從購買後營銷中獲益的 24 種方法：第 2 部分

在從購買後營銷中受益的 24 種方式：第 1 部分中，我們討論了為什麼購買後階段對於保留客戶和提高忠誠度至關重要。 我們專注於最成功的方式來進行購買後評估，跟踪此階段的客戶行為，並減少購買後的不協調。

這些都在嘗試了解客戶對您的品牌做出承諾後的感受以及改進您已經在做的事情以使購買後階段無壓力方面發揮著不可或缺的作用。

但是，還有其他方法可以增強購買後的體驗，以便為您的客戶提供價值、鼓勵他們返回您的品牌並贏得他們的忠誠度。

在本文的第 2 部分中，我們將重點介紹這些內容！ 請繼續閱讀以了解更多信息！

發送購買後電子郵件

一旦客戶成功完成結帳流程，就應該啟動一個電子郵件序列，讓他們隨時了解他們的訂單情況。

這不僅讓客戶確切地知道會發生什麼，而且為企業提供了一個增強購買後體驗和取悅客戶的機會。

13. 感謝電子郵件

客戶收到的第一封電子郵件必須是“謝謝”電子郵件。 顧名思義，在其中，您可以感謝他們的購買，並提供有關流程下一步的分步信息。

即使您的網站上有詳細信息，將它們突出顯示為井井有條的感謝信息總是很好的。 這樣，當有疑問時，客戶就會知道去哪裡找。 他們還可以快速訪問指向其個人資料中訂單的鏈接。

該電子郵件應包含訂單詳細信息、訂單取消政策、發貨時間範圍、交貨日期和條件、可能的延誤、交貨時需支付的額外費用（如果有）、您的退貨和退款政策，以及您提出的任何其他重要詳細信息可能要包括在內。

14. 訂單狀態更新

您應該通知客戶其訂單狀態的任何變化。 人們通常對他們的在線購買感到興奮，並想知道任何更新，如果你讓他們對他們的購買狀態一無所知，這可能會影響他們對你的積極感覺。

當然，他們可以在您網站上的個人資料中找到有關訂單的詳細信息，但必須不斷檢查這可能會令人沮喪。

此外，訂單狀態更新可能有助於增強對產品的期待和興奮感，這是對抗購買後失調的好方法。

15. 評論邀請

如前所述，評論對企業來說是無價的。 向客戶發送適當時間的邀請以提供反饋將鼓勵他們這樣做。

顧客很少留下評論，除非他們非常滿意或非常失望。 但是，中間的那些代表了您的大多數客戶，如果沒有溫和的推動，他們可能找不到對您或您的產品留下好話的動力。

為了獲得更好的結果，請確保您將信譽良好的第三方評論服務集成到您的網站中。 人們傾向於更信任這些，因為那裡的評論是獨立的、經過驗證的和真實的。

16. 社區邀請

如果您有在線社區，例如 Facebook 群組、論壇或其他相關的交流中心，您應該使用購買後階段來邀請客戶加入。 這可能會極大地促進他們的體驗並減少焦慮，因為他們將能夠看到其他人對您的品牌和產品的看法，找到他們問題的答案並加入討論。

此外，在線社區是您整體品牌體驗的寶貴資產，因為您可以使用它們來提供快速的客戶支持、發布相關主題的內容以及分享教程。 維持此類活動還向您的客戶表明您致力於提供最優質的服務。

提升購後體驗

客戶第一次收到、打開和使用他們的產品的那一刻在他們的體驗中起著至關重要的作用。

這裡有一些方法可以讓這一刻變得特別和難忘，並激發人們談論您的產品，向朋友推薦您的品牌，並選擇您而不是競爭對手。

17.提供精美的包裝

無論您是銷售數字產品還是有形產品或服務，包裝方式都會對客戶產生重大影響。

色彩、款式、質感等小細節，可以振奮顧客的精神，帶給他們歡樂。 此外，便利性和可用性也可以證明是有益的。

例如，如果您是一家具有環保意識的企業並且正在使用回收包裝，您可以鼓勵您的客戶也升級和重複使用它們。

圖片來源：https://images.app.goo.gl/qh7prA9wRHkK7Q3X6

18. 為產品添加小禮物

企業很少喜歡免費贈送東西。 然而，這是贏得客戶心的最佳方式之一，因為另一方面，人們只是喜歡免費贈品。

當然，我們在這裡不是在談論任何宏偉的姿態——只是一個小小的補充就可以發揮很大的作用。 它可以是品牌贓物、貼紙、合作夥伴提供的促銷產品等。

不管禮物是什麼，重點是讓接受者感到特別、寵愛和驚喜。

Gif 來源：https://images.app.goo.gl/9egJ6LjAyMXqBJAq8

19.添加感謝信

我們已經提到了感謝電子郵件，但是，包裝盒中精美印刷的感謝信可以讓客戶感到感激。

您可以添加個人筆記，其中包含幾句話關於您的業務、您的價值觀以及為什麼每個客戶對您很重要，或者您可以在美麗的背景上寫一個簡單的感謝。

重要的是姿態！

20. 提供附加價值

附加價值可以真正提升購買後的體驗。 它可以以教育內容、操作指南、如何從使用產品中獲得最大收益的想法等形式出現。

這些附加組件向客戶表明您關心的不僅僅是拿他們的錢。 此外，這可以幫助他們更好地了解產品，更有效地使用它，從而讓您贏得他們作為回頭客的忠誠度。

創建個性化的購買後活動

購買後階段的個性化可以加強客戶與品牌之間的聯繫，可以激發忠誠度。

21. 為未來的購買提供折扣碼

留住客戶並增加他們回頭率的方法之一是為未來的購買提供折扣代碼。 這將鼓勵他們在下次需要類似產品時再次選擇該品牌，而不是決定嘗試您的競爭對手之一。

此外，當客戶將您推薦給朋友時，您可以考慮提供會員折扣和獎金。 為了提高邀請成功的可能性，請確保雙方都能從中受益。

22. 提供交叉銷售建議

通過分析客戶的購買歷史、他們在您的網站上訪問過的頁面和產品以及您可以訪問的其他行為數據，您可以提供個性化的交叉銷售建議。

根據您擁有的客戶數量和銷售的產品，有不同的方法可以解決這個問題。 最簡單的一種是使用人工智能和機器學習算法根據不同的因素選擇合適的建議。

但是，如果您的客戶數量很少且對您的業務具有重要價值，您可以專門組建一個團隊來分析他們的個人資料、需求和偏好，以便他們提出獨特的建議。

23. 創建忠誠度計劃

忠誠度計劃是 B2B 和 B2C 企業提高參與度和留住客戶的有效工具。 結合遊戲化體驗，它們可以幫助您為客戶設定目標、娛樂他們並營造社區感。

此外，忠誠度計劃不僅加強了您與客戶的關係，還為您提供了更多觀察客戶行為、收集數據和獲得有價值見解的機會。 此外，參與這些計劃的客戶更有可能參與調查並提供反饋。

基於這些數據，您可以改善所有客戶的購買後體驗，提高客戶服務滿意度並提升您的聲譽。

24. 補充提醒

如果您的產品是人們經常需要的東西，您可以計算他們需要它的頻率，並向他們發送庫存或補充訂單的提醒。

這些周到的個性化建議是對購買後體驗的重要補充，並向客戶表明您的關心。

但是，請確保您為您的客戶提供取消訂閱的選項 - 雖然許多人可能會發現它很有用並欣賞這些提醒，但有些人可能會發現它們侵犯了他們的隱私，或者只是一種煩惱。

底線

買家旅程的購買後階段往往被忽視和忽視。 這是一種恥辱，因為它為公司贏得客戶的信任、提高他們的在線聲譽和建立忠誠度提供了巨大的潛力。

如果您想讓您的客戶感到特別，您所要做的就是付出努力。 請放心，它不會被忽視，只會改善您的客戶與您的品牌之間的聯繫！