如何計算社交媒體的投資回報率

出於廣告目的投資維護社交媒體帳戶的企業主經常問我，他們如何計算投資回報率 (ROI)。

在衡量社交媒體的投資回報率時可以幫助您確定某個活動是成功還是完全失敗，這是一項耗時的任務，涉及多個具有挑戰性的步驟。

在您的社交媒體活動上放置一個確切的美元金額幾乎是不可能的，因為很難確定您的公司在社交媒體上花費了多少以及具體從中產生了哪些金錢結果。

你可以先計算你在勞動力、內容寫作、諮詢和其他社交媒體服務上投入了多少，但如果你無法衡量你的確切利潤，這並不重要。 許多公司在試圖確定來自社交媒體平台的銷售時，錯誤地計算了“關注”和“喜歡”。

衡量社交媒體投資回報率的步驟

儘管這是一項艱鉅的任務，但可以從社交媒體中產生良好的投資回報率，並衡量顯示您的營銷效果如何的美元金額。 您需要隨時了解社交媒體不斷發展的算法、策略和工具，以準確計算您的努力所帶來的投資回報。

下面我編制了一個包含有用示例的分步指南，讓您更好地了解如何簡化衡量社交媒體投資回報率的過程。

1. 生成社交媒體轉換目標

就像您為銷售的任何產品製定營銷計劃一樣，建立明確的社交媒體轉化目標很重要為您的公司。 由於每家公司的社交媒體資料都有其獨特的目標，因此這些目標會有很大差異。 始終生成可導致可衡量的客戶行為的目標推文。 然後，您將了解成功的樣子以及您正在衡量以跟踪 ROI 值的確切因素。

在選擇貴公司獨特的社交媒體轉換目標時，問問自己希望新客戶和現有客戶在您的社交媒體資料上做什麼。

例如，可衡量的轉化因素可以包括點擊鏈接、填寫聯繫表格、在線購買、下載 PDF、註冊時事通訊、分享帖子或喜歡您的 Facebook 頁面。 專注於主要的社交媒體目標，這些目標可以提升您的社交媒體頁面，幫助確保更多銷售，並最終使您不斷發展的業務受益。

2. 跟踪您的社交媒體轉化

要成功計算社交媒體的投資回報率，您需要穩定地跟踪您的轉化，以了解您已達到哪些階段以及您的公司在實現社交媒體轉化目標方面的立場。 如果不知道您的訪客轉化率，就不可能衡量您的投資回報率。 確保您可以確定從社交媒體帳戶訪問您頁面的訪問者數量以及實際購買的訪問者數量。

用於跟踪轉化率的方法可能因公司的預算、社交媒體平台、轉化目標和 IT 系統而異。 谷歌分析是跟踪轉化的流行選項，但許多社交媒體平台現在都有自己的跟踪系統可用於此目的。 例如，Twitter 轉換跟踪應用程序可讓您輕鬆衡量公司促銷廣告和推文的影響。

衡量社交媒體投資回報率時應考慮的指標包括：

• 抵達：
  簡而言之，覆蓋率是指您的 Facebook 粉絲、Twitter 關注者、LinkedIn 群組成員和 Pinterest 板的數量，可以在您選擇的社交媒體平台中輕鬆計算。
  通過擴大覆蓋面，您將向更多潛在客戶宣傳您的公司並激勵他們進行購買。 由於社交媒體的網絡化，更大的覆蓋範圍也會增加您的投資回報率，因為您的聯繫人會將消息發送給其他人。
  密切關注您的社交媒體範圍，以確定有多少用戶看到您的內容。
  
  密切關注您的社交媒體範圍，以確定有多少用戶看到您的內容

  點擊推文
• 網站流量：
  社交媒體營銷的主要目標是建立一個可以訪問您公司的網站或博客並提高您的轉化率的受眾。 出於這個原因，您應該跟踪穩定地將訪問者重定向到您的業務的廣告或社交媒體頁面。 保留這些記錄將幫助您了解哪些社交媒體平台對您最有利，您的投資回報率是多少，以及可以進行哪些改進來增加網站流量。
• 質量線索：
  作為衡量投資回報率的最重要指標之一，潛在客戶是指您通過社交媒體活動產生的高質量查詢的數量。
  分析您的質量線索可以更容易地了解有多少客戶詢問了產品以及有多少轉化為銷售。 了解潛在客戶後，您就可以計算公司的轉化率。
• 顧客：
  最後但同樣重要的是，了解您在特定時間段內從社交媒體活動中獲得的付費客戶數量至關重要。
  跟踪有多少客戶從您的網站購買產品並保持對您的業務的忠誠度。 找出轉化為客戶的訪客數量，並在社交媒體中關注這個目標群體。 您將能夠為這些客戶量身定制營銷策略，並可能獲得大量利潤。

3. 為您的轉化分配貨幣價值

如果您的公司已經知道客戶的平均生命週期價值 (LTV)，那麼您可以根據這些數據快速生成轉化價值。 但是，如果您無權訪問這些歷史數據，則需要根據常識和公司以往的經驗進行猜測。

分配貨幣價值，您可以想像一位顧問正在為您提供獲得 1,000 次註冊您的公司時事通訊的機會。 每次註冊你會付多少錢？ 您可以暫時使用此值，並在獲得適當的記錄後更改它。

現在您已經確定了平均生命週期價值，您可以計算每次社交媒體轉化的價值。 儘管此過程可能很複雜，但可以藉助公式有效地完成。

在此步驟中，您需要了解 LTV 和新客戶總數，才能為您的轉化分配貨幣價值。 舉個例子，公式是：

A - 新客戶 (1)
B - 用戶總數 (10)
C - 平均終生價值（$100）

貨幣價值 = (C/B) x A

在我們的示例中，貨幣價值 = (100/10) x 1。因此，我們將為每個客戶轉化分配 10 美元的貨幣價值。

4. 加起來你的社交媒體福利

計算社交媒體投資回報率的下一階段涉及將每個社交媒體平台產生的總收益相加。 如果您在數學方面遇到困難，請使用 Google Analytics（分析）工具來避免在創建用於衡量每個媒體帳戶的總利潤的電子表格時產生混淆。 然後，您將能夠將該數據與這些轉化的總貨幣價值相關聯，以更好地了解您的社交媒體收益。

在衡量您的總收益時，您必須將貨幣價值乘以轉化次數。

對於我們的示例，貨幣價值為 10 美元，假設您有 1,000 名客戶查看您在 Instagram 上發布的視頻。 您從這個社交媒體渠道獲得的總收益將評估為 10,000 美元。 在計算公司營銷工作的總收益之前，請使用此技術來衡量每個平台的收益。

5.量化您的社交媒體費用

在您達到社交媒體的投資回報率之前，您需要為您在社交網絡營銷公司所投入的資金分配一美元。 在此計算中，請確保您包括創建社交媒體帳戶的成本以及隨時間累積的促銷費用。 如果您花錢僱傭員工來維護社交媒體頁面，請將總工時乘以您的小時工資來計算勞動力成本。

維護為社交媒體支付的總費用報告將有利於衡量您的總利潤和投資回報率。 例如，假設您花費了 200 美元的促銷費用，並支付員工每小時 50 美元的費用來維護您的 Twitter 頁面 300 小時。 這些加起來在 Twitter 頻道上的總支出為 15,700 美元。 繼續此過程，直到您為每個平台製作成本圖表以及所有社交媒體營銷的總成本。

6.仔細檢查你的結果

最後，匯總第四步和第五步獲得的財務數據，有意識地衡量您在每個渠道的社交媒體投資回報率。 您需要做的就是獲取您的總利潤，減去您的成本，乘以 100，然後除以您的成本。

例如，假設您的公司從 Facebook 獲得了 25,000 美元的收益並花費了 20,200 美元的費用。 按照這個簡單的公式，您會發現您的公司從 Facebook 獲得了 23.7% 的投資回報率。

為每個社交媒體渠道擁有清晰的投資回報率記錄將幫助您做出戰略營銷決策，以專注於哪個平台以獲得更多利潤。 如果您發現某個特定渠道表現不佳，您還可以進行更改以增加其潛在收入。 展望未來，您將知道應該在哪些社交媒體帳戶上投入最多，以提高公司的整體底線。

最後的話

建立強大的在線形像對於確保您的潛在客戶群可以輕鬆找到您至關重要。 在社交媒體上活躍與其他營銷工具相比，可能會為您公司的網站或博客帶來更多流量。 您擁有的訪問者越多，您將獲得更多的利潤，從而獲得更高的轉化率。 訪客可以轉化為忠誠的客戶，他們會堅持您的公司並在未來推薦其他人。

但是，您不能在不知道您的營銷努力是否得到回報的情況下簡單地瀏覽互聯網並維護社交媒體頁面。 無論衡量社交媒體投資回報率的過程有多困難，了解哪些內容對您的網站有效以及哪些內容可以改進都是有幫助的。 既然您知道您在社交媒體上的投資回報，您的企業將製定明智的營銷策略來刺激蓬勃發展。

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