移動應用程序的 18 個用戶參與度指標

有很多指標可用於分析用戶參與度。 但是，您不需要跟踪所有這些。 您應該跟踪哪些用戶參與度指標取決於您的業務的具體情況和您的移動應用程序的類別。 例如，加入購物車的商品數量、購物車放棄率和終身客戶價值等參與度指標適用於電子商務移動應用程序。 但是對於社交媒體應用程序，最好跟踪用戶在屏幕上花費的時間以及點擊次數、評論次數、分享次數、喜歡次數和觀看次數。

在本文中，我們選擇了 18 個最常用的指標來跟踪用戶參與度。 我們闡明了為您的移動應用收集數據驅動洞察力的重要性，並描述了最合適的分析工具來跟踪用戶參與度指標。

為什麼用戶參與度指標很重要

移動應用參與度指標對於提高用戶參與度的用處怎麼估計都不為過，這些指標在 2021 年仍將保持相關性。五個基本類別的指標可用於確定目標受眾將如何採用您的移動應用：

1. 獲取：您的用戶來自哪裡，哪些營銷渠道為您的移動應用帶來了最有價值的用戶？

2. 激活：您的移動應用是否具有足夠的吸引力來鼓勵用戶打開它？ 有多少用戶在下載您的應用後創建了帳戶？

3. 留存率：您的應用是否為用戶帶來了可觀的價值，讓他們再次使用它？ 您的移動應用程序在技術上是否合理，或者是否存在一些讓客戶望而卻步的缺陷？

4. 推薦：您的目標受眾是否認為您的移動應用足夠有用以推薦給他們的朋友？

5. 收入：您的活躍用戶更願意花錢購買哪些應用功能？ 用戶的終生價值是否足以證明吸引他們的成本？

提高用戶參與度指標可以幫助您吸引高度參與的用戶使用您的移動應用。 作為您的應用程序進展的引擎，參與的用戶可以幫助您：

• 增加銷售潛力

• 提高客戶忠誠度

• 提升您的品牌聲譽

• 提升競爭力

• 減少購物車放棄

現在讓我們弄清楚您需要跟踪哪些用戶參與度指標來衡量您的應用程序的性能。

1.下載次數

您可以通過兩種方式來衡量有多少用戶下載了您的移動應用：

• 從應用商店搜索結果中獲取，而無需訪問您應用的商店頁面。 在這種情況下，大量下載證明了良好的應用商店優化 (ASO)。

• 在應用商店中查看您的應用頁面後。 在這種情況下，下載次數顯示了您的應用程序的吸引力。

但是，下載次數在衡量您的應用是否成功時可能會產生誤導。 例如，由於營銷活動，人們可能會下載您的應用程序，但不會立即使用或卸載它。

如何跟踪下載次數：您可以從已經嵌入 Android 和 iOS 應用商店的工具中獲取下載次數：分別是 Google Play Console 和 App Store Connect。

2. 激活率

用戶下載您的應用後，您需要鼓勵他們激活它。 激活應用程序可能意味著首次啟動它、創建帳戶、完成入職、訂閱或查看特定屏幕。 您可以根據應用的具體情況為新用戶選擇任何激活事件。 您可以將激活次數與應用安裝總數相比較來計算激活率：

Activation rate (%) = (Number of activations in a set period / Number of app installs in the same period) * 100%

如何跟踪激活率：決定您要收集哪些應用事件的相關信息並將第三方分析工具的軟件開發工具包 (SDK) 集成到您的應用代碼中。 下面，您可以找到有關 SDK 的更多信息。

3. 用戶獲取

為了吸引用戶對您的移動應用程序的關注，您可以發起營銷活動。 應用程序的用戶獲取可以向您展示每個營銷渠道的有效性，並揭示哪些渠道產生的流量最有價值。

如何跟踪用戶獲取： Google Play Console 和 App Store Connect 默認為您提供深入的用戶獲取數據。

4. 活躍用戶數

要了解有多少用戶在下載後繼續使用您的應用，請跟踪每日活躍用戶 (DAU)、每週活躍用戶 (WAU) 和每月活躍用戶 (MAU) 的數量。

誰是活躍用戶？ 根據谷歌分析，活躍用戶是在設定的時間範圍內（一天、一周或一個月）打開您的移動應用程序並在其中執行操作的用戶。 用戶在以下情況下可以被稱為活躍用戶：

• 訪問您的移動應用程序（適用於新聞應用程序、社交媒體應用程序和天氣預報應用程序）

• 每天、每週或每月產生一定數量的帖子、喜歡、評論或分享（特別是對於社交媒體應用程序和音頻/視頻流應用程序）

• 進行購買（適用於電子商務移動應用程序）

您應該根據您的應用程序的具體情況確定您的用戶需要做什麼才能保持活躍。

如何跟踪活躍用戶數：您可以使用 App Store 和 Google Play 商店中嵌入的分析服務跟踪 1 天、7 天、14 天或 30 天的活躍用戶。

5. 粘性

您應該了解您的移動應用程序的“粘性”：換句話說，您的活躍用戶使用您的移動應用程序的頻率如何：

Stickiness (%) = (Daily active users / Monthly active users )* 100%

例如，如果您每天有 50 個活躍用戶，每個月有 500 個活躍用戶，那麼您的粘性為 10%。 這意味著您的平均用戶在 30 天的月份中有 3 天打開並使用您的應用。

如何跟踪粘性：與活躍用戶數量一樣，您可以從 Google Play 管理中心和 App Store Connect 跟踪應用的粘性比率。

6. 應用會話

衡量用戶在移動應用程序中的參與度的另一組指標與應用程序會話有關。 會話是用戶啟動應用程序後的第一個操作與用戶關閉應用程序之前的最後一個操作之間的時間間隔。 您可以跟踪：

• 平均會話時長，衡量用戶在一次會話中平均在您的應用中花費的時間：

Average session length = Total time using the app / Total number of app sessions

• 每個每日活躍用戶的平均每日會話數，顯示平均用戶每天訪問您的應用程序的頻率：

Average daily sessions per user = Number of daily sessions / Number of daily active users

• 會話間隔，即用戶返回之間的時間段。 如果會話間隔增加，則用戶參與度會降低。 最後，這種增長可能會導致用戶放棄您的應用。

如何跟踪應用會話： App Store Connect 只能顯示給定時間段內的會話數。 在 Google Play Console 中，您需要選擇一種事件類型來指定要跟踪的內容。 要獲取有關應用會話指標的更多詳細信息，您需要參考第三方分析工具。

7. 屏幕流程

要估計您的 UI/UX 對用戶行為的影響，您需要跟踪用戶如何與您的應用進行交互。 查看他們最常訪問的屏幕或應用程序部分、他們最常執行的操作、他們如何在屏幕之間導航，以及哪些屏幕讓他們離開您的應用程序。 屏幕流量指標包括：

• 每個會話的屏幕數量，用於衡量用戶對應用內容的參與度

• 觀看時間最短和最長的屏幕，突出顯示最有趣和最有用的內容以及需要應用程序開發人員付出額外努力的屏幕

• 互動次數最多的屏幕，這是確定移動應用的王牌的有用指標。 這些是您的應用程序的鉤子，您可以使用它們來重新吸引用戶並吸引新用戶。

如何跟踪屏幕流：按照 Google Analytics 指南或安裝其他分析工具的 SDK 來獲取報告。

8.留存率

留存率告訴您在特定時期內多次使用您的應用程序的用戶百分比。 可以用以下公式計算：

Retention rate (%) = (Number of retained users over the set period / Total number of new users from the previous period) * 100%

例如，如果您在 1 月份收到了 1,000 名新用戶，而這 1,000 名新用戶中的 300 名在 2 月份返回了您的應用，那麼您在 2 月份的 1 月份用戶群的留存率將達到 30%。

您的留存率反映了您應用的主要功能在吸引用戶並使他們希望長時間使用您的移動應用方面的有效性。 留存率可以讓您更好地了解目標受眾：他們喜歡或不喜歡什麼，是什麼促使他們回到您的應用程序，以及他們使用您的應用程序的頻率。

如何跟踪留存率：留存率默認顯示在 App Store Connect 和 Google Play Console 中。

9. 轉化率

每個移動應用程序所有者都希望用戶採取諸如下載應用程序、訂閱應用程序更新、查看屏幕和進行購買等操作。 轉化率為您提供了執行您希望他們執行的操作的用戶百分比：

Conversion rate (%) = (Number of users that completed an action / Total number of users) * 100%

您的轉化率表明您的應用能夠鼓勵用戶完成操作。 了解轉化率有助於定義您的移動應用程序的哪些功能最受用戶歡迎或測試新應用程序功能的採用情況。

如何跟踪轉化率：您可以直接從 App Store Connect 和 Google Play Console 跟踪轉化率，它們為您提供從應用商店頁面下載應用的百分比。 如果您需要跟踪其他轉化，則需要集成第三方分析 SDK。

10.點擊率

點擊率 (CTR) 是一個有用的參與度指標，可顯示在查看您的參與度優惠後點擊您的廣告或鏈接的人數：

Click-through rate (%) = (Total number of clicks / Total number of impressions) * 100%

點擊率衡量您的推送通知、應用內消息和廣告活動的有效性。

如何跟踪點擊率：所有廣告平台都提供點擊率跟踪或使用第三方分析平台來定制您的點擊率報告。

11. 流失率

與保留率相反，流失率定義了有多少用戶退出並不再返回您的應用程序。

Churn rate (%) = (Number of users who quit in a set period / Total number of users on the first day of this period) * 100%

Churn rate = 1 - Retention rate

確定流失率的主要目的是找出您的移動應用程序的哪些部分會導致負面的用戶體驗。

如何跟踪流失率：與留存率一樣，您可以直接從應用商店分析工具中獲取流失率。

12. 跳出率

無論您的移動應用程序多麼完美，總會有人在僅查看一個屏幕後關閉您的應用程序。 這就是跳出率的含義：

Bounce rate (%) = (Number of users who quit after viewing the first app screen / Total number of users) * 100%

跳出率可作為您的移動應用效用的指標：它越低，您的應用的吸引力和價值就越高。 但有時您的用戶可能需要刷新信息，從而快速查看特定屏幕。 在這種情況下，您的應用程序的跳出率可能很高，而您的應用程序仍然經常使用。

如何跟踪跳出率：您可以通過在 Google Play Console 中調整事件類型或使用第三方分析平台來估算跳出率。

13.放棄率

放棄率是將商品添加到購物車但未完成購買就離開您的應用的應用用戶的百分比。 您可以使用以下公式進行測量：

Abandonment rate (%) = (Number of users who abandoned their carts in a set period / Total number of users who completed purchases in this period) * 100%

如何跟踪放棄率：要計算放棄率，您需要成熟的分析平台的幫助。 例如，Firebase 允許您為客戶參與度指標創建一個漏斗，以跟踪用戶放棄購買過程的時刻。 您可以根據需要向漏斗添加任意數量的事件，並為一個項目創建多達 200 個漏斗。

14.淨推薦值

為了方便地獲取用戶的反饋，您可以在應用內發送消息，要求用戶從 0 到 10 對他們的應用體驗進行評分。在用戶給出評分後，您可以將這些用戶分為三組：

• 給您的移動應用打 9 分或 10 分的推廣者

• 給它 7 或 8 分的被動者

• 對其評分為 1-6 的批評者

要獲得推薦者和批評者的百分比，您需要將每個組的用戶數除以評分的用戶總數並乘以 100%。 下一步是計算您的淨推薦值 (NPS)：

Net promoter score (%) = % Promoters - % Detractors

通過 NPS，您可以了解用戶在與您的應用互動後的滿意度。

如何跟踪淨推薦值：跟踪您的淨推薦值的最佳方法是使用淨推薦值工具。

15.客戶滿意度評分

與展示移動應用對用戶整體影響的淨推薦值不同，客戶滿意度得分 (CSAT) 可用於衡量用戶對應用特定功能的態度。 您可以要求用戶在使用完應用後立即按等級（1-5、1-10 等）對您的應用功能進行排名。 然後，您可以匯總所有分數並將其除以調查參與者的數量。

如何跟踪客戶滿意度得分：要分析 CSAT，您需要添加一個特殊分析工具的 SDK。

16. 用戶反饋、評論和應用評分

當您要求用戶就您的應用功能提供反饋時，請注意他們的響應程度。 如果他們發現您的移動應用很有價值，他們可能會立即給您反饋。 積極的用戶評論和高應用評分對考慮安裝您的應用的潛在用戶有很大影響。 應用內反饋可能會指出您的應用的缺點、不必要的功能、UI/UX 積壓或其他讓您的用戶望而卻步並導致流失的缺陷。

如何跟踪用戶反饋、評論和應用評分：要分析您的移動應用的採用情況，您可以在 Google Play 管理中心和 App Store Connect 中跟踪用戶的評論、反饋和應用評分。

17. 每次獲取成本

每次獲取成本向您顯示獲取新用戶的成本。 您可以使用以下公式計算每次轉化費用 (CPA)：

Cost per acquisition (CPA) = Total cost of acquisition campaign / Total number of acquisitions or conversions resulting from that campaign

如何跟踪每次獲取的成本：您只能通過將分析平台集成到您的應用程序中來計算您的獲取成本。 我們在下面提供有關成熟分析工具的詳細信息。

18. 終身價值

在客戶使用您的移動應用程序的總時間中，該客戶為您的公司帶來了多少收入？ 跟踪您的客戶生命週期價值 (LTV) 將為您提供答案：

Lifetime value (LTV) = Average cost of conversion * Average number of conversions * Average customer lifetime with the app

為了盈利，您需要讓您的客戶終身價值始終高於您的每次購買成本。

如何跟踪生命週期價值：僅從應用商店分析工具中無法獲得有關應用生命週期價值的有意義的數據。 但是下面提到的任何第三方分析平台都可以為您提供 LTV 報告。

跟踪用戶參與度指標的工具

作為移動應用程序所有者，您需要不斷更新客戶參與度指標並監控用戶對您應用程序的態度。 以下八種移動應用分析工具可幫助您衡量用戶參與度最高的 KPI，從而優化您的應用：

1. Google Analytics 是使用最廣泛的儀表板類型工具，可為您的網站和移動應用程序的應用程序參與度指標提供完整、深入的在線分析。 您可以使用它來跟踪會話時長、轉化率、應用獲取、流失率、保留率和屏幕流量。 適用於移動應用程序的 Google Analytics（分析）可以跟踪性能不佳的屏幕、用戶來自哪裡（推薦人）、銷售活動以及許多其他關鍵的客戶參與指標。

   費用：免費； 企業高級版

2. Firebase 是一種用於定量移動應用分析的多合一工具，可提供全面的面向用戶和麵向事件的報告。 Firebase 是 Google 的子公司，因此集成了許多 Google 服務，包括 Google Ads、Google Cloud Platform 和 AdMob。 Firebase 使用許多集成工具幫助您開發移動應用程序：雲消息傳遞、雲存儲、Crashlytics、動態鏈接等。您可以使用遠程配置更好地自定義應用程序中的用戶體驗，它會記錄應用程序中的某些用戶活動。 您還可以通過 Firebase A/B 測試優化用戶體驗，並提高 Firebase 預測發送的應用通知的有效性——這是一種根據預測的應用內行為將用戶分類的有用工具。

   費用：免費或付費（付費計劃每月 25 美元起）

3. App Store Connect（集成到 Apple App Store 的工具）與 Google Play Console（Google Play 商店的分析服務）一起可以衡量您的應用商店優化 (ASO) 和應用性能。 這些工具通過將用戶分成多個部分來跟踪應用商店評論和主要應用參與度指標。 Google Play Console 甚至為您的應用圖標、描述、標題等提供 A/B 測試。

   費用：免費

4. Localytics 是一個付費分析平台，可提供詳細的用戶參與度和保留指標。 它旨在調查客戶行為，應用智能個性化，並通過全渠道參與（應用內消息、通知、廣告等）吸引用戶。

   成本：免費高達 10,000 個 MAU； 支付超過

5. Mixpanel 是一種方便的移動應用程序分析工具，因為它不需要任何代碼來跟踪客戶參與 KPI。 Mixpanel 允許您選擇數據點，例如設備、通道和位置； 按細分、操作和渠道劃分用戶； 並創建自定義報告。 Mixpanel 也可用於創建有針對性的通知。

   成本：最多 25,000 個數據點免費； 月度、年度和企業計劃

6. AppAnnie 是移動應用分析市場的先驅，它可以選擇將市場數據和公司數據並列，提供最完整的應用分析。 使用付費版本，您可以跟踪下載次數、收入、留存率、每日活躍和每月活躍用戶、會話持續時間、屏幕流量、人口統計數據、用戶旅程以及超過 12 個參與 KPI。

   成本：免費增值——某些功能是免費的； 付費和新功能

7. Flurry 是一個平台，您可以在其中分析標準儀表板上的數據或創建最多 10 個根據您的要求定制的儀表板。 Flurry 中的儀表板可以方便地可視化轉化率、用戶流和渠道。 在查看包含大量數據的應用圖表時，您可以應用過濾器，例如用戶年齡、國家/地區、首次會話、應用版本和日期，以進行更深入的研究。

   費用：免費

加起來

作為移動應用程序所有者，您完全確定自己的應用程序的可行性。 但殘酷的移動應用市場需要的不僅僅是相信成功。 您需要做出數據驅動的決策。 為此，請選擇最能滿足您要求的移動應用分析工具和用戶參與度指標。