優化結帳流程的 20 種方法

您會認為，一旦您的銷售漏斗一直到有人將商品添加到購物車中，您就有可能將他們轉化為客戶。

但實際上，平均購物車放棄率為 69.57%。 大多數時候，將商品添加到購物車的人不會費心結賬。

這是由於許多因素。 放棄購物車的最大原因在某種程度上超出了您的控制範圍——人們通常會將商品添加到他們的購物車中，而無意購買它們，以此在比較購物時查看最終價格是多少。

不過，還有其他導致您放棄購物車的原因在您的控制範圍內。 例如，根據對 4,500 多名購物者的調查，21% 的購物車放棄是由於結賬過程太長和太複雜。

使用下面列出的提示，您將能夠改善結帳流程、降低購物車放棄率並最終從您的在線商店中賺取更多收入。

1. 消除乾擾

對於您網站的大多數區域，在客戶行為方面有多種積極成果。 例如，在他們登陸產品頁面後，理想情況下，訪問者會點擊“添加到購物車”按鈕——但如果他們點擊導航菜單中的其他鏈接以瀏覽更多產品、了解更多關於您的商店、等等。

您的結帳頁面不是那樣的。 在這裡，您只希望訪問者執行一項操作：完成他們的訂單而不是退出。

為了讓訪問者保持專注，您應該刪除出現在大多數其他頁面上的次要元素，包括頁眉、頁腳、側邊欄和主導航鏈接。

2.減少字段數量

平均結帳流程有 14.88 個表單字段，這在大多數情況下遠遠超過必要。

結帳越容易，客戶就越有可能這樣做。 以下方法將幫助您擺脫不必要的字段並鼓勵訪問者留在結帳流程中：

• 使用一個字段來填寫客戶的全名，而不是使用單獨的字段來填寫他們的名字和姓氏。
  

• 根據郵政編碼自動填寫城市和地區。
  

• 默認選擇帳單地址作為送貨地址。

3.強調結帳按鈕

為了將客戶的注意力吸引到最終的結帳按鈕上，與頁面上的其他元素相比，該按鈕要大一些。 此外，為按鈕使用與頁面背景形成對比的顏色。

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這樣就無需猜測購物者如何完成購買。

4. 最後詢問付款信息

與其他關於他們自己的信息相比，訪問者往往更不願意提供他們的信用卡號碼——17% 的放棄是由於訪問者不信任網站提供他們的信用卡信息。

如果潛在客戶的付款信息是您要求的第一件事，您可能會嚇跑他們。 但是，如果您在詢問他們的付款信息之前通過獲取他們的姓名、電話號碼和其他不太敏感的信息來建立信任，他們會更願意將其提供給您。

5. 將付款信息部分分開

Baymard 研究所的一項研究發現，通過一些簡單的設計技巧，您可以讓訪客認為您的商店更加安全。

例如，使用邊框、陰影、不同背景顏色和其他樣式技術將您的付款信息部分與結帳頁面的其餘部分分開，給人的印像是他們的財務信息將得到更好的保護。

當然，這不是真的——給定頁面的任何部分都比同一頁面的任何其他部分更安全——但它讓訪問者感到的方式無論如何都會帶來更多的銷售。

6.添加信任印章

我們之前告訴過您不要在結帳頁面上放置任何不必要的、可能會分散注意力的元素，但每條規則都有例外。

確認您擁有 SSL 證書的鎖形圖標和顯示您的網站值得信賴的其他圖標（Norton Secured、BBB Accredited Business 等）將有助於讓您的客戶放心。

7. 將其保留在您的域中

擁有 SSL 證書的另一個原因是它允許您將結帳流程完全保留在您的域中。

許多商店將客戶引導至外部結賬提供商，因為他們不是購買 SSL，而是通過第三方與其他人共享 SSL。 這種中斷帶來的摩擦通常會導致銷售損失。 SSL 證書對 SEO 也有好處，85% 的訪問者在發現網站不安全後甚至不會繼續瀏覽。

8.添加社會證明

這是“無干擾”規則的另一個例外——通過添加您的產品的平均星級並顯示它們被以前的客戶評價很高，您可以幫助說服訪問者他們正在做出明智、消息靈通的選擇完成他們的訂單。

9. 顯示庫存水平

客戶購物車中每件商品的當前庫存水平是另一個值得展示的元素。 它增加了一種緊迫感。

如果庫存不足，這將激勵客戶立即購買。

10.添加進度指示器

隨著客戶從運輸到結算到結賬的付款階段，應該有一個視覺指示他們在這個過程中的位置。

如果您的流程又短又快（應該如此），這將鼓勵客戶繼續填寫他們的信息。

11. 顯示客戶支持選項

隨著客戶越來越接近他們的一些錢，他們可能會開始重新考慮。 事實上，他們可能會在承諾購買之前發現他們想要回答的問題。

在結帳頁面上包含您的客戶支持信息將有助於快速回答這些問題。 理想情況下，您的網站將具有實時聊天功能，可讓您實時解決他們的問題。

12.不要忘記移動體驗

如今，當有人瀏覽互聯網時，他們更有可能在智能手機或平板電腦上進行瀏覽，而不是台式機或筆記本電腦。 您的結帳頁面絕對必須是響應式的，這意味著它會自動調整到訪問者正在使用的設備類型和屏幕尺寸。

13. 允許客人結賬

強迫訪問者在購買之前創建一個帳戶是一種萬無一失的方法，可以讓您失去本來可以賺取的收入。 具體來說，28% 的放棄是由於訪客不想創建帳戶——這是放棄的最大原因，僅次於運費和其他費用過高。

很明顯，即使您確實提供特別折扣和其他福利，許多人也不會為完成該過程所需的時間而煩惱。 因此，如果他們願意，請允許他們使用最少的個人信息進行結帳。

14. 允許註冊社交賬號

雖然允許訪客結賬很重要，但您仍應鼓勵訪客創建自己的帳戶。 這將為您提供有關客戶的更多信息，從而使未來的營銷活動更加有效。

一種解決方案是允許訪問者通過在 Facebook 或 Twitter 等社交網絡上登錄現有帳戶來創建帳戶。 這比從頭開始創建帳戶要容易得多，並且您可以使用許多應用程序將此功能快速添加到您的商店。

15. 存儲客戶信息

當以前的客戶返回您的商店進行另一次購買時，他們不需要再次輸入所有信息。 您可以通過保存這些數據並準備好重複使用來減少摩擦。

16. 實時現場驗證

如果客戶填寫頁面上的所有字段只是因為錯誤而被阻止前進，他們可能會感到非常沮喪以至於他們只是退出。 一旦出現數據輸入錯誤就提醒客戶將有助於防止這種情況發生。

17.一頁結帳

要求客戶在結賬流程的每個階段都跳轉到新頁面會延長流程並導致潛在客戶反彈。 相反，您應該使用更簡化的佈局，允許客戶輸入他們的所有信息並點擊同一頁面上的最終結帳按鈕。

18. 持久購物車

此功能是對移動設備流行的另一種反應——使用持久購物車，當客戶在另一台設備上訪問您的商店時，客戶在一台設備上添加到購物車中的商品仍然存在。 這可以防止客戶忘記他們曾經計劃訂購的商品。

19. 退出意圖彈出窗口

退出意圖彈出窗口能夠檢測到客戶何時即將離開您的頁面，並且可以將它們設置為提供特殊折扣，作為改變主意的最後努力。 與上面提到的其他工具一樣，有許多可用的應用程序可以輕鬆將此功能添加到您的站點。

您會驚訝於僅一個應用程序可以帶來的不同——例如，漂流旅遊公司 Wild Water Adventures 只需在其網站上添加退出意圖彈出功能即可將銷售額增加 61,000 美元。

20. 測試、測量和改進

最後，適用於一個企業的不一定適用於另一個企業。 在您實際嘗試之前，無法真正知道本指南中的任何技術是否適合您。

使用 A/B 測試工具，您可以將結帳頁面的原始版本顯示給一組訪問者，一個對其餘訪問者進行更改的版本，然後比較他們在同一時間段內的表現。 這樣，您可以客觀地確定更改的版本是否在提高性能。

請記住，平均購物車放棄率高達 70%，這裡還有很大的改進空間。 只需將商店的放棄率降低幾分，就有可能顯著增加您的收入。