運輸問題？ 解決最常見的履行挑戰的 10 個問題
已發表: 2020-07-24運輸可能會令人頭疼。 丟失的包裹。 損壞的產品。 隱藏費用。
將您的產品提供給您的客戶是一個複雜的過程，並且有很多事情可能會出錯。
甚至在您運送第一個包裹之前，您可能會發現自己迷失在所有的文書工作中，拼命地試圖解碼物流、稅收和海關的矩陣。 一旦您的包裹送達，您可能會面臨一系列全新的挑戰，包括隱藏費用和失控成本。
值得慶幸的是，對於您和您的客戶來說，每個運輸問題都有解決方案。 畢竟，作為企業主，您的責任並不僅限於採購和銷售產品——您還需要確保這些產品真正送到您的客戶手中。
為了幫助您快速解決最大的問題並阻止客戶投訴，我們匯總了一系列最常見的運輸問題和可用於解決這些問題的策略。
目錄
- 我如何解決因 COVID-19 導致的運輸問題？
- 我如何在國際上運送我的產品？
- 如何安全地包裝我的產品以進行貨運？
- 如何保持低運費？
- 如何為我的商店選擇運費？
- 我如何與製造商和供應商溝通？
- 如何更換丟失和損壞的產品？
- 如何處理延期交貨和庫存問題？
- 我如何定價和處理退貨？
- 我如何計劃假期高峰期間的費率變化？
- 提前計劃可以節省您的時間和壓力
我如何解決因 COVID-19 導致的運輸問題？
COVID-19 幾乎影響了全球每個行業，在電子商務運輸方面也不例外。 由於 COVID-19，世界各地的企業都面臨著運輸問題，即使我們表面上看起來很正常。
一些承運人暫時改變航運服務和政策，航班意外取消，政府法規轉眼變化，各類企業面臨裁員和人員短缺的艱難現實。 一名感染病毒的員工可能會在操作中投入另一把扳手。 在美國，由於兩國貿易協定的緊張局勢和不確定性加劇，商人可能會面臨來自中國的運輸問題。
由於 COVID-19，我們遇到了各種產品交付問題。 這個故事所講的道德？ 在一個充滿不確定性的世界中，您可以確定一件事：運輸會出現延誤。
解決方案
雖然我們不能只是暫停大流行並恢復正常業務，但您可以採取一些措施來保持員工和業務的健康：
- 積極主動地讓客戶了解延誤情況。 在這裡過度溝通是個好主意。 在您的網站上放置橫幅，在社交媒體上發帖，讓您的電子郵件列表知道交貨時間可能比平時更長，並在結帳過程中的某處包含消息。
- 探索新的履行方式。 例如，您可以為附近的客戶提供本地送貨服務。
- 查看運營商為您提供的其他選擇。 您可以直接從 Shopify 購買打折的運輸標籤，然後安排取件或使用投遞地點，以確保您與快遞員之間的距離為 6 英尺。
我如何在國際上運送我的產品？
即使您的企業以當地市場為目標，您仍有可能讓客戶從您所在國家/地區以外的地方訂購您的產品。
一開始，向海外運輸似乎很困難——國際運輸問題，如與不熟悉的承運人打交道以及計算關稅和稅收，可能會讓你想完全避免全球擴張。
解決方案
儘管看起來很複雜，但使用工具包中的正確資源很容易理解國際運輸。
國際運費取決於多種因素，包括包裹尺寸、包裹重量、出發國家、目的地國家、保險等。 大多數主要的包裹快遞公司都提供在線運輸計算器，讓您了解您的企業在國際上運輸的確切成本。
借助 Shopify Shipping，商家可以使用可隨您的業務擴展的簡化工具向全球客戶發貨。 此外，Shopify Shipping 附帶內置的海關表格，您可以在美國節省高達 90% 的運費。
如果您在美國，請使用 Shopify Shipping 計算器查看適用於 Shopify 商家的 USPS 和 DHL 費率。 您還可以使用承運人的運費計算器計算具體費用：
- USPS 零售郵資價格計算器
- 加拿大郵政運費計算器
- 皇家郵政定價計算器
- 使用 Sendle 在澳大利亞進行 Shopify 運輸
- UPS 運費計算器
- 聯邦快遞運費計算器
- DHL 運費計算器
了解更多：通過 Sendle 在澳大利亞介紹 Shopify Shipping
大多數承運人也有自己的國際運輸產品指南和法規：
- USPS 國際運輸指南
- UPS 特定國家/地區的運輸指南
- 聯邦快遞國際運輸指南
- 加拿大郵政投遞標準
- 皇家郵政國際快遞
- 澳大利亞郵政國際郵政指南
- DHL國際海運
關稅和稅收因國家/地區而異，取決於多種因素，包括產品價值、原產國、貿易協定和預期用途。 當您的產品到達目的地時，您的客戶將承擔這些費用，因此您應該確保他們知道可能會在他們的貨件中增加額外費用。 Shopify 應用商店中有許多選項可幫助您將這些費用轉嫁給您的客戶。
為避免給您的客戶帶來不愉快的意外，請務必在您的政策頁面上包含一般警告，以通知您的客戶任何國際貨運可能需要繳納當地關稅和稅費。
國際貨運也可能需要額外的時間才能在目的地國家清關。 請務必為您的包裹填寫適當的文件，以避免給您的客戶帶來不必要的延誤。
大多數主要郵遞公司都有資源來幫助您通過海關進行國際運輸：
- USPS 海關表格
- 聯邦快遞通用海關表格
- 加拿大郵政海關表格
- 皇家郵政海關指南
- 澳大利亞郵政海關表格和規定
如何安全地包裝我的產品以進行貨運？
對於一些企業來說，通過郵件運送包裹是不夠的。 如果您的產品太大或超出標準運輸的重量限制，您可能需要貨運才能將您的產品送到需要的地方。
雖然貨運可能是您業務的必備品，但它帶來了潛在的複雜問題和獨特的挑戰，您需要考慮安全運輸您的產品。 貨運要求您遵循特定的包裝指南，因為不正確的產品包裝會導致產品損壞和錯過發貨。
解決方案
貨運的包裝要求與包裹和郵件遞送的標準指南有很大不同。 雖然最好與您的承運人聯繫以了解他們對運輸的具體要求，但以下是一些有助於您的貨件完好無損地送達的一般準則：
- 使用合適的托盤。 您用於裝運的托盤應由木材或塑料製成，並且強度足以承受拖運和提升的壓力。 您的貨件不得超過其托盤的重量限制。
- 選擇耐用的包裝。 您運送產品的箱子應該足夠堅固，能夠承受堆放在它們上面的滿載包裹的重量。 僅使用已安全密封並裝滿花生或氣泡膜等廢料的新紙箱，以填滿任何空白空間並防止倒塌。
- 保護您的貨物。 您的箱子不應該堆放在托盤邊緣之外，並且您應該避免將箱子的角落懸掛在托盤甲板之間的間隙中。 確保貨件的頂層保持平整，以防貨件堆放在上面，並使用負載保護裝置防止鏈條、皮帶或其他托盤損壞。 將包裹堆放在托盤上後，用拉伸膜將它們固定到位。
有關如何保護您的貨運貨物的更多信息，請查看主要承運人的這些貨運包裝指南：
- UPS：如何準備貨運
- 聯邦快遞貨運等級和密度計算器
- Purolator：如何包裝、密封和標記貨件
- DHL 包裝建議
免費指南：運輸和履行 101
從決定向您的客戶收取什麼費用，到確定保險和跟踪，這份綜合指南將逐步引導您完成整個過程
將我們的運輸和履行 101 指南直接發送到您的收件箱。
快到了：請在下面輸入您的電子郵件以獲得即時訪問權限。
我們還將通過 Shopify 時事通訊向您發送有關新教育指南和成功案例的更新。 我們討厭垃圾郵件，並承諾保證您的電子郵件地址安全。
如何保持低運費？
作為企業主，削減預算很重要，尤其是在運輸方面。 如果您不研究削減成本的方案，您的費用可能會失控，要么侵蝕您的利潤，要么轉嫁給您的客戶。 消費者不喜歡支付運費——這是放棄購物車的首要原因。
解決方案
以下是一些在不影響服務質量的情況下保持低成本和高利潤的快速提示：
- 將本地交付添加到您的履行陣容中。 本地交付允許電子商務品牌向客戶交付產品，而無需支付第三方運營商或履行服務的費用。 相反，您可以為特定地理範圍內的購物者提供加急本地送貨服務。
- 通過 Shopify Shipping 購買和打印打折標籤。 使用 Shopify Shipping，您可以購買和打印運輸標籤，折扣高達 90%。
- 通過 Shopify 購買打折用品。 您可以直接從 Shopify 購買標籤打印機和運輸秤。
- 比較運營商之間的價格。 每個運營商都有一套獨特的服務和價格，因此進行比較以確保您獲得最適合您的業務的交易非常重要。 貨比三家並進行研究，直到找到其服務和定價符合您商店需求的運營商。
- 如果可能，請使用運營商提供的包裝。 使用您自己的電子商務包裝可能很誘人，但許多運營商提供根據其特定要求量身定制的包裝。 如果可能的話，使用承運人提供的包裝材料是避免不必要成本的一種簡單方法。
- 投資統一運費。 一些主要的郵遞公司根據包裹的行進距離和目的地提供免費信封和包裝，用於固定運費。 如果您的企業經常將包裹運送到某些地點，則統一運費可能是更具成本效益的選擇。
- 外包給第三方物流供應商 (3PL)。 3PL 將在一個或多個倉庫中存儲您的庫存，並以開箱即用的體驗交付您的產品。 您可以將部分或全部分銷和履行服務外包給 Shopify 履行網絡等 3PL。
如何為我的商店選擇運費？
您是否通過常規郵遞員運送您的產品？ 確定商店的運費是保持賬本平衡和客戶滿意的關鍵部分。
如果您將標準運費設置得太低，您可能會因自掏腰包支付運費而在訂單上蒙受損失。 如果您將運費設置得太高，您可能會嚇跑不願支付額外費用的客戶。
解決方案
使用常規郵件服務意味著您可以處理整個履行流程（包括倉儲、包裝、郵資和運輸標籤），因此您需要手動設置一個涵蓋成本的費率，而不會讓您的客戶流失。 有很多方法可以計算您的企業應收取多少運費，因此您必須嘗試找到一種適合您的商店和行業的方法。
由於運輸成本主要取決於運輸重量和距離，因此找到合適運費的一種方法是確定貨物的平均重量（基於您的產品重量以及客戶通常訂購的產品組合）。
將所有產品的單獨重量加在一起，然後除以目錄的大小。 取該平均重量並將其乘以訂單中的平均商品數量。
平均訂單重量 =（目錄重量 / 產品數量）x 平均訂單大小
找到平均訂單重量後，請聯繫您的郵遞員以了解運送該重量包裹的費用。 複習基於區域的費率，以了解您將如何支付運送到每個運輸區域的費用。
請記住：這只是查找平均運費的一種方法。 根據您的行業和商業模式，還有許多其他方法可以計算它。
如果您還沒有任何銷售或訂單，可以放心地將平均訂單重量基於產品的平均重量。
Shopify 店主可以根據他們的商店在這些地區提供的運輸方式為全球特定運輸區域設置不同的費率。 在您的 Shopify 後台中，單擊設置，然後單擊配送以自定義您的配送區域設置。
如果您在美國、加拿大或澳大利亞使用 Shopify Shipping，您還可以訪問主要承運人的實時運費計算，這些計算會自動更新以反映您產品的當前費率。
此外，如果您希望完全避免設置運費，您可以使用 Shopify Fulfillment Network 之類的履行服務。 我們的履行網絡可以處理快速且經濟實惠的運輸的各個方面，包括在我們的倉庫中分配您的庫存以減少運輸時間並幫助您為您的客戶提供品牌化的拆箱體驗。
我如何與製造商和供應商溝通？
溝通是業務的關鍵，在與負責製造產品的人員打交道時尤其如此。
與製造商和供應商聯繫似乎令人生畏——向素未謀面的人發送電子郵件幾乎總是如此——但這是採購產品並確保一切按計劃運行的重要部分。
如果您感到緊張，請記住，製造商的日程安排很緊，截止日期很緊——他們正試圖像您一樣經營一家企業。 他們隨時準備回答您的任何問題，因此請不要害怕與您聯繫。
解決方案
無論您是想知道如何措辭您的電子郵件，甚至首先在哪裡尋找供應商，我們都有一套全面的資源來指導您完成與製造商、供應商和分銷商的溝通過程：
全球速賣通直銷的權威指南
AliExpress 是一個大型的批發商品市場，是為您的在線商店尋找直銷供應商和產品的好地方。 因為速賣通賣家大多是海外廠商，所以價格具有競爭力。 在這篇文章中，我們將介紹使用 AliExpress 進行直銷的每一步——從尋找合適的產品到在您的商店中設置它們。
如何為您的產品創意尋找製造商或供應商
這篇文章揭開了尋找和聯繫供應商的過程的神秘面紗，以縮小您業務的最佳選擇範圍。 深入了解採購製造商的眾多選項，並在發送第一封電子郵件時了解要考慮的問題。
了解更多：什麼是 ePacket？ 您需要了解的有關運輸、交付和跟踪的所有信息
免費指南：運輸和履行 101
從決定向您的客戶收取什麼費用，到確定保險和跟踪，這份綜合指南將逐步引導您完成整個過程
將我們的運輸和履行 101 指南直接發送到您的收件箱。
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我們還將通過 Shopify 時事通訊向您發送有關新教育指南和成功案例的更新。 我們討厭垃圾郵件，並承諾保證您的電子郵件地址安全。
如何更換丟失和損壞的產品？
在運輸過程中，有時會發生完全超出您控制的事情。 也許您的包裹永遠不會被送到送貨卡車上，或者它出現在客戶家門口彎曲和破損。
在這些情況下，對您的客戶對您的業務的態度產生持久影響的通常不是事件，而是您如何處理它。 損壞和丟失產品等問題是最壞的情況，但它們可能發生在任何人身上，因此您需要準備好快速有效地處理它們。
解決方案
對於店主來說，購買運輸保險是保護您的企業免於因貨物丟失和損壞而蒙受損失的好方法。
如果您通過主要承運人運送產品，運輸保險通常相對便宜，並且一旦您寄出第一套包裹，您就可以放心。 一些承運人，如 UPS，會自動為價值低於 100 美元的貨物投保運輸保險。
運輸保險是一項小額投資，可為您節省時間、金錢和挫敗感。 如果事情確實橫向發展，您知道您有辦法收回您的錢，您會高枕無憂。 美國商家可以為任何 Shopify Shipping 標籤購買添加運輸保險。
丟失和損壞的產品不僅對您作為企業主來說是一個問題，而且對您的客戶來說也是一種非常令人沮喪的體驗。 等待幾天或幾週的產品到達只是讓它出現狀況不佳可能足以讓一些客戶永久離開。
當出現問題時，您需要專注於提供最好的客戶服務，以使客戶終生回到您的商店。
如何處理延期交貨和庫存問題？
雖然大多數企業家都希望一夜成名，但銷售比您預期更多的產品對您的企業來說既是禮物也是詛咒。 意想不到的成功可能會導致產品缺貨和庫存不足等問題，這可能會讓您的客戶感到厭煩。
這就是 Elizabeth Grojean 創立 Baloo Living 之後發生的事情，該公司銷售環保加重毛毯。 計劃外的新聞報導導致銷售額飆升，伊麗莎白爭先恐後地履行訂單。
即使沒有 PR，您的商店仍然會遇到庫存問題。 無論是不可靠的製造商、批發交付問題和延誤，還是只是有限的產品系列，商店有時缺貨或缺貨是完全正常的。
解決方案
跟上需求並不總是可能的，但至少，您的商店可以為客戶提供留在循環中的選擇。 Shopify Fulfillment Network 幫助 Elizabeth 提供一致的客戶服務和高效的交貨時間，同時在此過程中節省資金。
此外，借助“有貨有貨”和“有貨提醒”等 Shopify 應用，您的客戶可以選擇在您的商店再次出售已售罄的產品時接收通知。
如果您不希望您的客戶完全看不到缺貨的產品，Wipeout 是一款出色的應用程序，可以自動從您的商店中刪除售罄的產品。
這兩個選項都可以有效地管理客戶的期望並消除失望的可能性，這是打造卓越客戶體驗的重要組成部分。
我如何定價和處理退貨？
找出退貨的逆向物流是您運輸策略中一個容易被忽視但同樣重要的部分。 就像將產品發送給客戶需要花錢一樣，退貨也帶有價格標籤。
解決方案
這個問題真的沒有一個正確的答案。 根據您的商店，您可以採用幾種不同的方式。 您需要確定誰必須執行哪些操作來啟動和完成退貨流程——這包括支付運費、打印標籤，甚至是寄送和提取包裹。
當涉及到誰支付退貨運費時，您可以選擇讓客戶承擔責任或自己承擔負擔。 一些在線商店將兩者結合使用，提供“折扣”退貨運費。 您選擇的路線取決於多種因素，包括預算和利潤率、競爭格局、團隊的能力等等。
在解決此運輸問題時，標籤是另一個考慮因素。 對於免費退貨運輸，您需要在原始包裝中包含一個預付費退貨標籤，以使您的客戶盡可能輕鬆和無壓力地處理該過程。 您還可以在發起退貨請求後通過電子郵件向您的客戶發送免費退貨標籤。 在這種情況下，您可能需要在 Shopify或Shopify 應用（如Loop 、 Bold Returns或Returnly）中查看 Returns 。
如果退貨不是免費的，您需要包含有關購物者如何發起退貨的明確說明，無論是通過您網站上的聯繫表格還是只是通過電子郵件發送給您的客戶服務部門。 您可以直接從 Shopify 後台創建和發送退貨標籤。
我如何計劃假期高峰期間的費率變化？
假日購物季對電子商務商店來說既是福也是禍。 一方面，您的銷售額比一年中的任何其他時間都多。 另一方面，您面臨著您的企業根本不習慣的後勤和運營挑戰。
在銷售激增期間，向購物者提供假日包裹是小企業運輸面臨的最大問題之一。 承運人通常會更改其標準交貨時間和運費以適應需求的湧入。 您可能需要支付更多費用才能運送產品，或者您的客戶可能需要等待更長時間才能收到產品。 從本質上講，您面臨的問題與航運公司在假期期間面臨的問題類似——需求激增且沒有可持續的方式來滿足它們。
解決方案
雖然郵遞員的計劃可能超出您的控制範圍，但您可以主動採取一些措施來適應假期高峰期間的費率變化。
- 了解所有重要的截止日期。 每個承運人都有一組截止日期，因此企業知道如果他們希望客戶在特定日期之前收到產品，他們需要什麼時候發貨。 將截止日期放在您的日曆中，並確保您的團隊也知道它們。
- 儲備運輸用品。 雖然許多承運商免費提供包裝用品，但您需要確保提前索取這些用品。 如果您等得太晚，您將面臨延遲交付問題的風險，或者更糟糕的是，由於需求增加，包裝供應會完全缺貨。
- 批量購買和打印運輸標籤。 為了幫助您節省每個訂單的時間，您可以在 Shopify 中同時購買和打印多個運輸標籤。 您還可以獲得預先協商的運費折扣。
- 重新審視您的運輸政策。 假期是一年中的一個獨特時間，因此改變一些商業慣例和政策以適應是正常的。 這可能包括對您的運輸政策的修訂——也許您通常提供免費送貨，但在假期期間您負擔不起。 無論發生什麼變化，請確保經常清楚地傳達它。
提前計劃可以節省您的時間和壓力
運輸並不總是那麼容易，但這些針對您最常見運輸問題的解決方案應該會讓事情變得更容易一些。 通過一些快速修復，您將準備好征服運輸過程中遇到的任何問題。
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