also to add to that, great press mentions really helps as well. It helps, people trust you more. They get the sense that, “This must be the real deal. This must smell pretty good.” Customer feedback as well. If you've got on Shopify, there is the Yotpo Review app. There is also the Shopify need if review app. But if you can get people to pass customers, to talk about the scent. That's going to really help. I think video would really help.

I don't use a lot of video on my website but I have had the idea of going to a live event and actually video record people coming to my booth to smell the jewelry and to just see their expressions because it's amazing. People walk by and be like, “This is so cute. This smells like what?” You are just getting their, just tape recording their expressions on camera and then putting them on your website with the scent pack. With the more vague aspects of your product.

Felix : I love that the aspect of, first of all, those returns are going to be really important. That's why the compliments example has come along and dominated so well is because again, you don't really know how a shoe fits until you tried it. That might be some objection as strong enough if you people are not to buy but if you give them an option, there is no risk, buy it, try it and if you don't like your return I think that goes a long way. I think the whole unbiased opinion makes a huge difference to whether it's be from customers or from the process, just hearing other people talk about it, rather than the brand itself also goes along way. Much further I think than the brand talking about it themselves just because there is no bias.

Speaking of PR and publicity. You got this on like Leslie Knope like you said on Parks and Recreations. You've been in Rachel Ray magazine. You've been in a lot of different publications online. I think I was asking you before the recording when we were first arranging this interview. You had mentioned that press was a big kind of I guess, not as a factor but a great way for you try drive traffic in and sales to your store. Tell about this, how did you get features on Parks and Recreations or in publications?

Mei : Some of them were people who found me and some of them were me actively pursuing these features. How it all started was, I think my very first feature on this website OhMySoCute. This was back when I started out, they featured some of my really, my earliest designs which when I look back to them I'm like, “I made that, what?” They are just embarrassing to look at. That was years ago, that still sends me traffic to this day. That was kind of, they found me and they posted about me and I saw. They brought me traffic, they brought me sales and then I was like, “This being featured on someone's website, that might be a great way to get more traffic and sales.”

Then I started doing more advertising on blog. There are sites that you can do this where it's not doing Facebook advertising but at the time, and actually now you can access doing Facebook ads. You can access doing side bar ads and blogs. Two resources for that is project wonderful and passion fruit ads. You can check that out and it's a super easy process where you can buy a thirty day spot on this popular influencer or blogger.

菲利克斯：非常酷。

Mei : Pretty cheap for most of the time. I did that a little bit and then I started figuring out how to actually do it for free. Instead of paying for advertising, I would actually pitch to some of these bloggers, influencers or websites. I would pitch to them, “Here is my product, maybe you can do a giveaway, or maybe here is a free coupon code or maybe I'll just send you some free product that you can wear for your outfit of the day sort of thing.” Just actively pitching these people, finding the right people that works for your brain and for your product is very important. Once you have gotten yourself in so many different media outlets, eventually your brand awareness is going to keep going up and up and up. That's ultimately how the wardrobe stylists of the Parks and Recreation TV show found me.

他們找到我是因為我出現在某人的博客上嗎？ 我什至不知道我出現在那個博客上。 這只是其中一篇博文，有點像產品綜述。 這裡有十種不同的產品，適合任何時尚愛好者。 我的一條食物項鍊出現在那兒。 就像我說的，我什至不知道我在那裡被推薦。 衣櫥造型師閱讀了該博客並看到我製作了食品首飾，因為 Leslie Knope 是華夫餅的粉絲，衣櫥造型師將兩者聯繫在一起，並給我發了一封電子郵件，說他們想為其中一個購買我的一些產品他們的劇集。 這真的很酷，但我認為公關對於任何品牌來說都是一種非常棒的方式來快速完成工作。

菲利克斯：我想我一次又一次地從這些餐館老闆那裡聽到的是，公關真的會滾雪球，它建立在彼此之上。

梅：是的。

菲利克斯：這就是發生在你身上的事情，聽起來你得到了推薦，然後它開始越來越多地傳播。 即使你不知道，人們也開始寫關於你的文章，在你知道之前，人們開始聯繫你，讓你的產品出現在數以百萬計的眼球面前。 我認為這是一個非常棒的方法。 對於某個人，或者特別是對您而言，您是否必須定位或是否擁有投手產品？ 你的產品真的很獨特，我認為它本身已經講述了一個很棒的故事。 當你接觸到這些出版物時，你是否也需要做任何令人信服的事情？

梅：有時我會。 我認為你提到的也很重要，如果你有一個不同的產品。 這太獨特了。 如果你有一個非常強大的 USP，那將真正有助於投球過程。 這樣一來，您就不必說服人們太多。 就像你說的，產品本身，這個想法本身就給我們講述了一個故事。 我接觸過一些人，我不得不把這個想法帶回家一點。 你只需要告訴他們，“這完全不同。” 在我的推銷中，取決於你在哪裡獲得了多少媒體提及，有時包括說：“順便說一句，你可能在 Rachel Ray 雜誌上看過 Tiny Hands。”

談論你已經成為特色的地方，這會增加人們對“也許你是真正的交易者，讓我再多看看你”的渴望。 您可以在電子郵件推銷中說一些非常具體但非常微妙的事情，以使其對您要推銷的人更具吸引力。

菲利克斯：我認為這一點以及當您談論評論時的重要教訓是，您出售的業務越少，就越容易獲得這種宣傳。 您可以讓其他人更好地推銷您，無論這是否意味著提及“我在這個地方得到了推薦”。 這有點證明你是一家合法的公司或合法的品牌，你值得寫一篇關於你的故事，因為有人已經寫過關於你的文章。” 當有人訪問您的網站並且他們正在查看您的產品時也是如此。 您的產品描述有很長的路要走，但隨後來自其他人的公正的反饋、評論和評論我認為更進一步為您完成交易。 我認為總的來說，你自己做的推銷越少，你就越依賴別人來為你推銷。

梅：我還想補充一件事。 有時我真的很想成為這個特定的媒體機構、雜誌或博客作者。 如果我覺得，他們可能不是很感興趣，那我肯定會更多，有點，我想我不想說磕頭，但這是一種磕頭。 我想說，“只要從我的商店挑選你想要的任何東西。 即使不是給你穿，你也可以把它送給你的侄女或者你的女兒或者你朋友的女兒，隨便什麼。 它們作為禮物很棒，我會在房子上送給你。” 我認為擴展免費產品是有的，人們喜歡免費產品，人們喜歡獲得免費的東西。 如果你真的想得到，就把自己放在那裡，這是說服某人的好方法，這是我認為最好的方式，只是給他們免費的東西。

Felix ：這絕對是有道理的。 當然，我想談談經營業務本身。 你說是你，然後你雇了兩個製作助理，這個團隊是什麼組成的？

梅：以前我有四個人，但我的一位導師實際上給了我一些非常好的建議，我將簡單地談談。 如果您想為您的企業招聘幫助，請始終僱用比您認為需要的更多的人，因為其中一半將退出。 我認為這真的很瘋狂，她說的很奇怪，這是有道理的，但這正是發生的事情。 有一次我有四個製作助理，但其中兩個退學了。

現在我只剩下我擁有的兩個最好的了。 我確實有一個位於加拿大的虛擬助理。 她只是一個朋友，但她也非常熟悉我所做的聚合物粘土工作，也非常熟悉我的市場。 她是一位出色的助手，可以幫助我安排社交媒體日程、電子郵件時事通訊。 設置產品列表和描述等。 這就是核心團隊。 兩位製作助理，其中一位也為我送貨，這很好，因為那時我的業務幾乎不用管了，當你包括虛擬助理時。 這讓我騰出時間來做更多的產品設計工作或建立新業務。

菲利克斯：非常酷。 我知道您之前提到過 Yotpo，並為您的網絡廣告投放了精彩的 PassionFruits 廣告。 我猜您是否依賴其他服務或應用程序來運營業務或營銷業務？

梅：是的。 我使用 Remarkety，這是我的電子郵件營銷軟件。 我喜歡它，因為它是如此受電子商務驅動。 我認為那裡的很多人都在使用 Mail Chimp 或 AWeber。 我認為 Mail Chimp 現在他們確實有電子商務集成，但我確實認為作為一家電子商務商店，您必須能夠為廢棄的購物車自動發送電子郵件，或者例如，如果您知道您有一個客戶花費了 X 金額過去六個月里和你在一起的錢，你想給他們某種獎勵。 例如，如果您有人在過去六個月內沒有向您購買過商品，那麼您可能想向他們發送 20% 的優惠券代碼。 對於像 AWeber 這樣的東西，你不可能做這樣的事情。 選擇具有該功能的電子郵件服務非常重要。

Klaviyo 是另一個例子，但我選擇 Remarkety 只是因為價格點對我來說更實惠。 我使用的另一個，船舶站。 我想很多人可能都提到過，我離不開它。 我用於 Facebook 廣告的一些重定向應用程序，我嘗試過 Shoe Lace 和 Retarget 應用程序，它們都非常好，而且非常自動化，只需將您的 Facebook 廣告帳戶連接到它。 它只會為你做。 如果有人訪問了特定的產品列表但沒有完成併購買它，那麼它將開始在 Facebook 上向他們顯示該圖片。

這在投資回報率和給我帶來銷售方面非常有效。 我還通過充值使用定期計費。 我確實有一個訂閱產品，它非常成功地帶來了穩定的收入，我認為這對企業家來說很重要。 如果您銷售需要定期計費的訂閱產品，這也是一個不錯的選擇。 那是少數。 我會說 Receiptful，我用那個，我也喜歡那個。 另一個是我的電子郵件，我的發票現在在我的頭頂。 我在看我的應用商店，現在找不到了。 我認為它的訂單打印機模板是另一個不錯的模板。 這樣我就可以打印出一張裝箱單，上面有我的標誌，上面有這個人的地址，上面有他們訂購的小圖片的物品以及我自己的一些自定義信息。

在我的裝箱單上，我會說：“只有你開心，我們才會開心。 如果您的訂單有問題，請立即通過此電子郵件地址給我們發送電子郵件。 再次談到幸福，滿足保證之類的事情。 這是放置該信息的好地方，因為這是他們在打開包裹時隨訂單獲得的裝箱單。 我們在裝箱單上也說了很多不同的話，例如，“你喜歡你的訂單嗎？ 如果是這樣，我們很樂意讓您談論它或向我們提供反饋或通過我們的社交媒體發送圖片。 這是所有社交媒體鏈接，”並希望在此過程中將它們轉化為社交媒體追隨者。 訂單打印機模板應用程序肯定對此非常有幫助。 我認為這些是我使用過的少數幾個核心應用程序，並且對我們的業務有真正的幫助。

Felix ：太棒了，今年剩下的時間有什麼計劃，你對 Tiny Hands 有什麼樣的目標？

梅：我想肯定會增加更多不同的訂閱產品。 我提到的那個叫做月俱樂部的項鍊。 訂閱產品真的可以感受到。 它有點像一個不同的拼湊在一起。 因為那時你真的在處理很多客戶的期望，並確保你給他們最好的體驗。 我設置它的方式是人們每兩個月通過郵件收到一條神秘項鍊。 您已經可以看到這樣的設置所面臨的挑戰是什麼，因為人們不知道他們收到的郵件是什麼。 他們中的一些人不會喜歡我為他們製作的設計。 有些人會喜歡它。

現在保持保留率成為一個問題，因為您擁有訂閱產品。 我認為這仍然是獲得更多穩定收入和整體提高收入水平的重要關鍵。 我認為接下來的步驟將是例如，一個月俱樂部的手鐲，您在第一個月開始時使用的手鐲，如入門套裝。 你得到手鐲，鏈條，然後你得到一個魅力。 然後在接下來的第十一個月裡，你會得到十一種不同的魅力。 我認為有不同的改變，我可以對現有的俱樂部做出一些具體的改變，使其更有效。 我認為這是在做更多的社交媒體，獲得更多的價格提及。 這總是一件持續的事情。 在大多數情況下，因為正如我之前提到的，業務幾乎是獨立運行的，讓我有時間去從事其他業務。

絕對是所有媒體的提及，所有的社交媒體和我能夠實現的品牌知名度，這無疑幫助我完成了整個營銷工作。 我仍然每天都有銷售，即使我並沒有真正做任何事情來獲得這些銷售。

菲利克斯：那絕對是夢想。 太棒了，非常感謝梅。 Tinyhandsonline.com TINYHANDSONLINE.com 是網站。 在其他任何地方，您會建議聽眾檢查他們是否願意跟隨您的工作？

梅：是的，我喜歡談論商店。 我記錄了很多我在 Tiny Hands 上嘗試的東西，用於我的獨立業務，它被稱為 creativehiveco.com。 您可以找到博文、文章和免費電子郵件課程，您可以通過這些內容逐步指導您，例如如何獲得更多新聞、如何定價、如何設置 Shopify 商店。 一定要檢查一下，那是在 creativehiveco.com。

Felix ：太棒了，你也會在節目說明中鏈接所有這些。 再次，非常感謝您抽出寶貴的時間，梅。

梅：沒問題，非常感謝你邀請我菲利克斯，真是太棒了。

Felix ：感謝聆聽 Shopify 大師。 面向雄心勃勃的企業家的電子商務營銷播客。 要立即開始您的商店，請訪問 Shopify.com 進行為期 14 天的免費試用。