通過電子郵件贏回客戶的 4 種萬無一失的方法
已發表: 2019-06-27每隔一段時間，就會有一些電子郵件訂閱者迷路。 這是自然的。 但這並不意味著他們永遠消失了。 您可以通過有針對性的個性化贏回電子郵件活動重新吸引他們的注意力和業務。
為什麼要專注於贏回流失的客戶？
與首次購買者相比，現有客戶的轉化率更高，平均訂單率更高。 這是嘗試通過電子郵件將他們帶回來的絕佳理由。 但是你應該在這些電子郵件中說什麼？ 這裡有四個技巧可以幫助您製作不可抗拒的贏回電子郵件活動：
1. 給他們一個他們不能（或不想）拒絕的提議
根據對您的客戶而言重要的內容，提出引人注目的報價。 例如，通常下大訂單的客戶可能會被任何尺寸訂單的免費送貨所吸引。 另一個想法是給它一種緊迫感。 通過創建交易截止日期來鼓勵客戶儘早回來。
在下面的示例中，絲芙蘭通過為他們提供免費送貨和獎勵產品來吸引他們的美容客戶購物，這將使他們更加華麗。
主題行：額外！ 額外的！ 你應該得到額外的
沒有什麼比折扣更能吸引客戶的注意力了，尤其是當你是一個資金緊張的青少年時。 在下面的示例中，Pottery Barn | teen 使用 20% 的折扣來喚醒昏昏欲睡的訂閱者。
主題行：我們想念你！ 回來並節省 20%
2.添加個人風格
包括與客戶相關的內容，例如基於過去購買的產品推薦、吸引他們的優惠或由他們的行為觸發的電子郵件。
在下面的示例中，客戶對 Riptide TFN Pod Starter Kit Bundle 感興趣，但最終沒有購買。 因此，VaporFi 決定通過將該產品作為本週特賣來推動客戶進行購買。
主題行：還在考慮嗎？
每個人都喜歡慶祝，對吧？ 通過在客戶生日、電子郵件註冊週年紀念日或其他特殊日子向他們發送電子郵件，與他們重新建立聯繫。 無論您是為他們提供免費禮物還是為他們的下一個訂單提供優惠，客戶都可能會欣賞並參與其中。
在下面的示例中，Indo Restaurant & Lounge 使用客戶的姓名和有關他的電子郵件週年紀念日的詳細信息直接與他交談，然後提供甜蜜的獎勵以吸引他回來。
主題行：我們想說聲謝謝
3. 向 FOMO 申訴
害怕錯過（FOMO）不是開玩笑！ 如果客戶有一段時間沒有訪問您的網站，您應該給他們發送電子郵件，讓他們知道有什麼新內容並重新關注他們的雷達。
在下面的示例中，克萊爾通過邀請客戶查看他們缺少的內容並強化公司品牌和價值觀來激發客戶的興趣。 Claire's 還提供了一個不錯的折扣來激勵他們採取行動。
克萊爾：看看你錯過了什麼！ 回來享受 30% 的折扣！
4. 要求客戶更新他們的電子郵件偏好
人們會發生變化，電子郵件偏好也會發生變化。 如果您發現一組客戶處於非活動狀態，請向他們發送一封電子郵件，要求他們更新他們的偏好。 這是重新與客戶互動的好方法。 想知道如何表達它？ 讓他們知道您的電子郵件未打開，告訴客戶他們缺少什麼，並要求他們更新他們的偏好。 如果他們取消訂閱，您將刪除一個電子郵件地址，否則會對您的廣告系列的開放率產生負面影響。
獎金提示
細分您的列表
在您發送贏回活動之前，您需要細分您的電子郵件列表並確定尚未打開您最近郵件的客戶。 這樣，您就可以確保將正確的信息發送給正確的客戶。 例如，如果您的目標客戶群是有過負面體驗的客戶，您可以調整您的電子郵件信息，以說“給我們第二次機會”或“我們很抱歉——我們已經準備好了正確的。”
使用強有力的主題行
您的贏回電子郵件僅與其主題行一樣好，因此請花點時間創建一個簡短而活潑的電子郵件。 吸引客戶的情緒並拉動他們的心弦以贏回他們。 這裡有一些幫助靈感：
- 是我們說的嗎？
- 你去哪兒了？
- 這是再見嗎？
- 我們想你！
- 回來保存。
- 讓我們趕上你……
- 有一陣子了
改變你的內容
讓客戶回頭的最好方法之一是從一開始就阻止他們離開。 為此，最好發送各種電子郵件。
從時事通訊到促銷優惠，您希望讓客戶保持興趣。 以下是要發送的流行電子郵件的快速列表：
- 時事通訊：時事通訊讓客戶了解情況。 從公司新聞到即將舉行的活動，您可以決定與客戶分享什麼
- 教育電子郵件：通過精心編寫的教育電子郵件向您的客戶介紹您的產品或服務
- 歡迎電子郵件：一旦新客戶下訂單或註冊您的電子郵件列表，請向他們發送一個小便條，以歡迎他們加入您的團隊
- 促銷電子郵件：鼓勵客戶通過促銷電子郵件下訂單
客戶可能會迷路，這是一個不爭的事實。 但是在這些技巧的幫助下，您可以創建引人入勝的贏回電子郵件活動，將他們以及他們的業務帶回給您。
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訂閱編者註：本文最初發表於 2014 年，為了準確性和相關性已經過重寫。