Instagram上負面評論的5個好處

Instagram 幫助促進了許多企業的發展； 但是，它有其優點和缺點。 如果您在 Instagram 上開展業務，那麼您就會了解關於客戶滿意度的好評如潮的價值。

考慮到這一點，您無法控制 Instagram 帖子下留下的評論類型。 雖然正面評論可以顯著促進您的業務，但另一方面，負面評論對業務不利。

沒有企業想要負面新聞。 IG 上的許多商業頁面會主動刪除帖子下留下的負面評論，以免嚇跑潛在客戶。 但是，在所有措施到位的情況下，這些評論可能仍會在您不通知的情況下溜進來，尤其是對於擁有數千至數百萬粉絲的品牌而言。

那麼，您如何管理 Instagram 上的負面評論並利用它們為您帶來優勢？

第一的：

如果您放棄所有負面新聞對您的品牌不利的觀念，那將是最好的。 是的，如果您將負面評論最大化，它可能對您的品牌有益。

由於 Instagram，許多企業的成功飆升，這意味著您不能錯過這個平台所提供的巨大潛力。 與其試圖擺脫負面評論，不如了解這些評論和評論可以為您的品牌帶來的好處。

以下是 Instagram 上的負面評論可以為您的品牌或業務帶來的一些好處。

#1。 負面的 Instagram 評論可以建立信任

這似乎是一個牽強的想法，但實際上，擁有一定程度的差評可以促進新客戶與品牌之間的信任。 當您嘗試在線購物時，您看到的只是該商品下的數百或數千條 5 星評論，您感覺如何？ 我幾乎可以肯定您開始懷疑這些評論是否已被審查，並且該品牌已刪除了負面評論。 一個產品再好，也難免有一些缺陷。

這也適用於您的品牌，特別是因為您想確保該品牌不會太好而不真實。 您希望避免為訪問您品牌業務頁面的潛在客戶創造一種“好得令人難以置信”的感覺。

100% 的時間滿足所有客戶也是不可能的，潛在客戶也明白這一點。 根據 Reevoo 的研究，發現如果找不到負面評論，95% 的客戶不會信任您的品牌。 這使他們對您的業務的信任度大大降低，因為他們認為負面評論或評論已被刪除。

如今，當社交媒體頁面上的評論既有正面評論又有負面評論時，大約 65% 的客戶會更加信任企業。

客戶了解沒有完美的業務這一事實，如果他們在您的 Instagram 頁面上發現負面評論或評論，他們更有可能相信您品牌的合法性。

#2。 負面評論給客戶提供更多信息

一般來說，評論可以幫助客戶比較購買產品的好處和風險。 這在購物或嘗試在線光顧服務時特別有用。 我們要做的第一件事是瀏覽評論，以了解其他人對品牌或企業的真實看法。

沒有人期望您的品牌是完美的，因此用戶依靠評論和評論來獲取有關您的品牌或產品的特定信息。 這使他們能夠更好地為預期的事情做好準備，並做出更明智的決定。

業務頁面上的正面和負面評論都可以幫助用戶做出明智的決定。 雖然好評可以讓用戶確信他們對品牌做出了正確的決定，但負面評論有助於他們對需要注意的潛在問題更加謹慎。

#3。 Instagram 上的負面評論有助於提升品牌形象

您可能注意到也可能沒有註意到 Instagram 上的品牌很少回應 Instagram 上的負面評論，以避免投訴升級。 好吧，您不應該忽略留在您的業務頁面上的負面評論。 相反，您應該回复這些“糟糕”的評論或評論，並以此為契機糾正有關您的業務的虛假信息。

誠然，您不應該試圖回复每條負面評論，但是當您不斷忽略負面評論時，會發生以下幾件事：

• 這表明您害怕回複評論，因為它們是正確的。
• 這表明你很可能有罪。
• 這表明你不在乎。
• 它表明您的品牌對客戶面臨的挑戰並不敏感。
• 它告訴用戶您正在試圖掩蓋可能發生的不良情況。

請記住，其他客戶會閱讀您的回复，他們會覺得您很好地接受了批評和反饋。

即使您的回應並沒有挽救局面，僅通過回應負面評論，它也會告訴其他客戶您的品牌承認並重視其用戶的意見。

此外，回應負面評論，諷刺地使您的品牌更具相關性，不要把自己太當回事。 更進一步說明，品牌背後有一個真正的人，具有化解困境的魅力。

從長遠來看，基於您的回應，負面評論會使您的品牌在新老客戶眼中看起來不錯。

#4。 負面評論可幫助您改進薄弱環節

正如您已經知道的那樣，不可能 100% 的時間都在您的遊戲中處於領先地位。 對於接觸到來自世界各地的不同人口統計數據的在線企業來說尤其如此。 今天，品牌有望滿足他們的大多數客戶，這意味著您將需要您可以獲得的所有幫助。 這就是負面評論派上用場的地方。

它們可以幫助您關注業務中缺乏的領域，從糟糕的客戶服務到有缺陷的產品包裝等等。

例如，如果您的一名員工對客戶或種族主義者粗魯，您想知道這些信息以避免損害您的品牌。 這樣，您可以解決此問題並採取必要的措施，以免對您的品牌形象造成進一步損害。

如果您有審查評論的習慣，那麼您可能會失去潛在的業務和收入，因為這些評論在發佈時會被自動刪除。 如果客戶不滿意，最好在消息傳出之前找出您可能做錯了什麼並在必要時糾正這一點。

口碑對品牌至關重要； 因此，需要了解客戶抱怨的地方，以便及時改進。 這就是為什麼 Instagram 上您的業務頁面上的負面評論可以派上用場，以幫助改進您的產品或服務。

#5。 負面評論可幫助您管理在線聲譽

您有效管理在線聲譽的能力對您的整體品牌發展至關重要。 管理您的在線形像不是一次性的事情，也不會在一夜之間發生。 這是一個持續的過程！

如果您沒有對品牌的在線形像給予太多關注，那麼負面評論可能是您需要的警鐘。

如果您正在尋找一種管理 Instagram 帳戶和整體在線形象的好方法，Sotrender 之類的工具可能會很有幫助，尤其是在主要社交媒體平台上。

通過僅解決您 Instagram 頁面上的負面評論，它只會顯示您的品牌的專業和魅力。 它還使您的品牌具有相關性和人性化，並且您真正關心您的用戶以及您提供的產品或服務將人性放在首位。

Instagram 頁面上的負面評論是建設性解決問題的機會。 必要時道歉，並儘量不要一直如此防禦。 只要您確保對它們進行適當的管理，就可以進行負面評論。

對您的 Instagram 帳戶的負面評論是不可避免的。 作為企業主或企業家，您處理負面評論的方式對於向潛在客戶介紹您的品牌大有幫助。

最後的想法

話雖如此，您還應該了解，一些負面評論可能是不真實的、毫無根據的、粗魯的和不必要的； 他們甚至可能來自那些試圖破壞您為您的業務付出的努力的仇恨者。

但是您可以過濾掉這些負面評論並了解真實的評論。 這將使您能夠充分解決他們的擔憂。

當您整理評論時，您可以找出自己的弱點並學習改善品牌的方法。 有時，通過使您的品牌對多語言更友好，您可以彌合您的品牌和 IG 用戶之間的差距。 The Word Point 等在線翻譯機構可以提供幫助。 這樣，您就不會錯過外語的潛在潛在客戶。

關於作者

Tiffany Porter 一直在 Online Writers Rating 擔任首席作家，負責審查各種寫作服務網站。 她是數字營銷、博客、設計等主題的專業寫作專家。 她還喜歡旅行，會說德語和法語。