30+ CRM 統計數據可以增加您的銷售額

你想增加你的銷售額。

無論是擴大您的產品線、提高價格，還是接觸新的受眾，總會有新事物出現。

如果我們告訴您，您並不總是需要做出重大改變來增加銷售額怎麼辦？

有時，在離家更近的地方進行較小的更改可能會對您的業務增長產生重大影響。 例如，優化您的客戶關係管理 (CRM) 軟件。

在本文中，我們收集了 33 個有用的 CRM 統計數據，這些數據將為您提供改進業務流程、提供更好的客戶體驗和增加銷售額的指導。

但在我們開始之前，讓我們澄清一下為什麼 CRM 軟件如此重要，以及它如何幫助您推動銷售。

CRM 軟件如何幫助您進行銷售？

CRM 軟件使企業能夠成功地管理他們的工作流程和客戶關係。 因此，企業可以改進銷售流程以增加銷售額。

因此，讓我們來看看 CRM 軟件可以幫助您進行銷售的一些方式。

• 提供良好的客戶體驗：客戶關係是成功企業的核心。 如果沒有滿意的客戶，您將很難獲得新客戶。
• 管理您的銷售流程：有了 CRM 系統，您可以輕鬆地從頭到尾管理整個銷售流程。 無論是培養潛在客戶還是讓客戶聯繫信息保持最新，CRM 都可以讓整個流程更容易從一個中心位置進行管理。
• 查看您的成功和失敗：將所有業務流程和客戶數據存儲在您的 CRM 中，您可以查看您的銷售週期是如何運作的。 您可以輕鬆查看事情是否進展順利，以及您可以做些什麼來進行改進。

了解有關如何處理 CRM 實施流程的更多信息。

您需要了解的 30 多個 CRM 統計數據

因此，我們知道 CRM 軟件如何幫助您進行銷售——現在讓我們來看看它如何幫助您增加銷售。

我們回顧了一些最新的統計數據和數據。 您將很好地了解如何充分利用您的 CRM 系統並提高您的銷售額。

65% 的銷售專業人員使用 CRM 工具

您是否知道 65% 的銷售專業人員使用 CRM 工具？

更不用說，幾乎一半 (47%) 的人表示他們每天至少使用一次銷售技術。

並且隨著從 2018 年（28%）到 2020 年（43%）銷售智能工具使用量的增加，CRM 軟件的使用量也在增長。 （領英，2020）

但是為什麼會出現這種增長，這與您的銷售額有什麼關係？

由於大流行，2020 年的面對面互動受到限制，許多企業轉向技術以繼續遠程運作。 因此，他們嚴重依賴 CRM 來保持進展。

CRM 不僅允許您簡化和自動化銷售流程，而且還有助於通過銷售渠道培養客戶。 也許這就是為什麼 74% 的企業將銷售工具描述為“對完成交易極為重要或至關重要”。

與人工智能 (AI) 相關的 CRM 活動將使全球收入增至 1.1 萬億美元

研究表明，從 2017 年到 2021 年，與人工智能相關的 CRM 活動將推動全球業務收入增長 1.1 萬億美元。

僅在美國，CRM 軟件中的人工智能在同一時期就貢獻了 3940 億美元的收入。

（圖片來源）

考慮到這些數字，75% 的 CRM 用戶願意切換到 CRM 軟件以訪問 AI 功能也就不足為奇了。

Gartner 高級總監分析師 Brian Manusama 評論人工智能的未來：

（圖片來源）

無論是使用聊天機器人與客戶互動還是自動化您的銷售流程，人工智能肯定可以增強您的 CRM 並幫助您增加銷售額。

53% 的優秀銷售人員對他們的 CRM 數據充滿信心

最近的一項研究表明，53% 的優秀銷售人員對他們的 CRM 數據充滿信心。 在表現不佳的人中，只有 32% 的人對這些數字有信心。

那麼這告訴我們什麼呢？

對 CRM 數據有信心可以提高銷售業績。

借助從 CRM 中整理的數據，銷售代表可以有效地完成工作。 事實為他們的銷售活動提供信息，並為他們提供執行銷售所需的信心。

為確保您的銷售團隊對您的 CRM 數據充滿信心，您需要使其保持最新狀態。

這意味著定期審核數據並刪除您不再需要的數據。 這樣，每個銷售人員和營銷人員都可以利用它來發揮自己的優勢。

26% 的 CRM 用戶想要管道或漏斗監控功能

基本的 CRM 功能仍然是企業要求的最受歡迎的功能。 這包括聯繫人管理 (94%)、跟踪交互 (88%) 和日程安排/提醒 (85%)。 （軟件建議，2019）

但用戶也在尋找更高級的功能。

26% 的 CRM 用戶要求管道或漏斗監控功能，以及自動化 (22%)、定制 (18%) 和報告功能 (17%)。 （軟件建議，2019）

（圖片來源）

因此很明顯，企業看到了 CRM 功能的價值，並希望擴展他們當前使用的特性和功能。

但這如何幫助您增加銷售額？

那麼，最大化您的 CRM 的功能可以讓您更有效地管理您的銷售。 因此，管理銷售流程變得更加容易和高效。

您是否缺少任何可以改善銷售流程的功能？ 你有什麼限制嗎？

花一些時間確定如何使用您擁有的功能。 從長遠來看，這將有助於您的銷售。

84% 的客戶表示客戶體驗與其產品和服務一樣重要

客戶服務很重要，這已不是什麼秘密。 但在過去的幾年裡，客戶體驗的重要性發生了轉變。

例如，84% 的客戶表示公司提供的體驗與其產品和服務同樣重要。

94% 的美國消費者也更有可能基於“非常好的”客戶體驗進行第二次購買。

（圖片來源）

最近的一項調查顯示，45.9% 的企業將客戶體驗列為未來五年的首要任務之一。

與產品（33.6%）和定價（20.5%）相比，難怪客戶體驗處於領先地位。 （超級辦公室，2021）

（圖片來源）

但是您的 CRM 如何適應這一點，以及它如何增加您的銷售額？

好吧，使用 CRM 是專注於客戶關係並為您的客戶提供高水平服務的好方法。

使用正確的 CRM 軟件，您可以提供個性化的通信，加快響應時間，並從頭到尾改善客戶旅程。

這是一個一體化平台，可讓您跟踪、監控和改善您的客戶關係。

客戶滿意度越高，您就越有可能看到銷售額的增長。

數字互動現在的重要性是大流行之前的兩倍

銷售領導者現在對數字銷售互動的重要性是 COVID-19 之前的兩倍，這並不特別令人震驚。

（圖片來源）

由於社交互動有限，消費者開始選擇在線購物。 因此，消費者體驗到的數字互動比以往任何時候都多。 事實上，整個 2020 年，美國的在線購物增長了 44%。

這種增長不僅表明了客戶行為的變化，還表明企業需要提供相關且引人入勝的數字接觸點。

而且看起來對數字交互的需求不會很快放緩。

研究預測，到 2025 年，平均數據交互次數將從 2010 年的 298 次每日交互增加到近 5000 次。（Statista，2020）

那麼，CRM 工具如何改善您的數字交互呢？

在數字交互方面，時機是關鍵。 您需要知道要向客戶發送什麼消息以及何時發送。

這就是 CRM 可以提供幫助的地方。

您的 CRM 軟件可以幫助您確定如何與客戶溝通，具體取決於他們在客戶旅程中所處的位置。 因此，您將為客戶提供購買所需的虛擬接觸點。

使用來自 CRM 的數據，您可以設置類似於下圖的自動通信。

遠程工作人員使用 CRM 應用程序的可能性增加 8%

與大部分時間不在家工作的人相比，在家工作的銷售專業人員使用 CRM 的可能性要高出 8%。

為什麼？ 因為 CRM 使協作更容易。

（圖片來源）

當您的團隊不在同一地點工作時，協作可能會很棘手。

但是通過使用基於雲的 CRM，遠程團隊可以高效協作並確保銷售按預期進行。

研究還表明，與超過 75% 的團隊協作和共享內容的公司的客戶增長了 41%。 （是的，2020）

所以很明顯，有效的協作對於業務增長很重要。

除了遠程工作人員，79% 的企業使用 CRM 解決方案來跟踪他們的銷售情況。 很多人使用 CRM 來管理他們的銷售流程。

因此，如果您有一個遠程銷售團隊，請考慮 CRM 如何改善協作，即使您不能在同一個房間。

41.9% 的高增長公司使用通用業務軟件自動化

高增長公司在多個業務流程中擁有成熟的自動化戰略。

這些策略包括一般業務 (41.9%)、核心業務 (42.1%) 和營銷/銷售 (26.2%)。 （鉸鏈營銷，2021）

您可以從下圖中看到這與沒有經歷任何增長的公司相比如何：

（圖片來源）

證據表明，成功的企業使用更多的自動化。

營銷自動化使公司能夠利用他們的專業知識並使他們的團隊更有效率。

結果，他們將更多時間花在銷售上，而花更少的時間擔心做平凡和重複性的任務。

當涉及到您的 CRM 時，請考慮如何自動化您的流程。

雖然大型企業可以利用自動化來更大規模地擴展業務，但簡單的自動化可以幫助任何規模的企業。

因此，花時間確定您當前擁有的自動化的改進領域，並找出您是否缺少任何東西。

對於某些平台，您甚至可以使用預先存在的自動化來使事情變得更容易。

優化您的 CRM 軟件

技術一直在變化，您的業務運營環境也在變化。 這些變化不斷影響我們的工作方式，影響我們使用 CRM 軟件的方式。

無論是使您的營銷活動自動化，還是專注於改善客戶體驗，我們希望這些統計數據為您提供了改進 CRM 所需的起點。

借助我們的 CRM 自動化，我們一定會為您提供簡化銷售流程所需的動力。

查看 CRM 統計數據的完整列表

• 65% 的銷售專業人員使用 CRM 工具。
• 銷售智能工具的使用率從 2018 年的 28% 增加到 2020 年的 43%。（LinkedIn，2020）
• 47% 的銷售專業人員每天至少使用一次銷售技術。
• 74% 的企業表示銷售工具“在完成交易時非常關鍵或至關重要”。
• 從 2017 年到 2021 年，與人工智能相關的 CRM 活動預計將使全球收入增加 1.1 萬億美元。
• 在美國，研究表明，在 CRM 軟件中採用人工智能將在同一時期增加 3940 億美元的收入。
• 75% 的 CRM 用戶會考慮切換 CRM 軟件以訪問 AI 功能。
• 到 2024 年，50% 的 AI 投資將被量化並與 KPI 掛鉤，以在 2024 年之前衡量投資回報率。
• 53% 的表現最佳的銷售人員對他們的 CRM 數據有信心，但只有 32% 的表現不佳的銷售人員對這些數據有信心。 （領英，2020）
• 聯繫人管理 (94%)、跟踪交互 (88%) 和日程安排/提醒 (85%) 是最受歡迎的 CRM 功能。 （軟件建議，2019）
• 26% 的 CRM 用戶要求管道或漏斗監控功能，以及自動化 (22%)、定制 (18%) 和報告功能 (17%)。 （軟件建議，2019）
• 84% 的消費者對客戶體驗的重視程度與他們購買的產品或服務一樣重要。
• 45.9% 的企業在購買時將客戶體驗列為他們的主要優先事項之一。 其次是產品（33.6%）和定價（20.5%）。 （超級辦公室，2021）
• 如果有“非常好的”購買體驗，94% 的客戶更有可能再次購買。
• 根據銷售主管的說法，數字銷售互動現在的重要性是 COVID-19 之前的兩倍。
• 整個 2020 年，美國的在線購物增長了 44%。
• 數據交互的平均數量將從 2010 年的每天 298 次增加到 2025 年的近 5000 次。（Statista，2020 年）
• 如果銷售專業人員一直在家工作，他們使用 CRM 的可能性會增加 8%。
• 與超過 75% 的團隊共享內容的協作公司的客戶增長了 41%。 （是的，2020）
• 79% 的企業使用 CRM 解決方案來跟踪他們的銷售額。
• 高增長公司擁有成熟的自動化戰略。 其中包括一般業務 (41.9%)、核心業務 (42.1%) 和營銷/銷售 (26.2%)。 （鉸鏈營銷，2021）