如何獲得 360 度客戶視圖和規模個人化

什麼是360 度客戶視圖？

360 度客戶視圖是所有客戶資料的集合。 它允許組織在一個地方追蹤所有客戶交互，並透過聚合所有相關資料（如聯絡資訊、調查回應、購買歷史記錄等）來形成客戶的完整情況。

例如，下面的螢幕截圖顯示了 Insider 中客戶的 360 度視圖：

雖然大多數品牌已經可以存取這些客戶訊息，但各種數據點分散在不同的系統中，例如電子郵件和簡訊行銷平台、社交聆聽工具、客戶關係管理系統 (CRM)、客戶支援軟體等。

360 度視圖讓您將所有客戶智慧集中在一個位置，因此您無需手動將來自不同解決方案的資料拼接在一起並不斷在它們之間跳轉。 在客戶資料平台 (CDP) 的支援下，360 度客戶視圖可讓您輕鬆找到並利用重要特徵，包括：

• 基本客戶訊息，例如姓名、電子郵件地址、電話號碼和人口統計詳細資訊。
• 行為和互動數據，例如網站訪問、產品購買、訪問的項目和管道互動（例如，透過電子郵件、社交媒體、簡訊和 WhatsApp）。
• 態度數據，例如調查回應、淨推薦分數 (NPS)、客戶努力分數 (CES)、客戶期望和偏好。

360 度客戶視野的好處

360 度客戶視圖是創建個人化跨通路體驗的基礎。 它基於客戶與您的品牌的所有互動以及他們的興趣和偏好。 它還提供基本資訊和見解，您可以透過個人化和旅程編排來採取行動。

例如，上面的360度客戶視圖是由Insider的客戶資料平台（CDP）建構的，顯示了客戶的可達管道、聯絡資訊、上次造訪的產品、上次購買的產品、客戶總價值、最常存取的類別等資訊。

透過這些易於獲取的見解，行銷人員可以大規模策劃個人化的跨通路客戶旅程。 下面，我們將探討多個用例，並向您展示 360 度客戶視圖如何支援行銷人員的需求。

我們將使用 Insider 的 Actionable CDP、個人化套件和自動化功能來準確地展示統一的客戶視圖如何為成功的跨通路行銷提供堅實的基礎。

1.了解客戶的行為、特徵和偏好

以 360 度視角收集行為、人口統計和交易數據，為您提供了解客戶特徵、行為和偏好的單一事實來源，這是創建和吸引關鍵客戶群的基礎。

例如，您可以根據客戶的瀏覽行為了解哪些客戶不僅對手錶感興趣，還對哪些品牌和價格感興趣。 然後，您可以為喜歡折扣的客戶制定行銷活動，並透過交叉銷售、追加銷售和限時優惠來增加收入。

根據有關 NPS 分數的信息，您可以將用戶資料推送到公司的客戶服務平台，以解決這些客戶的不滿，或將其放入行銷活動抑制清單中，以防止接觸疲勞和流失。

Insider 豐富的 360 度客戶視圖提供 120 多種屬性，可協助您大規模提供個人化客戶體驗。 他們包括：

• 標準特徵：人口統計、設備、平台、行為等。
• 預定義受眾：Insider 會自動建立預定義受眾，包括購物車放棄者、產品頁面放棄者、在特定管道上與您的品牌互動的人等等。
• 由 AI 驅動的預測受眾：Insider 的 AI 也會分析您的客戶數據，自動提出有關折扣親和力、購買可能性、流失可能性和其他維度的預測。

您可以結合標準、預先定義和人工智慧驅動的預測受眾，為您的行銷活動創建高度針對性的細分。 例如，波羅的海航空公司利用 Insider 人工智慧用戶細分的力量，針對不同的受眾群體個人化其主頁。 透過為不同客戶群提供個人化的現場體驗，該公司將其主頁的轉換率提高了 5.8%。

2. 透過人工智慧驅動的行銷領域獲得更聰明的預測

360 度客戶視圖提供了一個資料基礎，使預測性 AI 功能能夠幫助您了解每個使用者在其客戶旅程中的位置以及他們可能的行為方式。

例如，Insider 可以根據客戶先前的行為和即時操作來預測客戶購買或流失的可能性、折扣親和力以及預期的終身價值。

然後，我們的平台可以幫助您跨各種管道（例如電子郵件、簡訊、推播通知、線上廣告等）建立行銷活動，以經濟高效的方式接觸並轉換這些客戶。

許多公司使用 Insider 的人工智慧驅動的預測細分來集中廣告支出、提高轉換率並降低客戶獲取成本 (CAC)。 美國馬球協會。 使用此策略，其轉換率提高了 311%，CAC 降低了 58%。 僅針對具有最高購買意願的用戶，確保了 US Polo Assn。 僅將預算用於影響最大的領域。

3. 用可靠的數據支持您的個人化策略

透過幫助您更了解受眾，360 度客戶視圖使您能夠自信地跨管道建立和啟動個人化策略。

它為您提供了一組可靠的數據，包括聯絡資訊、購買歷史記錄、瀏覽歷史記錄和其他交互，因此您可以利用 Insider 等平台的預測分析功能，個性化客戶旅程的每一步。

統一的客戶檔案可確保您使用可靠的數據，而不會丟失寶貴的客戶見解或交互，否則這些數據將儲存和隔離在另一個系統中。

Insider 可讓您根據使用者的行為、興趣和偏好自訂客戶旅程的每個元素。 我們的平台為您的客戶建立統一的檔案，並讓您可以跨 12 個以上本地支援的管道擴展個人化。

Insider 的現場個人化功能不僅僅是透過電子郵件和 SMS 進行個人化（如更簡單的個人化工具），還可以讓您個人化客戶看到的橫幅、類別和產品推薦。 這可確保您提高轉換率、產生更多收入並最大限度地提高行銷支出。

零售連鎖店Dover Saddlery 使用Insider 客戶數據平台(CDP) 提供的360 度客戶視圖，在其桌面和行動網站上提供個人化體驗，將轉換率提高5%，增加200 萬美元的收入，並實現29 倍的投資報酬率。

4. 跨相關管道協調客戶旅程

360 度客戶視圖可協助您跨通路協調一致的客戶旅程。

例如，Insider 的客戶旅程建立器 Architect 可讓您根據超過 12 個管道的客戶資料建立和自動化個人化旅程，包括網路推播、應用程式推播、電子郵件、簡訊、現場等。 其內建的 AI 功能和個人化功能可協助您大規模創建互聯體驗。 這些功能包括：

• 發送時間優化 (STO) ，它分析參與資料並在客戶最有可能參與的時間自動發送每個訊息。
• 次佳管道預測，分析客戶過去的行為並自動使用他們最有可能參與的管道。
• A/B 測試獲勝者會自動選擇，根據您選擇的獲勝指標（例如，開啟率）和計算持續時間（例如，30 天），自動將使用者引導至 A/B 測試中的獲勝路徑。

英國運動裝備品牌 Slazenger 使用 Insider 廣泛的支援管道和人工智慧驅動的旅程編排功能跨多個管道創建上下文訊息。 透過這樣做，該公司在短短八週內挽回了 40% 的潛在收入損失，並將客戶獲取量增加了 700%。

「我們簡直不敢相信放棄購物車活動的發起速度如此之快，而且結果令人難以置信。 Architect 幫助我們重新吸引了積極參與的購物者，並說服他們完成購買——這是一種簡單但非常有效的增加收入的策略。 我們已經看到了驚人的投資回報！” – Slazenger 電子商務總監

5. 最大限度地提高行銷力度並留住客戶

360 度客戶視圖為增強客戶忠誠度、提高保留率和建立長期客戶滿意度奠定了基礎。 它們確保您的工作始終基於可靠的客戶數據，並充分利用您的時間和行銷預算。

因此，您的團隊無需在多個平台之間跳轉來識別基本的客戶洞察或互動。 他們也不必花費大量的工程時間將不同的系統拼接在一起。 透過將所有客戶資料集中在一處，您的團隊可以專注於提高客戶保留率、平均訂單價值 (AOV)、客戶終身價值 (CLV) 和廣告支出回報率 (ROAS)。

例如，時尚品牌 NA-KD 利用 Insider 的數據聚合和個人化功能，將客戶終身價值提高了 25%，並在 12 個月內實現了 72 倍的投資回報率。

若要了解其他品牌如何利用 Insider 的功能來提高轉換率、AOV、CLV 和 ROAS，請查看我們的案例研究庫。

透過客戶資料平台(CDP)建構360 度客戶視圖

在數位行銷的早期，360 度的客戶視圖通常是無法實現的。 公司必須在數十個軟體應用程式以及每個客戶可能進行的數千次互動中尋找、清理、轉換和豐富其現有資料。 他們還必須將這些數據聚合成單一事實的來源，這需要大量的技術技能和大量的工程時間。

隨著客戶資料平台 (CDP) 的興起，該公司現在可以輕鬆聚合來自所有這些來源的數據，包括 CRM、CMS、銷售點系統、API、分析工具等，並開發 360 度客戶視圖。 這有助於行銷人員了解客戶需求，而無需瀏覽不同的系統並不斷克服資料孤島。

CDP 具有適用於各種管道的內建個人化和自動化工具（例如 Insider），可讓您啟動客戶資料並跨管道建立高度個人化的客戶接觸點。

透過 Insider 的可操作 CDP 和 360 度客戶視圖，您可以：

• 連接相關線上線下資料。 Insider 的 CDP 可以連接到 100 多個線上和線下資料來源，將線下地點的購買、電子郵件行銷資料、網站互動等統一到一個準確的檔案中。
• 輕鬆預測和優化。 Insider 的人工智慧意圖引擎可以使用客戶數據和預測分析來突出客戶的首選管道、推薦最佳溝通時間、表明客戶購買的可能性等等。
• 透過 12 多個數位管道創建個人化旅程。 Insider 為網路推送、應用程式推送、電子郵件、簡訊、WhatsApp、現場等提供原生支持，因此您可以編排全通路行銷活動，而無需將客戶資料傳輸到其他平台。
• 為匿名訪客建立個人資料。 除了已知客戶之外，Insider 還會自動為匿名用戶建立個人資料，這可以幫助您即時個人化他們的體驗（例如，透過現場個人化）。 一旦客戶開始分享他們的聯絡訊息，此功能可以幫助品牌降低客戶獲取成本並建立更詳細的檔案。

透過 Insider 的 CDP 獲得 360 度客戶視角

Insider的客戶資料平台可以幫助您輕鬆開發360度客戶視圖。 我們的平台在 G2 的 2023 年秋季報告中名列前茅，在包括客戶數據平台在內的七個類別中排名第一，擁有無與倫比的支持和 100/100 的用戶滿意度評分。 根據 Gartner、Forrester 和 IDC 的調查，它也是領先者。

我們的平台非常適合希望形成360 度客戶視圖並開發個人化、跨通路客戶體驗的中型和企業公司。 Insider 的支援團隊將幫助您快速將正確的資料輸入系統，以便您可以專注於細分受眾、發現有價值的見解並增加收入。

將您的資料集中在一處，Insider 的 CDP 可以成為您的單一事實來源。 它可以幫助您連結斷開的事物，以預測客戶行為、個人化您的品牌活動並發展您的業務。 點擊此處與我們的團隊預訂演示，了解 Insider 的 360 度客戶視圖如何幫助您實現今天的收入目標。