我在 CRO 中學到的 5 個教訓（艱難的）

臨近一周年紀念我在一流 PPC 機構（AdAge 最佳工作場所名單上排名第 8）的保護下在轉化率優化的光榮舞台上度過的時光，我想利用互聯網的這個小角落來分享與大家一起學習一些重要的課程。 為什麼？ 因為我是實干家。 我邊做邊學。 因此，我傾向於犯錯誤。 它鞏固了我的課程記憶，但有時不需要犯錯誤。 對於那些有幸有效地間接學習的人，從我的錯誤中吸取教訓並防止自己的錯誤！ 因為相信我，當你犯這些錯誤時，你通常會露出羞愧的表情； 向下轉動的眼睛和所有。

#1 限制風險

我為自己是在執行任何任務之前必須進行所有研究的人之一而感到自豪； 在生活中，在 CRO 中，你能說出它的名字。 然而，當第一次踏入 CRO 時，我也相信直接對我的流量進行 100% 測試是有意義的。

無論您在測試建議背後投入了多少數據，也無論您在 QA 中投入了多少時間，總會有一些您可能不知道因而無法控制的變量。 其中之一可能來自左側領域，並將您的測試和轉化率直接轉化為底層指標。 沒有人願意體驗這一點。

當您啟動任何容量的測試時，請在前幾天限制流量，同時密切監控一切，以確保測試順利進行。 我們想從本質上擾亂交通。 我們努力優化該流量的性能。 但是，如果它快速向南移動，那麼您就沒有邏輯上的論據可以讓它繼續運行，並希望它會轉向右側。 它不會可靠且持續地發生，早點拔掉插頭比強迫流量和網站受苦而你屏住呼吸並希望最好。

#2 數據是你的朋友

經驗是一位全面的老師，但在一個以人類行為為基礎的不斷變化的行業中，您的直覺和經驗可能不是最可靠的基礎。 數據（最好是定量的）是根深蒂固的，將使您能夠為自己和您的測試工作奠定基礎。

我保證不會在偏見上教你，但我會斷言你是有偏見的，你應該儘早接受這一點。 您可能絕對討厭網站的特定元素或其運作方式。 該元素可能對您沒有意義，但對您的用戶來說可能是完全直觀的。 假設您的體驗與該網站上其他人的體驗相似或相同，也稱為虛假共識效應。

讓數據說話，盡量不要把你自己的個人鏡頭放在這些數據上。 如果有幫助，我會嘗試將每個數據分析都視為一種學習體驗。 證明我是錯的。 讓我們回到科學方法之一：形成一個假設，然後嘗試反駁你自己的假設。

#3 學習正則表達式

我無法告訴您我有多少次未能捕獲到感謝頁面的所有流量，因為我設置了一個非常具體的目標目標來匹配 URL。 任何人和每個人都可以通過多種方式將參數添加到您正在跟踪的 URL 中，如果這些人中沒有一個人讓您進入，則您的目標無效。 如果您錯誤地複制了 URL，您的目標將無效。

為了消除大多數使您的目標跟踪無效的威脅，請隔離該 URL 的關鍵部分並使用正則表達式將其混合在一起。

RegexBuddy 親切地將正則表達式描述為“類固醇的通配符”。 該語言相當健壯，您可以使用正則表達式獲得非常詳細的信息，但我總共使用了 3 個符號：.、*、+。

• “。” – 代表一個字符的通配符（在excel中像“*”一樣使用，限制範圍）
• “*” – 限定通配符包含 0 個或多個字符
• “+” – 限定通配符包含 1 個或多個字符

想像一下，我們要跟踪點擊的感謝頁面如下：www.ppchero.com/thank-you

你知道有人會通過參數跟踪流量來源，所以我們已經知道人們可能會在“謝謝”之後進入帶有各種惡作劇的 URL。

我將使用以下表達式來跟踪此 URL：

不要忘記下拉菜單。

請注意，我已將 URL 中的每個符號都替換為“.”。 因為 ”。” 是一個通配符，正如我之前提到的，我喜歡知道每個角色在做什麼。 我不是正則表達式專家，但我知道它在技術上是一種語言，能夠解釋許多字符並根據這些字符執行功能。 我在正則表達式中不承擔任何風險。 通配符是安全的。

如果您仍然感到困惑或希望更深入地了解正則表達式，這裡有一個非常有用的網站：RegexOne

在練習技能時，請仔細檢查您的短語以使用此站點的完整功能：Regex Tester

#4 總有一個催化劑可以解決您的問題。 或 2. 或更多...

在假設任何單一變量都會導致問題時要非常小心。

這似乎與測試違反直覺，因為我們試圖控制變更之外的每個變量以確保相似性，並且可以將性能歸因於該變更。 然而，“嘗試”在那里至關重要。 我們所做的任何事情都涉及太多變量，您可能無法始終找到影響您表現的每個變量。

例如，在尋找導致移動設備轉化率不規則下降的催化劑時，我們在相似的時間線上發現了幾個關鍵因素，並且沒有一個可以被忽略。

1. 針對特定廣告系列在 AdWords 中的支出異常低，表明我們並不像我們在 SERP 上想像的那樣普遍。
2. 移動網站是一個響應式桌面網站，在功能強大且有吸引力的移動網站時代，它的功效很可能已經走到盡頭。
3. 該行業的競爭對手也變得越來越普遍，並且在 PPC 領域和用戶體驗領域的競爭力也越來越強。

所有這些都是至關重要的，並且絕對影響了轉化率。 一次全部？ 也許不吧。 儘管如此，複雜的問題仍然是問題。

永遠不要將問題定為已完全解決（除非您確定問題是您造成的）。 始終睜大你的眼睛和耳朵，問問自己異常是否可能共同導致你的問題。 繼續挖。

另請記住，雖然我們的大部分工作都在互聯網上進行，但人們的生活卻並非如此。 如果我們的用戶看到、聽到甚至聞到的任何東西和任何東西都影響到您的流量的很大一部分，就會影響您的轉化率。

#5 QA 你的著陸頁測試

這是測試設置過程中的一個基本步驟，因此當您對測試的個人信心開始增加時，它往往會被擱置一旁（或者這只是我？Bueller？）。

無論您是為自己的站點還是為客戶的站點進行測試，您都應該始終了解您的測試是什麼樣的。 在理想情況下，我們會在每個瀏覽器（包括各種瀏覽器大小）和操作系統上進行測試。 然而，我們大多數人都沒有那樣的時間。 為了妥協，請在您的大部分流量使用的瀏覽器和操作系統上進行測試。

永遠不要忘記這一步。 你能收到的最糟糕的消息，最能引起“雙腿之間的尾巴”的消息，是帶有非常意外格式的測試渲染屏幕截圖的消息。 即使您更改了按鈕顏色，QA 也是廢話。 你永遠不會太安全，對吧？

您還會驚訝地發現，有多少次我發現隨機瀏覽器在正確呈現變體時遇到嚴重困難。 不要僅僅因為您不想花時間在 QA 上而剝奪您的小眾瀏覽器用戶的美觀或功能體驗。

最後的想法

• 通過在最初幾天（可以的話）限制流經測試的流量來限制性能風險。
• 建立可靠的數據基礎，您可以從中做出不會因您的經驗而產生偏見的決策。
• 學習正則表達式。 我向您保證，如果您通過 URL 定位任何內容，這將很有用。
• 每個問題都有一系列強大的催化劑。 追捕他們並留意掉隊者。
• 確保你知道用戶看到了什麼。 感受他們的感受。 像他們一樣體驗網站。 感同身受！ 並且不要忘記那些使用“奇怪”或鮮為人知的瀏覽器的瀏覽器。

當您興奮並變得有點瘋狂時，退後一步，呼吸，並記住您已經完全掌握了這一點，並且您不必重複 Kate Wilcox 的新手錯誤，因為您已經閱讀了這篇文章並間接學習了。

如果您覺得自己犯了一個好錯誤，或者您只是喜歡分享“我去過那裡”的故事，請通過 Twitter (@katewilcoxkcco) 與我聯繫，讓我開心。