觸發電子郵件活動成功的 5 個關鍵
已發表: 2015-11-09觸發式電子郵件消息——那些直接響應收件人採取的操作而發送的消息——很熱。
由 Epsilon 發布的2015 年第二季度電子郵件趨勢和基準報告於上個月發布。 2015 年第二季度，一切照舊 (BAU) 消息打開率和點擊率的基準分別為 31% 和 4%。 在 BAU 電子郵件的打開率和點擊率持續下降的情況下，有幾個亮點：
- 觸發電子郵件的點擊率比上個季度增長了 25%——從大約 10% 增加到 12%。
- 觸發消息的打開率也有所上升，但僅上升了 3%——這裡的平均水平從 53% 上升到 55%。
因此，您可以了解為什麼 BAU 消息打開率和點擊率幾乎是 BAU 消息的兩倍甚至三倍以上會吸引營銷人員。
出於多種原因，我們中的許多人已經有一段時間（在我的情況下，幾年）一直是觸發消息的忠實擁護者：
- 相關性：由於它們是對操作的響應，因此它們傾向於解決接收者最關心的主題。 因此，他們比 BAU 電子郵件更受關注。
- 保質期：觸發的電子郵件消息設置一次，只需少量更新即可運行數月甚至數年。 它們不需要持續的大量資源承諾。
- 性能：正如您從 Epsilon 基準測試中看到的，觸發式電子郵件是電子郵件世界的超級搖滾明星或超級模特。 與 BAU 消息相比，它們引起了更多的關注（打開率）並獲得了更多的交互（點擊率）。
但這就是問題所在——僅接收任何舊電子郵件並將其設置為觸發器是不夠的。
最成功的觸發式營銷活動實際上可以產生比 Epsilon 報告中引用的行業平均水平高得多的打開率和點擊率。 更好的是，它們的轉化率和每封電子郵件的收入 (RPE) 遠高於 BAU 消息。 但是你必須在你的觸發程序中考慮一下，才能獲得這些出色的結果。
這裡有一些提示可以幫助您入門。
1. 不要限制自己
最簡單的觸發消息是諸如“感謝您註冊我們的列表”之類的單一努力。
這些沒有任何問題，但是在這些消息中添加營銷文案會提高您的底線。
如果您真的希望提高收入，請考慮多方努力觸發的消息，隨著時間的推移，這些消息會培養您的潛在客戶。
2. 創建潛在客戶角色
每個營銷計劃都應該從對潛在客戶角色的充分理解開始。 誰是您的目標受眾？ 對於我們公司而言，這包括目標受眾成員的總體想法和感受，以及他們與客戶互動的目標。
這是關於角色的好消息：我遇到的大多數營銷人員憑直覺都非常了解他們的目標受眾是誰。
但這裡有一個壞消息：很少有人將他們的想法寫在紙上，甚至更少的人將他們的想法與組織中的其他人分享。 這意味著如果持有它的人離開組織，機構知識將會丟失。
重要的是不僅要了解您的手背等角色，還要將它們寫下來並與您的同事分享。 您可以使用漂亮的圖片和 PowerPoint 幻燈片來完成此操作，但在捕獲知識時，普通的舊鉛筆和紙也可以做到這一點。
3. 繪製您的潛在客戶旅程
記錄潛在客戶角色後，下一步是記錄他們從潛在客戶到客戶（或從客戶到回頭客，視情況而定）的每一次旅程。
有兩種大局方法可以解決這個問題。 一種是讓一些了解您的目標受眾和房間銷售流程的聰明人，讓他們對每個潛在客戶可能採取的旅程進行頭腦風暴。 另一種是在銷售之前分析您擁有的有關目標受眾及其行為的所有數據，並將其用作旅程的起點。
例如：
- 對於一位客戶，我發現在網站上觀看某個視頻會使人們購買的可能性增加 78%——因此這絕對需要成為潛在客戶旅程的一部分。
- 對於另一個客戶，一個非營利組織，我發現與當地成員的聯繫使他們更有可能加入——所以我的公司將參加區域網絡活動作為潛在客戶旅程的一部分。
- 另一位客戶提供免費的網絡研討會來吸引人們購買他們的教育材料，其中一位網絡研討會主持人的轉化率使其他所有人相形見絀——因此，與這位特定主持人一起參加網絡研討會成為客戶旅程的一部分。
現在不要誤會我的意思——你不能強迫人們按照你想要或覺得你需要他們的確切客戶旅程。 但是，如果您為每個角色制定了有效的客戶旅程，則您的營銷可以專注於推動他們走上這條道路。
4. 識別和重新利用迄今為止最有效的電子郵件
一旦你定義了你的潛在客戶旅程，是時候規劃你將如何獲得併保持潛在客戶在這條道路上。 我總是從尋找成功推動我們所追求的前進運動的現有電子郵件營銷信息開始。 有時您可以按原樣使用它們，有時則需要稍微按摩一下。 但是，從已被證明有效的東西開始工作總是比從頭開始要好。
5.看看什麼對別人有用
重新利用組織的最佳創意和努力是件好事。 當您將其他人的最佳想法和努力加入其中時，您就可以真正為您的程序充電。 關鍵是識別這些外部想法。
已發表的案例研究是一個良好的開端。 您還可以閱讀由您所在行業或電子郵件營銷行業的思想領袖撰寫的文章，並尋找會議演示文稿。 如果您與外部顧問或機構合作，他們可能會為您提供這些信息。
這需要一些努力，但收集這些信息將幫助您更快地提升學習曲線並更快地獲得最終結果，一個更有效、更有利可圖的電子郵件營銷計劃。
試一試，讓我知道進展如何。
直到下一次，
珍妮