零售商應發送的 4 封後續電子郵件
已發表: 2018-02-20作為零售商，當銷售完成時，您的工作還沒有完成。 雖然想要專注於吸引新客戶是很自然的，但長期成功取決於客戶保留率。 為了吸引回頭客，您必須將每次新購買視為您與該客戶持續關係的開始。
而且因為電子郵件是一種非常好的建立關係的工具——為您提供與受眾的直接聯繫——您應該使用它在銷售後跟進客戶。 如果您想與您的客戶建立牢固的關係，並讓他們一次又一次地回到您的業務，這裡有四封您應該發送的購買後電子郵件。
1. 謝謝
這似乎是一個小手勢，但一個簡單的“謝謝”可以對客戶如何看待您的品牌以及他們是否選擇繼續與您一起購物產生重大影響。 如果 68% 的客戶認為您對他們漠不關心，他們將停止與您的業務互動。 您的客戶希望受到讚賞，因此請通過感謝電子郵件讓他們知道您對他們的購買表示感謝。
您可以發送個性化和發自內心的信息，在感謝中加入特別優惠，或者寫一些有趣的東西。 只要您的信息是真誠的，就沒有錯誤的方法可以做到這一點。 這封來自哈德遜灣的電子郵件簡短而熱情——它很明亮，而且副本大膽而大。 通過電子郵件底部的“探索更多”CTA 按鈕，他們溫和地鼓勵客戶訪問他們的網站並繼續與公司互動。
2. 調查邀請
發送後續調查以了解您的客戶對他們最近的購買以及他們對您的業務的體驗的看法。 他們的反饋可用於改進您的產品，並揭示您應採取哪些步驟來滿足他們的需求。 更重要的是，發送調查是您展示您對客戶及其意見的重視程度的另一種方式。 （VerticalResponse 的免費調查創建者可以在幾分鐘內輕鬆創建和分發調查給您的讀者。）
您的調查邀請電子郵件應該讓客戶知道填寫調查需要多長時間，您發送請求的原因，當然還有謝謝。 這封來自 Urban Outfitters 的電子郵件直截了當且親切，並告訴客戶他們的反饋將用於使他們的商店變得更好。
3. 特別優惠
尋找一種簡單的方法將您的首次客戶轉變為回頭客？ 讓他們有機會節省下一次購買。 為他們提供免費送貨或可用於他們下次訪問的優惠券。 Crate & Barrel 將 10% 的折扣作為禮物送給客戶。
但是您也可以發送一封電子郵件來宣傳您的客戶忠誠度計劃。 通過向繼續向您購買商品的人提供折扣、積分或其他福利，您的企業可以擴展與新客戶的關係——為您提供更多向他們推銷的機會，讓他們成為粉絲並用您的產品讓他們眼花繚亂。
在您的信息中，簡要說明加入您的分會的好處。 通過包含可以在他們作為會員首次購買後兌換的特別優惠，為讀者提供額外的註冊機會。 Zappos 在新會員註冊時會給他們一個“15 美元的獎勵代碼”。
4. 請求審查
如果您不要求您的客戶在線評價您，您可能會錯失一個重要的銷售機會。 評論和推薦可以在您的網站或第三方網站（如 Yelp）上使用，以鼓勵可能對購買持謹慎態度的購物者。 事實上，最近的一項研究顯示，高達 90% 的消費者表示正面的在線評論會影響他們的購買決定。
發送一封電子郵件，要求您的客戶在他們仍然對所購買的產品感到興奮並且他們對貴公司的積極體驗仍然記憶猶新時撰寫評論。 使信息個性化，讓收件人知道他們的反饋有多重要以及他們的意見將如何被使用。 如果您要將他們引導至 Yelp、Facebook 或 Google，請附上一個鏈接並說明如何發表評論。 請記住，他們正在幫助您，因此請盡可能簡化此過程。
這封來自 Everlane 的電子郵件是由產品設計師撰寫的，甚至包括她的照片——這兩個元素都增添了很好的個人風格。 信息很簡短，CTA 很清楚，為了增加額外的激勵，寫產品評論的客戶會被輸入一張禮品券的圖紙。
但是，在為評論提供獎勵時要小心：為客戶提供免費的東西以換取積極的評論違反了某些第三方目錄的條款。
其中一些後續電子郵件對您的業務可能比其他電子郵件更有意義，如果將它們結合起來，有些可能對您更有效。 例如，感謝電子郵件和調查邀請可以輕鬆合併為一條消息。 請記住，購買後電子郵件的目的是培養您與客戶的關係並鼓勵他們繼續訪問您的商店； 這不是用消息轟炸他們。 試驗交付節奏和消息傳遞並跟踪結果，以發現最適合您業務的購買後電子郵件流。
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