多點歸因如何引導金融機構度過十年的數字化轉型

已發表: 2018-07-26

隨著現有參與者努力保護自己的領土，以及全面收購模式的新公司，很明顯，任何可以在競爭中獲得的優勢對於在新的金融領域中佔有一席之地都至關重要。與以往一樣，有效的衡量將在這裡發揮關鍵作用，不僅因為它通常能夠通過消除浪費的支出來釋放額外 30% 的營銷預算，還因為它為使用它的人提供了戰略優勢。在這裡，我們將研究當今金融服務營銷人員面臨的一些最大挑戰和機遇，以及多觸點歸因如何幫助充分利用這些挑戰和機遇。

價格比較網站

數字營銷在任何領域都可能是昂貴的，但也許沒有比金融更昂貴的了。金融服務公司通過幾個主要渠道進行廣告宣傳，高價值轉換的前景意味著這裡的競爭力並不便宜。這些地方之一是價格比較網站。

可以理解的是，精明的現代消費者不想感覺好像他們為保單、貸款或抵押支付了過高的費用。因此，價格比較網站的使用量激增，超過 50% 的金融消費者在購買時使用它們。這是因為它們在所有客戶旅程中發揮著重要作用，金融服務公司不能錯過這裡的廣告。這並不是說這是負面的，因為它們確實產生了結果並帶來了可觀的利潤。然而，這是一個被挖掘的市場；該領域未來的任何增長都可能取決於比較網站本身的變化，使它們不受數字營銷團隊的控制。未來的市場領導者將是那些能夠在比價網站上佔據一席之地，同時在其他地方進行優化以推動增長的人。

通過優化 PPC 和社交媒體等其他渠道，並結合有效的比較網站使用，企業可以避免過度依賴一個渠道，補償比較網站帶來的成本負擔，同時鼓勵通過更便宜的路線增加流量。當然，使用大多數營銷團隊目前採用的工具很難做到這一點，而這正是多點觸控歸因的用武之地。如果沒有足夠的澄清，渠道優化是非常困難的。

大多數企業仍然只有有限的信息，主要依靠直覺和鬆散的預測來彌合差距。 Fospha 使客戶能夠在行動和收入之間建立 1:1 的相關性，揭開數字營銷有效性的帷幕，並開啟最大優化的潛力。考慮到所有這些，有效的營銷衡量解決方案對於希望在廣泛競爭中領先的金融參與者將變得非常重要。

付費搜索

在金融服務公司可用的其他市場營銷途徑中，付費搜索營銷是最明顯的。然而，這也帶來了一系列問題。 Biddible 媒體雖然已經足夠昂貴，但該領域的競爭程度將成本推得更高。

谷歌最賺錢的收入驅動因素是營銷人員為關鍵字支付小額費用，這已經不是什麼秘密了。所有行業的每次點擊費用的平均成本僅為 2 美元，僅此一項就可以大規模增加。但是，一旦您進入最熱門的搜索，每次點擊的成本可能會增加 25 倍以上。概括地說，“資產管理”、“保險”、“現金服務”和“發薪日貸款”現在都位於最昂貴的前 10 個關鍵詞之內，都低於每次點擊 50 美元的價格。誠然，與比較網站的支出在很大程度上是不可避免的以增加收入的方式大致相同，對於該行業的人來說，大量的關鍵字支出同樣是不可避免的。那些想要保持領先地位的人需要有效地彌補這一點。

聰明的營銷人員不是盲目地在最明顯的關鍵字上花錢，而是需要考慮如何優化其他關鍵字，以降低客戶獲取成本，同時保持點擊率和轉化率。為此，他們需要清楚地了解關鍵字效果。

Fospha 的馬爾可夫鏈算法使營銷人員能夠了解客戶旅程中每個接觸點的真實百分比貢獻，提供關鍵字級別的精細分析。最重要的是，我們以行動為中心的工具套件可立即確定您的企業表現最佳和最差的關鍵字，使您能夠從低迴報領域拉動支出，並將其重新分配到高潛力領域。投標管理平台也可以在這裡提供重要幫助。 Kenshoo 等付費搜索優化工具使用 AI 來自動化您的關鍵字競價工作，能夠更快地對市場變化做出反應，為您的營銷團隊騰出寶貴的時間。

付費社交

超越搜索引擎廣告，一些更成熟的玩家現在轉向付費社交，以提高他們的客戶保留率。付費社交廣告的優勢很明顯——與 Google 或 Bing 相比，它是一個基於意圖的渠道，因此不會推動那麼多的最終點擊轉化，但它可以在培養公司正面形象和建立公司形象方面發揮作用品牌親和力是無價的。

在金融服務客戶的競爭異常激烈的世界裡，重新獲得客戶比留住客戶的成本要高得多——付費社交廣告可以提供一條聰明的新市場途徑。然而，這裡的問題是社交媒體平台通常在客戶旅程方面扮演著更重要的角色。社交媒體在購買路徑的開始和結束時缺乏任何實際影響，這意味著在衡量方面，首次點擊和最終點擊模型實際上已經過時。

為了真正了解付費社交所扮演的實際角色，數據驅動的多點觸控歸因解決方案至關重要。 Fospha 的解決方案將付費社會績效納入其報告，從而為客戶提供真正的洞察力，從而做出有關戰略和支出的明智決策。我們能夠磨練特定渠道並從每個渠道中汲取關鍵知識，以最大限度地優化優化工作。在此處查看我們的付費社會案例研究之一。

社交媒體平台的另一個優勢是它們仍然是新興渠道。在處理可競價媒體時，競爭程度非常重要，而 Facebook 和 Instagram 等平台仍然沒有谷歌那樣的競爭程度，尤其是在金融服務領域。再加上 Pinterest 等新渠道的出現，金融服務營銷人員就有了真正的機會。

一些品牌在這方面迅速採取行動，例如 Allianz 看到其 Pinterest 帳戶的參與率非常高，因為他們已經意識到其潛力，因此投入了適當的時間來優化他們在那裡的存在。其他人沒有那麼快，但肯定會跟進。當他們這樣做時，他們將需要測試並學習制定一個好的策略——這將需要準確的測量工具。與 Fospha 的數據驅動解決方案為客戶提供關鍵字有效性的窗口非常相似，我們的平台提供了對付費社交績效的可操作見解，這意味著營銷人員不再需要盲目地浪費資源。

未來

最後，未來幾年在數字金融領域將非常具有形成性。不斷變化的客戶獲取格局——從管理比價網站等新渠道的興起到適應和參與新形式的社交媒體——對營銷團隊提出了獨特的挑戰。爭取當今要求苛刻且積極參與的消費者的鬥爭只會愈演愈烈，而且相對於對成功至關重要的競爭對手的任何支出優勢，多渠道優化將成為這裡的關鍵因素。對於大多數企業而言，他們持有的數據質量與創建足夠可操作的績效洞察所需的數據質量之間仍然存在巨大差異。那些名列前茅的人將是最快縮小差距的人。隨著越來越多的企業開始了解多點觸控歸因的潛力，那些未能利用它的企業將面臨落後的風險。

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