數字口碑營銷策略的 3 個引擎

已發表: 2021-09-09

口碑廣告是一股不可忽視的力量，要掌握它，你必須圍繞它建立有效的口碑策略。

一家公司可以做出出色的產品，在廣告上投入數十萬美元，製作富有洞察力和巧妙的營銷文案，然而，客戶可能不會僅僅因為他們的 BFF 說它是垃圾而購買他們的產品。

與此同時，不同的企業可能沒有巧妙的營銷和浮華的品牌，但它在社區中很受歡迎，只是因為 X 喜歡它並且他們是一個受歡迎的思想領袖。

WoMM 主導的不僅僅是 B2C 領域。令人印象深刻的 91% 的 B2B 買家表示，他們在做出購買決定時依賴同行推薦。

人們往往更關心個人體驗而不是廣告。他們為什麼不呢？畢竟，廣告的目標是說服您無論需要與否都購買。同時，個人推薦表明有人已經對該產品進行了測試，並確認該產品符合他們的需求並且質量上乘。不僅如此，他們還非常喜歡它，以至於不遺餘力地告訴別人。

簡而言之，這就是口碑廣告的力量。這是您幾乎無法控制的事情，但可以為您的聲譽和業務成功而成敗。

也就是說，通過遵循一致的口碑營銷策略，您可以在一定程度上影響人們對您的評價，甚至在需要時輕輕推動對您有利的潮流。

什麼是口碑營銷？

口碑營銷（WoMM），也稱為推薦營銷，是基於點對點的推薦和反饋。人們就他們使用過的產品和服務與他人交流意見和經驗通過 WoMM，普通消費者成為品牌大使和倡導者，並傳播他們的經驗，無論是好是壞。

WoMM 可能是最古老、最有價值的營銷方式。在離線世界中，口碑廣告是人們進行日常對話並將品牌和產品納入其中的時候。在數字世界中，WoMM 發生在人們圍繞共同興趣聚集的社交媒體網絡、評論網站和數字社區中。

為了引發這樣的對話，客戶的體驗應該以積極或消極的方式有所不同。否則，他們不太可能願意與世界分享他們的興奮或沮喪。

您可以在策略中利用三種主要的口碑營銷類型：

體驗式。 這種類型的口碑是客戶對品牌的直接體驗的結果，是由期望與現實之間的差異引發的。如果產品或服務比人們最初認為的更好或更差，他們可能會覺得有義務對其發表評論並與同齡人分享他們的經驗。
結果。 口耳相傳是指消費者直接接觸傳統營銷活動並傳遞有關他們或他們宣傳的品牌的信息。廣告的口碑解釋效果甚至比原始信息更強大，因為現在它已經被它在客戶中激起的個人情感所飽和。
故意的。 這是公司聯繫名人和影響者以認可產品並圍繞它引起興趣的時候。應謹慎處理故意的 WoMM，因為影響者或名人的聲譽和行為（過去和現在）會影響人們看待產品的方式。

口碑照片

口碑廣告一直很受歡迎且有影響力，但技術革命和互聯網的大規模採用才是讓它規模化的重要因素。

數字時代的消費者是一種社會存在。當他們有非凡的體驗時，他們渴望與準備好（或不准備）傾聽的每個人分享。如果體驗很好，客戶可能會成為忠實的品牌大使，並將您推薦給其他人。如果這是一個壞的，他們將非常願意通過他們可以使用的每一個溝通渠道向你下地獄。

口碑廣告都是關於激情和興奮的，這些都是真正具有感染力的。在互聯網上，每個用戶都直接連接到數百個其他用戶，並通過他們間接連接到數千個用戶。現在的人們不僅將這個詞傳播給他們親密的朋友和家人，而是傳播給整個在線社區。

他們所說的會對您的形象和業務績效產生持久的影響。

包括來自 60 個國家/地區的人的全球研究得出的結論是，83% 的消費者在做出購買決定時依賴朋友和家人的建議作為最值得信賴的信息來源。 84% 的人報告說他們通過實際購買來跟進這些。

為了使 WoMM 對他們有利，公司應該生產優質產品並努力保持良好的在線聲譽，這通常被認為是理所當然的。但最重要的是，他們應該制定口碑營銷策略並參與對話。

圍繞產品或服務引起轟動的方法不止一種，通過口碑營銷策略，您可以幫助設置話語權。

與其他經典營銷方法相比，品牌對其傳播的信息具有主要控制權，在這裡，球在消費者的一半，他們是決定裁決的人。

但是，品牌仍然可以通過引導對話的大方向來嘗試進行干預，並以有利的方式展示自己。

請記住，每個產品都可以變得令人興奮並讓人們說話。無論您是向 B2C 客戶銷售牙刷，還是向 B2B 公司銷售 SaaS 軟件，您都必須讓您的受眾關心和談論。

正如 WoMMA（口碑營銷協會）主席 Suzanne Fanning 曾經說過的：

[…]營銷人員需要關註三個 E：參與、裝備、授權。如果你能掌握這些，你就可以成為你所在品類中最受喜愛和談論的產品，這最終將導致銷量增加。我們已經看到一個好的 WOMM 活動在短短一年內產生了數千次對話、推薦和三倍的銷售額（是的，即使對於無聊的產品也是如此）。

范甯所說的三個 E 是每一個成功的 WoMM 策略的基礎，無論它在哪個渠道展開。在創造非凡的客戶體驗時，它們是您武器庫中最強大的工具。

口碑策略的 3 E

制定參與策略使您能夠始終與客戶保持聯繫，並遵循符合您的品牌標識的一致通信協議。

為了使您的口碑營銷策略發揮作用，您的客戶應該感到您關心他們所說的話並重視他們的意見。這使您的品牌形象成為“幫派的一部分”以及社區形成的中心。

儘管您最忠實的品牌擁護者可能會在沒有您干預的情況下彼此建立聯繫並建立以品牌為靈感的社區，但您仍然應該加入他們。在場和活躍不僅可以讓您建立忠誠度，還可以影響他們的意見和他們對您的評價。

影響口碑的信息與您的產品和服務有關，與您的客戶有關。通過充分了解您的目標受眾，您可以準確地為他們提供他們需要的東西——優質的優質產品、最佳的客戶服務以及根據他們的喜好量身定制的非凡客戶體驗。

這可以激發和激勵您的普通消費者，使他們成為品牌擁護者並熱衷於與他人分享您的品牌體驗，並為成功的口碑廣告奠定基礎。

互聯網帶來的言論自由向人們表明，他們的意見很重要，他們的聲音可以被聽到。您可以利用這一點，提供不同的形式來挑戰和激勵他們引導他們的 WoMM 能量並以創造性的方式表達自己。

這裡的重點是，你的口碑營銷策略應該從你開始，因為當你是賦予某人權力的人時，你就是製定規則的人。

不管是表揚你，還是把你推平，人家都會議論你。通過加入對話，傾聽客戶的意見，並在必要時將口碑引導到有利的方向，您的品牌可以成為您所啟發的社區的一部分。