通過電子郵件營銷提高客戶保留率的 5 個技巧
已發表: 2020-04-17贏得新客戶比以往任何時候都更難，因此現在是專注於保留現有客戶的最佳時機。 電子郵件營銷人員，讓我們將保留客戶作為您的第一要務。
即使在不太具有挑戰性的時期，獲得新客戶的成本也可能比保留現有客戶的成本高出 16 倍。 留存率由許多移動的部分、渠道和指標組成，但總的來說，它歸結為一個主要目標：增加參與度並加深客戶與您的品牌的聯繫。
電子郵件是您最強大的營銷渠道，也是加強與客戶聯繫的最佳方式之一——現在，當客戶獲取速度放緩時，這些關係比以往任何時候都更有價值。 因此，讓我們來看看您可以依靠電子郵件留住客戶的五種主要方式。
- 審核您的自動電子郵件
- 根據客戶活動建立細分
- 當你不能用電子郵件贏得他們的業務時，用它來贏得他們的心
- 留下一張好紙條
- 考慮如何在時機成熟時將流失的客戶帶回來
1. 審核您的自動電子郵件
查看自動消息的副本和語氣，以確保它符合當前時代的語氣並與您現有的客戶交談。 這也是通過現有客戶的眼睛評估您當前的客戶旅程和每個傳出活動的好時機，看看您是否可以通過電子郵件提供任何額外的支持或周到的接觸。
以下是一些客戶至上的電子郵件示例，可以將您的培養提升到一個新的水平。
感謝和感謝電子郵件
考慮到收件箱過於雜亂，及時和執行的感謝信可以大有幫助，尤其是購買後。 您還可以利用這個機會指出其他資源、突出支持聯繫人或在下次購買時提供折扣。
這是來自 Classic Specs 的一個很好的例子：一個很好的感謝信息，他們購買的方便提示，以及一些有用的常見問題解答。 10/10 會再讀一遍！
使用摘要或報告
通過定期使用更新電子郵件讓客戶知道他們從您的產品中獲得的確切價值是提高參與度的好方法。 （如果您可以將使用指標與特定的 ROI 聯繫起來，則可以獲得加分。）
這是一個來自 Swifttype 的有趣例子； 它們提供了您的打字活動的漂亮而書呆子的綱要，並提供了您每週更改的更新：
基於過去與您的品牌的互動的有針對性的活動
了解你的客戶嗎？ 讓他們看！ 使用以前的購買來推薦類似的產品或創建適合他們的定制優惠。
這個來自 Zillow 的例子是一個很好的方法，可以輕鬆地將客戶帶回以前查看過的房屋列表：
這是來自 Crate and Barrel 的一篇很好的文章，其中包含了感謝和一些對未來購買的建議：
未付款和催款電子郵件
您現在需要做的最後一件事是失去一位因信用卡過期或類似問題而準備付款的客戶。 如果您已經有電子郵件來解決付款失敗的問題，現在是檢查這些電子郵件的好時機，以確保您的語氣友好而樂於助人，並且您提供了不同的方式來完成付款。
放置一系列簡單的催款電子郵件來收款可以為您的支持或財務團隊節省大量時間，防止您的客戶失去訪問權限或服務，並幫助您減少客戶流失。 考慮在您的系列末尾添加自定義折扣或保存優惠（即使是暫時的），以便為您可能會失去的客戶增加優惠。
這個來自 Benchmark 的例子在支持和同情之間取得了完美的平衡，同時讓你知道你的信用卡付款失敗了：
2. 根據客戶活動建立細分
我們現在都被電子郵件淹沒了。 仔細檢查你的列表細分或調整你的槓桿，以確保你不會壓倒那些現在不喜歡你的人。 別擔心，在這的另一端有機會將它們帶回您的世界，但現在，請謹慎行事。 根據 Mailchimp 的研究，列表細分對整體電子郵件營銷參與度具有難以置信的影響，並使您的列表保持健康、豐富和明智。 細分受眾的方法有很多種，但按客戶參與度細分可能是一種有用的方法，可以根據保留目標對受眾進行細分。 以下是各種組織的一些起點。
促銷員、非常活躍的用戶、活躍的買家
你最大的粉絲應該根據他們的行為或購買通過個性化的電子郵件獲得紅地毯待遇——就像大衛的茶在這個精彩的活動中所做的那樣：
被動、半主動用戶、偶爾購買者
那些與您的品牌沒有密切聯繫的人可能需要更多地了解您，這也讓您有機會更多地了解他們。 什麼會讓你的被動者變成忠誠者？ 這封來自 Prezi 的電子郵件在展示新模板方面做得很好，讓讀者更容易深入了解產品——這可能會將不活躍的用戶帶回 Prezi。
批評者、不活躍用戶、不常購買者
沒有機會了解您或可能有點懷疑的人需要特殊的接觸。 使用教育來吸引人們回到您的網站是適用於所有類型企業的有效策略。 提醒您的訂閱者您產品的價值以及它是多麼容易上手——就像 Google 在這封電子郵件中針對 Google 廣告所做的那樣：
也可能是時候減少與這個群體的交流了； 現在每個人都在進行大量溝通，而您參與度較低的客戶可能需要休息一下——這沒關係。
3.當你不能用電子郵件贏得他們的業務時，用它來贏得他們的心
作為品牌營銷人員，重要的是要記住，雖然您的訂閱者和客戶現在可能不會購買，但每個人都在傾聽和學習。 如果當前時代使您難以增加收入，請考慮使用電子郵件向品牌信託銀行付款的方法。 與您的訂閱者建立情感聯繫，防止現有客戶離開，並讓潛在客戶在預算再次可用時希望支持您。
提供超越產品的有用資源
您可以提供哪些內容來幫助您的客戶度過這些充滿挑戰的時代？ 這封來自 Asana 的電子郵件提供了他們的客戶現在需要的有用、相關和及時的資源：
展示您的品牌如何承擔責任
在這些艱難時期，您的品牌如何為您的團隊和社區提供支持？ 如果客戶支持您的使命，他們就不太可能離開您，因此利用電子郵件的力量來展示您的品牌如何發揮作用。 來自 Everlane 的這封電子郵件就是一個很好的例子：
4.留下一個好的筆記
無論您是從事 SaaS、酒店、旅遊還是零售業，許多公司現在都在流失客戶。 雖然現在看到客戶離開可能比以往任何時候都更痛苦，但至關重要的是您要以優雅和同理心來處理客戶生命週期的這一步。
優化您的取消確認電子郵件
您永遠不希望您的客戶留下不好的印象，因此請確保您的取消確認電子郵件友好、周到，並為您的客戶提供與您聯繫的機會。
讓您的客戶有機會讓您知道他們離開的原因
深入了解取消原因是成功贏回活動的第一步。 您的客戶是因為 COVID-19 導致預算削減而離開，還是因為您的產品無法滿足他們的需求而離開？ 了解這一點將嚴重影響未來的重新激活活動。
5. 考慮如何在時機成熟時將流失的客戶帶回來
不過，好消息是：其中一些流失會捲土重來。
您打算如何將流失的客戶再次轉變為活躍的買家？ 時機成熟時，制定策略以周到、富有同情心的方式讓您的客戶回頭，讓您有機會再次快速擴大業務，在保留或激活目標可能仍不理想時提供良好的緩衝。
最好的贏回或重新激活活動建立在良好的細分基礎上。 您可能希望使用本文前面詳述的一般列表作為起點； 或者，如果您有人們離開時選擇的取消原因，您可能希望按這些原因細分您的通信。
以下是一些基於細分的贏回電子郵件的好例子。
我們想你
有時只是一個溫和的提醒，通過一種非常簡單的方式來註冊或重複購買，是在客戶準備好時吸引他們回來的好方法。
獎勵和折扣
這對高購買者來說非常有用。 如果您是一家 SaaS 公司，請考慮為選擇成本作為取消原因的人提供獎勵或折扣。
產品更新
如果您進行了重大更新或解決了客戶反饋，為什麼不讓他們知道呢？ 這可能是一個流失的客戶需要回來的推動。
留住客戶很困難，但以同理心前進並提醒客戶在艱難時期您會為他們服務，這是建立善意的第一步。 建立一個強大的電子郵件程序來支持客戶必須首先做出艱難的決定，將客戶放在第一位——然後你可以通過一流的營銷來支持這一點。