提升 CRO 績效必須解決的 3 個個性化挑戰

網站個性化就像為某人選擇禮物一樣。

想想看。

理想情況下，當我們在為某人選擇禮物的過程中時，我們會考慮各種因素，例如這個人的年齡、他們喜歡什麼、他們喜歡做什麼、他們的愛好等等。

即使是臨時購買，我們也會盡力確保我們的禮物是其他人會覺得有用的東西，並希望它也能使他們長期受益。

同樣，當消費者訪問您的網站時，就好像他們打開了一個禮品盒。

在這個盒子裡，他們希望找到有用的、有價值的東西，更重要的是，找到可以解決他們特定問題的東西。 此外，每位訪問您網站的潛在訪問者都希望您提供符合他們要求的禮物。

那麼，您如何確保您的網站為您的消費者提供完美的禮物呢？

答案是……通過個性化，以正確的方式實施。

CRO 和個性化

當我們談論轉化率優化 (CRO) 時，我們將其視為增加執行所需操作的訪問者數量的一種方式。

乍一看，這似乎是一項相當簡單的任務，但是，隨著我們深入研究轉化優化的世界，我們意識到這是一項棘手的任務，但從長遠來看也有可能帶來很多好處. 所以，你不僅應該繼續你的 CRO 努力，你還應該專注於擴大同樣的努力。

個性化可以幫助您升級 CRO 策略並提高 CRO 績效。

“預勸”及其對轉變心態的影響

實施個性化的最佳方式是使用您對客戶的了解並“說服”他們形成“轉換心態”。

這裡的想法是讓您的客戶在他們甚至沒有意識到的情況下通過您的轉化渠道。

例如，IMB Bank 注意到大量訪問者從他們的個人貸款申請表的第一頁掉了下來。 在 VWO Insights 的幫助下，他們意識到表格上提到的說明不清楚，人們發現很難瀏覽這些步驟。

為了糾正這個問題，IMB Bank 引入了各種元素來優化應用程序頁面，例如

• 完成這些步驟所花費的時間
• 本行所獲獎項
• 改進的設計
• 每一步都有清晰的說明

他們在貸款申請頁面上測試了這些更改和一些其他修改，並將轉換率提高了 36%。 在這裡，IMB Bank“勸說”或幫助用戶形成願意採取必要行動的心態。

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擁有這種“轉換心態”會使用戶傾向於您的“禮物”並促使他們採取您希望他們採取的行動。

話雖如此，讓我們來看看您必須解決的三個常見挑戰，以便成功“說服”您的訪問者形成轉換心態。

1. 了解您的初次訪客

問題：對於來自不同活動的首次訪問者，使用相同的著陸頁。

假設您在 Google 搜索上投放多個廣告系列。 每當有人點擊這些活動中的任何一個時，您都會將他們帶到特定的著陸頁，以期實現他們的轉化。

這裡的問題是廣告活動的消息傳遞與他們在著陸頁上看到的內容之間沒有連續性。 你看，所有這些活動都有不同的標題，旨在針對不同的受眾角色。

但是，來自所有這些活動的流量都被發送到同一個著陸頁。

因此，當有人發現某個特定的活動很有趣時，他們很可能會看到一個頁面，其中的交流與他們剛剛點擊的廣告有些不同。

此外，這個問題還延伸到頁面上顯示的各種元素，例如號召性用語按鈕或用戶評論部分。

這是非常令人擔憂的，因為您的訪問者在第一次互動時會遇到斷開連接的情況，並可能因此而離開。

解決方案：優化訪問者的點擊後體驗。  

如何？ 通過使用數據來發揮你的優勢。

而且，這就是個性化可以為您提供幫助的地方。 您需要以一種可以修改登錄頁面的方式構建您的網站，以根據您所做的研究和您當前擁有的廣告組顯示內容。

簡而言之，您需要擁有多個版本的主著陸頁。

通過這樣做，您將確保根據將他們帶到那裡的活動，向每組訪問者顯示一個獨特的、個性化的登陸頁面。

可以輕鬆實現這種個性化想法的方法之一是使用 UTM。 這些是添加在任何 URL 末尾的特殊代碼，用於跟踪特定活動或活動的效果。

通過使用 UTM，您可以識別特定訪問者來自的平台。 根據此信息，可以向訪問者顯示具有不同標題和更個性化內容的原始登錄頁面的變體。

這意味著來自不同平台的所有流量都被發送到一個頁面，但是，根據所使用的 UTM，它們都會顯示不同版本的著陸頁。

例如，在下圖中，著陸頁上的文本根據用戶輸入的搜索詞進行了修改。 這種方法被稱為動態文本插入，品牌使用它來建立與潛在訪問者的相關性和信任。

一旦能夠成功實施這些想法，只需對著陸頁上的標題或其他元素進行微小更改，即可輕鬆針對不同的受眾角色。

因此，當有人第一次登陸您的網站時，他們將享受無縫、高質量、個性化的體驗，甚至無需事先共享任何類型的信息。

2. 為回頭客個性化

問題：有關回訪者的重要數據散落在地。

當人們訪問您的網站時，他們會留下重要的數據點，例如他們使用的設備、他們使用的瀏覽器、他們是初次訪問者還是回訪者等等。

這些數據點就像客戶留下的筆記或消息，供您研究和理解。 然而，大多數品牌未能理解這些信息的重要性，並且幾乎 73% 的客戶數據未用於分析。

因此，如果您希望將您的個性化活動提升到一個新的水平並實現業務增長，則必須利用這些數據來發揮您的優勢。

解決方案：優化回訪者的頁面體驗。  

如何？ 構建 ICP 並選擇基於位置的定位。

建立各種 ICP（理想客戶檔案）或客戶群是為所有訪問者個性化您的網站的好方法。 這是通過從各種數據點收集信息，然後基於它創建客戶群或配置文件來完成的。

借助 VWO Personalize 等工具，您可以收集所有這些數據以創建特定的客戶群並為每個客戶提供個性化體驗。

當人們瀏覽您的網站時，您可以使用此工具根據他們的個人資料觸發某些優惠、消息或彈出窗口。 此外，您還可以跟踪人們如何使用這些個性化元素，然後相應地提高他們的表現。

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這將幫助您構建獨特的以客戶為中心的旅程，同時還允許您在正確的時間定位重要的受眾群體。 逐漸地，您將能夠為所有類型的訪問者創建大量個性化體驗，這反過來也將幫助您提高轉化率。

基於位置的定位是另一種增強個性化活動的方式。

您可以調整通信以根據特定用戶的位置對其進行個性化設置，而不是使用通用的登錄頁面。 這種簡單的方法將幫助您在非常個人化的層面上與潛在客戶建立聯繫。

例如，當 Hype Digital 為他們的一位客戶實施基於位置的定位時，他們能夠大幅提高其中一個登陸頁面的轉化率。

變化很簡單——他們不再使用“覆蓋數百萬買家”的通用標題，而是改為“覆蓋數百萬澳大利亞買家”——轉化率從 4.5% 增長到令人印象深刻的 7.2%。

這也凸顯了擁有良好的轉化優化策略的重要性，該策略可以作為您正在運行的這些個性化活動的堅實基礎。

因此，即使有像上面提到的那樣的小的、漸進的變化，你也會看到一些驚人的結果，僅僅是因為你正在轉換的訪問者數量。

3. 向現有客戶交叉銷售或追加銷售

問題：轉換後無法建立客戶忠誠度。

當訪問者決定成為客戶時，您已經根據他們的行為、廣告組、ICP 等為他們創建了量身定制的個性化體驗。

但是，您的個性化活動不應在此結束。 相反，您必須確保客戶盡可能長時間地留在您的品牌中，更重要的是，在此期間擁有令人驚嘆的體驗。

解決方案：通過向忠實客戶追加銷售或交叉銷售來優化轉化後體驗。

如何？ 使用可用數據推薦相關產品和服務。

向忠實客戶追加銷售或交叉銷售更容易，因為他們已經經歷了整個旅程，並且了解您必須提供的質量和體驗類型。

因此，通過使用系統中可用的數據，您可以輕鬆地再次瞄準這些客戶，並慢慢地將您現有的管道轉變為您的秘密追加銷售武器。

例如，借助站點搜索工具，您可以清楚地了解人們在您的網站上搜索的確切術語。 通過使用這些數據，您可以為不同的客戶群推廣或推薦相關產品。

此外，您還可以使用 VWO Data 360 等工具來監控各種客戶資料如何與您的網站互動，以及他們執行的操作類型。

立即開始免費試用 VWO，並在一個平台上 360 度全方位了解您的客戶。

研究這些數據並更好地了解所有客戶資料後，您將發現一些新的、令人興奮的方法來定位客戶和建立品牌忠誠度。

深入了解個性化

Hype Digital 的 CRO 負責人 Miles Hoogwerf 最近主持了一場 VWO 網絡研討會，他在會上談到了個性化的未來，並解釋了品牌如何通過使用適合 CRO 的工具來推動業務績效。

我們從網絡研討會中整理出可操作的見解，並將它們與 VWO 的獨特視角相結合來撰寫此博客。 您可以觀看網絡研討會以更深入地了解個性化。

結論

當您成功實施所有這些個性化策略時，您會注意到之前通過您的活動獲得的潛在客戶現在已經自動轉變為更高質量的潛在客戶。

這是因為您在更大程度上個性化了他們的體驗，並且巧妙地“說服”了他們形成這種轉變心態。

逐漸地，使用正確的工具和策略，您將能夠增加他們的生命週期價值，並到達一個位置，讓這些客戶在很長一段時間內親切地談論您的業務。

因此，今天就開始您的個性化之旅，並準備好探索沿途出現的無限增長機會。