2022 年（及以後）的 5 項創新消費者研究技術

作為行銷人員，如果您想跟上最新的消費趨勢，進行消費者市場研究是必要的。

建立了進行消費者市場研究的行之有效的方法。 從品牌情感研究到追蹤消費者推薦可能性的淨推薦值，不乏用於收集消費者見解的技術。

但是一些不太為人所知的新消費者市場研究技術又如何呢？

讓我們探討五種最具創新性的消費者研究技術，以及如何利用它們來推動您的市場研究策略。

AI（人工智慧）

隨著行動科技、網路和社群媒體的發展，每天產生的資料規模比以往任何時候都呈指數級增長。

事實上，光是 2020 年，我們每天就創建了 2.5 兆個資料位元組。

傳統的市場研究往往既昂貴又緩慢。 透過利用每天創建的數據，我們可以使用更有效的方法來收集見解。

輸入人工智慧。

人工智慧旨在透過處理消費者市場研究中涉及的更多「繁重工作」來減輕一些負擔。 人工智慧可以快速掃描和組織大量數據，包括對調查問題的開放式回答。

人工智慧還可以使用演算法使調查問題的流程更具對話性，並從先前的回答中學習後續問題。

此流程可以提高效率，從篩選潛在受訪者庫到挖掘回應以提供更好的業務決策。

人工智慧中的預測模型還可以預測哪些社群成員可能會流失，讓您能夠領先並激勵他們留下來。

它也使市場研究「民主化」——沒有能力進行大型市場研究的小品牌能夠透過人工智慧獲得消費者研究的回報。

簡而言之，人工智慧使市場研究人員能夠專注於更有價值的任務，例如提出建議和製定調查，並使品牌能夠利用豐富的可用數據做出更明智的決策。

生物辨識技術

生物辨識技術是應用消費者神經科學領域的技術，涉及使用技術來理解消費者的無意識想法和情緒。 它會產生未經稀釋的反應，這意味著它不會經過消費者的意識思維。

當消費者用他們的意識來回答問題時，他們可能不會總是完全誠實，無論是因為他們不確定答案還是擔心答案會被如何看待。 但你的身體更難說謊——這就是測謊儀測試背後的科學原理。

透過生物辨識技術收集消費者洞察的過程通常涉及向消費者提供刺激，例如產品圖像或廣告，然後測量他們的生物辨識反應。

市場研究中使用生物辨識技術的範例包括：

• 心率監測－此方法測量消費者的心率以確定反應。例如，消費者可以在商店中佩戴小型相機和 Apple Watch（或其他心率監測器）。 這兩個設備將協同工作，以追蹤和測量消費者在遇到產品時的心率。 心率增加表示產品引起了消費者的興趣。 類似的練習也可以透過虛擬實境來完成。

• 臉部編碼－在臉部編碼中，攝影機捕捉消費者在遇到刺激（例如觀看電視廣告）時的臉部表情，並將其編碼為關鍵情緒，包括喜悅、悲傷、驚訝、厭惡、困惑、憤怒等。

• 功能性磁振造影（fMRI） ——功能性磁振造影是監測大腦活動的過程，以了解當消費者遇到刺激時大腦的哪些部分被活化。例如，監測大腦以查看特定產品是否激活消費者大腦的「快樂中樞」。 這個過程仍然相對前沿，結果可能很難解釋。

地理定位

行動技術為行銷人員創造了大量新訊息，包括地理位置數據等上下文數據。 地理定位允許品牌追蹤哪些消費者透過手機訪問其實體零售店。 與其他數據結合，品牌可以建立角色檔案並提供高度針對性的消息來吸引他們。

地理定位還可以讓您捕捉「當下」的見解，例如在消費者剛離開零售店（或仍在商店）後向他們推送調查。 這個過程被稱為「地理圍欄調查」。

地理定位調查非常有價值，因為它們解決了市場研究中最大的挑戰之一：篩選和找到合適的目標消費者進行訪談。 他們對自己的購物體驗有何看法？ 他們購買了嗎？ 為什麼或為什麼不？ 地理定位可讓您在消費者還記得這些數據時捕獲這些數據。

用於地理定位的傳統方法是使用剪貼簿將人員派駐到現場或在實體位置安裝 iPad。 然而，這可能非常昂貴且佔用資源。 如今，透過使用行動技術，地理定位變得更有效率。

現實世界中地理定位的一個例子是梅西百貨。 他們使用店內「信標」和藍牙技術，以便選擇加入的用戶可以根據他們目前瀏覽的商店過道接收有針對性的優惠和促銷活動。

內容分析

內容分析涉及篩選大量線上公開數據，從社交媒體貼文到討論論壇和產品評論，並透過發現隱藏的趨勢和模式來找到其中的含義。

內容分析將人工智慧工具與自然語言處理 (NLP) 結合，以提取有意義的資訊。 NLP 是電腦程式理解人們如何說話的能力。 透過利用已產生的大量公開數據，內容分析可以為您省去進行研究的麻煩。

透過內容分析，您可以捕捉消費者情緒，並了解消費者在各個管道的評論是正面還是負面。 您的產品可能存在一個問題，會損害您的績效或銷售，而您在分析線上內容後可能會出現您沒有意識到的問題。 或者，您可以使用內容分析來識別受目標消費者群體歡迎的新興趨勢。

內容分析還可以提供競爭洞察，幫助品牌確定人們對最大競爭對手的評價。

虛擬實境

消費者市場研究通常涉及向消費者提供刺激並讓消費者做出反應。 虛擬實境是一種為消費者複製或模擬該場景的沉浸式方式。

虛擬實境通常涉及帶有螢幕的耳機，虛擬環境投射到螢幕上，以及可以將消費者的手部動作傳遞到虛擬環境中以進行互動的手套。

例如，假設您正在設計一個主題樂園。 實際的主題樂園還不存在，但您可以在虛擬實境環境中向消費者展示樂園的規劃佈局，讓消費者「虛擬遊覽」樂園並提供回饋。

同樣，您可以模擬零售店體驗。 消費者可以透過 VR 走進虛擬商店並決定他們要購買哪些產品。 消費者會走哪些商店走道？ 哪些物品吸引了他們的眼球？

VR 讓您測試消費者對產品或服務的體驗，比建立實體模型或將消費者運送到實體位置更節省時間和金錢。

創新的消費者研究技術不斷進步

技術和軟體在複雜性和能力方面繼續取得跨越式發展。 隨著這些進步，消費者研究和見解的創新也在成長。

雖然許多收集消費者見解和研究市場的傳統方法仍然有效，但這五種創新的消費者研究技術提供了利用新來源的強大而有意義的見解的機會。

對創新消費者研究有疑問嗎？

在 Vesta，我們為幫助品牌獲得增強決策和加速成長所需的預測性見解而感到自豪。 如有任何問題，請聯絡我們 - 我們非常樂意提供協助。

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