支持 PPC 帳戶團隊的 4 個技巧

隨著數字營銷行業隨著新的更新、平台、工具和思維過程的發展，許多客戶很自然地：

• 擴大他們的影響力
• 完善更複雜的策略
• 開發新的複雜性

PPC 的這種持續演變與業務目標的潛在轉變或擴展相結合，最終會使單個人的管理變得具有挑戰性。 在這種情況下，團隊可用於分配責任和減少個人工作量，同時確保通過個人貢獻仍然可以維持專家工作。

設計團隊以完成工作目標和職責有多種方法，但一種常見的技術——正如我們在 Hanapin 的“團隊團隊”方法所實踐的——是指定一名負責監督通信和任務的領導，有一個或多個支持不同角色的同事（例如分析、技術或實施）。 我們經常聽到或尋求有關在分層團隊設計中培養領導力或戰略技能的最佳方法的建議，這對於朝著這些最重要的職位前進並促進我們的個人發展確實至關重要。

如果您發現自己擔任配角，無論您是新工作或行業，擁有特定領域的專業知識，或者只是喜歡幫助他人，您可能想知道您可以做些什麼來改善您在這項工作中的努力。 自從我最近介紹數字營銷以來，這個想法肯定多次出現在我的腦海中。 通過支持大客戶的時間、對此類經歷的反思以及與主管和同事的對話，我已經收集了四個幫助我開始回答這個問題的建議的起始列表。

儘管在我們的討論中我會假設一個支持性立場的鏡頭，但您不必嚴格屬於這個角色才能從以下提示中受益。 事實上，成為一名強大的客戶主管需要了解支持客戶和您管理下的團隊的最佳方式，作為一名領導者，只有他們有能力幫助和激勵他人。

1. 好好溝通，經常溝通

良好的溝通技巧是無數職位描述和申請的主要內容，而且人們很容易將這種普遍需求視為理所當然。 由於天生支持團隊包括經常與他人合作，因此您的成功可能因您與同事和客戶聯繫、了解他們的目標以及傳達您的想法和解決方案的能力而有很大差異。 如果在整個流程或決策鏈中沒有高質量的溝通，混亂和錯誤信息會很快出現，使您的任務變得模糊和令人沮喪。 出於同樣的原因，無法向執行人員表達您的結果或發現會使您的工作缺乏可操作性或洞察力。

好好溝通是什麼意思？ 關鍵是讓自己置身於與您互動的人的心態中，以便更好地理解他們尋求或提供的信息。 通過調整您的想法和反應以最適合他們的需求，您將有更高的機會以他們習慣的風格與他人建立聯繫。 良好的溝通還包括能夠：

• 從更大的整體中提取重要細節
• 以簡潔而有影響力的方式解釋概念
• 提出正確的問題以澄清混淆點

如有疑問，請隨時與您的團隊聯繫。 進行查詢，以便您獲得適合該工作的資源和方向。 最後，要知道溝通技巧之所以被視為技能是有原因的——它們會隨著觀察、練習和耐心而提高。

2. 發現並擁有您的專長

如前所述，為您的 PPC 帳戶創建團隊的一個好處是能夠在多人之間分配職責。 反過來，這種好處又帶來了更積極的方面——出現了可供探索的專業角色和技能組合。 在支持團隊的同時，調查您喜歡在帳戶範圍內執行的任務，並利用每一個可用的機會讓自己沉浸在其中。 通過在自我規定的角色中學習和成長，您不僅會因您的知識而使您的團隊受益，還會使更廣泛的公司受益。 發現您的專業知識可以向他人傳達您是在您的熟練程度方面獲得支持的最佳人選，這無疑會激發您對工作的更高滿意度。

關於專業知識，請定期提醒自己您為團隊帶來的價值。 當更多地在後台運作而不是根據領導力運作時，很容易忘記這一點，但支持團隊的一致努力正是使您的貢獻如此重要的原因。 通過促進他人的成功，您構成了您帳戶的支柱。 當我第一次開始在我目前支持的賬戶上工作時，我的一位主管在幾個月內告訴我，他希望我成為一名賬戶專家，可以解決幾乎所有與之相關的問題。 這在當時是一個令人生畏的前景——尤其是對於剛從 PPC 培訓結束的人來說——但隨著學習時間的推移，這個想法慢慢變成了現實。 現在，我很高興知道我幫助新團隊成員過渡到帳戶，自信地解決他們的問題和疑慮，同時構建促進其職位成功的工具。

簡而言之，客戶支持不僅是一種需要履行的角色，而且是一種學習體驗，您可以在其中為合作夥伴提供獨特的價值。 無論您是否認識，您的知識都有助於影響帳戶的方向和決策。

3. 培養以人為本的心態

從本質上講，支持團隊是一個以服務為中心的職位。 每當您支持某個帳戶、客戶或同事時，最終您都是在幫助另一個人解決問題或實現目標。 因此，在成為支持者時感受到靈感和快樂的一個主要組成部分是渴望幫助他人。 與他人建立聯繫並感覺好像我在為他們的幸福做出貢獻的能力是我個人從職業中尋求的最重要的屬性之一。 因此，當我目睹我完成的工作對其他人產生直接、積極的影響時，我最喜歡的日子就會發生。

以人為本的心態包括什麼？ 它的最終形式是首先幫助您的隊友或客戶的動機，將他們或集體置於您自己的利益之上。 更一般地說，這是一種態度，其中你的行為受到他人的意識以及他們將如何受到你的行為的影響。 兩種想法可以幫助培養這種心態，進而增強你支持他人的力量。 首先，簡單地傾聽人們的聲音——不受打擾，同時內化他們陳述的含義——可以極大地增強對如何接觸不同個人的理解。 其次，就像在討論交流中一樣，將自己置於他人的角度將有助於洞察他們的思維過程以及如何最好地與他們互動。

即使這種心態不是您的典型傾向，但記住支持角色涉及幫助他人可以幫助您構想提供最佳幫助的想法。

4. 學習授權的藝術

在提供的四個技巧中，這當然是我最掙扎的一個。 這可能很困難，尤其是考慮到之前關於想要幫助他人的話題。 畢竟，當您試圖減輕他們作為支持的負擔時，請求幫助似乎違反直覺，對嗎？ 這正是您在學習委派藝術時想要避免的思維類型。 我們首先要認識到，重新分配工作並不是讓團隊成員簡單地為我們完成任務，而是確保所有義務都能及時完成的一種方式。 接受每一份工作作為一種支持可能很誘人——也許是為了減輕其他人的壓力或證明你可以應對挑戰——但你通常最終會更有效率（壓力也更小），利用團隊結構來分散工作量同時一次專注於幾個項目。

如果您仍然在為這個想法苦苦掙扎，您可以嘗試將授權視為其他人在團隊成功中閃耀和分享的機會，這是我們自己在 Hanapin 的人力資源總監在本文中首次向我介紹的觀點。 通過與同事（尤其是那些新來的或不熟悉任務的同事）分擔您通常承擔的責任，您可以為他們提供學習新事物的機會，同時加強您對團隊成長的支持。 我利用這種推理來幫助我在那些我可能會猶豫將工作量交給他人的情況下感到更自在。

總結性思考

支持 PPC 帳戶可能是一種非常有益的體驗，因為它非常強調學習、幫助他人以及對團隊的重要性。 我希望這四個技巧可以讓您簡要了解如何更好地支持您可能參與的客戶團隊。

從您支持 PPC 團隊的經歷中，您還有其他想法或建議嗎？ 我們很樂意聽取您的意見！