2021 年是回歸智能營銷基礎的一年

去年的這個時候，我們正在預測新的十年會帶來什麼，但 2020 年的結果比任何人想像的都更加難以預測。 儘管進入 2021 年仍存在很多不確定性，但營銷團隊仍有一些賭注不會改變。

如果有的話，在過去的一年裡，該行業一直專注於回歸基礎，並強調了相互關聯、真實參與以應對當今挑戰的重要性。

營銷團隊用更少的資源做更多的事情

儘管隨著我們進入新的一年，人們對營銷預算和消費者支出持樂觀態度，但沒有人會急於增加支出或恢復現狀。 相反，營銷人員將尋求更聰明的工作，而不一定是更大的。

通過投資提供靈活性和自動化的技術，營銷人員可以更加靈活並最大化他們的精益預算或減少團隊以在要求品牌鬥志昂揚並不斷擴展的市場中競爭，因為他們繼續提供出色的客戶體驗 (CX) 和增長他們的業務。

支持 CX 的此類技術的一個例子是營銷自動化，它作為團隊的擴展，不僅通過自動化通信和從任務中去除體力勞動，還是使營銷人員能夠創建和執行卓越的客戶生命週期的引擎。

畢竟，2021 年不會改變營銷歸結為在正確的時間向正確的人傳遞正確信息的古老格言。

事實上，根據普華永道的一項研究，73% 的人將客戶體驗視為他們購買決策的重要因素。 儘管如此，只有 49% 的美國消費者表示公司提供了良好的客戶體驗。

營銷自動化可以幫助營銷人員通過跨數字渠道的參與和行為識別潛在客戶和客戶的興趣和痛點，使營銷人員能夠通過定制的、獨特的接觸點來定制培育活動，從而幫助彌合這一差距。

專注於有助於您的營銷創造價值的數據

雖然有大量可用數據，但也有大量數據會分散營銷人員為客戶提供價值的注意力。 到 2021 年，有成長意識的營銷人員將在製定營銷活動時消除噪音並專注於兩個最重要的指標——前景和產品參與度。

首先，營銷人員必須關注衡量客戶生命週期每個階段參與度的數據。 在營銷方面，我們將此指標稱為“潛在客戶參與度”。

從在漏斗頂部識別您最合格、最相關的潛在客戶到利用傳入的參與數據來塑造活動，持續監控哪些有效、哪些無效以及誰感興趣和誰不感興趣至關重要。

為什麼？ 通過衡量和培養潛在客戶的參與度，您為不斷改進奠定了基礎，並表明您的品牌正在傾聽受眾的需求和願望。 也就是說，如果您只是衡量潛在客戶和美元對美元的交易，您將忽略您在市場中的角色，並且無法制定使您的產品保持相關性的長期戰略。

其次，您的品牌必須關注您的客戶在與您的整個旅程中如何與您的產品互動，這一點至關重要。 該指標稱為“產品參與度”。

您是否注意到您的大多數客戶對您產品的特定功能有困難？ 現在是加倍努力並舉辦教程和免費培訓的時候了。

另一方面，您是否認識到您的產品的某個特定方面讓他們感到興奮和富有創意？ 突出他們的工作並通過社交或推薦計劃與您的網絡分享，以表達您對他們成功的讚賞和長期承諾。

在當今的市場上，僅僅完成銷售、拍拍自己的後背並繼續下一個銷售是不夠的。 相反，有必要密切關注您的產品在哪里達到和未達到目標，以便您可以填補空白並相應地慶祝勝利。

回歸營銷基礎意味著產生有保證的影響

新的一年往往會帶來新的“革命性”技術，並聲稱要解決行業最突出的痛點。 但是，當營銷人員展望 2021 年時，他們需要使用具有經證實的影響的技術，而不僅僅是誇大其詞的承諾。

這就是為什麼與有風險的、半生不熟的技術相比，智能、久經考驗的行為營銷解決方案，如營銷自動化，仍然是幫助推動針頭的關鍵。 以圍繞人工智能 (AI) 在 martech 中的角色展開的紛繁複雜的對話為例。

是的，現在有絕對準有用的 AI 部署在現實世界中有所幫助，例如識別購買模式，但 2021 年不會是對尚未完全證明的體驗式技術進行大量投資的一年。

歸根結底，營銷人員必須打破一個已經被顛覆的世界，在這個世界裡，客戶比以往任何時候都更加精明、耐心和懷疑。

相反，營銷人員應該尋找能夠幫助他們確定接收者最有可能參與的時間以及使用哪些資產的技術——這樣不僅可以獲得最佳的客戶體驗，還可以提高外展的投資回報率。

一個流暢的平台可以幫助營銷人員確保客戶在需要時獲得他們需要的東西，無論如何。

讓您的 2021 年捲土重來

2020 年為很多事情敲響了警鐘，包括營銷部門的運作方式。 然而，預測客戶的需求或行為並率先到達那裡一直是成功營銷的關鍵，這一點在 2021 年不會改變。

營銷人員只是擁有更多工具可以更有效地開展工作。 我很樂觀，我們將看到很多營銷人員在來年發揮創意並捲起袖子——尤其是在客戶體驗方面。

我不了解你，但我很高興看到這個行業在 2021 年會如何發展。

David Greenberg 是 Act-On 的首席營銷官。 他負責監督公司營銷和增長戰略的各個方面。 David 帶來了 20 多年在高增長技術組織的營銷領導經驗。