如何進行社交媒體市場研究
已發表: 2015-06-10
在數字營銷的早期，品牌和企業可以通過許多陰暗的策略僥倖逃脫：壓倒性的垃圾郵件、粗略的橫幅和過分的、激進的營銷信息。 快進到今天，消費者變得更聰明了，他們擁有大量反垃圾郵件和廣告攔截工具，可以促進消費者賦權並幫助他們將BS的廢話降至最低。
對於企業而言，網絡消費主義的這種轉變意味著您的客戶的行為發生了變化，他們對您的期望也發生了變化。 與此同時，在過去 10 年左右的時間裡，網絡上社交媒體網站的數量和受歡迎程度都出現了激增。 將兩個和兩個放在一起，現在我們都知道社交媒體是多麼有價值，甚至是必不可少的，它為企業帶來了與客戶群建立持久關係的機會。 這是人們在線交流和互動的好地方。
所以每個人都知道社交媒體是商業中的重要工具，但凝視社交媒體過度擁擠的空間，作為企業主或營銷人員，你怎麼知道他們的目標市場到底在哪裡？ 畢竟，使用 Facebook、Twitter 和 Tumblr 等社交網絡服務的人數如此龐大，以至於考慮到這些社交網絡服務的典型人口統計數據實際上毫無意義。 當然，知道 Pinterest 偏向於女性，Tumblr 偏向於年輕人，Facebook 上的女性多於男性，而 Twitter 則相反，但大多數平台的用戶數量都非常龐大，你可以在其中任何一個上找到您的目標受眾的代表。
因此，對您的業務產生深遠影響的社交存在的關鍵是社交媒體市場研究，以仔細尋找您的受眾，而不是漫無目的地向任何願意傾聽的人傳播您的信息。 畢竟，社交媒體營銷的最大價值在於您培養和與其他人社區互動的能力，並且有很多工具可以幫助您做到這一點。
研究驅動的社交媒體營銷
交易是這樣的：今天的消費者觸手可及的大量資源，包括客戶評論、博客文章和競爭對手網站等等。 因此，當戴爾的全球營銷執行總監 Rishi Dave 表示，當今的消費者在聯繫您的銷售代表時幾乎已經完成了他們的購買旅程，他說得對。 因此，您不妨完全支持這種消費者行為的轉變，而不是與之抗爭。 通過在潛在客戶有問題時準確提供您的內容，您可以回答當今消費者提出的 3 個重要問題：
1. 對我有什麼好處？
2. 我將如何從使用你們的產品中受益？
3. 你的產品會給我最大的劉海嗎？
但要做到這一點，企業需要創建和分發正確的信息，根據受眾的特定需求定制他們創建的內容。 否則，由於消費者不斷受到攻擊性營銷信息和強行推銷策略的轟炸，他們會成為天生的懷疑論者，如果您的內容不吸引他們的理性或情感大腦，他們就會將您過濾掉。 理想情況下，您希望通過專注於最終人們最關心的事情來針對這兩種心態，即具有明確且引人注目的利益的個人利益。
個性化的價值
到目前為止，我們已經確定廣播營銷信息的日子已經一去不復返了。 如果你想促進參與作為一個品牌並圍繞熟悉度、信任度和喜好度建立聲譽，您需要能夠接觸到您的目標受眾。 為此，您需要：
1. 創建買家角色
與專注於傳統營銷人口統計的典型市場研究相比，創建買家角色意味著一次將您的買家吸引一個細分市場並回答有關他們的問題。 當您建立目標受眾的個人資料時，您會了解他們的動機。 隨後，當您製作營銷信息時，您可以直接與這些人交談，並使用所有正確的觸發器來吸引他們。 這將幫助您人性化您的內容營銷和文案。
2.知道他們的問題是什麼
如果您想創建和發布與您的受眾產生共鳴的營銷信息，您需要專注於與他們建立清晰的同理心。 在社交媒體中做到這一點的最佳方法之一是監控討論並從社交網絡上發生的大量信息流中提取有意義的信息。 這也是提高投資回報的重要第一步。
3.針對一些影響者
根據定義，影響者是以某種方式吸引他人注意力的人。 在社交媒體中，如果您想擴大內容的覆蓋範圍並增加業務的影響力，這些人有能力影響您的第一目標受眾的決定。 如果您確定了您所在行業的影響者，您就可以開始與他們建立重要的關係並贏得他們的信任，以便他們及時對您的目標市場產生積極影響，並使天平向您傾斜。
也許企業犯下的最大營銷錯誤之一就是試圖吸引所有人。 事實上，無論您銷售什麼產品，無論您的企業有多大，或者相反，您的企業規模有多大，定義目標受眾都是一種商業最佳實踐。
您可以使用推薦的工具來確定您的目標受眾是誰和在哪裡
在這個社交媒體時代，擁有社交媒體營銷策略不僅僅是擁有 Facebook 頁面或 Twitter 提要。 正確執行社交媒體營銷的方法如下：
1. 您需要確定目標受眾活躍的社交網絡。
2. 您需要精心製作營銷信息，以便它們與您的目標受眾產生共鳴。
3. 您需要創建源源不斷的買家來補充您網站的轉換過程。
測量是該過程的關鍵。 如果你不衡量你所做的，就沒有證據證明它有效。 社交媒體分析和市場研究有 3 個一般組成部分。
1. 測量
包括對賬戶增長和競爭進展的分析，測量對於收集定量的社交媒體數據很重要。 結合起來，關注者和喜歡的增長、覆蓋面和點擊率等指標可以讓您很好地了解受眾對您的內容的反應程度，這樣您就可以做更多他們喜歡的事情，而減少不引起他們共鳴的事情。 推薦的測量工具包括：
- 人群助推器
獲得衡量和優化社交媒體營銷所需的幫助。
- 社交 Crawlytics
識別影響者和競爭對手最常分享的內容所需的工具。
- 莫茲分析
您可以使用研究工具找出吸引觀眾的最佳方式。
2. 聆聽與洞察
社交媒體的部分魅力在於前所未有的對話渠道。 因此，當涉及到社交媒體市場研究以優化您的營銷工作並最終提高您的投資回報率時，傾聽工具可以在很大程度上告知您重要的客戶痛點、有利可圖的競爭機會和其他有用的見解。 推薦的聽力工具包括：
- 顛倒
在網絡上搜索和分析與您的行業相關的最新主題以及您的品牌、產品和/或競爭對手的提及。
- Salesforce 的社交工作室
通過利用社交媒體的力量並分析來自全球的對話，與客戶建立更有意義的關係。
- 蒙多沃
一個多合一的平台，用於研究、跟踪和管理您的 Facebook 和 Twitter 營銷活動，包括競爭分析。
3. 監控和響應
最後，在更具戰術性的方面，營銷人員需要監控上述所有社交對話，以獲得可操作的外賣。 監控和響應工具通常也可以有效地用作主要的內容分發平台。 社交媒體監控的推薦工具包括：
- 網火
一個由人工智能驅動的社交媒體管理平台。
-HootSuite
管理社交網絡的一站式商店，讓您深入了解您的社交媒體工作的成效。
- 新芽社交
尋找機會參與和分析您所有的社交活動，以便為不同社交網絡上的受眾創造非凡的體驗。
當然，上述一些工具可以滿足不止一種需求。
- 谷歌分析
捕捉社交媒體價值和衡量您關心的社交媒體和業務指標的絕佳工具。
Google Analytics 中的社交報告主要可以幫助您完成 3 件事：
1. 識別來自不同社交渠道的流量的定量和定性價值。
2. 了解網站內外發生的社交活動。
3. 為數據驅動的決策提供信息，以增加您的投資回報。
現在閱讀：
- 社交媒體市場研究只需 3 個簡單步驟 [保證成功]
- 一個小小的標籤研究如何提升您的內容營銷
- 可尋址市場：使用營銷概念來理解（和做）SEO
* 主圖改編自卡特里尼察. 保留部分權利.