14 個旅遊業自動化，讓您的客戶去往他們想去的地方

您的聯繫人喜歡旅行。 旅行的景象和聲音令人陶醉！ 無論他們是在附近旅行還是在半個地球旅行，他們都迫不及待地想要創造新的記憶並沉浸在新的文化中。

但是您的聯繫人討厭預訂旅行。 等待合適的價格，處理所有的小細節，包裝都讓人筋疲力盡！ 需要做這麼多的準備，它真的可以讓他們失望。

這就是您的旅遊業務的用武之地。您是旅遊行業的專家！ 您可以幫助您的客戶預訂和計劃他們夢想中的旅行。 但是，掌握所有這些細節和請求對您的團隊來說可能很耗時。

這就是自動化食譜可以提供幫助的地方。 我們有 14 個可定制的自動化配方模板可以幫助您：

• 管理聯繫人和交易
• 運行特別優惠和集中銷售點滴
• 自動結帳提醒、重新參與活動、私人旅遊預訂等
• 為您參與度最高的客戶創建和跟踪忠誠度計劃

在這篇文章中，我們將介紹以下自動化秘訣：

1. 旅行：聯繫人細分
2. 旅行：CRM 中的交易創建
3. 旅行：發送網站訪問者限時優惠
4. 現場訪問的聯繫人評分
5. 重點銷售滴
6. 旅行：客戶取消或更改請求
7. 旅行：私人旅遊預訂
8. 旅行：最後預訂日期
9. 旅行：客人重新參與電子郵件系列
10. 旅行：酒店結賬提醒
11. 旅行：酒店住宿跟進郵件
12. 旅行：特殊場合重新預訂
13. 忠誠度計劃：購買後添加積分
14. 分層忠誠度計劃

1.旅行：聯繫人細分

此自動化可幫助您組織對通過您的旅行社或旅遊網站預訂旅行感興趣的聯繫人。 跟踪哪些客戶對哪些服務或目的地感興趣，並根據他們的請求或表達的興趣自動應用標籤來細分聯繫人。

當聯繫人為您的旅行業務提交表單時，此自動化會通過一系列 If/Else 步驟對他們進行細分，並相應地標記他們。 您可以使用此自動化功能根據他們需要的服務、他們有興趣訪問的目的地或您的企業用於細分聯繫人的其他數據來細分聯繫人。

在您導入此自動化之前，為聯繫人構建一個 ActiveCampaign 表單，以請求預訂信息和您想要細分的自定義字段。 對於這種自動化，我們建議為“需要航班或酒店？”創建一個自定義字段，並在表單中以下拉列表的形式提供以下選項：

• 航班和酒店
• 只是一次飛行
• 只是一家酒店

以下是旅行聯繫人細分自動化的工作原理：

1. 當聯繫人提交表示有興趣預訂旅行的表格時，會觸發自動化。 如果您有多個興趣表單，則可以為每個表單創建一個新觸發器。
2. If/Else 條件檢查聯繫人是否回答“需要航班或酒店？” 與“航班和酒店”。
3. 如果聯繫人選擇“航班和酒店”，則自動化會為“航班和酒店”添加一個標籤，並且自動化會結束。
4. 如果聯繫人沒有選擇“航班和酒店”，If/Else 條件會檢查聯繫人是否回答“需要航班或酒店？” 與“只是飛行”。
5. 如果聯繫人選擇“Just Flight”，則自動化會為“Flight”添加一個標籤，並且自動化會結束。
6. 如果聯繫人沒有選擇“Just Flight”，則 If/Else 條件會檢查聯繫人是否回答“需要航班或酒店？” 與“只是酒店”。
7. 如果聯繫人選擇“Just Hotel”，則自動化會為“Hotel”添加一個標籤，並且自動化會結束。
8. 如果聯繫人沒有選擇“Just Hotel”，則自動化結束。

2. 旅行：CRM 中的交易創建

您是否使用 CRM 來管理您的旅行社客戶渠道和交易？

這種自動化使您可以為表示有興趣通過您的旅行社或旅遊網站預訂旅行的聯繫人創建交易並對其進行細分。 通過這種旅行自動化，您可以自動：

• 跟踪哪些客戶對哪些服務或目的地感興趣
• 在特定管道或特定階段創建交易
• 分配交易所有者

當聯繫人提交表示有興趣通過您的代理機構預訂旅行的表格時，此自動化會使用他們提交的信息為該聯繫人創建交易，然後確保他們在正確的階段進入正確的管道。 通過一系列 If/Else 步驟，這些自動化使您可以根據客戶感興趣的服務組織管道和交易。

在您導入此自動化之前，為聯繫人構建一個 ActiveCampaign 表單，以請求預訂信息和您想要細分的自定義字段。 對於這種自動化，我們建議為“需要航班或酒店？”創建一個自定義字段，並在表單中以下拉列表的形式提供以下選項：

• 航班和酒店
• 只是一次飛行
• 只是一家酒店

您還可以為“旅行目的地”和“出發日期”創建自定義字段，聯繫人可以在其中輸入他們感興趣的目的地以及他們計劃何時通過表單旅行。

以下是在 CRM 自動化中創建旅行交易的工作原理：

1. 當聯繫人提交表示有興趣預訂旅行的表格時，會觸發自動化。 如果您有多個興趣表單，則可以為每個表單創建一個新觸發器。
2. If/Else 條件檢查聯繫人是否回答“需要航班或酒店？” 與“航班和酒店”。
3. 如果聯繫人選擇“航班和酒店”，則自動化會為對航班和酒店預訂都表示興趣的聯繫人創建交易。 自動化將交易分配給您設置的管道、階段和交易所有者。
4. 自動化將所需目的地從聯繫方式複製到特定交易記錄，因為隨著時間的推移，有人可能會提交多個旅行請求。 這可確保您獲得每個查詢的適當數據。 在我們的示例中，我們將值從 Travel Destination 聯繫人自定義字段複製到 Travel Destination 交易自定義字段。
5. 自動化會將所需的出發日期從聯繫方式複製到特定的交易記錄，因為隨著時間的推移，有人可能會提交多個旅行請求。 這可確保您獲得每個查詢的適當數據。 隨意構建更多操作以將任何其他重要字段從聯繫人轉移到交易，例如返回日期、所需的住宿地點、預算等。
6. 如果聯繫人沒有選擇“航班和酒店”，If/Else 條件會檢查聯繫人是否回答“需要航班或酒店？” 與“只是飛行”。
7. 如果聯繫人選擇“Just Flight”，則自動化會為僅表示對航班預訂感興趣的聯繫人創建交易。 自動化將交易分配給您設置的管道、階段和交易所有者。 然後，自動化將所需的目的地和出發日期復製到特定的交易記錄中。
8. 如果聯繫人沒有選擇“Just Flight”，則 If/Else 條件會檢查聯繫人是否回答“需要航班或酒店？” 與“只是酒店”。
9. 如果聯繫人選擇“Just Hotel”，則自動化會為僅表示對酒店預訂感興趣的聯繫人創建交易。 自動化將交易分配給您設置的管道、階段和交易所有者。 然後，自動化將所需的目的地和出發日期復製到特定的交易記錄中。
10. 自動化結束。

3. 旅行：向網站訪問者發送限時優惠

您如何知道聯繫人是否正在考慮通過您的旅行社預訂旅行？

如果您可以聯繫客戶並知道他們已經在考慮預訂旅行怎麼辦？

此自動化使用站點跟踪在聯繫人訪問您網站上的一個（或多個頁面）後向他們發送限時優惠。

當聯繫人訪問您網站上包含特定目的地或旅行套餐的頁面時，您可以向他們發送包含該旅行特別優惠的促銷電子郵件。 您已經知道他們在考慮預訂旅行，因此這是向他們發送帶有限時優惠的旅行電子郵件營銷的絕佳機會。

這種限時促銷可能是：

• 百分之一的折扣
• 通過忠誠度計劃獲得獎勵積分
• 進入贈品
• 旅行升級
• 折扣航班
• 在酒店或度假村免費住一晚
• 任何激勵客戶通過您的旅遊公司預訂的東西！

在導入此自動化之前，請通過 ActiveCampaign 設置站點跟踪。 您可以選擇特定頁面或一系列頁面來觸發此自動化。

以下是“旅行：向網站訪客發送限時優惠”自動化的工作原理：

1. 當聯繫人訪問您網站的特定頁面（例如預訂頁面）時，會觸發自動化，這表明有興趣通過您的公司預訂旅行。 如果您不使用站點跟踪，則可以使用事件跟踪作為此旅遊銷售電子郵件自動化的觸發器。
2. 自動化等待 3 小時。 這為完成購買提供了聯繫時間。
3. If/Else 步驟檢查聯繫人是否具有“預訂旅行”標籤。 這可以讓您避免將銷售詳細信息發送給已經預訂的聯繫人 - 並且他們可能會因為錯過了銷售優惠而感到不高興。
4. 如果聯繫人已向您預訂，他們將退出自動化。
5. 如果聯繫人尚未與您預訂，則自動向他們發送一封電子郵件，其中包含有關限時優惠的詳細信息。
6. 自動化等待 1 天。
7. 自動化會向聯繫人發送第二封電子郵件，提醒他們限時優惠，而且時間不多了。 營造緊迫感使聯繫人更有可能兌換優惠並與您的旅行公司預訂。
8. 自動化結束。

4. 現場訪問的聯繫人評分

通過此自動化跟踪您的聯繫人訪問您的網站的頻率。 通過網站跟踪和潛在客戶評分，您可以跟踪網站訪問者，以便了解您的聯繫人的參與度以及他們對什麼感興趣。

站點跟踪可讓您查看聯繫人最感興趣的產品和信息，以及他們重新訪問這些頁面的頻率。 一旦知道了這一點，您就可以跟進以轉換更多客戶。

當聯繫人在特定日期範圍內訪問您網站上的特定頁面（或多個頁面）時，通過在 ActiveCampaign CRM 中為其聯繫人評分添加積分來跟踪他們的參與度。 創建一個潛在客戶評分模型，該模型根據聯繫人的站點訪問頻率添加分數。

這種自動化的得分可以讓您了解聯繫人的參與度，或者當與產品頁面一起使用時，他們正在考慮購買。 您可以使用此分數來觸發其他自動化。 例如，如果聯繫人訪問產品頁面 5 次，您可以設置由聯繫人評分觸發的自動化，向他們發送一封包含該產品折扣的電子郵件。

在導入此自動化之前，建立一個獨特的聯繫人或交易分數來跟踪網站訪問頻率。 這個單獨的站點訪問分數的點數應該隨著時間的推移而減少。 這可讓您了解聯繫人在特定日期範圍內的參與度。

以下是網站訪問自動化的聯繫人評分的工作原理：

1. 當聯繫人訪問您網站上的某個（或多個）頁面時，會觸發自動化。 您可以選擇一個 URL，或者在任何 URL 的末尾添加一個星號來創建一個“通配符”——這會跟踪任何以相同結構開頭的 URL，以使其正常工作。 例如，我們將 URL 設置為 example.com/trips/*，它將跟踪訪問任何 /trips/ 頁面的聯繫人。
2. If/Else 條件檢查標籤“當前瀏覽會話”。 這確保自動化不會在單個瀏覽會話中計算多個頁面訪問。
3. 如果聯繫人具有“當前瀏覽會話”標籤，則自動化結束。
4. 如果聯繫人沒有“當前瀏覽會話”標籤，則表示這是他們在給定日期範圍內首次訪問該網站。 自動化為他們分配“當前瀏覽會話”標籤。
5. 自動化將積分添加到聯繫人的站點訪問分數。 您可以使用此分數根據聯繫人的參與度和興趣觸發其他自動化。
6. 自動化會等待 30 分鐘以使平均瀏覽會話結束。 隨意調整時間以適應您的業務。
7. 自動化刪除了“當前瀏覽會話”標籤，如果聯繫人稍後重新訪問該頁面（並重新進入自動化），這將使他們的得分獲得更多分數。
8. 自動化結束。

5. 專注的銷售點滴

接觸最有興趣購買的客戶。

一旦您知道某個聯繫人有興趣購買，請立即將他們輸入到鼓勵他們購買的電子郵件滴灌活動中。 當聯繫人得分達到某個閾值時，此自動化功能可讓您將聯繫人輸入滴灌系列。

什麼是滴灌系列？

滴灌系列是在特定日期和時間發送給聯繫人、潛在客戶或潛在客戶的一系列電子郵件。

這個滴灌系列專注於通過發送以銷售為重點的電子郵件將聯繫人轉換為客戶。 自動化還添加了一個標籤來暫停主要消息傳遞，以便您的聯繫人只收到這些重點電子郵件。 在滴灌系列結束時，自動化刪除標籤，聯繫人正常接收消息。

您可以使用聯繫人分數來跟踪聯繫人對特定產品或服務的興趣程度。 在我們的示例中，如果在短短兩週內多次訪問產品頁面，我們使用的分數會增加 1。 這是與現場訪問自動化的聯繫人評分一起完成的。

在導入此自動化之前，建立一個獨特的聯繫人或交易分數來跟踪網站訪問頻率。

以下是重點銷售滴灌自動化的工作原理：

1. 當聯繫人的分數達到特定閾值時，會觸發自動化。 對於我們的示例，我們使用聯繫人評分進行站點訪問。 通過站點訪問的聯繫人評分自動化，當產品頁面在較短的日期範圍內被多次訪問時，該分數會增加 1。 隨意使用相同的分數或為此觸發器創建自己的邏輯。
2. 自動化會為聯繫人添加“暫停主消息”標籤，這樣他們就不會收到您發送的任何其他營銷活動。
3. 自動化發送滴灌系列中的第一封電子郵件。 此滴灌電子郵件系列中的所有電子郵件都應高度針對說服聯繫人進行購買。
4. 自動化等待 1 天。 將這些等待時間調整為對您的業務有意義的時間。
5. 自動化發送滴灌系列中的第二封電子郵件。
6. 自動化等待 1 天。 將這些等待時間調整為對您的業務有意義的時間。
7. 自動化發送滴灌系列中的第三封電子郵件。 隨意在您自己的滴灌系列中構建更多電子郵件並等待操作。
8. 自動化會刪除“暫停主消息”標籤，以便聯繫人可以繼續接收您的其他營銷活動。
9. 自動化結束。

6. 旅行：客戶取消或更改請求

您的旅行社如何處理客戶取消或更改請求？

人們的計劃改變了； 旅行社 CRM 的這種自動化可幫助您的團隊跟上進度。 當客戶請求更改或取消他們的行程時，此自動化功能可讓您自動通知您的團隊，以便他們可以聯繫到客戶。

當您使用 ActiveCampaign 作為您的旅行 CRM 時，您可以為新預訂創建交易並將旅行社或銷售人員指定為交易所有者。 有了這些，您可以將任務分配給擁有交易的特定代理或銷售人員。

在這種自動化中，當客戶提交取消或更改預訂的表單時，您可以自動將任務分配給交易所有者（旅行社），以便就他們的請求與聯繫人（客戶）聯繫。

在導入此食譜之前，構建一個 ActiveCampaign 表單，客戶可以通過該表單請求取消或更改他們的旅行。

以下是客戶端取消或更改請求自動化的工作方式：

1. 當客戶提交更改或取消請求表時觸發自動化。 如果您通過 ActiveCampaign 表單以外的方式接收和跟踪這些請求，請相應地調整觸發器。
2. 自動化通知處理取消和行程更改的團隊，讓他們知道客戶請求更改或取消。 然後，該團隊將在自動化之外聯繫客戶以跟進請求。 如果您在 ActiveCampaign CRM 中使用交易來跟踪預訂，您可以使用個性化 %DEAL_OWNER_EMAIL% 將通知發送給聯繫人的交易所有者——也就是客戶的旅行社。
3. 如果使用交易來管理客戶預訂，自動化將為交易所有者創建一個與客戶聯繫的任務。 如果不使用 CRM，請隨意刪除此步驟或將其替換為對您的業務有意義的操作。
4. 自動化結束。

7. 旅行：私人旅遊預訂

當聯繫人請求預訂私人旅行時，讓您的團隊知道開始與客戶一起計劃旅行 - 然後與導遊分享旅行信息。

這種自動化會向您的旅行計劃團隊發送一條消息，告訴他們與客戶聯繫並開始計劃旅行。 一旦計劃好旅行並與客戶敲定詳細信息，導遊將收到有關旅行的詳細信息。

這種自動化有助於以下人員之間的通信：

• 旅遊經營者
• 導遊
• 旅遊規劃師
• 旅遊公司
• 預訂私人旅遊的客戶
• 參與旅遊預訂過程的其他任何人！

使用旅遊運營商的 ActiveCampaign CRM 可以讓您的團隊更輕鬆地規劃旅遊並共享有關在線旅遊預訂的信息。 如果您不使用 ActiveCampaign CRM 交易所有者功能進行旅遊管理，您仍然可以使用此自動化來幫助計劃旅遊。

在導入此自動化之前，請在您的管道中為請求遊覽的聯繫人構建一個階段。

以下是私人旅遊預訂自動化的工作原理：

1. 當聯繫人移動到您的計劃中的遊覽請求階段時，將觸發自動化。 如果您使用不同的方式來跟踪聯繫人的遊覽請求，請隨時相應地調整觸發器。 我們使用交易，以便我們可以將任務直接分配給交易所有者。
2. 自動化向交易所有者發送消息。 該消息共享有關聯繫人的信息，並讓交易所有者知道您將為他們分配任務。 使用 %DEAL_OWNER_EMAIL% 自動將消息發送給交易的指定所有者。 如果不使用 CRM 交易所有者功能，請隨時在此處分配特定的電子郵件地址。
3. 自動化將任務分配給交易所有者，以與聯繫人建立通話以最終確定遊覽詳細信息。
4. 自動化等待 4 天。 將此時間調整為對您的業務有意義的時間。
5. If/Else 條件檢查交易是否仍處於巡視請求階段。
6. 如果交易仍處於遊覽請求階段，交易所有者仍需要聯繫聯繫人以最終確定遊覽詳細信息。 自動化為交易所有者分配另一項任務以建立呼叫。
7. 如果交易尚未處於旅遊請求階段，則準備好向您的導遊團隊發送一條消息。 自動化會嚮導遊發送一封電子郵件，其中包含有關客戶及其旅行計劃的信息。
8. 自動化結束。

8. 旅行：最後預訂日期

跟踪聯繫人上次通過您的旅行社、酒店或旅遊網站預訂旅行的時間。 當聯繫人預訂他們的旅行時，此自動化將上次預訂日期存儲在自定義字段中。

如果您使用 ActiveCampaign 作為您的旅行 CRM，這種自動化可以幫助您自動化您的旅行業務並跟踪客人何時：

• 預訂航空旅行
• 預訂旅行
• 預訂酒店
• 預訂度假套餐

這可以幫助您確定聯繫聯繫人以鼓勵他們重新預訂或預訂新行程的最佳時間。

雖然此示例是由標籤觸發的，但您也可以使用正在進行的購買、事件跟踪或其他方法來觸發此工作流。

在您導入此自動化之前，請為“上次預訂的旅行”構建一個基於日期的自定義字段。

以下是最後預訂日期自動化的工作原理：

1. 當標籤“旅行預訂”添加到聯繫人時，會觸發自動化。 您可以將觸發器調整為對您的業務有意義的購買、事件或任何其他觸發器。
2. 自動化將聯繫人的“上次預訂旅行”自定義字段更新為當前日期。
3. 自動化結束。

9. 旅行：客人重新參與電子郵件系列

您如何重新吸引一年內未與您預訂旅行的客人？

這種自動化使您可以通過重新參與電子郵件系列重新吸引不活躍的客戶，重點關注他們對旅行的熱愛。 這些贏回電子郵件的目標是：讓客戶通過您的公司預訂另一次旅行。

如果聯繫人打開一封或兩封重新參與電子郵件，自動化會將他們輸入到更集中的旅遊銷售滴灌活動中。 如果聯繫人沒有打開任何一封電子郵件，自動化會將他們輸入到更一般的旅遊營銷流程中。

自動化您的重新參與電子郵件系列可讓您在正確的時間與過去的客戶聯繫，並鼓勵他們與您的公司重新預訂。 為了獲得最佳的重新參與電子郵件，您可以使用：

• 誘人的重新參與電子郵件主題行
• 個性化電子郵件副本
• 以他們的情緒為目標的文案——比如他們對旅行的熱愛！
• 促銷、贈品或特別優惠

在導入此自動化之前，請確保您擁有（並使用！）基於日期的自定義字段來跟踪聯繫人上次與您預訂旅行的時間。 您可以將此自動化與“最後預訂日期”自動化結合使用。

以下是訪客重新參與電子郵件系列自動化的工作原理：

1. 自動化是在聯繫人上次預訂行程日期一年後觸發的。
2. 自動化向聯繫人發送重新參與系列中的第一封電子郵件。 本系列中的電子郵件應提醒聯繫人他們是多麼喜歡旅行——他們應該儘早與您一起預訂下一次旅行。 在我們的示例中，我們對第一封電子郵件使用“Don't Let Travel Pass You By”。
3. 自動化等待 2 天。 隨意將等待步驟調整為對您的業務有意義的時間線。
4. 自動化向聯繫人發送重新參與系列中的第二封電子郵件。 在我們的示例中，我們將“Top 10 Places To Travel”用於第二封電子郵件。
5. 自動化等待 2 天。 隨意將等待步驟調整為對您的業務有意義的時間線。
6. If/Else 步驟檢查聯繫人是否打開了該系列中的任一電子郵件。 此步驟衡量聯繫人對預訂另一次旅行的興趣水平。
7. 如果聯繫人打開了一封或兩封電子郵件，自動化會將它們輸入到您選擇的自動化中。 由於聯繫人已經在考慮旅行並預訂另一次旅行，因此這應該是一個更加以銷售為導向的自動化系列。
8. 如果聯繫人沒有打開任何一封電子郵件，自動化會將它們輸入到您選擇的自動化中。 由於聯繫人沒有與您的重新參與電子郵件互動，因此這種自動化應該是一個更注重意識的滴灌電子郵件系列，電子郵件發送頻率較低。
9. 自動化結束。

10. 旅行：酒店結賬提醒

如果您在酒店或度假出租屋接待客人，可能很難跟踪（並提醒他們）他們的退房日期和時間。

這種自動化可以很容易地提醒酒店客人他們的結賬時間、結賬說明以及他們需要的任何其他信息。 結賬前一天晚上發送電子郵件，早上發送短信提醒客人他們的結賬時間快到了。

在導入此自動化之前，為“結帳日期”構建一個自定義日期字段。

以下是酒店結賬提醒自動化的工作原理：

1. 自動化在聯繫人的“結帳日期”自定義日期字段中的日期前 1 天觸發。
2. 自動化會一直等到“結帳日期”前一天的下午 6 點之後。 隨意調整這個時間以適應對您的業務有意義的時間。
3. 聯繫人將收到一封電子郵件，其中包含第二天的結帳時間和說明。
4. 自動化一直等到第二天早上 7 點。 隨意調整這個時間以適應對您的業務有意義的時間。
5. 自動化會向聯繫人發送一條 SMS 消息，以提醒您今天結帳。
6. 自動化結束。

11. 旅行：酒店住宿跟進郵件

使用此電子郵件自動化跟踪酒店客人入住後的情況。

這種自動化使您可以在結賬後向客人發送後續電子郵件。 您可以感謝他們留下來，提供未來的折扣，或請求評論。

使用這封發送給酒店客人的後續電子郵件：

• 鼓勵客人留下評論
• 為客人提供未來酒店住宿的折扣
• 要求客人填寫反饋調查
• 邀請客人加入您的酒店忠誠度計劃
• 任何對您的業務目標最有意義的事情 - 但請確保不要一次對您的客人提出太多要求。

這些電子郵件向您的客人表明您關心客戶體驗並鼓勵忠誠度。 此外，客人的入住體驗讓他們印象深刻——所以現在是徵求他們反饋意見的最佳時機。

在導入此配方之前，為“結帳日期”構建一個自定義日期字段。

以下是酒店住宿跟進電子郵件自動化的工作原理：

1. 自動化在聯繫人的“結帳日期”自定義日期字段中的日期後 1 天觸發。
2. 自動化會向聯繫人發送“感謝您與我們在一起！” 跟進電子郵件。 您可以在這封電子郵件中包含您想要的任何內容——我們建議要求客人進行評論和/或在他們下次入住時為他們提供折扣。
3. 自動化等待 2 天。 （隨意調整時間以適應您的業務。）
4. 自動化會向聯繫人發送一封電子郵件，提醒他們提交反饋或發表評論。 根據對您的業務有意義的方式，隨意構建更多消息和其他操作。
5. If/Else 步驟檢查聯繫人是否已加入您的忠誠度或獎勵計劃。
6. 如果聯繫人已加入您的忠誠度或獎勵計劃，則自動化結束。
7. 如果聯繫人尚未加入您的忠誠度或獎勵計劃，自動化會向他們發送一封電子郵件，提醒他們您的會員計劃及其好處。
8. 自動化結束。

12. 旅行：特殊場合重新預訂

識別客人的特殊場合，並邀請他們再次與您一起慶祝。 這種自動化讓您可以聯繫到之前與您一起度過特殊場合的客人，並鼓勵他們重新預訂。

特殊場合可能包括：

• 生日慶祝活動
• 週年紀念旅行
• 您的客人每年慶祝的任何其他特殊日子！

無論客人是否選擇通過您的酒店或旅遊公司預訂另一次住宿，您都可以向他們發送祝賀或生日快樂信息。 這向客人表明您關心他們和他們的特殊場合，並幫助您的旅行社或酒店在這個特殊時期為他們提供最重要的服務。

在導入此自動化之前，構建一個基於日期的自定義字段來存儲聯繫人的退房日期。 您還需要一個“住宿 - 特殊場合”標籤，以表明客人何時慶祝旅行中的特殊場合。

以下是特殊場合重新預訂自動化的工作原理：

1. 自動化在聯繫人的退房日期觸發，該日期記錄在基於日期的自定義字段中。 觸發器也是分段的，因此僅當聯繫人也具有“留 - 特殊場合”標籤時才會觸發。
2. 自動化刪除了“入住 - 特殊場合”標籤，這樣如果聯繫人再次留在酒店，他們就不會多次意外觸發自動化。
3. 自動化等待了 10 個月——足夠早，以至於他們仍處於慶祝活動的計劃階段。 隨意調整這個等待時間，以適應對您的業務最有意義的時間。
4. 自動化會向聯繫人發送一封電子郵件，讓他們知道您正在考慮他們的特殊場合，並邀請他們再次與您一起慶祝。 您可以在此電子郵件中包含促銷優惠或折扣代碼以激勵重新預訂。
5. 自動化等待 1 個月。
6. 自動化會向聯繫人發送一封電子郵件，鼓勵他們為特殊場合重新預訂您的酒店或代理商。
7. If/Else 步驟檢查聯繫人是否為他們的特殊場合重新預訂了您。 我們的示例使用標籤條件，但您可以使用事件跟踪、集成或跟踪您的業務的預訂。
8. 如果聯繫人已與您重新預訂，則自動化會為聯繫人添加“住宿 - 特殊場合”標籤。
9. 自動化會一直等到客人的入住日期還有 4 天。
10. 自動化會向監督您酒店促銷和優惠的人員發送一封電子郵件，讓他們知道您有特殊的客人與您同住。
11. 自動機一直等到客人入住日期的那一天。
12. 自動化會向客人發送一封電子郵件，以祝賀他們在特殊的日子裡，並讓他們知道入住期間的任何特別優惠。
13. 如果聯繫人未與您重新預訂，自動化將等待 30 天。
14. 自動化會向聯繫人發送一封電子郵件，以祝賀他們在特殊的日子裡。 即使客戶沒有與您重新預訂，這封電子郵件也會讓您的品牌保持在首位，並表明您關心您的客戶。
15. 自動化結束。

13. 忠誠度計劃：購買後添加積分

您如何跟踪客戶忠誠度計劃的積分？

當客戶進行購買時，這種自動化會在他們的忠誠度評分中增加積分，或者鼓勵他們加入您的忠誠度積分計劃。

基於積分的忠誠度計劃可以幫助您留住客戶。 獲得新客戶的成本至少是保留現有客戶的 5 倍，因此通過常客計劃獎勵客戶忠誠度可以幫助您的企業節省資金並提高保留率。

創建客戶獎勵系統的一種方法是為購買提供積分——尤其是如果您根據客戶的購買頻率獎勵他們。 68% 的客戶表示優惠券會產生忠誠度，57% 的消費者會加入常客計劃以省錢。

通過這種自動化，如果客戶已經是您的忠誠度計劃的成員，您可以用積分獎勵購買。 如果客戶不是您的忠誠度計劃的成員，則自動化會向他們發送一封電子郵件，讓他們知道他們在購買時獲得了積分。 要獲得這些積分，他們需要做的就是註冊您的會員計劃。 如果他們在您的時限內註冊，積分就會添加到他們的帳戶中。

在導入此自動化之前，在 ActiveCampaign 中為您的客戶忠誠度計劃建立評分。

以下是“購買後給予積分”忠誠度計劃自動化的工作原理：

1. The automation is triggered when a customer makes a purchase through your ecommerce store. Make sure you choose the ecommerce store you want to associate the loyalty program with. If all purchases from any of your stores go to the same loyalty program, feel free to choose any ecommerce store. If you don't use an ecommerce integration to track purchases in ActiveCampaign, create a trigger for how you track purchases (tags, event tracking, etc.).
2. An If/Else condition checks whether the contact associated with the customer is a member of your loyalty program.
3. If the contact is already a member of your loyalty program, the automation sends them an email letting them know that they earned points on their most recent purchase.
4. The automation adds 20 points to the contact score. You can choose the score you wish to adjust and how many points you want customers to earn per purchase. The score should be tied into your loyalty program. If you track your loyalty program through an external program, you can create a webhook or other integrated action to replace this scoring step.
5. If the contact is not already a member of your loyalty program, the automation sends them an email encouraging them to join. The email should let the contact know that they will receive points on their most recent purchase if they join the program within a set amount of time. Make sure you share the benefits of the loyalty program to incentivize the customer to join.
6. The automation waits 7 days. Feel free to adjust this wait step.
7. An If/Else condition checks whether the contact is a member of your loyalty program.
8. If the contact is a member of your loyalty program, the automation adds 20 points to their contact score. 自動化結束。
9. If the contact is not a member of your loyalty program, the automation ends.

14. Tiered Loyalty Program

This tiered loyalty program automation lets you segment members of your customer loyalty program into tiers based on a point-based score.

How do you reward customer loyalty?

Many businesses run customer loyalty programs that reward customers for repeat purchases or bookings. There are many different types of loyalty programs to choose from, including:

• Customer loyalty cards
• Frequent flyer programs
• Point-based loyalty programs
• Frequent shopper programs
• Email rewards programs
• Tiered loyalty programs

What is a tiered loyalty program?

A tiered loyalty program is a type of membership program where customers receive different perks and benefits based on their level. Levels (aka tiers) are usually determined by a metric, like the number of purchases or amount of money spent by a customer. The higher the tier, the more valuable (and exclusive) the rewards.

To reach the next tier, loyalty program members need to pass a measurable milestone, like dollars spent or purchases made. With the ActiveCampaign CRM and lead scoring, you can segment loyalty program tiers based on customers' point-based scores. This automation lets you segment your customers into tiers based on their score.

Before importing this automation, build out scoring in ActiveCampaign for your customer loyalty or membership program. Make sure you also have a “Loyalty Program” custom field to track the contact's loyalty program tier.

Here's how the tiered loyalty program automation works:

1. The automation is triggered when a contact's loyalty program score is above 0.
2. An If/Else condition checks whether or not the contact's current score is within the point range for the lowest tier of your program: Greater than or equal to zero and less than or equal to the next tier's threshold. Feel free to adjust the score range to match your program's tiers.
3. If the contact's score matches the lowest tier, the automation updates their “Loyalty Program” custom field to match the lowest tier. In our example, we update the field to Bronze. 自動化結束。
4. If the contact's score does not match the lowest tier, another If/Else condition checks whether the contact's score is within the point range for the middle tier of your program. Feel free to adjust the score range to match your program's tiers.
5. If the contact's score matches the middle tier of your program, the automation updates their “Loyalty Program” custom field to match the middle tier. In our example, we update the field to Silver. 自動化結束。
6. If the contact's score does not match the middle tier, another If/Else condition checks whether the contact's score is within the point range for the highest tier of your program. Feel free to adjust the score range or add more If/Else steps to match your program's tiers.
7. If the contact's score matches the highest tier of your program, the automation updates their “Loyalty Program” custom field to match the highest tier. In our example, we update the field to Gold. 自動化結束。
8. If the contact's score does not match the highest tier of your program, the automation ends.