減緩電子郵件工作流程的 5 個痛點：網絡研討會錄音 + 問答

將電子郵件發送出去涉及許多步驟、工具和利益相關者。 簡化的流程可以使項目快速推進並確保高質量的輸出。 另一方面，一個破碎或費力的過程可能會損害您的程序和您的團隊。

但是，是什麼減慢了電子郵件工作流程的速度？錯誤會從何而來？ 在我們的2019 年電子郵件工作流程現狀研究中，我們詢問了 3,000 多名電子郵件營銷人員，他們如何開展營銷活動，以及他們在此過程中面臨哪些挑戰。 在本次網絡研討會中，我們分享瞭如何正面解決這些痛點，並提供了有關如何改進電子郵件工作流程的可行建議。

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問答

非常感謝在網絡研討會期間提出問題的所有人！ 以下是我們對最熱門問題的回答的回顧，以及我們對現場網絡研討會期間未解決的一些問題的看法。 還有其他問題嗎？ 請在評論中留下它們。

如今，許多電子郵件都是僅包含圖像的電子郵件。 這比編碼耗時少。 如果可交付性仍然完美，那麼這樣做有什麼問題？

Whitney Rudeseal Peet：我的收件箱中肯定也看到了很多只有圖片的電子郵件。 當我們說您永遠不應該發送完全由圖像構成的電子郵件時，我們真正想說的是您應該明白，僅圖像並不能為您的整個受眾服務。 圖像在電子郵件中絕對有用，但您可能有默認情況下關閉圖像的訂閱者，或者暫時無法加載您的圖像的人，因為他們在地鐵上下班途中瀏覽電子郵件。 因此，如果您的電子郵件的所有價值都在於這些圖像，那麼您的某些訂閱者就會失去該價值。

我還要說的是，儘管在電子郵件中使用圖像可能會使工作流程的編碼步驟花費的時間顯著減少，但它可能會比您想像的更加膨脹設計步驟，因此您可能無論如何都會出櫃。 另外，如果您在審核和批准期間發現錯誤，甚至在發送過程中發現錯誤，修復該錯誤將比使用快速代碼修復需要更長的時間。

傑森羅德里格斯：我完全同意惠特尼的觀點。 它確實歸結為多種形式的可訪問性。 當人們想到可訪問性時，很多時候他們會想到殘疾人。 但是存在永久性、暫時性和情境性殘疾。 因此，受電子郵件可訪問性影響的人可能是視力不佳的人，也可能只是手機出現連接問題的人。 因此，任何時候您都可以使用真實的實時文本和 HTML，這將為屏幕閱讀器之類的內容提供更多內容以供訂閱者大聲朗讀，並且只會在其他人看不到您的圖像時為他們提供更多內容供他們閱讀。

是否有可供我們遵循的檢查表來測試可訪問性？

傑森：肯定有一些資源可以提供幫助。 今年早些時候，我們發布了一份電子郵件無障礙終極指南，它作為一個清單，涵蓋了您在構建無障礙電子郵件時需要擔心的所有事情——從文案、設計和編碼。 在 Litmus 中，我們還在Litmus Checklist 中引導了可訪問性檢查。 當涉及 ALT 標籤、層次結構、語言類型、表角色等時，它會檢查並識別您的電子郵件可能存在的任何問題。 此外，您可以通過屏幕閱讀器聽到您的電子郵件的聲音，以確保使用它們的訂閱者也可以享受您的電子郵件。

您建議將哪些工具用於電子郵件內容日曆？

Whitney：在 Litmus，我們使用 Asana 作為我們的日曆解決方案，這對我們的團隊來說絕對是一個打擊。 它是非常可定制的，它是一種很好的方式來了解各個廣告系列的高層次情況。

Jason： Trello 是另一種很多人都在使用的. Litmus 實際上剛剛使用 Trello推出了一個新的電子郵件工作流模板，您可以立即開始使用。 但即使您沒有預算或無法使用這些第三方工具，幾乎每個人都在通過 Outlook 和 GSuite 等工具使用日曆。 您可以設置日曆事件並放置活動詳細信息並將我們的鏈接到策略文檔和復製文檔。 無論您使用什麼工具，可見性都是關鍵。 因此，請確保您可以標記人員，並且每個人都確切地知道從哪裡訪問該信息，以便他們可以看到它而不必打擾任何人。

部分和片段到底是什麼，我會用它們做什麼？

Jason：將片段視為預先保存的小代碼組件。 這可以是從電子郵件標題到您在多封電子郵件中使用的 CTA 按鈕的任何內容。 但是，如果您進入一封電子郵件並更改其中一個片段，它只會影響您正在編輯的電子郵件活動。 另一方面，部分通常是較大的代碼塊，例如徽標或頁腳部分——它們不一定經常更改但您經常使用。 它們保存在自己的文件中，因此當您對其中一個部分進行更新時，該更新會應用於所有使用過的電子郵件活動，而您無需手動進入並複制和粘貼這些更改。 Snippets 和 partials 內置於 Litmus Builder 中，真正有助於減少工作流程的編碼步驟。 這是對部分和片段的更詳細概述，以及如何使用它們來加快電子郵件開發時間。

交易電子郵件呢？ 我需要花時間測試這些嗎？

Whitney：自動化和事務性的電子郵件以“一勞永逸”著稱。 但我想說，出於完全相同的原因，您希望在發送之前測試所有營銷電子郵件，您也希望定期檢查您的交易電子郵件。 它們會像營銷電子郵件一樣受到電子郵件客戶端更新的影響。 我覺得我們都收到了訂單確認或購物車放棄電子郵件，只是沒有讓我們感到正確或讓我們感到困惑。 這些電子郵件是如此重要的收入驅動因素，因此讓這些電子郵件看起來完美也非常重要，定期測試是確保這一點的方法。 我們通常建議，任何一封電子郵件都不應在超過三個月的時間內未經可靠審查——給訂閱者帶來粗略的體驗並對您的底線產生負面影響的風險太高了。 值得花時間。

我很難證明我團隊的其他成員可以使用電子郵件。 您可以提供哪些建議來幫助解釋為什麼值得花額外的時間來訪問電子郵件？

惠特尼：讓您的電子郵件易於訪問對每個人都有好處。 就像上面提到的 Jason 一樣，可訪問性不僅僅適用於那些有永久性殘疾的人。 有暫時的殘疾，比如胳膊骨折，還有情境性殘疾，比如在明亮的陽光下走路或在地鐵裡旅行並失去連接。 當您以這種方式考慮可訪問性時，很容易看出每個人都會突然受到無法訪問的事物的影響。

忽視可訪問性不僅會造成令人沮喪的用戶體驗，而且會使您無法與大多數訂閱者和未來的訂閱者建立持久且有價值的關係。 您可以做很多事情來使您的電子郵件易於訪問，但也許可以從嬰兒的步驟開始。 制定一個計劃，從實施一些小改動開始——比如添加語言標籤，或左對齊你的文本——你可以隨著時間的推移而增長，所以看起來你並沒有在工作流程中添加大量時間一次。

在網絡研討會中，您提到將測試工作重點放在訂閱者使用的電子郵件客戶端上——但您是怎麼知道的？

惠特尼：您的 ESP 絕對有可能不提供那種數據。 使用Litmus Email Analytics 之類的工具可以幫助填補這些空白。 您的訂閱者使用什麼設備？ 他們用的是什麼版本？ 第三方工具可以幫助您查看您的訂閱者情況，電子郵件到電子郵件的情況。

Jason：如果您無法訪問第三方工具，您可以通過查看您的訂閱者列表來很好地了解您的訂閱者正在使用什麼。 例如，很多人可能已經使用他們的 Gmail 和 Yahoo 地址進行了註冊。 您也可以隨時通過詢問來了解！ 運行電子郵件調查並詢問他們的偏好，然後使用它來為該受眾定制您的設計和技術。

當涉及對更緊急或對時間敏感的活動的批准時，您如何簡化來自各個部門的多個利益相關者之間的批准——以及在使用技術方面具有不同技能的人？

惠特尼：如果一個活動很緊急，你需要快速獲得反饋和批准，評論丟失和錯誤潛入的可能性更大。所以如果你在一個給定自發發送和快速周轉時間的品牌工作，它甚至更重要的是將所有反饋集中在一個集中的地方。 像Litmus Proof這樣的工具可以使反饋井井有條，並有助於保持項目快速推進。

當您是一個女性電子郵件團隊時，是否有任何關於簡化電子郵件工作流程的建議？

Whitney：無論你是一個團隊還是多人團隊，首先要看看你在製作過程中花費最多時間的地方。 是文案嗎？ 是編碼和測試嗎？ 是否收集利益相關者的反饋和批准？ 時間消耗最大的步驟中的流程更改可能對您的整體工作流程產生最大影響。

另外，請始終查看您在何處進行的手動、重複性工作最多。 作為一個團隊，很容易接受繁瑣的任務並將它們排除在外——因為花時間弄清楚如何改進您的工作流程意味著您將遠離下一個活動的開展。 但事實是，一個團隊自動執行手動電子郵件任務可以對每封電子郵件的整體生產時間產生巨大影響 - 即使您花費幾個小時來設置自動化。