這家家居裝飾店 93% 的社交流量來自 Pinterest

菲利克斯：今天我加入了來自 wallneedlove.com 的伊麗莎白、帕特里克、尼娜和凱爾西。 Walls Need Love 只設計、印刷、切割和運送最好和最新鮮的牆壁圖形，於 2009 年開始，總部位於田納西州納什維爾。 歡迎，伙計們！

伊麗莎白： [串音 00:01:21]

菲利克斯：擠滿了房子！ 讓我們開始吧，好吧，讓我們先談談商店。 告訴我們更多關於這家商店的信息，你們賣的最受歡迎的產品是什麼？

伊麗莎白：當然，是的。 很明顯，我們是一家家居裝飾店，我們專注於膠粘裝飾。 我們的大目標是為藝術家創造一個空間，讓他們可以通過做自己喜歡的事情來養活自己，因此我們將他們的藝術作品轉化為日常用品，以便更多人可以定期享受它們。 這是對我們所做工作的簡要概述。

正如您所說，我們聲名鵲起是我們的牆紙。 一段時間以來，這一直是我們最暢銷的產品，但我們的一些暢銷產品是我們的迷你包裝。 我們的粘性圓點、條紋、星星，各種各樣的東西。 然後我們的旗艦產品叫做Easy Stripe，它是一種粘性可移除牆條紋解決方案。 它取代了繪製條紋的需要。 你只是把它們戴上，然後當你用完它們時，你把它們取下來。

菲利克斯：非常酷！ 讓我們，因為今天我們的房子擠滿了人，我想我以前在播客上從來沒有四位嘉賓，告訴觀眾一些關於你們的事情，你們在 Walls Need Love 中的角色，以及你們是什麼樣的人每天做。

伊麗莎白：當然，我先開始。 我叫伊麗莎白。 我是 Walls Need Love 的營銷副總裁。 我已經斷斷續續地在這裡待了將近 5 年。 房間裡唯一比我待得更久的人是帕特里克，我會讓他在一秒鐘內接管，但我會做所有事情，從管理我們所有的第三方市場到創建我們營銷計劃工作的樣本結構，然後監督我們所做的任何會議和活動。 我的得力助手是凱爾西，她是不可或缺的。 我會讓她接管她的工作。

凱爾西：嗯，謝謝。

凱爾西：是的。 我叫凱爾西。 我是 Walls Need Love 的公共關係和營銷經理。 我已經在公司工作了大約一年，我主要關注的是與我們合作的一些影響者的品牌合作關係，以及只是監督營銷活動。 現在我們正處於返校階段，所以很多。 我們有點，我和伊麗莎白，也已經領導了，我們公司的社交媒體方面我也有點跑。 這就是我在 Walls Need Love 的工作範圍！

帕特里克：這是帕特里克在說話。 我是這裡的藝術總監。 在目前仍在工作的所有員工中，我在這里工作的時間最長，我的日常工作是找到我們喜歡展示的藝術家，與他們聯繫以整理他們的文件。 我還負責監督我們網站的整體藝術美感以及我們生產的產品，我對生產團隊進行質量控制和管理，以確保所有內容都能正確打印並及時發送。 然後 Nina 可以多談談電子郵件和活動之類的事情。 每隔一段時間，我就會潛入該領域並設計其中一些東西，但這可能適合我。

妮娜剛剛出現！ 打個招呼，妮娜。

尼娜：餵！ 我是妮娜！

帕特里克：她是首席設計官。

Nina：是的，所以我與 Liz 和 Kelsey 合作，並通過電子郵件進行營銷，我們所做的任何外向營銷工作，Instagram 的任何東西，網站圖形和包裝，任何品牌。

伊麗莎白：她也是我們的電子表格大師。 我們最終做了很多電子表格，無論是為亞馬遜還是其他公司，顯然是 Shopify，如果我們需要這樣做，Nina 是有耐心和知道如何解決這個問題的人。

帕特里克：我想我們都剛剛提到了我們喜歡在這裡做的事情。

伊麗莎白：是的！

帕特里克：我們戴了很多帽子。 有時它是電子表格或試圖找出某種解決問題的行動。 我經常做的是，我使用 Photoshop 和模板文件，然後將它們運行到反應中，然後這些變成產品和打印文件。

Nina 將做的就像與 API 人員一起研究如何使我們的電子表格具有可操作性。 這是我們去年大部分時間都在做的事情之一，就是完成我們的日常任務，並弄清楚我們如何使用外部軟件或像我們一起工作的這個人 Mike 這樣的大師的一些特殊軟件編碼讓一切變得無縫和快速。

伊麗莎白：是的，凱爾西也負責客戶服務。 我們是一個很小的團隊，所以我們做必須做的事情，當客戶服務把 Kelsey 弄得筋疲力盡時，我接手，我們還有另一個人今晚不在我們身邊，但如果有任何技術問題或任何故障或其他任何事情出了問題，或者我們不知道如何製作拿鐵咖啡，他是想出如何做的人。 我們真的很喜歡有他在身邊！

Felix：是的，這很酷，因為我認為你們提到的一件事是你們提到了你們喜歡做的所有事情。 我認為這是擁有一支運作良好的團隊的關鍵之一，就是找到人並將他們放在他們真正擅長或真正喜歡做的地方。 我真的很想在一秒鐘內解開你們正在做的所有事情，但在我們到達那里之前，我想談談 Walls Need Love 的起源。

你們都是團隊中的所有成員，在旅程或業務增長期間的不同時間點出現，但請告訴我們開始的情況。 這一切是如何開始的？ Walls Need Love 背後的想法從何而來？

伊麗莎白：當然，所以我們有一個臭名昭著的故事。 擁有並創立這家公司的人，他的名字叫 Ali Abrahimia，他只是一個非常神秘的角色。 他真的是一個獨特的人，也是一個超級有創造力的人。 他在納什維爾的一個商場裡經營一個假車牌亭，有一天一位小老太太走過來問他是否可以為她做一個標語，上面寫著：“歡迎孫子！ 家長預約。”

他說：“給你的車？” 她說：“不，我想要它作為我的牆。” 於是，Walls Need Love 誕生了！ 在那之後，他創建了一個電子商務網站並將其搬到他的公寓，然後他請來了我們的老總經理查德哈里斯。 然後他們和他們兩個和另一個人一起開始了它，然後從頭開始建造它。

帕特里克在那之後不久就上場了，然後我上場了。 到我們那裡的時候，現在可能已經有 4 或 5 年了？

帕特里克：是的。

伊麗莎白：剛開始的時候，我們還在阿里的公寓裡，他公寓裡的一個小房間。

帕特里克：我們只賣乙烯基和貼花。

伊麗莎白：只有乙烯基。

帕特里克：對，就像一種顏色的剪裁，簡單的形狀和類似的東西。

伊麗莎白：是的。 我們有 40 種不同的顏色，然後是非常基本的牆貼。 那種整個流派的更俗氣的光譜。

帕特里克： “不要不高興地上床睡覺。”

伊麗莎白：是的！

“……彩虹之淚。” 只是奇怪的東西，我們不再真正出售了。 我們已經遠離了那個人群，但我們有一個房間，我們有一個切割機，然後我們就在我剛上任的時候買了一台打印機，就在帕特里克剛開始的時候。

帕特里克：嗯，嗯（肯定）。

伊麗莎白：在我們做壁畫或牆紙之前就開始打印貼花。 真的很快就從那個房間里長出來了。 在一天結束的時候，每個人都會停止他們正在做的事情，我們會聚在一起打包盒子，準備發貨，所有 20 或 30 個訂單，今天看起來很瘋狂。

然後我們變得更大了，所以我們搬進了另一間公寓，並接手了兩間公寓，然後是另一間，最後我們的建築已經超出了我們所在的建築，所以我們買了一個倉庫，這就是我們現在所在的地方。 現在我們有 6 台打印機和 2 或 3 台切割機和整個生產人員，這真是太棒了，他們在我們的後勤工作。

帕特里克：是的！

菲利克斯：有趣的是，你們從一間公寓開始，然後當你長大後，你又長進了另一間公寓。 我以前從未聽說過有企業這樣做。

帕特里克：這是一棟四樓，曾經是一棟老房子。

伊麗莎白：是的，在貝爾蒙特大道上的納什維爾一個非常酷、獨特的地區，就在所有大學所在的地方附近。 這真的很有趣！ 我們旁邊有很多餐館和咖啡店，所以當我們需要開會時，我們會去街對面喝杯咖啡。 這是一個有趣的區域！ 那是一個有趣的地方。

菲利克斯：是的，所以聽起來團隊是被雇用的，至少按照你所說的方式，在業務開始後很快就被雇用了。 還是那裡缺少一些時間表？ 因為聽起來，它發展得如此之快以至於你們需要如此迅速地發展團隊，或者早期發生了什麼？

帕特里克：我會說這家公司從 3 年發展到我們所有人大約需要 2 年，因為發生的主要事情，我什至最初被錄用的原因是，阿里購買了一台打印機，以便他可以開始製作全彩色圖形，而不僅僅是乙烯基切口。 我的立場是創造全彩的新產品，一旦我們開始銷售這些產品，我們的一切就改變了。

菲利克斯：非常酷！ 我想談談你們在公司擔任的不同角色。 伊麗莎白，我想你是在提到你的關鍵角色之一是管理第三方市場。 告訴我們更多關於您銷售的這些市場的信息，因為這始終是一個渠道，我認為很多聽眾一直在尋求將他們的營銷和銷售渠道擴展到其他市場，而不僅僅是他們的 Shopify 商店。

告訴我們更多關於你們所處的不同市場的信息。

伊麗莎白：當然！ 我們實際上有不少。

我們在亞馬遜。 我們在花式。 我們正在接觸現代。 我們在 Wayfair，我們在 [音頻不清晰 00:11:24]，我們在 Etsy，[音頻不清晰 00:11:26]，.bow，我們在一堆。

帕特里克：城市服裝商。

伊麗莎白：城市服裝商！ 是的，我們即將進入一些我們也非常興奮的新項目。

對於擁有 Shopify 帳戶的人來說，參與第三方的最簡單方法是找到已經集成的帳戶。 我們在該領域面臨的一些最大挑戰是那些未整合的公司，然後再整合，然後不得不處理圍繞它的一大堆問題，但公司與公司之間的差異如此之大。 顯然，Wayfair 和亞馬遜是巨大的大公司，與他們合作可能會更具挑戰性。 實際上，Nina 經營著亞馬遜的大部分業務。 她是我們這裡的亞馬遜大師，但像 Fancy 和 Touch of Modern 這樣較小的品牌，與它們一起工作真的很有趣，我們可以策劃一些非常棒的系列。 有時他們會選擇它們，有時我們會選擇它們，這對我們來說是帶來額外收入的好方法，但歸根結底，我們的重點始終是我們實際的 Shopify 商店。

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。

你怎麼知道你想賣到哪些市場，或者它只是你可以進入的任何市場，越多越好？

伊麗莎白：越多越好。 顯然，現在有些對我們來說太大了。 與沃爾瑪或其他任何一家大型零售商合作要困難得多。 符合 EDI 標準很重要，我們還沒有準備好邁出這一步，所以我們必須考慮這一點。 我們必須考慮我們是否認為它們反映了我們的品牌，如果它們反映了我們的品牌，那麼我們幾乎 100% 都願意向前邁進。

帕特里克：利潤是一件大事。

伊麗莎白：利潤！ 是的，利潤是巨大的。

帕特里克：擁有這些第三方之一，他們會期望獲得一定比例的折扣。 我們遇到了一些我們無法合作的問題，因為我們無法找到中間立場，但這非常罕見。

菲利克斯：你，我想伊麗莎白，你提到了你需要遵守的合規問題？ 你能多說一點嗎？

帕特里克： EDI 合規性。

伊麗莎白：哦，EDI 合規性。 EDI 是一個巨大的怪物，我們還不完全了解它，但 EDI 不是……我們正在合作的公司實際上並不是 Shopify 投訴，所以我們無法與他們合作，因為我們可以不要把它整合起來。 但更大的公司想要這樣做。 這是一種快速將大量產品送入商店並管理所有數據的方法，但如果您正在做-

我們主要做代發貨，所以當客戶或第三方下訂單時，第三方會通知我們，然後他們會向我們發送發票，然後我們將其直接運送給消費者。 這對我們來說很好，並與一些較小的公司合作，但對於大量使用 EDI 的公司來說，以這種方式合作對我們或他們來說沒有意義。

Felix：我猜它是不是就像一種更簡單、更自動化的方式來共享有關您的庫存和處理所有訂單和運輸的信息？

帕特里克：是的。

伊麗莎白：是的，是的。

菲利克斯：酷。

當您考慮所有這些市場以進行擴展時，是否有任何一致或可擴展的方式來進入新市場？ 在您進入市場之前，您是否有類似需要勾選的清單，還是每個市場都大不相同？

伊麗莎白：每個市場都如此不同。 首先，一旦你簽署了所有的文書工作和所有類似的東西，你要做的第一件事就是開始構建這些龐大的數據電子表格。 這就是它變得非常耗時且非常困難的地方，這就是為什麼，正如我之前所說，如果它們是 Shopify 集成的，並且您的所有產品都可以自動上傳，然後直接通過您的 Shopify 商店的後端，那就太多了更輕鬆！

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。 我認為，帕特里克，你提到的利潤顯然是有道理的。 當您構建這些交易和市場以評估它是否合適時，您還需要查看哪些其他交易條款？

帕特里克：對。 好吧，我想到的另一件事是，尤其是如果這是一個非常受歡迎的第三方市場，那麼我們的一個擔憂就是“我們是否會迷失在他們銷售的所有其他東西中？” 我們真的很喜歡與進行限時搶購的第三方合作，因為他們一直在推廣這些產品，因為他們是 72 小時或 4 天或類似的時間。 然後我們也可以，其中一些市場會，你可以，也許 Lizzy 可以更多地談論購買促銷活動之類的東西。

伊麗莎白：是的，當然。 對我們來說真正重要的一件事是付款條件，所以如果它是淨 30，這意味著我們在銷售後 30 天獲得付款，這是最常見的，那麼我們可以使用它。 但是有些公司的淨值是 60 或淨值 90，這意味著我們在交易結束後的 3 個月內沒有得到報酬，這對我們來說顯然是不可行的，因為我們必須再投資這筆資金。 但我們也——你的……是什麼？

帕特里克：我的意思是，我們可以通過他們購買一些第三方程序，以便他們更多地推廣我們的產品。

伊麗莎白：哦，是的！ 尤其是像 Wayfair 和 Fancy 這樣的公司，他們會做很多促銷活動，我們可以提供一定比例的收入，或者直接支付一定的費用，然後從他們那裡得到促銷。 如果他們沒有這些計劃，那麼很多時候我們不值得花時間投資它們，因為我們只是看不到我們正在尋找的投資回報。

Felix：這些功能或這些，我猜是不同的“程序”，我認為 Patrick 就是你所說的，它們是否可供通過這些市場銷售的所有供應商使用？ 還是在與市場建立合作夥伴關係之後，您是否必須隨著時間的推移建立這個？

帕特里克：是的，後者。 是的，你必須與他們建立關係，我認為你必須做一些事情。

伊麗莎白：是的，你知道。 現在，我們剛剛決定與 Fancy 進行一次非常大的促銷，這是我們銷售的一種現代平台，到目前為止，我認為我們是他們在這方面最大的客戶之一。 我們與他們密切合作，他們確保我們的內容首先出現在他們的網站上，這對我們來說是無價的。

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。 您如何管理所有這些不同的市場，尤其是當您嘗試開展這些促銷活動時？ 他們是否曾經要求您專門與他們一起進行促銷活動？ 既然你有這麼多的市場，當你專注於推動一個特定平台時，你是否會暫停其他所有事情？ 您如何管理所有這些不同市場上的所有促銷活動？

伊麗莎白：很多時間。 大多數不需要我們從其他地方拉銷售，但我們有一些會在互聯網上搜索並說，“嘿，我們發現這個產品的價格低於......你知道，你在另一個網站上以更低的價格出售它，你需要刪除它，否則我們無法進行這項銷售。” 有時我們會適應這種情況，或者我們會從銷售中撤出該物品。 這僅取決於平台。

費利克斯：有道理。 我想繼續參加會議。 我認為也提到了這一點，我相信伊麗莎白也是會議的負責人。 告訴我們一些關於這個的事情。 你們都去參加哪些會議？ 參加這些會議後的目標是什麼？

伊麗莎白：是的。 實際上，我們已經對會議進行了很多試驗。 當我們第一次開始做這些時，也許是我在這里工作的第二年，我們正在做家庭和禮品展示，這對我們來說簡直是個炸彈。 我們的產品是新的，人們還不完全了解它，在家庭和禮品展示中，他們想購買您的產品並在他們的商店銷售，他們也不想向他們的客戶解釋。 這對我們來說不是很好，所以我們重新制定了戰略，我認為今天我們最多的會議可能是德克薩斯州奧斯汀的德克薩斯協會風格委員會。 在他們取消之前，我們連續 2 年進行了，但這是一個我們最終與博主合作的空間，這就是我們進行大部分營銷的方式。

我們參加這些會議，我們作為品牌贊助它們，然後我們有機會結識不僅是大牌博主，還有在博客世界中嶄露頭角的新博主。 然後我們要么向他們提供產品，要么向他們支付服務費用。 我們正在這樣做，然後今年我們還將在納什維爾舉辦一場家庭秀，這是我們第一次真正將直接銷售給消費者，而我們還沒有這樣做過。 我們對此感到既興奮又緊張，而且我們還將參加一年前才舉行的針對 Pinterest 的會議。 我認為這是一個全新的概念，但 Pinterest 對我們來說是巨大的，所以我們要去，我們要做一個演示，然後人們會固定，我們會看看結果如何。 我們也對此感到非常興奮。

Felix：嗯，嗯（肯定），因為你說你們在不同的會議上做了很多實驗。 我認為很多聽眾有興趣參加更多這些面對面的活動，但他們可能沒有團隊帶寬、資金或預算來參加所有這些會議。 在參加會議之前，根據您對它們的了解，根據您在去之前看到的情況，哪些是紅色甚至綠色標誌，這會讓您說“是”或“不，我不是要去參加那個會議”？

伊麗莎白：嗯，對我們來說，尤其是——讓我們專門看看博客會議。 對我們來說，我們知道我們的人口統計數據，所以如果我們的人口統計數據要參加那次會議，顯然對我們有更大的吸引力。 美學很重要。 如果 [聽不清 00:21:08] 符合我們的目標，即我們試圖瞄準的人，這很重要。 價格巨大。

帕特里克：願意與我們合作，並展示——

伊麗莎白：是的！

帕特里克：當我們在那裡時，展示我們的 [聽不清 00:21:18]，再一次在美學範圍內，不僅僅是人們的審美，而且你可以從某人的網站的外觀中看出很多。

伊麗莎白：是的。

帕特里克：還有歷史，就像他們已經做了幾年了？ 有什麼反饋？ 像那樣的東西。

伊麗莎白：是的。 永遠不要為會議支付全價。 你總是可以協商下來。 他們通常非常願意與讚助商合作，因為他們需要贊助商，這只是一種很好的方式——贊助博主會議是一種非常獨特的了解他們並展示您的產品的特殊方式。 這是很多工作。 真累。 這非常困難，但總是值得的。

Felix：當你與一個會議合作並贊助它時，你從中得到的基本信息可能是你的名字和你的產品，但我認為根據你們在那裡的經驗更多的關卡，有更多的方法來獲得機會，而不是僅僅支付然後在橫幅上的某處給出你的名字或標誌。

您如何識別，或者您如何開始，我猜，研究或挖掘其他方式，您可以，我猜，針對您的特定產品，針對您的特定品牌定制會議？

伊麗莎白：是的。 這真的取決於會議。 當我們做德州協會風格委員會時，我們實際上被安排在房間裡。 我們在這些舖位的小屋房間裡睡了一夜，我們和幾個大博主在一起。 他們最終成為了我們真正的好朋友，這顯然是一種獨特的做事方式。 這相當罕見，但這是我們了解他們的一種超級有效的方式。 直到今天，他們實際上仍然是非常好的朋友，我們經常與他們合作。 在每個會議上真的是如此不同。

費利克斯：有道理。

讓我們談談您與博主的合作以及與影響力的合作，因為您提到這是你們推廣產品的關鍵方式。 告訴我們更多關於您如何與博主合作來推廣您的產品的信息？

伊麗莎白：是的，我實際上要把它交給凱爾西，他對此最了解。

凱爾西：是的，所以我們很多時候——嗯，我們實際上只是建立了一個聯盟計劃，這實際上對我們很有幫助，因為，我不會撒謊，建立品牌合作關係需要很多時間。 因為你想確保他們的審美與你自己的相匹配。 我們永遠不想接觸那些我們不想使用我們的產品或我們認為不會以我們希望的方式展示它的人。 有很多背景和研究可以與他們聯繫並與他們合作，然後-

聯屬網絡營銷計劃對我們非常有幫助，因為我們不必花時間對這些特定的人說“是”或“否”。 我們可以將它們全部放入一個程序中，它們幾乎就像我們的啦啦隊一樣。 他們根據我們給他們的任何要求寫關於我們的博客，或者他們發布某種社交媒體帖子或類似的東西。 我認為，這就是我們開始傾向於與博主合作的方式。 我的意思是，我仍然每天都在與至少 2 或 3 人交談，試圖與他們進行某種活動。

現在，我們正在與其他 3 位博主一起進行房間刷新挑戰。 我們要求他們以低於 500 美元的產品價格在他們家中創建或重新創建一個房間。 這將在下週上線，但看到這些不同的博主如何看待我們的產品真的很令人興奮，你知道嗎？ 有些只是風格不同。 我的意思是，我們有一個以一種非常有趣的方式使用我們的 Easy Stripe，而我們還有另一個正在做很多抱枕和織物之類的東西。 我認為合作夥伴關係真的很有趣，你實際上可以從你自己的品牌中獲得很多不同的觀點，而這些觀點你自己可能無法與你的消費者交流。 我認為品牌合作很重要，而且肯定很有趣。

帕特里克：我認為我最喜歡與博主合作的事情之一是我們得到了非常棒的照片，可以用於我們自己的營銷和廣告。 因為很難為我們擁有的每一種產品設置照片拍攝和東西，就像她說的那樣，人們的不同審美和東西，他們會用它們做我們甚至沒有想到的事情，我們取回這些令人驚嘆的照片，我們將在 Instagram 或 Facebook 或 [聽不清 00:26:33] 上將它們變成促銷圖釘或廣告。

凱爾西：特別是如果你只給他們產品，那是不費吹灰之力的。 因為，就像帕特里克所說，你得到了這些圖像，然後你可以在你的營銷策略中使用它們。 我知道，對於我們作為一家小公司來說，這真的很有幫助，因為我們並不總是有時間讓你知道出去拍攝照片並重新製作這些巨大的產品集。

伊麗莎白：從那時起，博客的世界發生瞭如此巨大的變化，甚至從我 4 或 5 年前開始在這裡。 當我第一次開始時，我記得我們正在與博客作者合作，向他們發送一些東西並試圖弄清楚他們將如何處理它，但不確定它會去哪裡。 然後我們有一個要求付費郵寄的人，大概是 500 美元之類的。 我們就像，“哦，我的天哪！ 太瘋狂了。 這麼多錢。 我不敢相信他們會問這樣的問題。” 現在有些博主可以從一篇文章中賺取 1,000 到 10,000 美元不等，我們必須決定是否值得我們支付這麼多錢。 通常是這樣。 這對我們來說是一個巨大的交通驅動因素。 這是我們獲得很大一部分流量的地方，但每個博主都希望以不同的方式進行協作，我們必須記住，這就是他們謀生的方式。 這是他們的工作。 他們是專業人士。 他們一直這樣做並且做得很好，我們必須相應地支付他們。

跟上這個世界是一項全職工作，凱爾西在確保她始終處於領先地位方面做得非常好。

菲利克斯：是的，說到這些新的商業安排，你必須和這些博主一起祈禱。 關於那個的兩個問題。 第一個是關於攝影的。 我以前從未想過這一點，但我真的很喜歡你們，根據我迄今為止聽到的情況，你們找到了不同的方法，我猜想從一項活動或一項營銷策略中獲得多種好處。 關於照片，您是否需要將其包含在任何地方的交易中以確保您獲得照片的權利？ 你如何確保那裡沒有問題？

伊麗莎白：當然！ 我們總是提前披露。 我們與博主交談並詢問他們是否願意這樣做。 通常，大多數時候，他們對我們使用他們的圖片感到 100% 的高興，但這又取決於博主。 您總是想披露這一點，然後確保您以書面形式、合同或某種您知道這是您已達成的協議的方式擁有它。 我會，是的，在與他們達成任何協議之前，一定要確保這是一次對話。

帕特里克：我們在任何應得的地方給予讚揚。

伊麗莎白：是的。

費利克斯：有道理。 攝影的權利，顯然是付款或他們得到的任何回報，如果有聽眾第一次考慮嘗試這個，我猜你是否必須記住其他關鍵條款？ 當他們與博主或有影響力的人建立業務交易時，他們必須記住什麼？

伊麗莎白：是的，最大的挑戰之一——帕特里克剛剛提到了這一點，他完全正確——最大的挑戰之一是時間表。 例如，如果您有一些人正在與我們合作進行返校促銷活動。 他們很棒，他們為我們做了令人難以置信的工作，但我們沒有專門與他們溝通我們的時間表，它跑了，我們無法將圖像用於我們想要使用它們的目的，這顯然是善意的無賴的。 如果你要做這樣的事情，你需要非常清楚地溝通，並寫下你的時間表，什麼時候你需要它，什麼時候你必須擁有它，然後確保你能得到它時間。

菲利克斯：我正要問，你還需要做些什麼來確保它從你的角度成功？ 您如何確保-您需要為博主準備什麼？ 我想，你必須給博主什麼樣的包裝或溝通，以確保他們達到你希望他們達到的所有目標？

伊麗莎白：是的。 我想很多時候我喜歡讓他們通過電話並開始與他們聊天，因為這是真正開始與他們建立關係的更簡單方法，而且還解釋了我們的產品和主要觀點我們希望他們談論類似的事情。 我肯定會說，電話始終是確保您準確傳達您想從他們那裡得到什麼以及他們從您那裡得到什麼的好方法。

此外，由於我已經這樣做了幾個月，我注意到您還必須知道自己的時間很寶貴。 我認為很多時候我們認為這些影響有大量的追隨者，我們希望確保我們為他們做一切，這很好，我認為你應該給他們一個很好的體驗，就像你給你的客戶一樣，但也不要讓他們浪費你的時間。 因為有些人只是不回复你，或者不跟進你。 有時這很糟糕，但我認為知道那裡還有另一個機會很重要。 可能有一個更好的，更適合您和您的品牌的，所以這只是我想給任何可能沒有做任何影響者營銷但想要的人的一點建議，就是知道什麼時候我猜看其他途徑。 不是其他途徑，而是其他博客作者和其他東西。

凱爾西：什麼時候說不。

伊麗莎白：是的，沒錯，因為你的時間很寶貴。 You don't want to waste time.

Patrick: I think something that the audience would probably like to hear to, about how we further use- You know, these people are obviously blogging on their own blog, but we do blogger spotlights and I think that's a good way that we cross-brand, and maybe Kelsey can talk a [crosstalk 00:32:43]

Kelsey: Yeah, so we definitely, too, as well, kind of as- Not even an incentive, but just in general to cross-promote kind of the projects that we do with them is we interview them, just like we're doing with this podcast right now, and we talk about their design process and their style and all of that. I think that that's actually really fun, because our audience gets to see a glimpse into these people that seem almost like internet celebrities. They kind of get a glimpse into their lives, and then Nina and Elizabeth and I work together to create these really awesome newsletter campaigns around this idea of meeting the blogger, which is a lot of fun.

I think, too, giving them incentives like that is always really helpful.

Patrick: Yeah. Those bloggers are going to want to work with us again and again and again.

Kelsey: It's beneficial! 確切地。 It's beneficial, too. It's not difficult to give them accolades when you know that they've done a great job and you have enjoyed working with them.

Felix: I think you, based on what you're talking about, you create content not just around the product itself but featuring these artists, featuring these influences and bloggers. I think a lot of store owners out there, especially when they're starting out, they want to create content specifically and directly related to the product itself. Talking about the product in their blogs, in their emails. Does the content that's not directly- Obviously that's tied to your product, tied to the brand, because these are people that are part of the community, that are part of your brand advocates essentially, but is it as effective as content that's more directly tied to the product itself?

Kelsey: I would say, yes.

Patrick: Yeah.

Kelsey: I mean, the spotlight emails that we have done in the past have had some of the highest open rates for our email campaigns. I think the more native and the more authentic you can make the content for the customer, the better, because they don't feel like they're being constantly sold to. Because there's only so many ways and times you can write about how your product does this or that without it just then starting to sound disingenuous.

Elizabeth: Yeah, and we have a lot of products on our site. Like, thousands of products! When you take someone who is in a position of authority, like a big blogger, and they say, “Here's how I took these products and made a collection out of them. Here's something that you can see. It's all of the pieces are together.” People can relate to that. They say, “Oh, I like that collection. I can buy either all of that or pieces of that to make it work in my own home.” It helps them make the purchase.

費利克斯：有道理。

I think, Kelsey, you were saying earlier about- Well, a couple things. You were saying to make sure you respect your own time. Make sure you say no, and also filtering out influencers. One thing you mentioned was that you do the research to make sure they're actually interested in your product, and I like this because I think when a lot of people are starting off in influencer marketing or working with bloggers they just look for a blogger or influencer that has the demographic that has the target market they're going after, but you guys seem to go a step beyond that and say they have to have the audience but then on top of that they also have to be organically or naturally interested in your product or products like yours. How do you- What research goes into this? How do you identify as quantitatively as you can what influencers, what bloggers are actually interested in your product that will come across as naturally interested in the product when they talk about it?

Elizabeth: Yeah. I would say there's several different ways.

Patrick: The big one is if they contact us.

Elizabeth: Right! If they- We get that a lot. We have a lot of influences that contact us directly, and that is obviously probably the number one way that we know that this person is interested.

Kelsey: Yeah. Another great kind of tool is tapping into influencer marketing management companies. Sometimes they can be a little difficult to work with as far as negotiating terms and stuff like that, but they're really great at helping connect you with influencers that they manage that they know would be a good fit for you that are interested in working with you.

Felix: Let's actually move on to social media. I heard a couple things mentioned when you guys were introducing yourselves. I heard Instagram, I heard Pinterest, so let's start with maybe Instagram. What's the strategy behind your Instagram marketing? How do you guys build up your profile? How do you drive the audience from Instagram over to the site?

Kelsey: Okay, yeah. I think the first thing that we really started to do with our Instagram was we wanted to make sure that it reflected our brand. I think all of us can say that branding is probably one of the most difficult things to do, and so we really had to think about what images that we wanted to have on our Instagram. What did we want to show our customer base? I think that was the number one thing that we thought about, and so that strategy. Just even implementing better photography, better-

Patrick: Yeah, if you go back in the past even before Kelsey was here we get an image from a customer and we'd just be so excited to have someone sending us a picture of the product up that we would post it. The lighting's not good and stuff like that, so now we're better at filtering through what we get or what we take ourselves.

Kelsey: Mm-hmm (affirmative), and we have a larger pool of better images to pull from, especially with the amount of bloggers that we work with now which gives us a wealth of images to use at any time.

Patrick: Even the smallest bloggers typically take very interesting photographs.

Felix: I like this idea of having these standards, right? Not just Instagram, but when you're talking about branding there are these standards that you have to uphold otherwise your brand starts to kind of get diluted, starts to get deteriorated. Are these standards, are these I guess criteria, are they written down somewhere? 你怎麼知道？ How do you make sure that there's this filter that- I can hear you guys laughing, is this something that you guys deal with?

Patrick: You know that thing the other day? You know, it's just like, Stephens is our analytics guy, and he's like, “Hey, all these light and airy, [inaudible 00:39:29] photos on Instagram get the most likes.” We're like, “Let's put those kinds of photos out there.”

Elizabeth: It's an unspoken rule. Kelsey's really good about curating our aesthetic, and making sure that it all stays in line and on point, and that's really what it is. It's about creating the aesthetic that we want, and then making sure that our images fit within it.

Felix: So it's pretty much unwritten, but it's something that you guys all understand and you're all kind of the filters yourselves?

Elizabeth: Yeah. To be fair, that's how most things are around here.

Patrick: Yeah. I mean, I guess a good point to make at this juncture is that we're all managers of our department, so whatever we aren't doing we've put the people that are good at it in the position so, for instance, if it's Kelsey picking out Instagram we know and trust that she's going to follow the aesthetics. If it's Nina doing a email branding thing, there's no question that it's going to fall in line with our branding standards, if that makes any sense.

Felix: It does.

Once you, you know, you guys have obviously built up a following on Instagram. Over 10,000 followers on there. Lots of definitely beautiful-

Patrick: 10k!

Felix: Yeah, 10.2! You guys cracked it. 恭喜！

Obviously, great pictures. Lots of engagement on there. How does this, obviously an audience is great on a platform, but at the end of the day what you're looking at is how do I drive this traffic actually to this site to check out the products to check out and learn more about the brand. What do you do on Instagram to encourage people to check out the store, to go beyond just the Instagram profile?

Elizabeth: I mean, I think that's the great thing about our product is that it speaks for itself. Once you see it, you want to recreate it. You think, “Oh my gosh! Here's this cool thing I can do myself. The wallpaper's removable, it's adhesive. I can put it up, if I don't like it I can take it down. I don't have to paint stripes anymore! Oh my gosh, it's amazing!” They see the product, they see the full completed room, what they can envision the end results of it, and then they go and they buy it, which is amazing.

Patrick: We have really great followers, because if you look at a lot of our comments, most of them are just “Hey @so-and-so, this is totally for you!”

Elizabeth: [crosstalk 00:41:49]

Patrick: I think that helps. Then with our really popular pins, we turn those into promoted pins so that people can- That is an ad so that would, if clicked on, take the directly to our website.

Elizabeth: Yeah. Our best Instagram and Pinterest do that.

Felix: Cool, yeah. Let's talk about Pinterest. On there also, 13.7 thousand followers, so congratulations there as well.

Elizabeth: Thanks!

Felix: Tons of pins!

Elizabeth: Sounds good when you say it like that!

Felix: Yeah, so you guys have a lot of activity on here, too. Probably more activity on here it seems than on Instagram. What's the strategy behind this? I think, Patrick, you were mentioning a little bit about how if there's a popular pin you guys decide to promote it. What's the starting point? How do you decide what to get out there in the first place, before you see what actually takes off?

Kelsey: I think, for me at least, it's a lot of just getting on Pinterest and seeing what other people are pinning. There's some background research that, I think, is really important to even see what are the trends? What are people pinning and wanting to put in their home? Because at the end of the day, Pinterest is a discovery platform. It's an inspirational platform, so you go there because you are looking for some sort of solution or inspiration for whatever project or outfit or whatever it is.

Elizabeth: Pinterest is a wild and unexplored territory right now. Kelsey does all of our promoted pins, and we put them up and we experiment with them and we see what happens and that's largely how we figure it out. It's so much trial and error right now. The algorithms are changing almost daily it feels like, and we're scrambling to keep up. So far we've done, Kelsey has done, a great job of that, which is really exciting, but keeping the content moving, always pinning things that we find inspirational, making sure that our boards are curated, that the top images look good, is really important.

Patrick: Pinning other peoples pins.

Elizabeth: Yeah! Re-pinning other people, other thought leaders, and then pinning directly from our website. Then of course Shopify has the ability to integrate with Pinterest so that we have buyable pins and people can buy directly from Pinterest from their mobile phone.

菲利克斯：太棒了！ Yeah, buyable pins are definitely going to be a great channel as people get onto it more and more.

There's a difference, right, between the promoted pins and the buyable pins and obviously I'm guessing the more organic ones that aren't being promoted or pushed. Which of these different strategies have worked the best for you guys? Is is the buyable pins? Is it the promoting a specific pin? What's been working?

Elizabeth: I think, yeah, I think it's a happy marriage between the 3. [inaudible 00:44:46]

Patrick: A Mormon marriage. No offense to Mormon's!

Kelsey: Anyways! I think that you can't really have one without the other, so I think if you have this awesome promoted pin but people go to your Pinterest boards and they don't really feel inspired or don't really feel like whatever they're looking for is represented, more than likely they're not really going to look at you as a thought leader in whatever industry you're in.

Elizabeth: But promoted pins bring those traffic, right?

Kelsey: Yes, but as far as just if we're strictly basing it on performance, bringing in revenue and stuff like that, promoted pins have been amazing for us. They bring in so much traffic, and the returns that we see are really great as well.

Patrick: [inaudible 00:45:50] Pinterest in that fact that we can very easily track our ROI, which is always, since we started promoted pins, has always been a greater return that our investment was.

Elizabeth: Yeah, and right now, of our social traffic, so including Instagram, Facebook, all of that, Pinterest makes up 94% of that! Obviously it's a huge investment for us.

Patrick: Traffic to our website, yeah.

Elizabeth: Yeah.

菲利克斯：是的，這太棒了！ 很多聽眾都對 Pinterest 感興趣，他們可能有點濕透了，但可能不像你們那樣成功，也沒有像你們那樣投入那麼多時間在那裡。 對於那些第一次考慮開始使用 Pinterest 的人來說，你能像在 Facebook 上購買 Facebook 廣告或在 Google 上購買廣告詞一樣直接進入促銷圖釘嗎？ 還是你需要開始建立你的董事會，首先建立一個追隨者？ 或者你可以直接潛入並嘗試他們推廣的固定策略嗎？

伊麗莎白：我的意思是，你可以，我只是不知道怎麼……

帕特里克：我不認為這對我們有用。

伊麗莎白：是的，它認為——因為我認為我們釘得越多，我們就越能保持頭腦清醒。 然後顯然整合到推廣的 pin 中，您現在可以獲得直接訪問您網站的流量，而不僅僅是來自任何幾個 pin。

帕特里克：這就像在谷歌上搜索一些東西，你沒有出現在自然提要中，但你作為廣告在頂部。 人們不喜歡這樣，你知道嗎？ 他們不信任它，所以我們在這兩個部分都很重要。

伊麗莎白：是的。 如果您考慮 Pinterest 的性質，如果有人看到他們喜歡的東西，那麼他們想點擊它並找到更多他們喜歡的東西。

帕特里克：是的。

伊麗莎白：如果我們在 Pinterest 上有很強的背景——比如，我們的 Pinterest 特別有一堆不同風格的家居裝飾，然後每一個不僅有那個家的樣子，而且我們的產品都被灑了進入這些板中的每一個。 所以他們可以去尋找他們喜歡的款式，然後從我們的網站上找到與之相匹配的產品。

帕特里克：就在那兒。

伊麗莎白：我認為如果沒有強烈的審美和內容驅動的 Pinterest，推廣的 pin 不會對你有多大好處。

帕特里克：我想我們都在說，是的，你必須先做有機的事情。 因為我們大概是在我們加入 Pinterest 一年半之後才推廣銷釘。

凱爾西：我認為你需要在開始宣傳之前建立你的品牌。 老實說，我認為您需要將每個社交媒體平台都視為您自己的針對該人群的小店面。 當商店裡沒有任何東西時，開始做廣告是沒有意義的！ 不管你想用什麼比喻，你知道嗎？

帕特里克：我們在 Pinterest 上談論的想法是一樣的，我想從哲學的角度來看，就像廣告詞、Facebook 廣告和 Instagram 廣告一樣。

凱爾西：是的。

菲利克斯：我認為這是有道理的。 我在那裡聽到了兩件事，確保在推廣之前先有機化的兩個好處。 一件事是，您顯然希望在平台上有一些品牌知名度，讓人們熟悉您的審美，就像你們談論的那樣，了解品牌，了解品牌名稱。 然後從那裡開始，這是整個上漏斗和下漏斗營銷策略，在那裡有機地進行。 你們有超過 25,000 個別針。 顯然建立了很多意識，然後一旦人們更多地了解您的品牌，就會用這些促銷針將他們帶到商店，這些促銷針實際上會出現在他們的臉上並讓他們進入商店。

第二件事，我想帕特里克可能已經提到過，你可以從免費的有機固定中學到很多東西。 了解人們喜歡什麼，然後從那裡你知道你應該把錢實際投入到什麼，你應該將預算投入到什麼，這樣你就不會僅僅推廣不會成功的圖釘。

凱爾西：沒錯。

菲利克斯：是的，這是有道理的。 這是一個很好的方法！

很酷，所以當您在 - 使用 Pinterest 時，是否存在 - 使用 Instagram 時，有影響力的人可以幫助您增加追隨者，幫助您推廣您的產品。 Pinterest 上是否也存在這種社區？ 您是否可以在那裡找到有影響力的人，通過支付他們固定您的東西的費用來幫助您快速建立您的個人資料，或者您是否可以與有影響力的人合作發布您的產品以增加您商店的流量？ Pinterest 上是否存在該社區？

伊麗莎白：是的……

凱爾西：我認為確實如此。 我們只是沒有真正利用這一點，其中很大一部分是因為與我​​們合作的影響者通常會通過談判達成合同，即他們將博客中的至少一張圖片固定在他們的 Pinterest 板上。 很多時候，無論如何，這已經在他們向我們提出的建議中了。 他們通常會在 3 個月的時間裡將他們的圖片固定到多個板上，所以我認為可能只有 Pinterest 特定的影響者，但對我們來說，我們並不真正需要 -

伊麗莎白：嗯，所有的影響者，我都說，但我們合作的大多數影響者對 Pinterest 有很大的影響。 如果他們創造了非常好的圖像，那麼人們就會去他們的網站，保存它們，將它們固定在自己的板上，所以 Pinterest 以這種方式傳播開來。 它從各個角度被固定，擁有這些圖像是它的核心。

帕特里克：有點像，我不知道，就像一篇 Buzzfeed 文章可能有 4 年的歷史，然後突然出現在每個人的 Facebook 頁面上。 這就是針腳的好處。 對我們來說，別針甚至比博客更有價值，因為博客消失了。 Instagram 照片消失。 Facebook 的訂閱源一直在繼續，但 pin 的作用並不大。 引腳-

伊麗莎白：它們是常青樹，是的。

帕特里克：他們總是會在那裡，他們在不同的人的董事會上不斷成長。 它幾乎就像是一款好酒。 其中一些引腳會隨著年齡的增長而變得更好！

菲利克斯：很好。 我想談談，通過談談經營商店本身來結束這件事。 顯然你們有一個，你們提到你們是一個小團隊，但與那裡的許多聽眾相比，你們可能是一個更大的團隊。 他們可能是單獨的創始人，也可能是一兩個不同的人，所以在運營整個業務方面，你們每個人都使用哪些關鍵應用程序或工具，或者你們所有人都使用這些應用程序或工具來確保業務順利運行?

伊麗莎白：是的，我實際上寫了一些。 我們使用了很多應用程序！ 顯然 Shopify 是應用程序繁重的，但我們使用應用程序進行退貨。 我們將應用程序用於我們的博客聯盟計劃。 我們使用應用程序來集成我們的產品。 谷歌分析。 船站。 郵件黑猩猩。 春季訂婚。 天哪，一切。 我們真的很喜歡使用 Bold 應用程序。 他們不斷地使用 Shopify 更新他們的應用程序，這真的很好，但我們幾乎所有事情都使用一個應用程序。

帕特里克：是的。

凱爾西：是的。 我們有一個客戶服務應用程序......是的。

伊麗莎白：一切，是的。

帕特里克：我們現在正在 Shopify 上查看我們的應用程序，很多時候您 [音頻不清晰 00:53:24] 但他們沒有，但是對於較小的人來說，他們正在使用 Shopify 的好處是平台是很多這些應用程序，免費試用。 您可以在實際支付之前測試它的工作原理，這是我們非常喜歡 Shopify 的一點。 如果人們不知道，很多應用程序是——這只是一個開放的市場，所以任何人都可以製作應用程序，然後將其提交到 Shopify，它可以成為一個應用程序，您可以幾乎無縫地或有時集成到您的商店中用很少的代碼。

菲利克斯：很酷，是的，所以與博主附屬之一。 我認為這對很多人來說可能很有趣。 你們為此使用的服務、產品或應用程序是什麼？

伊麗莎白：它叫做“Refergen”。 我們瀏覽了很多應用程序來找到這個，它仍然是一個新應用程序。 他們正在解決很多問題。 很多。 但我們很享受與他們合作。 這對我們來說是一個新項目。 它才剛剛上線，我們的會員計劃已經上線了一個半月。 我們有大約 20 人參與其中。 這是新的。 我們喜歡這個應用程序，但看看它未來的發展方向會很有趣。

菲利克斯：非常酷。 對於《Walls Need Love》的未來，你們明年有什麼打算？ 聽眾可以注意什麼？

帕特里克：嗯，我們肯定會在這裡添加，只是有點自我推銷，一個，附屬應用程序，任何對此類內容感興趣的人都可以訪問我們的網站並點擊“發現” ' 選項卡，這將帶來我想提到的兩件事。 一是聯盟計劃，另一件事是有一個“賣你的藝術”標籤。 我們一直在尋找具有出色藝術和社會影響力的新藝術家加入我們的團隊。 他們收取佣金，而且，我不知道是否提到過，附屬人員得到這些代碼。 他們叫什麼？ 用友……什麼？

伊麗莎白： [聽不清 00:55:30]？

帕特里克：無論如何，他們可以賺取佣金，對，基於，比如……

伊麗莎白：哦，是的，是的，是的。

帕特里克：我們可以跟踪來自他們的鏈接，他們可以從他們的網站或博客的銷售中獲得佣金。

伊麗莎白：藝術家得到 10%，所以我們真的——我們非常努力地支持藝術家和博客作者的手藝，他們也為我們做同樣的事情。 我們將更多地使用它。 我們將參加這次 pinners 會議，並嘗試更深入地了解 Pinterest。 希望，也許有一天，我們會進入大型零售商，所以我們正在尋求以我們還沒有的方式進行擴張。 我們有一百萬件想做的事情！ 明年會很精彩，敬請期待！

帕特里克：即將發生的幾件事是，我們將有一個新的過濾器菜單。 哪一個，因為我們有 - 例如，如果您點擊我們網站上的“壁畫”，就會有 27 頁的壁畫。 我們正在尋找一個非常好的微調過濾器菜單，它應該很快就會出現。 然後還請繼續關注自定義上傳應用程序，所以基本上，如果您想將自己的藝術品或照片放在抱枕上，您將能夠上傳自己的藝術品，然後我們將製造它並將您訂購的任何東西發送給您。

菲利克斯：非常酷！ 再次非常感謝 Elizabeth、Patrick、Nina 和 Kelsey。 同樣，wallneedlove.com 是網站，是他們的商店。 如果聽眾想跟隨你，其他地方應該檢查嗎？ 肯定會連接 Pinterest，肯定會連接 Instagram。 我認為這將成為企業效仿的兩個很好的例子。 你們還有什麼需要檢查的嗎？

伊麗莎白：是的。 您可以在我們網站的底部註冊，首次購買可享受 20% 的折扣，所以如果您有興趣就去吧！

帕特里克：是的！ [聽不清 00:57:13]

菲利克斯：是的，當然。 好，厲害！ 再次，非常感謝你們。

伊麗莎白：謝謝！

凱爾西：謝謝！

Felix：感謝收聽 Shopify Masters，這是面向雄心勃勃的企業家的電子商務營銷播客。 要立即開始您的商店，請訪問 Shopify.com/masters 申請延長 30 天免費試用期。

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