什麼。 一年。

2020 年已經向電子郵件營銷人員拋出了所有可以想像的曲線球，但我們仍然挺過來了。 這是歷史書籍的一年，這就是為什麼我們花了一些時間來討論這些挑戰、我們最喜歡的統計數據、趨勢和今年的電子郵件活動，以及這對 2021 年及以後意味著什麼。 特別感謝 Jen Capstraw 分享她對記憶中最艱難的一年的看法。

沒有機會觀看網絡研討會直播？ 別擔心。 您可以隨時訪問完整錄音並閱讀下面的問答。

問答

感謝在網絡研討會期間提出問題的所有人！ 以下是我們對最熱門問題的回答的回顧，以及我們對現場網絡研討會期間未解決的一些問題的看法。

您有任何 B2B 技術電子郵件要分享嗎？ 2020 年誰做得好 B2B？

Jen Capstraw：我實際上是emfluence的電子郵件策略的忠實粉絲。 進入他們的列表並從他們所有精彩電子郵件中獲得啟發的最佳方法是訪問 https://emfluence.com/shop 來測試他們廢棄的購物車功能——只需將一個項目添加到您的購物車並按照他們的說明進行操作。 您收到的活動是展示他們技術的非常聰明的 B2B 策略。 他們的其他競選活動也是金牌。

您對在高度監管的行業中保持敏捷有什麼建議嗎？

Jen Capstraw：這是一個很好的問題。 向敏捷營銷的轉變需要文化變革。 這很難。 法律和合規不能脫離敏捷泡沫。 這是一種超越孤島的團隊努力。 這意味著該指令必須來自高層。 高管級別的認同對於這種轉變至關重要。

Jason Rodriguez：同意它需要每個人的支持，尤其是領導力。 有大量關於敏捷過程的博客、書籍、播客以及更多值得一看的內容。 但是我發現“敏捷”的含義很多，這取決於採用它的團隊和公司。 對於電子郵件營銷人員，我們實際上發布了一份關於敏捷電子郵件營銷實踐的指南，這是一個很好的起點。 Our Going Agile: The New Email Workflow 電子書介紹了敏捷在電子郵件中的含義，以及抵制採用敏捷實踐的阻力。

在大流行仍在繼續的情況下，您如何建議通過電子郵件發送有關預訂旅行套餐的信息？

Jen Capstraw：你必須減輕恐懼。 怕生病。 害怕不可預知的事情導致取消。 客戶不會覺得他們在冒險。 您的活動應該讓他們對我們即將恢復“正常”感到興奮，同時讓他們感到安全。

我在其中一個示例中註意到圖像背景的使用——您是否看到使用頻率更高（儘管具有挑戰性的舊 Outlook 支持）？

Jen Capstraw：我認為這是參考 Drizly 的創意。 實際上沒有背景圖像。 只是一個巧妙的設計，看起來像圖像上的實時文本。 您可以在此處查看父親節活動的代碼。

Jason Rodriguez：背景圖片太棒了！ 雖然它們並非在任何地方都適用，但您可以設計和編碼您的電子郵件，以確保它們在 Microsoft Outlook 等客戶端中優雅地回退。 它們是創建視覺上引人注目的電子郵件同時讓用戶可以訪問這些電子郵件的絕佳方式。 如果您想開始使用背景圖像，沒有比我們的電子郵件背景圖像終極指南更好的方法了。

您認為這些趨勢中的任何一個對於高級受眾（65 歲以上）可能會有所不同嗎？ 我們的聽眾主要是老年人，我們的領導層不會發送電子郵件來支持 BLM 之類的事情，因為這可以真正將我們的很大一部分聽眾趕走。 儘管我們公司支持社會正義問題，甚至向 BLM 等組織捐款。 有什麼提示嗎？

Jen Capstraw：很多品牌都迴避社交和政治信息。 這是一個選擇。 要取得成功，這些類型的活動必須真實地代表公司的立場，而我們今天沒有時間討論的事情是看起來好像你是美德信號的風險。 以不同的觀點疏遠訂閱者是一種風險，但表現得像表演者一樣是另一種風險。

在政治立場上最大膽的公司是 Penzey's Spices。 創始人比爾彭澤從不吝嗇，許多保守派人士已經宣誓永遠放棄他的品牌。 但他一直笑到銀行。 2018 年，他透露，由於與批評特朗普政府密切相關的晉升，他實現了 98% 的同比增長。 引起爭議可能會帶來巨大的利潤。 在 Penzeys 的案例中，支持浪潮足以彌補他嚇跑的人。 但這不是任何品牌都能輕易採用的策略。

推薦閱讀：

• 政治電子郵件營銷的利潤
• 稱特朗普為種族主義者的首席執行官（並出售了很多香料混合物）
• 支持彈劾的 Facebook 廣告的最大買家是威斯康星州香料公司

您最近是否看到電子郵件打開率有所下降？ 可能是因為發送的電子郵件增加了。 關於如何在主題行中脫穎而出的任何策略？

Jen Capstraw：是的，我聽說一些營銷人員說他們今年看到了下降趨勢，並聯繫電子郵件社區看看還有誰看到了這種趨勢。 但我一直聽到營銷人員這麼說！ 很難知道是否存在普遍趨勢，但下個月將發布一些新的基準報告，可能會揭示這是否是一個更大的趨勢（但一定要對任何基準報告持保留態度）。 如果您發送更高的交易量並看到更低的打開率，我鼓勵您查看打開量。 您的廣告系列可能比以往任何時候都受到更多關注，您無需擔心。 點擊量是否強勁？ 如果是的話，那麼，這可能不是一個令人擔憂的情況。 在沒有更多上下文的情況下很難權衡主題行策略，但一個基本的經驗法則是激發好奇心的主題行往往會獲得高打開率和低點擊率，而非常具體的主題行會產生低打開率率和高點擊率。

例如：

“看看裡面，找出我們這個月的特殊精神！” =好奇心
“朗姆酒是我們本月的精神！ 內部特別節省” = 專一性

最重要的是哪種策略最符合您的最終目標。 哪種方式朗姆酒賣得更多？ 打開率通常只是一個虛榮指標，而不是競選成功的主要指標。

您對允許個人在下載要約時選擇要選擇的電子郵件內容類型以基本上選擇他們自己的潛在客戶培養序列有何想法？

Jen Capstraw：您的潛在客戶獲取策略必須盡可能簡單。 任何額外的摩擦都會影響轉化。 您可以將新訂閱者路由到偏好中心或在您的入職活動期間進行一些其他形式的漸進式分析，如果您認為在他們感到沮喪以取消訂閱之前展示這些選項是有價值的。