從大衰退中倖存下來的 CMO 駕馭 COVID-19 的 3 個關鍵

2007 年，我在 Alfred Music Publishing 擔任貿易營銷總監。 對於那些可能還沒有加入勞動力市場的人來說，那是大衰退的開始，從 2007 年底到 2009 年初，我不得不每個季度都減少支出。

那段時間我學到了很多東西。 雖然這種情況與我們現在所處的 COVID-19 大流行大不相同，但應對經濟不確定性的原則保持不變。

儘管 COVID-19 大流行造成了問題，但我希望我當時學到的知識可以幫助您為您的企業採取有效和有影響力的行動。 歷史此時此刻可以為您提供幫助，並且可以讓您更好地為將來出現的其他挑戰做好準備。

快速旋轉和智能旋轉

預算削減總是具有挑戰性，但在經濟衰退期間，它們也迫使我和我的團隊通過跳出框框思考來節省開支。

那麼，我們是如何做到這一點的呢？

通過重新格式化我們的音樂書籍，我們將印刷成本降低了一半。 我們通過在更少的光盤上加載更多的音頻文件來減少我們在書中提供的 CD 數量。 儘管採取了這些削減成本的措施，我們仍保持了 Alfred 聞名的質量。

我們通過快速跟踪地址確認功能的發布，在 Sendoso 應用了這種想法以應對 COVID-19。

由於幾乎沒有在全國開設辦事處，地址確認使我們的客戶能夠在發送物品之前要求收件人確認他們的地址，以便物品到達他們當前工作的地點。

此功能消除了發送到空辦公室的浪費，並允許我們的客戶在在家工作時繼續與潛在客戶建立個人聯繫。

這裡的教訓是，當您應對當今的挑戰時，要找出創新業務的機會。

與您的客戶高度相關

在大蕭條開始時，許多出版商急於將他們的整個業務轉移到日益數字化的電子商務市場。 但是對於我們在 Alfred 的商業模式來說，這種類型的舉動並不是那麼簡單。

我負責向 5,000 多家實體零售商進行營銷。 這些客戶是我們業務的命脈，完全轉向電子商務並不會取代他們。

由於經濟衰退，學校音樂節目被削減（這是我們零售商的重要收入來源），因此我們必須幫助我們的客戶提供這些節目並保持開放。

為此，我們對營銷資金進行再投資，以幫助我們的零售客戶以可承受的價格向這些學校提供課程材料包。 我們還通過建立一個白標網站為零售商開發了電子商務選項，他們可以用來在線銷售 Alfred 產品並在該領域進行競爭。

如果我們放棄我們的零售商，不知道這會對 Alfred 的業務產生多大影響。 當業務最終恢復正常時，我們的零售商記得我們為生存而共同努力。

目前，我們正在幫助 Sendoso 的客戶調整他們如何使用我們的平台進行直郵和送禮活動。

例如，當重大活動和貿易展覽因 COVID-19 被取消時，我們幫助我們的客戶調整他們的活動策略，將個性化的直郵包裹發送給他們會親自遇到的潛在客戶。

要點：幫助您的客戶解決他們現在最需要的問題。 它將加深您的關係，確立您的價值，並保持您的業務發展。

打破孤島

在整個大蕭條期間，我們必須將所有部門團結起來，以保持我們的業務向前發展。

營銷部門正在與財務部門交談。 財務部正在與運營部交談。 如果任何想法有助於我們推進，任何想法都值得討論。 所有筒倉都被迅速拆除。

快進到今天，我們再次不得不打破 Sendoso 團隊之間的孤島。 由於如今大多數交易都需要 CFO 簽字，我們的銷售團隊不得不學習如何向 C 級銷售。

為了幫助我們的客戶主管應對這一挑戰，我們鼓勵他們與我們自己的最高管理層成員聯繫並向他們學習。

作為首席營銷官，我不得不打破我自己的孤島並告訴我的團隊，我不會總能得到他們此刻正在尋找的答案。 這些對話很艱難，但它們使我的團隊能夠直面挑戰並作為一個整體完成工作。

COVID-19 的長期影響是不可預測的。 我不知道未來會怎樣，也無法做出任何預測。 但我知道我們可以通過吸取過去的教訓來度過這場危機。 上面的每一課都有一個共同點——行動。

大膽一點。 測試新策略。 不要退縮。 現在行動比以往任何時候都重要。

Daniel Frohnen 是一名收入營銷人員，他擁有超過 15 年的營銷和銷售經驗，目前擔任 Sendoso 的首席營銷官。 Dan 本質上是一名營銷技術專家，始終尋求將傳統營銷、數據和行動結合起來，以盡可能運行最相關和最有效的計劃。