如何制定社交媒體品牌標準指南
已發表: 2015-05-06
任何組織，無論其規模或類型如何，都可以從擁有品牌標準指南中受益，尤其是在社交媒體方面。
當然，這聽起來像是只有“大人物”才有的東西，但在保持您的客戶體驗（和品牌）無縫時，這是手頭最好的工具之一。
Brian Solis 描述得最好：“任何曾在企業營銷、廣告和品牌推廣工作過的人都非常熟悉品牌風格指南。這就是我們如何通過營銷美學和信息傳遞來確保品牌按照預期表現 - 包括字體、風格的詳細使用說明、顏色、語言、放置、定位等”
聽起來不錯，對吧？ 您知道您的社交媒體形象需要這樣的東西，以便您的員工（以及自由職業者/志願者/朋友/米爾德雷德阿姨）知道他們對保持品牌完整的期望。
您希望每位發推文、分享、喜歡或關注您的客戶都能獲得出色的體驗。 擁有該標準指南以供參考並指導您的工作將使這一切變得容易得多。 另外，當您在書本上有一些規則時，更容易避免社交媒體#fails。
但是，如果您是沒有營銷團隊的單飛者，您會怎麼做？ 當您甚至不知道從哪裡開始時，如何為社交媒體創建品牌標準指南？
為了簡化這項任務並使其更容易理解（我在跟你說話，單人樂隊！），我把它分成幾個部分。 通過每一個工作，您將擁有製作指南的工具。
讓我們開始吧。
你的風格是什麼？
每個品牌標準指南都與風格有關。
你的公司是那種在雞尾酒會上大口喝馬提尼酒的人嗎？ 是教練激勵你的客戶發揮他們的全部潛力嗎？ 魔術師，在讓您的客戶眼花繚亂的同時輕鬆解決問題？
如果您想從表面上開始，請考慮一下您的品牌在雞尾酒會上的外觀和行為。 對於我們這些不是 100% 有商業頭腦的人來說，這個經驗法則是一個很好的地方，可以開始思考如何建立社交媒體角色。
如果你準備好深入了解你想成為一個品牌和企業的本質，我強烈推薦這些資源：
- 尋找品牌的聲音（蒸餾）
- 社交媒體風格指南中的品牌反思週期（布賴恩·索利斯）
- 如何創建您的品牌並找到您的聲音（瑪麗·弗雷奧）
- 如何找到或創建您的品牌個性（設計小屋）
- 品牌化學測驗（嘿，Shenee - 他還有一個充滿資源的博客，可以幫助您縮小品牌範圍）
了解你的目標
目標設定是任何企業的重要組成部分，因此它們自然適合這裡。 在開髮指南時，您應該考慮三種類型的目標：
- 您希望社交媒體為您的品牌做些什麼？
- 您希望如何在社交媒體上受到關注？
- 您的業務目標是什麼？它們如何與您的社交媒體策略相結合？
如果你有這三個問題的答案，那麼你比你想像的要走得更遠。
記錄這些目標，如何衡量它們，並開始概述實現目標的目標。 如果您不確定應該在社交媒體中衡量什麼（或如何衡量），請查看以下有用提示：
- 衡量社交媒體的成功（福布斯）
- 衡量社交媒體結果的 3 種簡單方法（社交媒體考官）
- 衡量社交媒體的投資回報率（實心仙人掌）
- 設定社交媒體目標以推動您的營銷向前發展（緩衝）
- 為您的社交媒體營銷設定可衡量的目標（退彈）
您設定的目標的重要性在於它們將指導您創建的內容並使您的其餘樣式決策保持關注。
如果您在指南中為您的團隊添加說明以某種方式做某事，您需要確保它與您設定的目標一致 - 並且您可以將該說明或關於如何做某事的決定與它聯繫起來.
這不僅使您的團隊更容易理解他們為什麼要做他們正在做的事情，而且還確保您關注獎品（而不是根據趨勢或推測做出決定）。
了解您的渠道
社交渠道的禮儀和策略會有所不同。 在 Twitter 上可行的東西可能在 Instagram 上不可行，等等。 因此，您需要做的下一件事就是真正了解這些網絡。
從做一些傾聽開始。 查看其他人在這些網絡上的成功做法，並確定您喜歡的策略（以及您不喜歡的策略）。
- 關注您所在行業的影響者，看看他們（以及您的其他觀眾）對什麼感興趣
- 注意主題標籤、語言和交互（並考慮如何應用它）
- 如果您有帳戶，請開始更多互動，但記錄結果（並開始測試新方法）
- 查找網絡您的觀眾最常使用的（並考慮如何使用它們）
此外，通過使用它們來親密地了解這些渠道。 當您真正了解平台時，編寫社交媒體品牌標準指南會更容易你會和你一起工作。 練習，了解他們，了解他們的怪癖。
了解渠道時要記住的另一件事是要記住，您不需要出現在每個社交網絡上。 僅將注意力集中在適合您的網絡上是有價值的。
這並不是說您不應該嘗試新的網絡，而是要真正考慮您在哪里以及如何花費時間。 隨著企業或組織的發展，時間只會變得更有價值。
創建角色
還記得您在雞尾酒會上想像自己的生意作為客人的第一步嗎？ 這是您考慮與誰一起開展業務的部分。
你之前設定的目標應該包括一個很好的想法，你想通過社交媒體嘗試接觸誰，所以這是第一個開始的地方。 這些是派對上最重要的人，你要確保自己給人留下最好的印象。
首先列出與您的目標和價值觀直接相關的受眾群體。 例如：
- 如果您是商會，希望擴大其會員人數，您將希望專注於當地社區的小企業主。
- 如果您是一名尋求提高影響力和知名度的時裝設計師，您的主要受眾可能是穿著您品牌的現有客戶、時尚博主或其他對時尚充滿熱情的影響者。
- 如果您是一家年輕的初創啤酒廠，正在尋找人們試一試您的啤酒，您將與當地餐館或經銷商、您所在地區的啤酒愛好者或您可能參與的社區活動建立聯繫。
這些只是幾個例子，遠非詳盡的清單。 您甚至可以提出這樣的論點：從技術上講，每個人都在您的聽眾中。
但是，為了建立一個真正的戰略，你最好的選擇是不要試圖同時為每個人服務。 相反，專注於為代表您想要接觸的受眾的選定角色建立關係和製作社交媒體內容。
人物角色是幫助您實現這一目標的絕佳工具 - 以下是製作它們的方法：
- 營銷角色：完整的初學者指南
- 如何創建買家角色和旅程
- 如何創建角色
MailChimp 在創建角色方面做得非常出色這可以很容易地幫助你想像你正在與誰交流。 您可以使用他們的步驟開始考慮創建自己的。
擁有它們後，您可以開始使用它們來指導您在社交渠道上創建的內容。
一旦你牢記品牌聲音、目標、渠道和受眾，就把它寫下來。 然後，您可以開發與您創建的品牌形象相關聯的特定風格元素，例如：
- 社交媒體內容和語氣
- 徽標、顏色和字體
- 鏈接/鏈接縮短器/鏈接格式
- 設計元素的標準尺寸
- 標準頭像和個人資料圖片
- 標準簡歷/關於我們的內容
- 命名約定
- 標記協議
如果您希望人們知道做某事 - 或如何做某事 - 將其記錄在您的指南中。
現在您有了這些部分，您可以以任何您認為合適的方式將您的社交媒體品牌標準指南放在一起。 無論是可以張貼在團隊辦公桌上的方便信息圖，還是成為員工入職培訓一部分的豐富文檔，您都可以創建最適合您的指南。 （但以防萬一，我找到了一些模板和示例，讓您了解一個可能的樣子）：
- 德保羅大學
- 波士頓大學
- 語音語調（MailChimp 風格指南）
- 美國政府（由 Measured Voice 開發）
- PRSA
對於開始為社交媒體制定品牌標準指南還有其他一些技巧嗎？ 在下面分享它們！
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* 圖片作品通過 mkhmarketing