CPG 品牌在 2023 年應利用的 4 個電子商務趨勢

從尿布、洗髮水到零食和飲料，消費品 (CPG) 品牌主導著雜貨店和超市的貨架。 然而，在電子商務領域，快速消費品品牌經歷了一段坎坷之路，導致電子商務被認為比實體銷售利潤更低。

2022年對於許多品牌來說是艱難的一年。 通貨膨脹、供應鏈問題、消費者習慣的變化以及消費者在線商品需求的爆炸式增長帶來了挑戰。 電子商務預計將成為能夠滿足這一需求的消費品品牌未來最重要的增長領域之一。

隨著電子商務不斷發展並推動購買，消費品品牌需要緊跟最新趨勢和戰略，以保持競爭力。

那麼，消費品品牌如何面對這個新時代並保持利潤率呢？ 讓我們來談談品牌在 2023 年應該利用的四個趨勢。

推動直接面向消費者

幾十年來，零售商關係一直是行業領導者的首要任務。 儘管這些關係仍然至關重要，但老牌公司發現越來越多的挑戰者品牌利用消除中間商的優勢，直接推動消費者的在線銷售。

直接面向消費者 (DTC) 因提供便捷的訂閱服務、加急運輸或交付以及創新營銷而聞名。 這種模式有望帶來更大的利潤、更多的控制力、產品供應的靈活性以及持久的消費者關係。

一些著名的 CPG 品牌已經通過戰略性收購流行的 DTC 品牌來更新其產品組合。 聯合利華在這一策略上尤其積極，其收購諸如 Paula's Choice 等 DTC 先驅以及斥資 10 億美元收購 Dollar Shave Club 就凸顯了這一點。

利用 DTC 策略：兩個品牌示例

其他知名企業正在創建自己的電子商務店面。 為了滿足疫情期間不斷增長的需求，百事可樂推出了兩個 DTC 電子商務平台 PantryShop.com 和 Snacks.com，直接向消費​​者銷售產品，並提供便利的送貨上門服務。

為了建立直接的消費者關係，消費品品牌正在設計特定的參與策略，以吸引消費者與他們直接互動。 擁有的在線品牌社區已成為品牌極其寶貴的資源。

快速發展的護膚品牌 Hero Cosmetics 啟動了 Hero Skin Squad 社區，作為建立電子商務銷售的參與策略。 利用社區，品牌可以推動直接銷售、收集消費者洞察並生成產品評論。 在推出社區的前 100 天內，該品牌的社區成員平均支出增加了 25%，產品評論超過 400 條。

全力投入產品評論、用戶生成內容和社交商務

到 2023 年，社會認同對於 CPG 品牌至關重要。消費者對可用的選擇數量感到不知所措，並對每天向他們投放的數千條廣告感到麻木。 考慮這些統計數據：

• 79% 的人表示用戶生成內容 (UGC) 極大地影響了他們的購買決策
• 82% 的消費者在做出購買決定之前閱讀評論，60% 的消費者每週都會查看評論
• 研究表明，口碑影響了 20-50% 的新購買量

儘管消費品營銷人員早已了解品牌宣傳的力量，但消費者的眼光卻變得更加敏銳。 營銷人員想知道如何創建新鮮產品評論和消費者意見的渠道。

電子商務銷售也在很大程度上受到網上社交對話的推動。 一份報告顯示，48% 的消費者可能直接從 TikTok 購買。

利用 UGC：兩個品牌示例

不斷發展的免疫支持補充劑品牌 Sambucol 旨在增強其對接骨木漿果和 Sambucol 技術益處的社會認可。 他們的團隊知道產品評論和 UGC 對於推動其品牌網站上的電子商務銷售至關重要。

為了滿足他們的需求，他們推出了一個在線品牌社區 SambuCrew，它很快成為幫助實現他們為 Sambucol 消費者打造一個充滿活力的家的使命的缺失部分。

SambuCrew 社區已通過主要在線渠道生成了 20,000 多條 UGC、評論、照片等。 無論新產品需要提升還是品牌想要提高普遍認知度，社區成員都是一支倡導者大軍，可以激活並推動品牌電子商務渠道的轉化。

• 我們可能會在 CPG 電子商務中看到的趨勢之一是可購物 UGC，即可購物視頻。
• 研究表明，91% 的買家比傳統形式更喜歡視覺和互動內容。
• 除了可購物視頻之外，互動內容創作是另一個增長領域。

為了推動與消費者的互動，多力多滋推出了“創造者軍團”。 消費者可以在多力多滋在其社交媒體帳戶上分享的網站上創建品牌圖像和視頻。

人們製作了多力托天氣預報和人們懶洋洋地躺在玉米片堆裡的照片。 該品牌還提供挑戰，例如“令人異常滿意的挑戰”，邀請創作者製作“催眠”視頻，以獲得在 Instagram Stories 中亮相的機會。

對可持續發展保持透明

根據尼爾森的一項研究，66% 的消費者願意為可持續發展公司的產品支付更高的價格。

研究發現，在 66% 願意支付更多費用的受訪者中，超過 50% 的人受到關鍵可持續性因素的影響，例如：

• 由新鮮、天然和/或有機成分製成的產品 (69%)
• 環境友好型公司（58%）
• 一家以對社會價值的承諾而聞名的公司 (56%)

有趣的是，銷售和優惠券甚至沒有進入前五名，這表明個人價值觀比成本或便利性更重要。

消費者意識到他們的購買對環境的影響，CPG 品牌可以通過優先考慮可持續發展、使用環保材料並在營銷中強調“綠色”努力來使自己脫穎而出。

應用可持續發展：通用磨坊

可持續發展對於消費品品牌來說是一個挑戰。 這並不像提供可回收材料製成的產品那麼簡單：貨物仍然需要安全地存放，防止污染，而且包裝必須具有視覺刺激性，以推動品牌資產。

通用磨坊 (General Mills) 品牌 Nature Valley 於 2021 年為其 Crunchy 格蘭諾拉麥片棒推出了完全可回收的塑料包裝，這在該類別中尚屬首次。 新包裝是通用磨坊品牌向 2025 年實現 100% 可回收包裝的目標邁出的一步。

據一份新聞稿稱，通用磨坊並未為包裝紙申請專利，並且“歡迎其他食品品牌將該技術應用到他們的產品組合中”。

加強電子商務和店內體驗之間的優化

優化消費品品牌的在線和店內體驗對於當今數字時代的成功至關重要。 在所有渠道提供無縫且一致的體驗的消費品品牌更有可能贏得消費者的忠誠度並推動銷售。

近 75% 的買家在購買前使用多種渠道，73% 的電子商務消費者表示在客戶旅程中使用多種渠道。

許多擴大電子商務力度的消費品品牌將難以跟上世界各地的亞馬遜的步伐，特別是當消費者期望更快甚至當天送貨時。 CPG 電子商務的一大趨勢將是提供履行靈活性和全渠道體驗。

“在線購買，店內提貨”(BOPIS) 是一種預計在未來幾年將獲得更大發展的解決方案。 預計到 2027 年，全球 BOPIS 市場將達到 7030 億美元。

優化行動：絲芙蘭

絲芙蘭是一家化妝品和美容零售商，提供各種 CPG 產品，例如化妝品、護膚品和香水。 該公司實施了多項舉措來連接客戶的電子商務和店內購物體驗。

• 絲芙蘭發現，顧客在零售商的實體店購物時經常使用智能手機。
• 研究發現，購物者正在尋找外部推薦、產品評論或他們考慮購買的產品的更好價格。
• 絲芙蘭開發了絲芙蘭移動應用程序來模仿個人購物助理或銷售人員的知識。
• 該應用程序以簡單的格式提供推薦、評論和定價信息。

當消費者在線瀏覽時，該應用程序配備了名為 Virtual Artist 的人工智能 (AI) 功能，該功能使用面部識別技術讓顧客虛擬試用化妝品。 該應用程序可以引導客戶在線購買產品或告訴他們在商店中可以找到這些產品。

要點

• 電子商務對於 CPG 製造商來說是一個巨大的機會，沒有時間可以浪費來保持相關性。 要實現在線盈利，消費品領導者需要轉變方法。
• 關注電子商務趨勢還可以幫助消費品品牌保持領先地位並預測未來的行業發展。
• 通過及時了解最新趨勢和技術，消費品品牌可以為自己的成功做好準備，並為未來做好更好的準備。

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