4 損害您的銷售的電子商務轉換殺手

已發表: 2014-07-31

您是否有很多訪客，但銷售量不大？ 換句話說，您在轉化客戶時遇到困難嗎？

這是一種影響許多在線商店的情況。 但別擔心：它可以修復。

人們在訪問您的在線商店後猶豫是否向您購買商品的原因有很多。 在這篇文章中，我們診斷了為什麼有人在訪問後無法購買的最常見問題。 然後我們提出解決方案，讓您的客戶在購買您的產品時感到更加安全和舒適。

以下是常見問題及其解決方案。

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問題：低質量的照片

假設您銷售服裝，例如 T 卹或圍巾。

在零售店中，您的客戶有機會從各個角度檢查您的產品，並試穿它們的合身性和風格。 他們當時就知道它是否合適以及是否值得購買。

你應該盡可能接近那種體驗。 您能做的最好的事情就是從不同角度拍攝產品的好照片。 更好的是，不僅有您產品的照片，還有為您的產品建模的人。

如果您只拍攝任何照片，您就不能指望人們會感到被迫購買。 您的照片不應光線不足； 不應該有奇怪的陰影； 它應該清楚地展示出來，也許在展台上。 如果您的產品不清晰和引人注目，那隻會讓人感到陰暗。 如果沒有好的產品攝影，人們不僅會錯過感受真實事物的感覺，而且他們會覺得你不夠專業。

所以繼續前進，拍攝更好的照片，並將您的產品置於盡可能好的光線下。

這是解決方案

改進產品攝影並不一定很昂貴。

除了購買像樣的白色背景外，在投資方面確實不需要更多。 在陽光明媚的日子將您的照片設置在窗邊以避免照明設備，並使用配備出色相機的 iPhone 拍攝照片。 根據您的要求，不同的工具可能更合適。

根據您的要求，您可以考慮購買更好的東西來幫助您拍攝。

拍完照片後，就該進行編輯了。 有很多照片編輯工具，無論是付費的還是免費的，都可以完成這項任務。 請參閱產品攝影指南，了解如何使用所有工具。

所以繼續，編輯你的照片。 你會變成這樣： Here’s the solution

對此：

Here’s the solution

問題：產品描述薄弱

這不僅僅是提高圖片的質量。 你的副本也很重要。

產品描述非常重要。 一項研究表明，僅僅觸摸一個產品就會增加一個人擁有它的慾望。 最接近複製在線觸摸物體的方法是什麼？ 如此詳細地描述它，以至於潛在客戶感覺就像他拿著它。

寫弱文案是一個巨大的誘使客戶購買的機會。 你失去了講故事的機會，也失去了在另一個維度上區分你的產品的能力。

但這不僅僅是沒有好的副本會傷害你的情況。 如果你的副本不好，你會受到更多的傷害。

唯一比不充分和不令人滿意的產品描述更糟糕的是，它充斥著拼寫錯誤、語法錯誤或描述產品的不恰當方式。

考慮一下破窗理論。

破窗理論最初用於分析社區犯罪。 假設是，像破窗戶或社區中的輕微破壞等小問題實際上可能不是真正的滋擾，但表明滋擾通常是可以容忍的。 這往往會鼓勵犯罪。

現在讓我們將其應用於電子商務。

如果客戶看到的產品描述不夠專業，那麼他可能會開始懷疑是否還有其他內容會馬虎。 產品是否會比承諾的要少，也許？ 您會在運輸過程中犯拼寫錯誤並將包裹送到錯誤的房子嗎？ 用我的信用卡信任你是否完全安全？

不要讓你的客戶失望。 清理複製錯誤並使用您的產品描述進行銷售。

這是解決方案

寫更好的副本。 這裡有一些例子。 而不是幾乎毫無意義的詞，例如：

這些襪子採用無與倫比的工藝創新設計和製造。

更具體地說：

這些襪子經過精細渲染，質地柔軟，提供極大的舒適感。

您是否在技術上竭盡全力，試圖從各個角度展示您產品的優勢？ 而不是這樣說：

這台攪拌機有一個 2 速電機，以 27,000-RPM 的速度運行……

而是談論好處，如下所示：

這款攪拌機的強大馬達可以將冰塊粉碎至任何所需的稠度……

講一個故事，並確保你沒有任何拼寫錯誤。

問題：您的在線商店設計不當

走進一家商店並發現完全雜亂無章的產品不僅僅是一件麻煩事。 您可能會非常沮喪，以至於您選擇根本不購買。

認為這種體驗可以在網上發生嗎？ 你打賭。

您的商店設計有兩個主要問題可能會讓人們望而卻步：首先，您可能使客戶難以找到他們正在尋找的產品； 其次，您可能會以阻止人們購買的方式來安排您的產品。

以下是在線商店掩蓋其產品的一些常見方式：

  • 您的主頁沒有顯著鏈接到您的店面。
  • 您的產品類別並非全部顯示在一個地方。
  • 您的一些產品隱藏在收藏品的深處。

另一個設計問題是產品的排列。 這裡也有棘手的問題。

擁有大量產品的在線商店可能會想創建類似bullabula的在線商店，宜家將一堆物品放在一起以散發出體積感。

在實踐中，結果如下所示：

Problem: Your Online Store is Badly-Designed

同時，即使您的產品排列清晰且邏輯清晰，您也可能會因圖像壓倒客戶而受苦。

在某個時刻，當圖像過多時，人們往往會略讀並忽略產品。 當人們剛開始瀏覽時，他們不會很認真地考慮是否需要該產品。

這是解決方案

找到一個具有響應式設計的好主題，並確保您的店面易於導航。 經驗法則是，任何產品與主頁的點擊距離都不應超過三下。

當然，可導航性也會受到您安排收藏的方式的影響。 確保每個產品都有一個直觀的類別，並且每個產品都在它應該出現的位置。

就排列產品的最佳方式而言，有科學支持的證據表明，您真的不應該用太多的圖像來壓倒您的客戶。 解決這個問題的方法是更好地細分你的產品並在這里和那裡引入副本，以確保人們有一個明確的價值主張可以抓住。

使查找產品的過程變得直觀，讓客戶有機會真正考慮您的產品，並為他們提供購買的充分理由。

問題：你還沒有建立信任

當您從實體店購買時，即使是臨時攤位或快閃店，您也可以依靠一定程度的信任。 您可以立即收到商品，並且如果您有投訴，您可以指望商店至少停留一段時間。 至少在您購買之前，您會與店主聊天並了解她一點。

在互聯網上，並非所有這些都適用。

當您去網上商店時，您會怎麼想？

  • 一個關於我們的頁面，沒有提供有關公司的實際細節，只有一些無形的價值主張
  • 沒有客戶推薦或產品評論
  • 沒有新聞報導
  • 網站上的任何地方都沒有姓名、電話號碼或電子郵件
  • 不能保證您的付款信息是安全的

從這樣的網站購買任何大小的商品，您會感到非常安全嗎？

這是解決方案

您可以採取多種措施來提高商店的可信度。

確保用你的故事製作一個好的關於我們頁面。 告訴您的客戶您的背景，以及您想開店的原因。 而且您至少應該添加您的名字，以便您的客戶除了“親愛的所有者......”之外還有其他人可以聯繫

有任何新聞勝利嗎？ 您應該突出顯示它們。 例如，查看 Slyde Handboards 的典型新聞頁面，以及各種出版物的橫幅。

Here’s the solution

如果您沒有太多的新聞報導，您至少應該整合一些產品評論。 根據在線雜誌 Internet Retailer 的說法，通過向您的在線商店添加產品評論，您可以將轉化率提高 14-76%。 使用產品評論應用程序，您可以輕鬆地將客戶評論整合到您的商店中。

例如，看看 Raw Generation 的產品評論專用頁面，其中包含來自客戶的近 700 條評論。

Here’s the solution

儘管擁有一個專門的電話號碼來處理查詢和支持可能不是必需的，但您至少應該有一封電子郵件供人們與您聯繫。 它可以像 [email protected] 或 [email protected] 一樣簡單。

您應該通過抓住您的故事或提供第三方推薦來為人們提供很多信任您的理由。

結論

這篇文章不僅僅是讓新訪客訪問您的在線商店。 這是關於轉換他們並克服他們的反對意見，一旦他們在那裡購買。 確保您盡一切可能使購物體驗變得簡單直觀，並讓他們有很多理由相信您是專業人士。