向消費者社群詢問產品評論的 3 種方法

產生產品評論是任何電子商務策略的主要內容。 儘管如此，許多行銷人員仍難以徵求消費者評論，尤其是難以產生持續的高品質產品評論。

在 Vesta，我們相信每個品牌都有一個社群。 有了正確的工具，您培養的熱情消費者受眾就可以被動員起來，成為參與和激活的巨大來源，以及獲得始終在線的產品評論的絕佳來源。

在我們最近對4,900 多名消費者進行的大型線上品牌社群研究中，我們發現 74% 的消費者表示，成為線上品牌社群的一部分使他們更有可能撰寫產品評論。 此外，59% 的受訪者表示，成為線上品牌社群的一部分使他們更有可能創建照片和影片等視覺內容。

啟動您的消費者社群會導致：

• 真實的品牌宣傳推動了新的銷售和消費者獲取
  
• 情感忠誠度推動了客戶終身價值的提升和更頻繁的購買
  
• 透過敏捷和按需洞察，讓您的品牌“面向未來”

詢問產品評論的最佳方式是什麼？ 如何確保獲得能夠推動進一步轉換的評論？ 讓我們來談談它。

1.創造永遠在線的產品評論機會

雖然產生產品評論並不是一勞永逸的策略，但有一些方法可以將流程自動化，以減輕您的繁重工作。

徵求產品評論的最佳方法之一是製定持續的激勵措施來鼓勵消費者分享。

這可能是參加定期抽獎、接收自動折扣代碼或特別促銷以換取評論，或在忠誠度計劃中提供獎勵積分。

有些品牌會設定自動購買後電子郵件行銷活動或簡訊通知來請求消費者評論。 這些可以在消費者試用產品後的特定時間段觸發。

與任何激勵性用戶生成內容一樣，根據 FTC 指南，消費者必須披露其產品評論，作為激勵計劃的一部分。 這有助於確保您的產品評論保持真實並受到潛在買家的信任。 審查聯合平台的整合通常會自動包含揭露內容，以便覆蓋每個人。

透過線上社群平台，您可以輕鬆地持續發出撰寫產品評論的邀請，作為社群活動之一。

EZC Pak 如何利用其社群請求持續的產品評論

免疫支援品牌 EZC Pak 推出了EZC Immunity 社區，以幫助推動產品試用並大規模展示消費者體驗。

當消費者登入其個人化社群儀表板時，該品牌會顯示始終在線的優惠以查看他們的最新購買情況。 社群成員可以累積積分來獲得參與徽章和身分。

在短短 6 個月內，他們的社群人數就增加到了 5,000 人，並從用戶生成的內容中產生了超過 200 萬次展示。

要求持續的產品評論

• 保持簡單－不要用大量的文字或說明讓消費者負擔過重
  
• 提供清晰的按鈕和鏈接，引導他們前往可以撰寫評論的位置
• 考慮收集零方資料以針對相關網站的特定消費者（即了解您的消費者喜歡在 Target 購物並前往 Target 網站）
• 明確寫評論後他們將收到什麼
• 展示其他優質UGC，幫助引導和激勵消費者
• 使用 Vesta 等平台來追蹤、衡量和獎勵撰寫產品評論的消費者社區

2. 發起個人化抽樣活動以激發產品評論

產品抽樣計劃是最受考驗、最真實的行銷策略之一，這是有充分理由的，而且它是激發新舊消費者對話和轉換的可靠方法。

借助當今的技術，您可以針對主要零售網站和所需的線上管道進行定位、擴展和直接進行口碑對話和產品評論。

數位產品採樣的一個巨大優勢是能夠根據收集的零方資料個人化體驗。

與第一方和第三方資料等其他被動收集的資料不同，零方資料是消費者主動且知情地與品牌共享的訊息，通常與購物偏好、生活方式行為和個人價值觀相關。

根據這些訊息，您可以識別消費者社群中要啟動的微受眾。 這可能包括來自有小孩的父母的微觀受眾、特定零售商的購物者或那些自稱具有環保意識的人。

這將使您能夠從您想要向其他人推薦您的品牌的確切類型的消費者那裡獲得高品質的評論，從而實現更大的轉換和銷售。

Hero Cosmetics 如何利用社群透過個人化抽樣來推動評論

快速發展的護膚品牌 Hero Cosmetics 創建了Hero Skin Squad 社區，作為充滿熱情的消費者與品牌和志趣相投的人互動並參與有趣的品牌相關活動的家。

消費者可以填寫使用者個人資料並參與個人化儀表板上的調查，以幫助自訂他們的整體社群體驗。

該品牌可以引導消費者評論特定產品或將評論吸引到特定零售網站。 在短短 100 天內，該品牌就產生了 400 多條產品評論。

透過個人化抽樣徵求產品評論

• 突顯被選為免費產品體驗的“獨特性”
• 加強分享個人資料如何解鎖客製化體驗，圍繞資料建立進一步的信任和價值交換
• 使用 Vesta 等平台建立客製化的數位取樣活動頁面，透過點擊分享提供無縫評論分享
• 交付產品時，嘗試提供的不僅僅是樣品，還包括品牌贈品、文獻或其他激發創造力的有趣方式
• 向參與者提供寫作提示或特定內容請求 - 這可以包括要求提供前後照片/影片、競爭性比較或分享個人故事
• 使用社區討論論壇將嘗試相同產品的消費者聯繫起來，以促進對話和情感忠誠度
• 時刻感謝消費者的參與並展示高品質的產品評論

3. 透過共同創造和創新努力徵求產品評論

消費者不再只是消費者； 他們也認為自己是共同創造者。

77% 的消費者表示，他們喜歡尋求並接受客戶回饋的品牌，70% 的消費者願意在被要求時留下評論。 然後，共同創造就成為促進產品評論的完美管道。

來自消費者社群的眾包想法有助於產生新概念並仔細檢查行銷訊息，而無需花費數千美元進行艱苦的研究。

一個品牌要想在今天取得成功，就必須保持敏捷，緊跟趨勢和消費者意見，並且必須有一個獲取按需見解的管道。

除了直接的商業利益之外，與消費者共同創造讓他們覺得自己的聲音很重要，並且他們覺得自己對品牌的成功進行了投資。 這使他們準備好分享您品牌的產品評論。

DSE Healthcare 如何利用社群為新產品發布產品評論

專業醫療保健公司 DSE Healthcare Solutions 推出了The Upside Community ，作為具有健康意識的消費者相互聯繫並提高對該公司健康品牌組合的認識的目的地。

當該公司旨在創建一個新的鐵補充劑品牌時，它在從構思到推出的整個過程中都依賴其消費者社群。

首先對消費者進行調查以確定關鍵的產品需求，然後詢問產品名稱和包裝設計回饋。

然後，他們被邀請對成品進行採樣，並幫助在電子商務網站上進行評論以提高速度。

DSE Healthcare 已與其社群推出了超過 5 項產品創新，DSE Healthcare Solutions 的首席銷售和行銷長表示：

「Fergon Iron Restore 是在 The Upside Community 的幫助下完全開發出來的。 他們幫助我們命名產品，然後進行採樣，並給我們評論。 整件事都發生在社區內。”

透過共同創造的努力徵求產品評論

• 讓您的消費者社群因提供回饋而感到受到重視和特別
• 創意過程保持透明，幫助消費者感受到自己是開發的一部分
• 使用 Vesta 等平台提供客製化調查、民意調查、討論和MROC （市場研究線上社群）研究
• 收集有關購物和線上習慣的信息，以獲取消費者洞察
• 將共同創作者引導到特定的零售網站，分享他們的經驗並強調他們的回饋對於發布有多麼重要
• 讓消費者了解在他們的幫助下您的產品發布取得的成功

總而言之，詢問消費者對產品的評論是建立品牌信譽和推動銷售的關鍵組成部分，並且必須深思熟慮和謹慎地對待這個過程。 透過遵循本部落格文章中概述的提示，例如創建始終在線的評論請求、利用個人化產品採樣以及利用共同創造的努力，您可以增加獲得高品質回饋的機會，從而幫助您的品牌成長。

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