保持審閱新近度的 3 種方法

已發表: 2023-02-21

當談到產品評論時，也許最好從珍妮傑克遜的智慧話語中藉用我們的哲學，當時她如此尖銳地問我們：“你最近為我做了什麼？”

一項研究發現，近 40% 的消費者表示，如果評論超過一年，他們就不會購買，理想情況下，近一半 (44%) 表示他們希望查看過去一個月內的評論。

在當今世界，產品評論的數量已不足以滿足線上購物者的需求。如果評論變得陳舊，品牌可能很快就會失去潛在的銷售，因此為持續不斷的新消費者評分和評論制定積極主動的策略至關重要。

評論新近度不再是產生產品評論的必備要素。讓我們來談談評論新近度的含義、為什麼它很重要，以及如何確保您的評論保持新鮮度。

評論新近度是一個術語，用於描述當前消費者對特定產品或服務的評論的最新程度。

回顧近期消費狀況符合購物者在決定購買商品時所尋求的一系列特徵。它是成功審核策略的關鍵支柱之一，其中還包括以下內容：

產品隨著時間的推移而發展和變化，買家通常想知道其他人現在對您的產品或服務的看法。考慮一下您正在考慮或研究的線上購買（我們知道您有一個），您會信任一個擁有數千條評論但都是兩三年前的產品嗎？還是您更願意相信上週評論較少的產品？

近十分之六的消費者表示，他們寧願購買近期評論較少的產品，也不願購買舊有較多評論的產品。最近獲得評論的產品或服務可以讓潛在客戶放心，他們最準確地代表了當前的品牌體驗。

產品評論通常是產品品質問題的滯後指標。有時，產品缺陷或客戶服務問題可能會導致一批負面評論。但是，您的產品頁面上的正面評論越新，負評對您的整體產品評分的影響就越小。

每個產品評論都可以是有價值的 SEO 果汁，而新近度始終是搜尋引擎演算法的重要因素。最新的評論可以帶來流量的增加和更好的搜尋排名。可見度往往是您或您的競爭對手能否獲得銷售的決定性因素。大約 55% 的消費者表示，他們在購買產品之前至少閱讀了四篇評論。不要犯他們在撰寫評論時注意到的錯誤。

雖然新近度對於所有類別都很重要，但消費者研究行為可能會根據他們正在考慮的產品或服務而有所不同。

研究表明，新近度最重要的類別是消費性電子產品、電器、健康與美容、服裝和家居裝修/家具。
然而，這項研究發現，在某些類別中，最近的評論價值遠遠超過評論的數量。在乾貨/消費品和易腐產品等類別中，評論新近度比評論量分別高出 43 個百分點和 41 個百分點。
其他受新近度青睞的類別包括寵物產品和玩具。

對於 CPG 行銷人員來說，評論新近度應該是整體CPG 電子商務策略的重要組成部分。

現在我們已經介紹了為什麼評論新近度如此重要，讓我們談談您可以採取哪些步驟來確保您擁有源源不斷的新產品評論。

在cookie消失的不斷變化的情況以及收集自有零方資料日益重要的情況下，產生產品評論是投資於直接消費者關係的另一個重要原因。

線上品牌社群已成為情感參與和激活產品評論的充足機會的自然交集。

快速成長的優質美容品牌 Hero Cosmetics 旨在培養一群充滿熱情的消費者，在產生產品評論的同時加強品牌關係。
他們創建了Hero Skin Squad 社區，作為消費者參與互動數位體驗的場所，透過此，該品牌可以動員滿意的消費者在主要零售和電子商務管道上分享他們對 Hero 產品的體驗。
每個社群成員都有一個個人化的社群儀表板，其中包含從調查到抽樣到討論的各種活動。 Hero 讓分享產品評論成為快樂消費者的常青活動，並已產生近 2,000 則產品評論。

線上社群平台也非常適合展示用戶生成的內容並認可分享高品質評論的消費者。或者，您可以感謝社群成員提供了有助於產品改進的建設性回饋。這有助於為您的品牌創造一種社會證明的“文化”，並鼓勵人們加入其他消費者的合唱團。

俗話說，“如果你不問，你就不會得到”，有時，行銷人員會忘記問。借助當今的技術，品牌可以自動詢問消費者的評論和評級，並且每天都會開發新的創新，使其更易於訪問、簡化和可衡量。

評論收集可以透過以下方式自動化：

基於操作的電子郵件– 這包括發送購買後電子郵件要求審核。您也可以將電子郵件設定為在特定時間段後觸發，並有策略地間隔電子郵件以確保審核的最新情況。例如，如果您的產品在假期季節很受歡迎，並且一年中的這個時候會產生大量銷售，那麼您可以在全年中間隔開審核請求，以提高新近度。
二維碼——「智慧包裝」市場預計到 2023 年將增長到 70 億美元，產品上的二維碼作為展示和請求評論的一種方式已經受到關注。此外，二維碼與 AR（擴增實境）相結合正在改變消費者與智慧包裝的互動方式。酒精品牌 Bombay Sapphire 部署了AR 代碼，當智慧型手機掃描時，瓶子就會變得生動起來。二維碼是一種出色的評論收集策略，並且始終有效，尤其是當它是產品包裝的一部分時
簡訊－簡訊的回覆率為 45% ，而電子郵件回覆率為 8%，這使其成為收集評論的寶貴管道。與電子郵件一樣，簡訊可以策略性地安排時間以提高審核的新近度。

88%的購物者喜歡免費樣品的想法，超過一半的人願意撰寫產品評論，三分之一的人願意在社群媒體上發布有關該產品的評論。

透過合適的產品採樣行銷平台，行銷人員可以建立產品採樣計劃，啟動特定受眾嘗試產品並在某些零售和電子商務管道上分享他們的體驗。

這種策略對於新產品的發布特別有幫助，但也可以幫助產品創新或評論陳舊的產品。透過全年創建個人化產品抽樣活動，您的評論頁面將擁有穩定的評論流。

激勵產品評論最重要的要素是真實性。重要的是，參與者必須透露免費產品體驗促進了他們的評論，以促進真實的品牌宣傳。但僅僅因為評論受到激勵並不意味著它的品質不高。

這就是為什麼定位和建立關係如此重要。當您可以識別出頂級評論撰寫者的消費者時，您可以策略性地提供產品體驗以激發新評論。

不斷發展的天然免疫支持品牌 EZC Pak 面臨著進行大規模展示消費者體驗的產品試驗的挑戰。
他們創建了EZC Pak Immunity Community，為目標消費者提供個人化樣品，分享他們的產品體驗。這包括在 CVS/Rite Aid 等主要零售網站上撰寫評論。
該品牌在短短六個月內產生了超過 5,000 個用戶生成內容

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