整合您的網上商店、亞馬遜店面和零售店

Primaseller 的客座博客文章

多渠道零售的基礎是它可以幫助您跨渠道銷售，從而增加您的銷售額。 從理論上講，這聽起來是個好主意，而且確實如此！ 然而，當實施的時候到了，許多零售商都在為這個概念本身而苦苦掙扎，並在不改變現有業務太多方面的情況下找到一種實施它的方法。

在本文中，我們將說明為什麼您的所有商店都需要集成，以及多渠道零售可能出現的一些問題，特別是當您嘗試集成亞馬遜、您的網上商店和您的零售商店時。 我們還告訴您如何通過簡單、優雅的解決方案來解決其中的一些問題。

1.您的所有渠道都來自相同的庫存

對於您的所有銷售渠道，無論是市場、在線商店還是實體渠道，多渠道概念是庫存是一個單一實體。 當進行銷售時，這些銷售渠道中的每一個都從中汲取。 這並不意味著您的所有庫存實際上都在一個地方 - 只是以這種方式處理。

例如，如果您的商店中有 200 件某種產品，倉庫中有 300 件，亞馬遜運營中心有另外 200 件，則該產品的庫存數量為 700 件。 如果您突然發現您的在線商店中該產品的庫存已用完，您可以從您的零售店運送一些庫存，以履行在線下達的訂單。

那麼，在這種情況下，您需要什麼來無縫維持庫存水平？ 一款優秀的庫存管理軟件！ 理想情況下，這樣的軟件產品應該動態地跟踪銷售和庫存，當庫存水平低於某個水平時發出警報，並向您展示哪些渠道為您的每種產品產生了最多的銷售。

2.您所有的頻道都反映了同一個品牌

無論您通過多少渠道或多少渠道進行銷售都沒有關係。 它們都是單一零售商的延伸，你。 通過集成所有商店和市場，您可以確保客戶在所有這些渠道中獲得無縫體驗。 這裡有幾個方面需要考慮，下面列出了其中一些方面：

• 設計您的網上商店和零售商店，使它們看起來和感覺就像一個品牌的延伸。 在任何地方使用您的品牌顏色和信息是確保這一點的好方法。
• 一旦您轉移到在線商店和市場，內容需要保持一致。 因此，如果您在網上商店和市場上都有相同的產品，請確保兩個地方的產品描述相同。
• 真正的全渠道體驗總是試圖將一個渠道的元素引入另一個渠道。 在您的商店中提供自助結賬櫃檯，或在線訂購和店內取貨等服務，這些都是巧妙地傳達您所有渠道都是同一品牌的信息的方式。
• 當客戶向您購買時，他們可能會為了方便而選擇一個渠道而不是另一個渠道。 在這種情況下，您是否有能力識別您商店中的一位在線客戶？ 維護統一的客戶數據庫有助於您的收銀員與您的顧客進行相關對話，無論他們之前可能從哪個渠道購物。
• 跨渠道集成銷售信息有助於您更輕鬆地為客戶退貨和處理。 例如，當客戶想要在店內退回在線訂單時，集成可確保您的商店員工不會對客戶或他們的購買或兩者都一無所知。

3. 跨渠道定制您的產品

這甚至可能是您選擇在其他幾個渠道銷售的主要原因。 在線購買數字商品和消費電子產品是一種天生的偏好，而新鮮農產品和植物可能通過網點銷售得更好。

跨多個銷售渠道整合各種產品的銷售對您有幾個好處：

• 渠道整合讓您超越傳統的績效指標，專注於每個渠道的轉化率、消費者興趣和產品受歡迎程度。 反過來，這可以幫助您計劃哪個位置需要更多地存儲某種產品，而哪個商店可以使用更少。
• 通過在一個渠道上使用有關消費者行為的信息，您也可以將這些信息擴展到其他渠道上的產品建議中。 這樣，您就可以跨渠道向買家再營銷您選擇的產品，他們可以選擇他們最喜歡的產品。

4.您的所有渠道都是一項業務

除了成為一個品牌並向廣大消費者展示單一面孔之外，整合所有商店有助於您將零售企業視為一個商業實體。 具體來說，

• 它可以幫助您根據渠道的獨特屬性為每個渠道分配營銷預算。
• 它可以幫助您觀察一個渠道上正在實施哪些促銷計劃，並找出一種方法來跨渠道向客戶提供相同的優惠、折扣和優惠券。
• 它幫助在所有這些不同渠道上工作的人們聚集在一起，作為一個整體工作。 做到這一點的一種方法是使用所有關鍵人員都可以訪問的零售管理軟件——無論是直​​銷店經理還是網上商店經理。
• 它有助於使會計無縫。 在集成設置中，您知道可以在哪個渠道上銷售哪些產品，這使得簿記過程比您必須將每個渠道作為一個單獨的實體處理要容易得多。
• 集成讓您可以更輕鬆地比較跨渠道的銷售情況，從而就需要推廣哪些渠道以及需要廢棄哪些渠道做出關鍵決策。

簡而言之，未能整合您的渠道類似於管理不同的業務，一個通過網上商店，另一個通過每個市場，然後通過每個出口。 隨著您繼續向組合中添加越來越多的渠道，單獨行動和行動的企業可能會成為一個巨大的痛點。 它們使簿記和庫存處理變得更加困難，對您的員工或客戶來說，它們不像是一個單一的業務，並且它們給您帶來了管理上的痛苦。