為您的小型企業獲得更多客戶評論的五個技巧

已發表: 2021-09-21

您知道 91% 的 19-34 歲消費者信任在線評論嗎？然而，統計數據還顯示，消費者需要至少有 40 條評論才能相信其評級。

如果您是一家希望增加銷售額的小型企業，那麼提升您的評論是必不可少的。

它不僅會使您的業務在新客戶眼中更加可信，而且還可以增加收入。根據哈佛商業評論的研究，每當他們的平均客戶評論評分在 Yelp 上上升一星時，企業的收入就會增加 5-9%。

最好的部分？如果您知道該怎麼做，獲得更多評論並不難。

繼續閱讀以了解我們為您的小型企業獲得更多客戶評論的 5 大技巧。

1.詢問（在正確的時間）

第一個也是最重要的提示是要求您的客戶進行評論。除非他們非常渴望分享他們對您的業務的經驗，否則大多數人不會想去留下評論。在大多數情況下，那些有非常積極或非常消極體驗的客戶會不由自主地留下評論。

但是，除了向客戶詢問評論外，您還需要確保您在正確的時間詢問他們。

一方面，如果客戶對他們的體驗不滿意，您不想要求評論。如果你這樣做，他們可能會留下負面評價。

相反，您需要先了解他們對自己的經歷有何感受。如果他們不滿意，您應該在要求審查之前嘗試解決這個問題。

您還希望確保在買家旅程的邏輯點請求評論。

例如，假設您是一個小型電子商務網站，您的產品平均需要 5 天才能到達客戶手中。

您不想做的是在您的客戶購買後立即發送一封電子郵件要求進行評論。由於他們只會在 5 天內收到產品，因此他們還無法對其進行審核。當他們收到它時，他們可能已經忘記了您要求他們留下評論。

另一方面，假設您經營一家餐館。在這種情況下，最合適的做法是讓顧客在詢問他們是否享受用餐後留下評論，而不是在他們坐下來點餐時。

增加客戶評論的一種非常流行的方法是提供激勵。這可能是積分、折扣代碼、優惠券或贏得獎品的機會。

但是，您在提供獎勵時需要小心。首先，它可能會讓您在使用 Yelp 和 Google 評論等評論平台時遇到麻煩，因為這違反了他們的指導方針。

更重要的是，它還會降低消費者的信任度。根據調查結果，42% 的消費者不太願意信任激勵性評論。

如果您想嘗試向客戶提供獎勵，請確保它僅適用於您自己網站上的評論或推薦，而不是第三方評論平台，因為這可能會給您帶來麻煩。

更重要的是，讓客戶非常清楚您想要他們的誠實意見，他們沒有義務留下一個全面的評價。

增加客戶評論數量的另一種方法是發送電子郵件提醒。老實說，並不是我們所有人都有時間處理每封收到的電子郵件。

如果您已經通過電子郵件向您的客戶發送了留下評論的邀請，那麼如果收件人不採取任何行動，發送提醒也沒有什麼壞處。

只需確保您擁有正確的電子郵件營銷工具，以允許您跟踪哪些客戶已經點擊了您的鏈接以撰寫評論。如果您向已經發表評論的客戶發送提醒，這將是令人困惑和煩人的。

鼓勵客戶評論和客戶反饋的最重要提示之一是盡可能減少摩擦。

留下評論的過程中摩擦越少，客戶完成流程的機會就越大。

首先確保客戶可以輕鬆快速地訪問他們需要留下評論的頁面。如果它在 Yelp 之類的網站上，請直接包含指向您個人資料的鏈接。

如果它在您自己的電子商務網站上，請鏈接您要求他們審查的各個產品。不要將他們引導到您的主頁。

如果可能，還嘗試包含指向多個平台的鏈接，以便用戶可以選擇他們最熟悉的一個。

最後，您可以通過讓客戶知道他們需要多長時間才能留下評論來進一步減少摩擦。如果客戶擔心他們沒有時間完成流程，他們可能甚至不會開始。但是，如果您讓他們知道這將花費他們不到 2 分鐘的時間——這可能會讓他們放心，他們將能夠在他們可用的時間內完成審查。

另一種消除摩擦的方法是提供一些客戶評論提示問題，以幫助人們制定他們想說的話。

例如，您可以詢問客戶：

這可以觸發客戶在心理上製定反應，並增加他們點擊寫評論的機會。

在當今時代，在線評論對任何企業的聲譽都至關重要，無論大小。幸運的是，您可以採取各種步驟來觸發客戶評論的增加。

儘管您可以親自詢問客戶，但大多數客戶評論鼓勵方法都圍繞電子郵件營銷展開。

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