企業的 15 個基本市場研究技巧

市場研究是一個持續的過程，它提供有價值的信息，您可以利用這些信息為您的公司製定數據驅動的決策。 它提供的一些最有利可圖的解決方案包括但不限於業務增長、產品開發、消費者數據採集和競爭分析。

市場在不斷變化，消費者的習慣和行為也在不斷變化。 通過研究環境並定期更新您的數據，您可以確保您的公司緊跟新趨勢並繁榮發展。

雖然，僅收集信息和統計數據不足以幫助您得出有用的結論並採取可操作的步驟。 它的一些細節需要時間和練習才能掌握，了解它們可能是獲得有價值的結果和浪費時間之間的區別。

在本文中，我們列出了 15 個基本的市場研究技巧和竅門，分為三個部分：

• 目標和問題
• 客戶知識
• 戰術、方法和結果

遵循此建議將為您提供先機，並讓您像專業人士一樣研究市場。

如果您是該領域的新手，您可以先閱讀我們關於該主題的其他文章：

• 市場研究 101：從初學者到高級
• 進行市場研究：6 種探索方法
• 如何進行市場研究的分步指南
• 如何使用客戶調查來改進您的產品
• 幫助您改善業務的完整數據分析指南

目標和問題

遵循市場研究的自然邏輯，我們將從定義您的目標和問題的提示開始：

1.列出你的目標

市場研究從定義您的目標開始。 如果你不確定你想用你收集的信息完成什麼，結果也會不清楚，你最終可能會浪費寶貴的時間而沒有學到任何有用的東西。

列出你的目標將幫助你保持正軌並有一個可以參考的基準。 清楚你的目標是什麼，確定如何實現它，並製定研究計劃。

2. 仔細表達你的問題

簡而言之，提出錯誤的問題會得到錯誤的答案。

您應該使用您在不同階段收集的信息來更新和完善您的措辭。

如果您的句子結構或措辭過於復雜，人們可能無法正確理解問題並難以提供答案。

一個簡單的改寫可以走很長一段路，讓你的意思更清楚。

3. 測試你的問題

為了盡量減少出錯的風險，您可以在開始研究之前在小樣本上測試您的問題。 通過這種方式，您可以分析參與者的反應、消除誤解並做出調整。

如果您不想讓目標樣本中的候選人在測試潛在有缺陷的問題時留出餘地，您可以將調查與一組未參與研究的同事一起進行證明。 儘管它們不符合您客戶的個人資料，但它們仍然可以為您提供關於措辭和可讀性的不同視角。

4. 避免提出過多的問題

加載的問題具有可能正確或不正確的內置假設。 它們可能會讓人們感到困惑，如果假設首先是錯誤的，那麼如果沒有進一步的澄清，就不會有正確的答案。

例如，“您喜歡使用我們的產品嗎？” 是或否的問題，暗示客戶已經使用過該產品，但如果他們沒有使用過，那麼任何一個答案都是錯誤的。 您只能詢問您絕對確定使用過您的產品的人。

5. 不要做引導性問題

與法律一樣，在研究中，引導性問題本質上是暗示性的，並促使受訪者以暗示的方式回答。 由於您的公司只能從真實和真誠的信息中受益，因此應避免使用此類策略，因為它們可能會損害結果的完整性並使它們產生偏見。

一個主要問題的例子是“您對我們卓越的服務質量滿意嗎？” 將您的服務描述為一流的服務會導致客戶朝著相同的方向發展，即使他們不覺得質量水平那麼好。

6. 用開放式問題結束採訪

缺乏經驗的研究人員通常不願提出開放式問題，因為他們認為答案過於隨機且難以處理和衡量。

但是，當放在採訪甚至調查的最後時，這些查詢是由迄今為止的對話上下文定義的。 這意味著該主題已經在朝著您希望他們思考的方向思考。 而且由於受訪者符合共同的特徵，因此他們的答案很可能會有明顯可區分的模式，從而使數據更易於分析。

您可以用以下一些開放式問題來結束對話：

• 你還有什麼要補充的嗎？
• 你有什麼建議嗎？
• 我們的服務/產品如何更好地為您服務？

雖然封閉式問題限制了參與者表達意見的自由，但開放式問題允許他們說出自己的想法。 這不僅會讓客戶覺得你重視他們的意見，而且可能會帶來有價值但出乎意料的啟示。

客戶知識

在本節中，我們將重點介紹有助於您收集客戶信息和建立營銷角色檔案的基本技巧：

7. 了解您的客戶

客戶知識是市場研究的核心。 簡單地用人口統計和基本信息建立個人資料很少能讓你知道某人是誰。 人是由不同的個人、專業、情感和理性動機驅動的複雜生物。

要全面了解您的目標受眾，您應該首先了解個人的感受、需求和偏好。 深入研究它們將使您能夠創建準確的買家角色，並為您的研究確定正確的樣本。

8. 站在客戶的立場上走一英里

分析了客戶的個人資料和個性後，您應該嘗試更多地了解他們的習慣、日常生活和問題。

您收集的信息可用於創建客戶旅程地圖，以可視化他們的個人和工作生活以及與您的業務的接觸點。

站在客戶的立場上走一英里會讓你更好地理解他們，並在研究的下一階段提出更多的中肯問題。

9. 不要在錯誤的受眾身上浪費時間

找到與您為研究定義的理想客戶檔案相匹配的足夠大的人口可能很困難。 即使您已經對所有可供您使用的客戶數據庫進行了細分，您仍然可能做不到這一點。

無論多麼誘人，您都應該避免在您的樣本中包含不符合個人資料的人。 它們可能會幫助您達到基準以使數據具有統計相關性，但它會影響結果的準確性並可能會影響整個研究。

在某種程度上，知道誰不在你的目標名單上和知道誰在你的目標名單上一樣重要。

10.關注客戶，而不是你自己

市場決定業務。 儘管一家公司可以影響市場的變化並隨著時間的推移對其進行塑造，但如果沒有對客戶的深入了解，它就無法做到這一點。 簡而言之，這正是市場研究的重點。

也就是說，很容易認為你的努力是為了推動公司的需求，而實際上他們應該是為了保持領先於客戶的需求。

當然，研究的總體目標是利用信息來獲取商業利益。 但是您的目標應該是了解客戶如何從您的目標中受益，這樣您就可以將他們的需求逆向工程到您的解決方案中。

換句話說，當您進行研究時，您的重點應該放在客戶身上。 獲得結果後，您可以就如何為您的公司利用它們做出結論。

戰術、方法和結果

在最後一節中，我們收集了一些最終提示和技巧，可幫助您掌握管理市場研究的策略、方法和結果：

11.研究比賽

競爭對手是市場環境的一部分，對其進行分析可以為您的研究結果提供額外的背景。 無論您的目標是什麼，了解您的利基市場中的其他公司在做什麼以及客戶對此的感受將始終是一個優勢。

更新您的競爭信息並將其與您自己的目標保持一致，將為您提供戰略優勢和不同的視角。

12.結合不同的研究方法

每種市場研究方法都有其局限性，僅使用其中一種方法不足以獲得全面的結果。

通過結合不同的技術，你可以從各個角度探索問題，獲得更廣闊的視野，更好地理解可能的解決方案。

例如，如果你想打入一個新市場或推出一個新產品，在你學習的初始階段，你可以進行二次研究，以獲得更全面的市場概況。 然後，您可以繼續進行焦點小組和個人訪談，以提供定性數據，例如意外的客戶洞察、購買習慣和目標受眾的行為模式。

一旦您更好地了解您的客戶，您就可以通過使用封閉式問題進行調查來完成研究。 這最後一步將使您能夠利用迄今為止積累的結果來獲得可用於得出統計上有效結論的定量數據。

13.平衡定性和定量數據

定性數據經常被低估，因為它難以組織和呈現在報告中。 但是，如果沒有上下文，數字和統計數據很容易被誤解。 這就是定性結果的目的。

分析它們並將信息與定量數據交叉引用將使您能夠理解數字並理解它們的含義。

為了得出有效和相關的結論，你應該平衡你從所有方法、策略和來源中得到的東西，並將其包含在你的報告中。

14. 打開帶有摘要的報告

為市場研究收集數據後，您應該將其組織成一份報告，該報告可以呈現給團隊成員和利益相關者。

然而，原始的事實和數據可能是壓倒性的，而且很無聊。 為了使您的報告值得查看者的時間，重要的是以一種即使對於完全不熟悉該主題的人也能理解的方式來構建信息。

考慮從最重要的結論摘要開始，以吸引觀眾的注意力，並為他們提供有關在報告正文中尋找什麼的線索。 這樣，其餘的信息將更容易消化和理解。

您還可以考慮使用更具吸引力的方式來可視化數據，例如視頻、交互式演示文稿或信息圖。

15.經常更新研究

市場研究不是你可以只做一次然後忘記它的事情。 這是一個持續的過程，結果應該定期更新。

市場在不斷變化和發展，你半年前發現的東西在今天可能已經失​​效。 舊數據可能會產生誤導，並使您的業務決策朝著錯誤的方向發展。

底線

進行市場研究對您業務的幾乎任何方面都有好處。

通過在整個研究過程中遵循您的目標，嘗試不同的技術，並在每個階段完善您的問題，您可以獲得關於您的客戶的可靠知識並真正了解他們。 這將使您能夠提供精美的用戶體驗，並發展您的運營。

儘管您需要記住，掌握研究需要知識、實踐和耐心，才能幫助您提高技能並加速您在該領域的進步。